株式会社tacomsの求人情報・お仕事一覧

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【業務内容】 当社サービスCamelのカスタマーサポート業務とチームリーダー業務をお任せします。 【具体的には】 ・チームKPIの設定・モニタリング体制の確立 ・外部コールセンターのマネジメント ・ヘルプページの作成・改善 ・チーム内での対応ナレッジの共有・浸透 ・顧客からの問い合わせ内容のプロダクトへのフィードバック ・チームメンバーのマネジメント・育成 ・店舗向けの機材（タブレット・キッチンプリンター等）の在庫管理・発注量コントロール 【募集の背景】 ・Camelの導入店舗は個人店から大手チェーンまで、全国47都道府県・7000店舗を超えており、これらの店舗から毎日多量のサービスやプロダクトについてのお問い合わせが寄せられています。 ・今後の店舗拡大に備えて、多量の問い合わせを、高い応対品質を担保しながら、効率よく解決できるようなカスタマーサポート基盤の構築をお任せできる方を探しています 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

【業務内容】 ・新規エンタープライズ顧客との接点開拓 ・顧客からヒアリングした課題に対してのソリューション提案、条件交渉 ・社内外のステークホルダーを巻き込んだ上での受注～導入～サクセスまでのプロジェクト管理 【本ポジションの魅力】 飲食企業向けにUberEatsや出前館など複数のデリバリー/テイクアウトサービスからの注文を一元管理できるサービスを開発・提供しています。 現在、多くの飲食店では、新型コロナウイルス（COVID－19）の影響もあり、Uber Eatsや出前館など様々なデリバリーサービスの導入を進めていますが、その結果、飲食店の厨房内では各サービス用の注文受注用端末が溢れる、各サービスごとに管理画面にログインしてメニューの更新作業を行わなくてはいけないなどの問題が発生しています。 当社サービスでは、連携する全てのデリバリー/テイクアウトサービスからの注文を1枚のタブレットで一括で受注することを可能にするため、簡潔な店内のオペレーションで新しいデリバリープラットフォームに出店することができ、管理コストの削減・売り上げの最大化が実現できます。 当社サービスを通じ、飲食店がより多くのデジタルチャネルを簡単に導入できる世界を作り、飲食店のデジタル化をサポートします 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

【業務内容】 ■新規リード顧客に対しての、商談設定・提案・クロージング業務 ■代理店やパートナーのマネジメント - 既存代理店とのリレーション向上 - 新規代理店やパートナーの獲得 ■カスタマーサクセスチームと連携した、お客様へのオンボーディング支援 ■インターン生の教育・マネジメント 【本ポジションで経験できること】 ■インサイドセールス～フィールドセールスまで、SaaSセールスとして一連のセールスサイクルを経験できる ■直販だけでなく、代理店・パートナーを巻き込んだセールスを経験できる ■インターン生のマネジメント 【募集背景】 ・Camelは、フードデリバリーやテイクアウト市場の成長と共に飲食企業のオンライン注文を支えるプラットフォームとして成長を続けており、現在は約7000店舗ほどにご利用いただくサービスとなっております。 ・現在、更なる成長の加速のために、新プロダクトを立ち上げ中であり、今後さらにセールス・マーケティングチームの拡大を予定しています。 ・現状SMBセールスチームはインターン生のみで構成されており、今後の拡大に向け、本格的にチーム立ち上げにコミットいただける方を募集しています。 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

【主な業務内容】 ■プロダクトオーナー・プロダクトマネージャーとの協業、機能要件の整理 ■開発中の新規プロダクトにおける技術選定 ■メンバーの設計・コードレビュー・実装サポート等 ■その他開発業務全般 【現プロダクトにおける技術スタック】 バックエンド ：Go フロントエンド：React、TypeScript インフラ：ECS、lambda ... IaC：CloudFormation CI・CD：Github Actions , CodePipeline DB：Aurora（MySQL）, DocumentDB（MongoDB） API開発: REST API、GraphQL 【本ポジションで経験できること】 ■フロントエンド・バックエンドの垣根を問わずユーザーストーリーを1人で開発できる経験 ■Go・React（TypeScript）の開発経験 ■GraphQLの開発経験 ■多数のAPI連携を柔軟に拡張していくためのシステム開発経験 ■PublicAPIなどオープンAPIの開発経験 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

【募集背景】 事業戦略上重要なパートナーセールスチームを新規立ち上げします。 本ポジションでは、立ち上げメンバーとしてパートナー様との関係構築を行い、より「Camelシリーズ」のサービス理解・提案して頂くために、拠点・支店ごとに説明会の実施や販売支援などのサポートを行って頂きます。 関係構築に必要なことは、パートナー様のことを深く理解し、座組を考案・推進することです。 例えば、パートナーの現場の方々は、会社から既存サービスでKPIが設定されています。 - そのKPIの達成に向けたボトルネックを把握する - 達成するために自社サービスが貢献できることは何かを考える - 「win-win」の取り組みになる様な座組を考え、共感を得られる様に実績を作れるように推進する　 などが重要です。 そして、何よりも一緒に事業を作っている仲間としてパートナー・自社双方のKPIが達成できるような取り組みが実現できることを期待しています。 【具体的に想定している業務内容】 パートナー様への以下の業務を想定しています。 - パートナー様の理解とwin-winな取り組みの立案/推進、関係構築 - 推進する上で、「Camelシリーズ」を理解いただくのための説明会実施 - 販売支援、サポート業務 - スピーディーな情報連携 - 社内の各部署との連携や調整業務 - その他、パートナービジネスを新たなチャネルとして確立するために必要なこと 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

【業務内容】 Camelの導入を決定した飲食店様向けのカスタマーサクセス業務をお任せします。 店舗の方が自社のサービスを使いこなせるように、導入オンボーディングから、その先のお客様の成功に向けたご提案まで、幅広く業務を担っていただくことが可能です。 【具体的には..】 ●サービスの導入・オンボーディング支援運用支援や継続更新の提案 ・導入オンボーディング/キックオフの実施 ・導入支援後のアカウントマネジメント ・更なる導入店舗展開、導入サービス追加に向けたアップセル,クロスセル提案 ●自社プロダクトチームとの機能開発 ・顧客フィードバックの収集 ・機能・プロダクトに対してビジネス観点からの提案 ●テクニカルサポート業務 ・本部や店舗とのメールや電話でのコミュニケーションによる、サービス活用サポート 【本ポジションで経験できること】 ・まだ組織全体で20名以下の少人数の組織のため、裁量権大きくご活躍頂ける ・週次で開発チームとのMTGを実施しており、お客様からの改善要望などを踏まえて密にプロダクトへのフィードバック、製品改善にも関わることができる ・急成長スタートアップで、大きな成長機会を得られる 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

【業務内容】 Camelを導入するエンタープライズ企業（大手飲食チェーン企業）専任のカスタマーサクセスを募集します。 【具体的には...】 ●サービスの導入・オンボーディング支援運用支援や継続更新の提案 ・導入オンボーディング/キックオフの実施 ・導入支援後のアカウントマネジメント ・更なる導入店舗展開、導入サービス追加に向けたアップセル,クロスセル提案 ●自社プロダクトチームとの機能開発 ・顧客フィードバックの収集 ・機能・プロダクトに対してビジネス観点からの提案 ●連携パートナーとの連携プロジェクト推進 ・お客様でご利用される各種システム（POS・基幹システム等）ベンダーと協働したシステム連携プロジェクトのマネジメント、推進 【本ポジションで経験できること】 ・組織全体で20名以下の少人数の組織のため、裁量権大きくご活躍頂ける ・誰もが知る有名飲食チェーン様の担当となることも多く、日本人の日々の食事を支える飲食企業様のサポートができる ・週次で開発チームとのMTGを実施しており、お客様からの改善要望などを踏まえて密にプロダクトへのフィードバック、製品改善にも関わることができる ・国内の大手ベンダーを巻き込んだ、大型のシステム導入プロジェクトの推進・マネジメントが経験できる 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

【業務内容】 当社サービスCamelのカスタマーサポート業務とチーム運営をお任せします。 導入店の方々がスムーズにサービスを使いこなせるようにサポートする重要な役割です。 【具体的には..】 ・飲食店舗様からのお問合せ（メール・電話）対応 ・外部コールセンターからのエスカレーションの対応 ・ヘルプページの作成・改善 ・チーム内での対応ナレッジの共有・浸透 ・顧客からの問い合わせ内容のプロダクトへのフィードバック ・店舗向けの機材（タブレット・キッチンプリンター等）の発送、管理 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

■AWSにおけるアプリケーションのインフラ設計・開発・運用 　-新規アプリケーションの設計・開発・運用 　-既存アプリケーションの運用・設計の改善 ■モニタリング設計、パフォーマンス改善 　-アプリケーションの監視設計/運用 　-パフォーマンスのモニタリング及び改善 ■インフラが関わる障害の対応 ■開発チームにおけるシステム運用のトイル削減 ■AWSのコストマネジメント 【利用技術】 ■インフラ全般：AWS（ECS Fargate・Lambda・SQS・SNS….） ■IaC：CloudFormation, Terraform ■モニタリング: CloudWatch, Datadog ■CI・CD：Github Actions , CodePipeline ■DB：Aurora（MySQL）, DocumentDB（MongoDB）, DynamoDB ■API開発: REST API, GraphQL ■開発言語: Go, React(TypeScript) 【本ポジションで経験できること】 ■ユーザー成長が著しいサービスにおける課題を大きな裁量権で実行できる経験 ■API連携が複雑に絡み合うシステムの運用・改善経験 ■BtoCサービスとtoBサービス双方のインフラを運用・改善していく経験 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

【会社・プロダクト概要】 tacomsでは飲食業界向けにフードデリバリー・テイクアウトの一元管理SaaS「Camel（https://www.camel-delivery.com/）」を開発・提供しています。 多くの飲食店では、新型コロナウイルス（COVID－19）の影響を経て、UberEatsや出前館など様々なデリバリーサービスの導入を進めていますが、その結果、飲食店の厨房内では各サービス用の注文受注用端末が溢れる、各サービスごとに管理画面にログインしてメニューの更新作業を行わなくてはいけないなどの問題が発生しています。 当社サービスでは、連携する全てのデリバリー/テイクアウトサービスからの注文を1枚のタブレットで一括で受注することを可能にするため、簡潔な店内のオペレーションで新しいデリバリープラットフォームに出店することができ、管理コストの削減・売り上げの最大化が実現できます。 より詳細については会社紹介資料もぜひご覧ください https://speakerdeck.com/tacoms/zhu-shi-hui-she-tacoms-hui-she-shao-jie-zi-liao また、エンジニアチーム Entrance Bookもございますのでこちらもぜひご覧ください https://speakerdeck.com/tacoms/zhu-shi-hui-she-tacoms-enziniatimu-entrance-book 【募集概要】 Camel（https://www.camel-delivery.com/）という飲食店向けSaaSプロダクトのソフトウェアエンジニアを募集しています。 【募集の背景】 弊社では現在、Camelというプロダクトを基点に、さらに大きな事業成長を目指すべく、新プロダクトの立ち上げを行っております。 今回は、新プロダクト立ち上げにあたり、サービス立ち上げに関わっていただけるソフトウェアエンジニアを募集しています。 【業務内容】 ・開発中の新規プロダクトでのプロダクト開発 ・要件に基づいた設計、実装、テストコード追加、検証、リリースなどプロダクト開発における業務全般 【現プロダクトにおける技術スタック】 バックエンド ：Go フロントエンド：React、TypeScript インフラ：ECS、lambda ... IaC：CloudFormation CI・CD：Github Actions , CodePipeline DB：Aurora（MySQL）, DocumentDB（MongoDB） API開発: REST API、GraphQL 【本ポジションで経験できること】 ・フロントエンド・バックエンドの垣根を問わずユーザーストーリーを1人で開発できる経験 ・Go・React（TypeScript）の開発経験 ・GraphQLの開発経験 ・多数のAPI連携を柔軟に拡張していくためのシステム開発経験 ・PublicAPIなどオープンAPIの開発経験 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）