カスタマーサービス/サポート・サポートデスク 慶弔見舞金制度 ソフトウエア・SaaS・情報処理系の求人情報・お仕事一覧

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【カスタマーサポート】自社プロダクトである「eセールスマネージャー」のカスタマーサポート業務 システム利用顧客からの各種問い合わせ対応、カスタマーサポートサイトの改善、自社プロダクトの改良・改善に参画頂きます。 【具体的な業務内容】 (1)社外ヘルプデスク業務 ■メール/チャット/電話で寄せられるお客様からの仕様照会・操作支援の対応 ■不具合調査等の問い合わせ対応、開発部門との調整 (2)テクニカルポート業務 ■中小、零細企業向けのシステム導入・スタートアップサポート ■システム導入・スタートアップに関わる設定相談、Q&A対応 (3)サービス改善業務 ■自社プロダクトの改良・改善に向けた、顧客要望の整理・開発部門へのフィードバック ■お問合せ内容を基にしたナレッジ蓄積、FAQの充実、カスタマーサポートサイトの改善 等を担っていただきます。 【やりがい】 自社CRM/SFA（eセールスマネージャー）を実際に使用して業務を行っているため、顧客視点でお客様にとっての正解を導き出すことができ、 お客様に効果的、効率的に利用してもらうための、サービスに関する提案力やコミュニケーション力が身につきます。 また、最新のクラウドサービスのため、以下のような幅広い技術知見を得ることができます。 (1)高度な顧客対応能力 製品/サービスの中身や対応法がある程度決まっているBtoCのカスタマーサポートは異なり、利用法や設定が異なる上に定期的なアップデートが行われるソフトウェアに関するお問合せに対応するため、顧客にストレスを与えない迅速かつ丁寧な対応スキルに加え、 顧客の問題解決に役立つためのIT知識（自社製品知識、ネットワークやサーバー知識、他のベンダーが提供するソフトウェア知識）が身に付きます (2)業務改善能力 同社がお客様の営業DXを支援している企業であるため、社内業務のDXにも積極的取り組んでおり、カスタマーサポート部門も生産性の高く、顧客にとってより良いサービスを提供するための改善サイクル、非効率な業務プロセスを効率化するための投資/仕組化の過程で、業務改善能力が磨かれます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

自社開発製品「ZETA CXシリーズ」を導入されているお客様サイトの活用支援・運用および新規導入時のお客様支援を想定しています。その他、開発に関わる社内メンバーの進捗管理や部署間の調整業務なども発生しますので社内外問わずコミュニケーションを取って複数のタスクを進行していただく、スピード感のある環境です。カスタマーサポートというポジション名ではあるものの、提案内容を自分で考えて提案することもあり能動的に動く業務が多いので、単にお客様からの要望や問い合わせに応えるだけの業務をしているわけではございません。最近ではGoogleアナリティクスを利用して製品導入後の成果（例：アクセス数推移）として改善結果を数値化してFBとしてお客様に渡す業務もあります（定例などで定期的に最新のものをお渡し）。最初はサポート業務から慣れていただきますが、ご自身の成長や適性に応じて課題抽出と改善提案に携わることができます。システムに関する知見は歓迎しますが、このポジションで重要なのはホスピタリティや傾聴力、臨機応変に対応できる柔軟性です。 【業務の魅力・やりがい】 ■エンジニアと共にECサイトの改善の提案を考える中で、ECサイトへの知見を深めることもできます。 ■エンジニアや営業担当と一緒に取引先との定例MTGにも参加することがあるので、お客様と電話やメールだけでなく顔を合わせている分、関係性を築きやすいのも同社ならではだと思います。 ■日常的に使う場面が多いわけではないものの、ある程度技術的な知見があればキャッチアップや理解の速度が速かったりと役立つ場面はあるため、そういう知見や経験を活かしたい方で新しいことに挑戦してみたい方にもおすすめです。 ■お客様だけでなく社内の営業やエンジニアのサポートも行っています。 ■営業やエンジニアの依頼をもとに顧客満足度を上げるための取り組みを実施。この際、自身なりの工夫や提案を加えられる楽しさがある。自身の提案がECサイトの成果やお客様の満足度に繋がった時には特にやりがいを感じる。 【入社後のフォローアップについて】 OJTにて業務を覚えていただきます。まずはツールに慣れていただき、その後徐々におまかせしていく予定です。適性に応じて業務範囲を決めていきますので、ご自身の強みを最大限に活かせます。社内全体でしっかりとサポートしますのでぜひご応募ください！ 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ