カスタマーサービス／サポート・サポートデスクの求人情報・お仕事一覧1,082 件

【職務内容】■顧客利便性向上及び業務効率化を目的とした業務のデジタル化・システム化に関する企画・立案・推進、及びQA、問合せページのコンテンツ管理、コールセンターシステム管理をご担当頂きます【具体的には】■WEB・アプリや基幹システムの改修企画・立案・推進■コールセンターシステムの構築・運用の企画・立案・推進■問合せ抑止・テキスト比率向上施策の立案・推進■FAQやチャットBOTのメンテナンス【入社後の研修・育成方針】■同社の商品サービス内容や各種ツールの使用方法についての研修を1週間程度実施します。■最初は他メンバーと協働で案件を進めていただき、徐々に主担当として業務遂行して頂きます。（入社後1年後目途）【特徴・魅力】■システム開発案件の起案から要件定義、UAT、稼働確認、リリース後の効果試算まで一連の流れを経験できます。■自身で発掘した各種ツールやシステムの導入が可能です。■最新技術を率先して導入していく社風なため、最先端の情報・技術に触れる機会が多くあります。■カスタマーセンターとも密接なため、サービス改善・システム化によるお客さまの喜びの声を直接聞くことができる点もこのグループの魅力です。事業内容・業種銀行

【業務概要】弊社は1991年の創業以来、個人旅行に特化したホテル予約のスペシャリストとして、ランドオペレーターアグリーゲーターの地位を業界最大規模で築いています。ホテルだけにとどまらず、その周辺領域にも事業を展開しており、今回募集をするメディア事業部ではエンドユーザーを対象とした航空券・ホテルの予約サイト「TRAVELIST（トラベリスト）」の開発、運営を行っております。市場には知名度の高い予約サイトが多くありますが、TRAVELIST（トラベリスト）も一定の規模、リピーターにて利用顧客が増えています。今後はさらに顧客対応の品質やスピードを強化すると共に、より顧客に選ばれるサイトを目指し、UI/UXの改善を加速すべくカスタマーサポートメンバーを募集します。カスタマーサポートとしての対応品質が顧客満足度に直接影響するため、事業成長に貢献できます。また、オペレーションの仕組みやサイトの改善に向けたアイディア発信もできるため、顧客対応以外のスキルも身に付くポジションです。業界未経験でもOK！あなたの社会人経験を活かしてチャレンジできます。【具体的な業務内容】・国内航空券・国内ホテル・海外航空券に関する各種手配業務、問い合わせおよびキャンセル業務(メール／電話)・データ入力・システム登録などの事務作業・業務改善に向けた提案・実行・チーム内での情報共有、他部署（マーケティング、システム、経理など）との連携◎問い合わせ比率：メール8割、電話が2割とメール対応がほとんどです！◎使用ツール：社内システムまたは航空会社のシステム《業務範囲について》※雇入れ直後：上記参照※変更の範囲：当社における各種業務全般【カスタマーサポート未経験でも安心！】航空券予約の内容やサイトに関するお問い合わせが中心で、クレーム対応はほぼありません！丁寧に作業を進められる方や人をサポートするのが好きな方、旅行業界に興味がある方にぴったりです。PCの基本操作ができれば大丈夫です！【ご入社後の流れ】未経験の方でも安心してスタートできるようにリーダーが丁寧にレクチャーします。マニュアルも完備しているため、専門用語なども徐々に覚えていければOK。少しずつ対応範囲を広げていただきながら、独り立ちまでじっくりサポートするので、ご安心ください！▼入社後1週間ツールの使い方や業界・業務に関する知識を学びながら、OJTで実務もスタート。▼1～3か月目まずは航空券やホテルの手配業務を中心に業務の流れを把握。対応範囲を少しずつ広げていきます。▼3～6か月目手配業務を1人で担当できるようになった後は、お客様からの問い合わせ業務も対応します。▼6か月目手配、問い合わせ業務を一人で担当。他部署との連携業務にも関わります。【ポジションの魅力】■単なる問い合わせ対応にとどまらず、事業成長の最前線で顧客体験をつくっていくことができます。日々の対応品質やスピードが顧客満足度とリピート利用に直結するため、自らの仕事がサービスの評価に影響を与える実感を得られます。また、UI/UX改善の提案やオペレーションの仕組みづくりにも関わり、サービスを進化させる役割を担えます。■業界未経験からでも挑戦できる環境が整っているため、これまで培ってきた社会人経験やコミュニケーション力を活かしながら、新たなスキルを身に付けられます。基本的な対応業務に取り組みつつ、改善提案や仕組みづくりといった上流工程にも関わることで、キャリアの幅を広げられます。■現在はコロナ禍を経た旅客需要の回復に伴い、カスタマーサポートチームの体制を再構築している段階です。新しい仕組みやルールをつくり上げていくフェーズに参画できるため、自らの声やアイディアが反映されやすく、「与えられた仕事をこなす」のではなく「一緒に創っていく」ことを楽しめる環境です。【キャリアパス例】ご希望によってリーダーやマネージャーへのステップアップも可能です！・3年後：カスタマーサポートグループリーダー・10年後：同グループマネージャー【配属部署】メディア事業部　カスタマーサポートグループ■事業部のチーム構成・カスタマーサポートグループ：7名(兼任1名)※配属部署・国内グループ：5名(兼任1名)・インバウンドグループ：2名(兼任1名)事業内容・業種Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【業務内容】★総合職社員募集！入社後は営業職として活躍いただき、その後は本人のご希望や適性に合わせて、営業、オペレーションセンター、審査部門、人事、カード企画等のポジションで活躍いただけます。★営業の詳細「アプラスショッピングクレジット」を扱う加盟店への提案・促進営業をお任せします。自動車を中心に、不動産・貴金属・メディカルなど、幅広い業界のお客様への拡販営業や加盟店の維持などをお任せいたします。【アプラスショッピングクレジットとは】販売店さまとお客さまの間に立って、商品の購入代金を一括立替払いするシステムです。■販売店さまのメリット・回収リスクがない・一括で代金をお支払いするので、回収期間を短縮可能■お客さまのメリット・クレジットカード不要・多様なご返済方法（分割払い、ボーナス一括払い、ボーナス併用分割払い）■多様なプラン例・メディカルクレジット（歯科）・オーナーズクレジット・キャリアサポートプラン【配属先について】適性や希望に応じて、以下いずれかへの配属となります。☆営業店・・・加盟店への「ショッピングクレジット」の購入☆加盟店営業部・・・モバイル・プリペイドカードなど決済商品の拡販☆ペイメント事業開発部・・・新しい決済商品の企画・開発【一日の流れ】※一例▽9:15　出社（メールチェック/前日の申込処理/営業の進捗確認）▽10:00　外出（10件～15件程度を訪問）定期的な挨拶もあれば、じっくりと商談をすることもあります▽17:00　帰社（事務作業や申込処理など）【入社後の流れ】未経験の社員も多数活躍している同社では、先輩がマンツーマンで丁寧に指導します。まずは3ヶ月間のOJTで営業の基礎を身につけてください。1ヶ月目、2ヶ月目のタイミングにはOFF-JTで事務業務の知識も習得できます。事業内容・業種リース・クレジット・信販業界

ITユーザーサポート職として、中央省庁や民間企業にて、職員／社員の方からのIT機器に関する問合せ対応をお任せいたします。様々なお問い合わせやお困りごとに対応し、感謝されるお仕事です。ITの知識がない、そんな場合でもチームメンバーがサポートいたします。未経験でも安心して働いていただくことが可能です。【具体的には】●メールやOfficeアプリ、業務システムなどの操作方法に関する問合せ対応●PCやプリンタなどのハード障害や、ネットワーク障害に関する一次対応●操作マニュアルやFAQサイトの更新、新規作成●各種端末のキッティング作業　等※配属先は適性を考慮し決定します。〈どんな問い合わせがくる？〉突然ネットに繋がらなくなってしまった、プリンターの設定方法を教えてほしい等のお問い合わせをいただきます。まずは簡単な対応から行い、知識が付いたらより専門的な領域もお任せします。「ありがとう」という言葉をもらえるやりがいのある職種となります。【変更の範囲】同社の業務全般【研修制度について】●IT基礎研修ご自身のレベルに合わせた研修を実施いたします。ITパスポートやMOSなどの資格の取得にも繋がるハードウェア・OS・ネットワークの仕組み・セキュリティの基礎、Office製品の基礎を学んでいただきます。※経験者はIT基礎研修を省略する場合もあります。●OJT研修まずは業務に関するレクチャーを受けていただきます。その後、問合せ対応をスタートいただきますが先輩が近くでフォローするので、分からないことがあればいつでも相談できる環境です。【魅力】主な配属先は官公庁や大手企業などとなり、国の重要な行事や会議などの運営等、公共性の高い業務です。エンドユーザーからの感謝の言葉をいただくことも多く、やりがいを感じられる環境です。WindowsやOffice製品、ネットワークなど最新のIT機器に触れられる機会も豊富にあります。そのために、スキルを磨くサポート体制も充実しています。情報処理技術者試験、Microsoftの各種認定資格などのIT資格取得支援に加え、外部講師による社内研修やeラーニング、参考書籍の購入といった手厚いサポートもございます。

◆「LPガス専門販売管理システム」に関するカスタマーサポートをお任せします。◆先輩のフォローがあるので、未経験の方も安心です。【具体的には】・電話対応（お客様からシステムの操作に関するお問い合わせに対応）・PCの選定・システムのセットアップ・動作テスト・マニュアル作成・システム導入サポート・機器のメンテナンス・他社システムから当社システムに入れ替え・データ解析・データの取り込み作業 などお客様からのお問い合わせ対応がメイン業務です。慣れてきたら、システムのセットアップやマニュアル作成などもお任せします。【入社後の流れ】入社して2週間は座学を行い、システムに関する知識を習得。その後はOJT研修を実施し、先輩が業務の流れなどを教えます。先輩からのフォローが手厚く、未経験の方も安心して働ける環境です。【当社製品について】当社が開発した「コンパックS」は、顧客管理・保安テストの内容・ガスの残量などを把握する機能を搭載。最近では遠隔でもガス機器の情報を確認できるよう、タブレットにも対応したシステムを取り扱っています。事業内容・業種ソフトウェアベンダ