コールセンター・カスタマーサポート 残業少ない サービス・レジャーの求人情報・お仕事一覧

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■職種・職務：事務スタッフ 【業務内容】 非対面でのインサイドセールスを行っている部署にて、派遣人材の活用状況や案件確認のための架電業務をお願いします。 ・法人企業への採用ニーズ/情報獲得を目的とした架電（=発信）業務　※ノルマはありません/架電数目安1時間あたり15件前後 ・架電結果を専用システム（salesforce）に入力、更新 【補足】 業務習熟度に応じて、在宅勤務を織り交ぜた働き方も可能です。 ※部内実績：在宅9割（自宅で機密性を確保して勤務できる環境がある場合に限ります）、出社1割程度 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣

【職務内容】 同社の保証を利用している顧客への電話対応とメーカー修理手配及び進捗管理等を行うカスタマーサポート部門の運営及びデータ(顧客の声/問合せ件数/トラブル等)を生かした業務効率化や仕組みづくり、研修教育体制の見直しなどに取り組んでいただき、サービス品質の向上、コストカットに繋げて頂きます 【業務詳細】 ■部門所属スタッフのマネジメント(進捗管理・定期面談・実務/勤怠管理・教育研修の見直しなど)■修理やユーザーの問い合わせデータの抽出(分析できらば尚良し) 及び社内への報告。■DX推進によるカスタマーサポート部門の効率化 【背景】カスタマーサポート部門の管理を主にお任せし、収益増加を見据え効率化 や新サービス立案に注力する方針を取っています。 現状のデータを抽出分析し、事業戦略に沿った改善提案などもお任せします。 【魅力】 ■働き方 月平均残業時間は13h程度とワークライフバランスを重視した残業を推奨しない風通しの良い職場です。 ■やりがい 単にサポートセンターを運営では無く、そこで得た現場の情報を元に、営業部長等役員陣に提案出来る絶好の機会があります。 事業内容・業種 その他（サービス業）

■仕事内容 主に、電話、メール、オンラインチャット、または対面で会員さんとやり取りし、同社の製品やサービスに関するサポートや情報を提供していただきます。 常に顧客中心の姿勢を持ち、優れたサービスを提供して全力で顧客サポートすることを目指してください。 製品、プロモーション、サービス、報酬プラン、ポリシーと手順について理解し、プロ意識を持って、顧客からの問い合わせに対応してください。 既存および新規顧客向けに新しい製品の注文を行ってください。 社内スタッフおよび顧客と協力して、顧客が直面する課題を特定し、解決できりょうに最大限に努力してくださることを期待しています。 顧客体験調査、通話対応の指標（通話量を含む）および品質基準などのパフォーマンス期待値を一貫して満たすか、超える成果を出せるように努力してくださることを期待しています。 有意義な関係を構築し、ビジネスの成功を支えるかたちで顧客とのつながりを深めていけることを期待します。 常にプロ意識を持ち、礼儀正しく、効率的な態度で、会社を代表して顧客に接しているという意識を忘れないようにしてください。 すべての会社のトレーニングを完了し、既定のポリシーと手順に従っていただきます。 勤怠ルールに従い、時間管理を実践していただきます。 必要に応じて会社のイベントに参加していただきます。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門でご活躍いただきます。 【扱うサービス内容 カイポケとは】 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。 介護業界に向けて、業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。 【職務内容】 カスタマーサポート部門でのお電話による顧客対応をお任せします。 ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。 1.カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口 　・介護保険請求機能の操作方法 　・介護保険請求に関する専門的な問合せ 2.カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口 　・カイポケ全般およびレンタル端末の操作方法 　・代表者氏名や住所変更など、付随する手続きを伴う問合せ 【やりがい】 本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 また、介護保険や給与計算の知識は生活に役立つ知識でもあるため、仕事を通じて社会貢献だけでなく、自身の専門性も身に着けることができます。 【キャリアパス】 上記いずれかでスタートしたのち、複数のキャリアを描く事ができます。 ①スペシャリスト：カイポケや介護医療分野に関する専門的な知見の習得を目指す。 ②マネジメント：カイポケチーム内でチーフ⇒リーダー⇒マネージャーを目指す。 ③マルチプレイヤー：複数のサービスに携わり、電話×事務両方のスキルを磨きマルチプレーヤーを目指す。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。 東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 【扱う商材】 〈介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」〉 介護事業者の経営・業務改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。 介護保険の請求機能・経費関連・情報管理をはじめとする様々な機能を備え、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 【職務内容】 他者ソフトから「カイポケ」に乗り換えいただいたお客様に対して、スムーズに利用開始いただくためのデータ移行対応を行います。 ・他社ソフトからデータの抽出、整理（excel） ・ユーザーへデータ移し替え作業の開始、終了のご連絡 ・その他データ移行に関する問合せ対応、簡単な操作案内など ※お電話対応が3割程度発生します。 〈リーダーにお任せしたいこと〉 ・メンバーフォロー、育成や定着促進のための取組み ・業務上の課題や、生産性を向上を目指した施策立案、実行 　└データ移行業務で使用するマクロの構築、修正改善など 　乗り換え元となる他社製品の仕様は様々で、どのように作業するのが効率的か？ 　仕様変更に対応するためにはどうしたら良いのか？など、業務効率化のための思考と実行力が求められます。 【チームの特徴】 「カイポケ」を初めてご利用いただくユーザー（介護事業者）に対し、導入のサポートとしてデータ移行を行う組織です。 ミスなく正確な作業を行うことはもちろん、お客様にいかにスムーズに利用開始いただき、ご契約直後の顧客体験の質を向上させられるか？という観点を持ちながら活動を行います。 ・10名程度の少数精鋭チームです。（20代～30代女性が中心） ・チーム内連携はもちろんのこと、メンバー1人1人の業務改善力を重視しています。 【キャリア支援制度あり】 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。 ①資格取得支援 └対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士 　 　ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等 ②書籍リクエスト制度 └同社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。（社内図書200冊以上） 事業内容・業種 その他（人材サービス）

＜概要＞ バックオフィスセンターのSVとして、事務業務のメンバーマネジメントや教育、数値管理等のお仕事をお任せ致します 顧客定例報告会への参加もできるよう業務習得頂きます ＜詳細＞ ・センターの運営・管理業務 ・オペレーターの教育／育成／労務管理 ・センターの品質／生産性／リスク管理／採算管理 ・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉　など 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【人材大手パーソルグループ／障害者雇用支援のリーディングカンパニー／土日祝日休み／フレックス制度・週3～4回のリモートワーク／社会貢献性◎／後輩育成・指導の経験が活かせる】 ■同社・同部署について パーソルダイバースは、パーソルグループの特例子会社として、約1,800名の障害がある社員と共にはたらき、「障害者雇用の成功」を目指す会社です。 今回の配属先である「受託サービス第1本部」は、障害がある社員が中心となってパーソルグループ各社を対象としたBPOサービス（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を行っている事業部です。 ■同社の想いとやりがいについて パーソルダイバースでは、障害者の方も、健常者の方も、その他社会に対して障害がある方も、等しく機会を得られ、当たり前に雇用がなされている社会を目指しています。 そのためにまず、社会に足りない事例やノウハウを同社が特例子会社として作り、ビジネスとして対外事業でそれを伝播し、社会に対して影響を与えていきます。 同部署はまさにその事例やノウハウを作る場であり、目の前の方のサポートができることはもちろん、同部署での事例の一つ一つが社会に広く浸透し、影響を与えていくポジションです。 ■ミッション ①新たな職域を開発し、これまで世の中にない新たなはたらき方や雇用の事例を作り出すこと ②障害がある社員を含むメンバーをサポートし、顧客への提供価値であるSLA（サービスレベルアグリーメント）を遵守した業務遂行を管理すること ■業務内容 ◎業務構築、業務フロー再設計、マニュアル作成・メンテナンス ◎メンバーマネジメント（業務管理・健康管理等） ◎各種管理ツールの作成（業務進捗管理表・納期管理ツール等） 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣

コンタクトセンターにおいて、スタッフ教育、運用フローの改善などチームマネジメントや運営管理をお任せします。 ■部門ミッション 担当する金融業界に必要な価値・サービスを洞察し、新たな可能性にチャレンジすることで金融のミライを創造する。 ■募集部門について 金融事業本部では、証券会社、銀行、信販、保険等の金融系クライアントを担当しています。 他部署と比較して専門性が高く、業界知識の習得が必須ですが「金融業界の知識」という生涯の財産を得ることが可能です。 24年度より、配属先のプロジェクトを拡大するため、管理体制を強化したく増員募集をいたします。 ■業務概要 自動車保険や火災保険の更新/新規/保全手続きなど。 契約者に対し電話での各種手続きや関連書類作成などを行います。 ■具体的な業務内容 ①人材マネジメント ・リーダー(スーパーバイザー補佐)やオペレーターの育成・指導(2・3名～10名程度) ・有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理 ・お客様応対をするリーダー・オペレーターのフォロー ・オペレーター採用 ②KPI管理 ・応答率(入電に対して応対できた率)や電話1件あたりの平均処理時間など、 　求めるゴールを達成するための数値進捗管理 ・上記数値を踏まえた改善案の検討 ・クライアントとの定例ミーティングに向けたレポート作成 ③プロジェクトの業務改善 ・運営状況をふまえた課題抽出・分析 ・業務フローの改善 ・マニュアル作成・更新 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【業務内容】 お客様よりアウトソーシング(外部委託)された事務職プロジェクトにおいて、プロジェクトの安定運用やメンバーマネジメント、業務改善に関わる役割を担っていただきます。 ～受託プロジェクトが安定運用するために様々な管理をすることがミッションとなります～ ・派遣スタッフの就業フォロー ・担当顧客への提案営業や定例会での報告 ・プロジェクトの収支管理 ・メンバーの管理育成指導 ・委託元の顧客ニーズを適正に理解し、SLAの設定、KGI/KPIの設定を行い、週月次で受託業務の状況をレポート ※まずは事務リーダー（SV）としてスタッフを管理・マネジメントしながら業務経験を積んでいただきます（1年～）将来的にはPMとして、プロジェクト全体の責任者という立場で収支管理なども行っていただきます ※プロジェクトの体制は少人数だと3名～となります。派遣スタッフと一緒にプロジェクトを動かしていただきます 【主なプロジェクト例】 ・大手SIer：営業事務、総務庶務関連業務 ・OA機器メーカー：OA機器の受注・発注、納期調整 ・出版会社：伝票処理、請求処理 ・製薬メーカー：資料作成、アシスタント・庶務業務 ・システム会社：営業サポート、契約関連事務 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣

【仕事内容】BPOプロジェクトの現場の運用マネージャー職をお任せいたします。 《主な業務内容》 ・マニュアル・企画書・提案書の作成 ・案件進捗、予算、運営管理全般 ・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ・複数進捗中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ・クライアントとの折衝 ・センターマネジメント ・品質、人材、リスク管理 ・進捗、目標の分析 ・新規事業の業務構築、実行プランの策定／実施 ・顧客評価の獲得 事業内容・業種 その他（人材サービス）