コールセンター・カスタマーサポート 正社員 完全週休2日制の求人情報・お仕事一覧

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同社では、海外に向けて自社のWEBサービスを提供しています。 受託開発は一切せずに自社サービスにこだわりをもっています。 海外に向けて日本のアニメグッズを販売するECサイトを開発・運営。 アメリカ・ヨーロッパを始め58か国に販売実績があり、日本のサブカルチャー（アニメ・ゲーム等）を世界に広める事業も展開しています。 今回は、管理系総合職の募集を行います。 【具体的には】 ●海外のお客様からの問い合わせ対応（メール） 電話対応などはありません。 ●日本のアニメグッズやトレーディングカード、ゲームなどの最新情報を、自社ECサイトに更新 ●自社ECサイトの整理 商品情報の整理や商品選定など ●自社開発の翻訳システムに販売アニメをシステム登録　 ●サイト内イベント立案・実行 ●発送管理 ●サイトや顧客行動の分析 など 【入社後の流れ】 入社後は、様々な部署で簡単な研修を行いながら、会社のことを知っていただきます。 1～2週間の研修終了後からは、先輩社員と一緒に業務を教えてもらいながら習得していきます。 その後、独り立ちできるようになれば、自分のペースで自分の仕事を行っていきます。 また、興味があれば人事の採用担当を経験したり、一般職をまとめる管理者としての業務も担当したりできる会社です。 【おすすめポイント】 ●ノルマ無し ●日本のサブカルチャーを世界に発信できる ●電話対応等は一切なく、コツコツと仕事ができる ●ワークライフバランス充実（土日祝休み・残業0時間・転勤なし・住宅補助あり）

大手情報機器メーカー内にて、営業事務のお仕事をお任せいたします。 【具体的には】 ●大手情報機器メーカー内電話受付 ●レポート作成 ●契約内容／社商品確認など 【業務詳細】 お任せする業務は､大手情報機器メーカー・パートナー企業からの問合せ対応です。 お客様との契約内容や利用状況、商品(複合機、プリンター等）の情報など、 販売代理店のご担当者が、お客様をサポートするために必要な情報を提供、ご案内します。 取扱説明書、ガイダンス、FAQなどを基にしたご案内となり、問合せに応じて、 社内専用システムを利用してレポート作成を行っていただきます。 入社後、約3～4週間の座学、OJT研修後に業務を開始します。 業務習得後はメール対応、FAQ作成もお願いします。 まずは､問合せをしっかりうかがい、丁寧に説明･対応する事が大切なお仕事です。 【主な受付対応】 ●契約内容、使用実績の照会 ●商品情報の提供 ●カスタマーレポート（ご利用状況報告書）の提供 ●商品のチラシ、提案書の提供 ●商品の納品時間の確認、照会 ●請求情報の確認（締め日、支払い方法） 【1日の業務の流れ】 9：00　出社　問い合わせメール対応開始 9：30　TEL受付開始 12：00～13：00　交代昼休憩 17：30　TEL受付終了　案件後処理、メール対応 17：40　業務終了 【入社後の流れ】 2月～3月：3月中開始を目標に研修を実施します 4月～ ：スタートメンバーでの業務開始 【教育環境について】 約3～4週間の座学、OJT研修を予定しておりますので､未経験の方も安心してスタートが可能です。 【職場の雰囲気について】 ●新しいビルで落ち着いた雰囲気です。 ●スタートメンバー開始で協調性があります。 ●長年のお取引があり、アットホームな環境です。 ●デスクワーク中心（力仕事はほとんどありません） ●管理職も常駐しています。 ●16階にはカフェテリア・企業内コンビニが設置されています。

カスタマースタッフ担当として、同社の浄水器をご利用いただいているお客様先（個人・法人）に訪問してメンテンナス業務をお任せします。 【具体的には】 「浄水器の点検」・「浄水器のクリーニング」・「部品の交換」などを行います。 お客様ごとに作業内容は大きく変わりませんが、浄水器の状態は様々なため、作業開始前にはお客様へ浄水器の状態をヒアリングしたり、作業終了後には作業内容と安心して使用いただくための説明など、お客様とのコミュニケーションを大切にしながら進めていくお仕事になります。 ＜1日のスケジュール例＞ 9：00～12：00 お客様先（個人・法人）へ3件訪問 12：00～13：00 お昼（外出先でお昼を済ませることが多いです） 13：00～15：00 お客様先（個人）へ2件訪問 15：00～17：00 お客様先（飲食店・法人）へ2件訪問 17：00～19：00 営業所への移動と明日の準備など 19：00退社 ●1日の訪問数 →6～8件 ●担当訪問エリア →横浜市内が中心になります。 各担当が計画的に動けるよう、当日のスケジュールは1ヵ月前～遅くても3日前に確定していることが多いので、比較的余裕をもって働ける体制を整えております。 ＜研修制度＞ ●入社後1～2日間：会社の事業内容・製品・規則等について学ぶ座学研修を行います。 その後は、先輩社員から浄水器の取り扱い方法や点検方法など、具体的な業務内容について教えていきます。 また、一方的に教えるだけでなく、実際に先輩社員に同行してお客様先での対応方法や会話の仕方を見て学び、比較的簡単な対応からお任せします。 業務に慣れるまでは、マンツーマンでサポートしていきますので、分からないことは遠慮なく聞ける環境がございます。 ●入社して2週間程度は、4～5年目の先輩社員に同行し基礎的な部分を覚えていただきます。 　　　　　　　　　　　　　　　↓ ●その後、2年目社員や様々な社員に同行していただき色んな方から学べる環境をご用意しております。 ●さらに浄水器に関する専門知識や技術知識を学ぶ機会も設けています。 年2回／各1泊2日、兵庫県三田市にある工場で研修も行っています。 「水」や「浄水器」について全く知らない方も安心できる研修体制を用意していますので安心してご入社下さい。

同社のカスタマーサポートとして病院向け電子カルテ「MALL」のお問合せサポートをお任せします。 病院などシステムを導入したお客様からの問合せに対してフォローや回答を行っていただきます。 【具体的には】 ●病院からの問い合わせ対応(電話／メール／オンライン) ●開発チームへの連携 ●病院へのリモート保守 ●顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成 【ポジションの魅力】 ●医療機関へのITシステム導入に貢献しながら、地域社会の医療サービス向上につながる社会意義の大きい仕事です。 ●業務環境は、Google Workspace、Slack、Confluence等クラウド型のサービスで構成しており、効率的に業務遂行することを意識しています。 ●業務のレベルごとに必要なスキルセットを定め、それを元に人事評価を行ってるため、キャリアアップのための次のステップが明確にイメージが可能になります。

安定・成長し続けている「One to One事業」にて、キャストのマネジメントやプロデュースをお任せできる方を募集いたします。 【具体的には】 サービス：きゃらデン ●キャストの集客、キャスト管理 ●モチベーション管理：キャストのパフォーマンス改善 ●プロモーションの企画、運営：集客アップ・売上アップにつながる各種キャンペーンの立案・実行 【魅力】 ■自分なりのやり方で自分らしく 少人数のチームで構成され、ある程度の権限を任せているため自ら考え実行することが可能です。 業務を通じて自分の強みや武器を見つけられ、大きく成長ができる環境です。 ■将来のキャリアパス ご本人と相談しながら「マネジメントコース」「エキスパートコース」のいずれかを選べるキャリアプランを用意しています。 管理職として人材育成や組織マネジメントを担うか、ディレクターとして現場のエキスパートを目指すか決めることができます。 ●マネジメントコース：チーム収益・人員管理の責任者 ●エキスパートコース：担当領域の技術・知見で高い水準を保ち会社への収益貢献 ※ともに役職・業務手当がでます 年齢は関係なく頑張り次第でキャリアアップしたメンバーも数多くいます。 積極性や意欲を重視しますので、異業種からの転向でも歓迎します。

同社は、創業以来ログ管理製品、ネットワーク監視製品、セキュリティ対策製品の販売、構築に関連した事業を展開しております。 ネットワーク監視・管理製品のプリセールス及び顧客サポート業務をお任せします。 【業務内容】 ■ネットワーク監視ソフトウェアのサポート・日本語化 同社が輸入する新製品のマニュアルや操作画面を日本語に翻訳します。 ■製品評価 社内サーバーで検証し、バージョンアップがあるとその検証、マニュアル改訂、ドキュメント作成等を行います。 ■販売前の営業サポート 製品紹介のための技術資料を作成したり、営業と協力して顧客向けに製品デモを行います。 ■販売後の顧客サポート お客様からサポート依頼があれば、問題の切り分け、動作検証、時にはメーカー技術者への問い合わせ等をしながら問題を解決します。 【業務の特徴】 海外製品を扱うので常にグローバルな視野を持って最先端の技術に接することができ、新たな技や知識を吸収が可能です。 顧客技術者との交流による成長もでき、希望があれば自社他分野製品（セキュリティ製品や統合ログ管理製品）の技術担当者へも転身できます。 【就業環境】 残業は月平均6時間と短く、年間休日は125日（土日祝）、有給休暇取得率は全社員平均70％超えとワークライフバランスの取れた働きやすい職場です。 テレワークは入社1年後から週1日、3年後以降は週2日実施しております。 【組織構成】 取引メーカーごとに営業職、技術職合わせて5～10名のユニットを編成。経験豊富な幅広い層のメンバーが協力して仕事を進めます。マネジメントのほかに、スペシャリストとしての道を目指して頂くことも可能です。

ICTの力で日本の建設業をサポートしている同社にて、顧客サポートを担当頂ける方を募集します。 100％自社開発でパッケージシステムを提供しており、土木・建設会社約25000社の導入実績があり、業界トップシェアを誇っています。 【仕事内容】 営業が販売したシステムのセットアップ作業や操作説明を行い、お客様と、さらなる信頼を築く「橋渡し役」となる大事なお仕事です。 豊富な製品知識だけではなく、お客様へ操作を説明する力が必要となる業務で、将来は土木積算のエキスパートを目指していただきます。 お客様が実際に工事を落札するのを支援する「コンサルタント」のようなポジションになっていただきたいと考えています。 ※一日数件のお客様を訪問。社有車を使用します。 【入社後について】 OJTにより商品知識や業界知識を習得いただきます。階層別研修など、各種研修が充実しています。 先輩社員から定期的にアドバイスを受けられるなど、スキルを磨くチャンスが多くあります。 半年前後を目安に一人でお客様のもとでサポート業務ができるようになっていただく予定です。 長期的な育成を視野に入れているので、未経験の方も安心ください。 【同社の製品とサポート職の関りについて】 積算システムは安価なものだと3〜10万円のものもありますが、同社の製品は100万円〜数百万円と非常に高価になっています。 それだけ高価であるにも関わらず業界トップクラスのシェアとなっているのは、製品力もありますがそれ以上にサポート力が優れているためです。 お客様が求めているのは単なる生産性向上ソフトウェアではありません。 より精度の高い入札書類を提出して工事を落札することを求めています。 同社の保守はそうしたお客様が真に求めていることに対し、コンサルタントやカスタマーサクセスというスタンスでお客様に伴走してサポートを提供していることが大きな特徴です。 同社のサポート職の最大のミッションはいかにお客様に満足していただくかです。 その成果によって数年後に当社の製品が大きくバージョンアップした際にリピート購入していただけるかが左右されます。 お客様に喜んでいただくことを目的に活動できるため、非常にやりがいを感じる仕事となっています。

【業務内容】 既存顧客の増加や新規顧客獲得件数増加に伴い、以下の2点への注力によって顧客の成功をサポートする体制への転換が必要と考えており、カスタマーサクセスチーム専任担当を募集します ●ユーザーにより安心で快適な矯正生活を提供するたのプロアクティブなCS施策の立案、実行 ●急激なユーザー増に耐えうるCSオペレーション、体制の整備 【仕事の魅力】 ●1→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもってカスタマーサクセス業務を行うことができます ●世の中の採用のスタンダードを変革しうるプロダクトを通じて、顧客に対して真に役に立つソリューションを提供することができます ●顧客の成功に誰よりも近い距離で関わることができます ●チームの仕組みづくりに携わることができます

同社はペットフードや動物と暮らす方向けの化粧品をインターネット販売している会社です。 飼い主が正しい知識を持ってペットフードを選択することができるように"ペットフードの学校"を始め、同社媒体にて犬猫の情報を公開したり、SNSの運用を行ったりもしています。 今回は同社EC通販サイトスタッフとしてご活躍いただける方を募集いたします。 【業務内容】 ●通信販売の注文確認、出荷指示、メール・電話対応 ⇒主に朝来社したら注文をご確認いただき、決済等が完了されているかの確認業務から始まります。 倉庫へ出荷指示をしたり、ご注文状況についての問い合わせなどに対しメールや電話をご対応いただきます。 出荷に関わる業務以外にも下記のようなお仕事を適性に応じてお任せいたします。 ●WEBライティングやチラシ制作 ●SNS運用：インスタグラムへ写真投稿など ●コーディング ●商品開発 ●フード製造 入社後はOJTとして先輩社員がついて教えますので、ご安心ください。 【働きやすい職場環境】 小人数の会社なので何でも話し合って決めるなど、自分の意見も言いやすい風通しの良い環境です。 年代は20～30代中心の活気のある職場です。 また、髪型や髪色も自由なので自由度の高い社風もあります。 動物好きなスタッフが多く、同社負担で動物に関する資格取得も可能です。

同社のカスタマーサポートとして幅広く様々な業務をお任せします。 【具体的には】 ●サービスへのお問合せ対応 ●サービス休止企業の再開アプローチ ●事業推進のためのサービス・仕様改修や施策に対しての意見出し・テスト運用 ●営業やマーケティング戦略に基づいたお客様へのオペレーションのスクリプト設計や展開 ●CSチームのオペレーション改善や社内用語統一 ●サービス誤作動や不具合の解決のためのエンジニアチームとの連携 ●FAQ最適化 ●カスタマーサクセス企画立案・運用 ●顧客折衝 ■より良い顧客体験を生むために、より良いチームづくりを目指しています 同社のカスタマーサポートは、オペレーション担当者、デイリーコントロール担当に分かれ、質の高い顧客対応を行うために、メンバー同時で機能別で担当責任を設け、最適化を目指しています。 チーム内ではマニュアルに沿って顧客対応をするのではなく、どうしたらもっと良い顧客体験が創れるのかが目的としてのコミュニケーションが生まれています。 ■クライアントの課題を先読みし、企画・改善にも取り組む。 お客様に起きた課題を個々のオペレーターがスピード感を持って解決をするだけでなく、課題そのものをお客様が抱えないようにサービス改善をしていくことがより良い顧客体験を生みます。 お問い合わせせずとも、クライアントが課題解決できるようにFAQやサイト内の導線の最適化を計ったり、また他部署が行うサービスリリースなどに対しての事前アナウンスを設計・展開をするなど、クライアントと距離が近いことが魅了です。