テクニカルサポート・ヘルプデスク・キッティング 残業手当の求人情報・お仕事一覧

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【仕事内容】 Oracle Cloud Infrastructure(以下OCI)に関する以下の業務を実施いただきます。 ■OCIに関する設計・構築 　お客様の要件をヒアリングし、基本設計、パラメータの設計や構築を行います。 ■OCIに関するコンサルティング　 お客様のOCI利用にあたっての課題を解決、改善する構成提案、OCIの利用方法についてコンサルティングを行います。 ■OCIに関する問い合わせ対応 　OCIを利用されているお客様からの技術的な問い合わせに対してテクニカルサポートを行います。 ★新しい技術の取得を会社レベルで推奨 我々は、全員にコンサルタントを目指してほしいと考えています。 どんなコンサルになりたいかは会社が決めるものではなく自分が決めるもの。 必要な知識はどんどん自分でみつけて吸収していって欲しいと思っています。 そのため、セミナー代、書籍購入費用などは会社負担。 コンサルティング案件や保守サービス案件など、仕事量の見通しが立てやすいため、 エンジニアたちは平日でも積極的に外部セミナーに参加しています。 【実績（一例）】 ・人材派遣会社様のCMSサイトを他パブリッククラウドよりOCIへのリプレース対応 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 加盟店管理業務、少額決済業務など、新規サービスの運用開始に向けた運用設計、ドキュメント作成、運用引継ぎなどの業務をご担当いただきます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

⑩【フォレンジクス】サポートエンジニア ★業界未経験可★月残業5h以下★年間休日126日 ★昇給年2回（デジタルデータソリューション株式会社） デジタルデータソリューション株式会社は、全国で発生したデータやセキュリティに関するトラブル解決を行っている企業です。 サポートエンジニアとして採用となります。 ・フォレンジック調査サポート（データコピー、簡易調査対応、レポーティングなど） ・機器の入出庫、管理手続き、キッティング ■国内トップクラスのツールで、より高い技術の取得が出来る環境 最新の設備を導入している弊社であるからこそ、よりレベルの高いフォレンジック技術を身につけていただけます。 解析ツールの使用方法などは、社内でノウハウ形成されておりますので、ご安心ください。 ゆくゆくは事業開発で新サービスの立ち上げなどにも携われるキャリアもございます。 ■専門性の高い技術領域 フォレンジックという専門性の高いうえに、需要が急増している技術領域での業務になります。 常に進歩をしていますが基礎的な考え方は変えず、新技術を習得し、能力の底上げを図ります。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【業務内容】 ■ご経験や業務の習熟度に合わせて、以下の業務の対応を頂きます。 ■当社営業/SEに対する技術支援業務 ・お客様からの技術的な問い合わせ対応 ・要件に基づくネットワーク機器選定、仕様確認（提案支援） ・提案資料・販促資料作成 ・構築支援・動作検証 ■お客様向け有償トレーニングの企画・運営・講師 ■社内SE向け教育対応(新人・キャリア採用SE向け研修含む) ■全国営業/SE向けの技術資料雛形作成 ■当社主催セミナーや各種展示会出展の企画・運営・技術支援 【就業環境について】 ■年間休日120日以上、土日祝休みとワークライフバランスを大切に就業することが可能です。家族のいる社員も多く在籍しています。 【製品について】 ■メーカーとして製造をしているネットワーク機器（ルーター、スイッチ等）があるだけでなく、ソリューションとして提供できる製品も多く扱っています。ウイルス自動検知製品の共同開発等も行っています。他社に先駆けて様々な研究開発を行い、反響営業にも繋がっています。その他にも防犯カメラに用いる電源付LAN、官公庁や病院などでも安心して利用できる質の高い製品がございます。 事業内容・業種 家電・AV機器

【仕事内容】 ■PC・プリンター等、OA機器の保守メンテナンス■ネットワークトラブル等の現場対応 ※お客様の機器にトラブルがあった際に、訪問サポートをお願いします。 ■調剤薬局向けシステムの提案、納品 【仕事のポイント】 職種名：フィールドサポート 担当エリア：鹿児島県内 弊社の商品は、保険調剤薬局の運用支援システムです。 営業・インストラクター・フィールドサポートが協力しあってお客様をサポートします。 【ある1日の流れ】 ▼8：45　出社　スケジュール確認 ▼9：00　プリンター等の機械整備 ▼11：00　訪問前に早めのランチ休憩 ▼12：30　お客様先へ定期訪問・障害対応 ※調剤薬局は午前が忙しいため、お昼休憩時や午後に訪問することが多いです。急な障害対応が入ることもあります。 ▼16：30　帰社　日報記入※直行直帰もOK ▼17：15　退社 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【職務内容】 ■スタッフサービスの社員として、大手一流メーカー（同社取引先企業）の研究開発、新製品開発、設計、ソフト開発などのプロジェクトメンバーとして業務を行ないます。主な業界は、自動車・半導体・パソコン・デジタル家電・携帯端末・プラント・化学・バイオなどです。 【やりがい】 ■大手一流メーカーのプロジェクトに携わることで、技術の最先端を担っていることを実感できます。 ■仕事の幅が広がりキャリアアップが実感できます。 【未経験でも安心な理由】 ■未経験からでも豊富な案件に携わることができるのは、同社の充実した教育制度があるからです。経験豊富な担当カウンセラーによるフォロー、『270種類以上の講座』・スクール、受講料補助（年間2万円まで）や資格取得奨励金制度、仕事に慣れるまでチームリーダーが仕事をサポートする『ユニット制』など、強力なバックアップ体制で経験ゼロからでもエンジニアとしてのキャリアをスタートすることができます。完全週休2日制をはじめ、年間休日125日、残業は1日1時間程度など「エンジニアは激務」といった印象を覆し、ゆとりを持って長く働くことができます。またスキルを磨いていき、将来希望のメーカーへ転職するといったキャリアアップも可能です。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

ノベルティグッズやダイレクトメールの企画提案を通じて、お客様の販促活動をトータルプロデュースしている同社。1910年創業の老舗企業でありつつ、20代～30代の若手が中心となって活躍するベンチャーな気質が特徴です 「ITの知識を活かして、人の役に立ちたい」「サポート業務を通じてスキルアップしたい」 そんな方にピッタリの仕事です。 ◆仕事内容◆ まずは、社内のITサポート業務からスタート 未経験の方でも、一つひとつ丁寧にお教えします。 ＜具体的には＞ ・社員が使うPCの手配・セットアップ・管理 ・PCやIT機器の運用管理、アカウント管理 ・トラブル・故障対応 ・社内システムの保守・改善サポート ・社内ネットワーク環境の整備・運用サポート トラブル対応を通じて、社内の「困った！」を解決するやりがいのあるポジションです。 経験を積んだ後は、IT環境の改善提案などにもチャレンジできます 第二新卒・未経験からの挑戦も大歓迎 一緒に「頼られるITサポート担当」を目指しませんか？ 事業内容・業種 専門商社

同社取り扱いの海外のネットワーク・セキュリティ製品のサポートサービス全体の企画・運営に携わっていただきます。製品ごとにチームが分かれているため、入社後はいずれかの製品を担当するチームに配属となります。 【具体的には】 ■テクニカルサポート 　(お客様対応、トラブルシューティング、調査／解析、メーカエスカレーション等） ■サービス開始前の新商材の評価・検証 ■サポートサービスの企画、構築及び運営 業務経験に応じて、入社後一定期間はテクニカルサポート業務を担当頂き、製品知識、サポート業務全般について学んでいただく場合があります。 その後、業務の幅を広げながらサポートチームの取りまとめを含めた上流工程に参画いただき、サポートサービス全体の運営を担っていただく予定です。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

セキュリティサービスの保守運用 ■お問い合わせ内容（※）へのユーザー対応（日本語：電話/メール/チャット） ■海外のクライアントとのやり取り（英語：メール/電話/チャット） ■ドキュメントの翻訳（英語→日本語） お客様から寄せられる製品の仕様や障害の問い合わせに対し、ナレッジの参照、動作検証、エラーログの解析、メーカーに相談し情報収集するなど、あらゆる手段を使ってトラブルを解決するお仕事です。 ※問い合わせ内容 ■インストール方法を教えてほしい ■ソフトがフリーズした ■エラーの原因を教えてほしい 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【仕事内容】 ■社内SEとして中長期でグループ全体のシステムにおける企画構想/立案に最上流から携わり、プロジェクトの管理・推進を担当。来年度の基幹システムの入替（現在はIBM　AS/400を使用）に向けてプロジェクト稼働中。 ・Accessのメンテナンスや開発、WEBシステムのバージョンアップ、サーバ維持管理などの運用/保守の他、物流現場の効率化を目指し現場の意見や要望を参考にシステム改善の検討/実行を行います。 ・その他社内PCのセットアップや従業員からの問い合わせ対応などヘルプデスク業務を一部担当。・入社後はOJT環境が整っており、個人の経験/スキルに応じて相談しながら業務を進めて頂きます。 事業内容・業種 運送業（運輸／物流／倉庫）

[EP172]NECグループ社内のシステムサポート窓口管理及びサポート業務DX 【主な業務内容】 NECグループ社内システムのヘルプデスク/サービスデスクの運用管理を社員として行う。 チームの管理者・リーダ（SV）の役割で、協力会社メンバーで構成されるオペレータを管理すると同時に、問合せ業務効率化、DX化を推進する。 【想定プロジェクト】 SAP_ERP等で構築した業務システムのユーザサポート（ヘルプデスク/サービスデスク）窓口運営。 対象：複数システム チーム体制：社員（今回の募集対象）1名、オペレータ約40名 またレジリエンス強化の目的で複数のヘルプデスクを社員全員が全体運営ができるように構築を進めている。 DX業務おいては、他ユーザサポートチームやサービス提供者、ツールベンター等所属部門を横断した活動で目標を達成する。 【魅力】 ■NECグループ最大の基幹システム(SAP_ERP)を通じた業務プロセス知識の取得 ■ユーザサポート経験による調整/交渉力の高度化 ■大規模システムのヘルプデスク運用によるITSMスキルの向上 ■DX領域のプロジェクトに参画しスキルアップを図ることができる 【キャリアパス】 入社後は同社における共通の育成プログラム受講後、NECの業務システム（主に基幹システム）のユーザサポートの運用管理者および業務システムのユーザサポート全体の統括をお任せします。 ３～５年後には更なるサービス拡充に向けた事業化、サービス化の業務統括としてユーザサポートグループを牽引。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

■概要 社内IT基盤における大小様々なプロジェクトの企画・提案から導入、運用・保守まで一連のプロセスをお任せします。短期的な業務改善やコスト削減を目的のみならず、経営方針や社会情勢に基づき、3～5年先の将来を見据えた業務効率や生産性の改善を実現するIT戦略として会社経営に貢献するものです。ゼロトラストの方針のもとに、より安全、より便利な業務環境の提供とIT戦略におけるIT利活用が重要なミッションです。 ■主な業務内容 以下の業務が7割程度となる想定です。 ・社内IT基盤、クラウドサービス利用の企画、立案、導入、運用 ・ゼロトラストのセキュリティモデルをベースにした安心、安全なIT業務環境の整備 ・業務効率改善、コスト低減、情報セキュリティの強化に関する施策遂行 ・グループ会社の情報システム管理支援 ・IT全般の統制に対応する環境整備 ・施策や利用クラウドサービスの予算策定 その他、以下の業務は3割程度となる想定です。 ・従業員からのITに関する問い合わせへのヘルプデスク対応 ・組織変更、入退社異動等に伴うアカウント運用管理 ・PCキッティング（Windows、Mac、iOS） ・社内ネットワークの構築、運用 ・利用サービスの契約管理 ■利用機器、サービス等 【ハード・OS】 Windows（Thinkpad）、Mac、iPhone、iPad、Andoroid Web会議システム：Googlemeet 【ソフト】 コミュニケーション基盤：Slack、Google Workspaces 基幹系システム：Salesforce、Pardot、Zuora、奉行クラウドシリーズ、Concur 業務インフラ基盤：EntraID、AWS、GCP、ネットワーク（CISCO Meraki、Fortigate）、Intune、Jamf、Office365、MyRedmine ■組織体制：チーム計8名（うち正社員5名、協力会社社員3名） ※男女比は1:1、30代から50代まで幅広いメンバーが活躍中です。 ■キャリアについて 入社後は、まず弊社のIT環境・運用を理解するための業務を中心にご担当いただき、その後、これまでのご経験・スキルに応じて、各種プロジェクト・施策の推進をお任せしたいと考えています。将来的にはコーポレートIT部の中核を成す人材としての成長を期待しており、コーポレートITエンジニアとして、社内IT基盤領域、社内向けのビジネスファンクション領域におけるファシリティマネジメントといったキャリアを築くことができます。 ■評価制度 ビジョナリという目標管理制度に基づき、上長とともに目標を設定し達成の度合いを含めた総合的な人事評価を取り入れており、目指すキャリアに繋げていくことができます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【担当業務】 当社社内システムの問い合わせ/インフラ運用保守/改善対応まで幅広くお任せいたします。 ●システム問い合わせ/サポート/維持管理 ・社内各部署からの問い合わせ対応（PCやスマートフォン、IT機器のサポート対応等) ・ライセンスやPC端末の設定対応等 ・情報システム資産の維持管理（Office製品や端末の管理、バージョンアップ対応、システム監査・棚卸対応） ●インフラ運用保守/システム改善・新規導入対応 ・インフラ基盤(サーバ、NW機器、PC、回線等)の維持運用、運用資料作成/運用見直し、障害対応、ベンダーコントロール等 ・システム改善及び新規導入時の社内調整、説明資料作成、移行計画作成、構築作業等 ※サーバはWindowsサーバ、NW機器はYAMAHA、NEC、アライドテレシス製品の利用が多いです。 ※実機での作業は外部ベンダーへ依頼する場合が多いですが、企画検討時の現状調査やトラブル対応時には実機作業が伴います。 ●部門内事務作業 ・見積発注作業、請求処理、稟議書及び決裁書作成等 組織急拡大に伴い、システム環境や各種手続きが複雑化しており課題に対して一つずつ対応を進めています。 現状の業務環境を理解しドキュメント化した上で、関係者と調整し業務を進めていただく場面が比較的多いです。 【部署構成】 部署構成：部長1名　マネジャー1名　メンバー3名　協力会社4名 男女比：　男性7名　女性2名 【仕事の面白さ・やりがい】 ・仕事内容が多岐に渡るため、ITスキルだけでなく業務知識も積み上げることが可能です。 ・業務を進めるにあたり、大阪ガスや関連会社（オージス総研）とのシステム作業調整や、セキュリティに関する対応等も定期的に発生します。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【仕事内容】 医療現場で使用されているシステムなどのお問い合わせを対応する窓口となります。 レセプトコンピュータや、電子カルテ、調剤在庫システムに関わる問い合わせ対応です。 操作案内を行ったり、トラブルが起きた際の対応を行います。 お客様のご要望をヒアリングし、状況を把握することが求められます。 問い合わせ内容としては、 「保険の登録がうまくいかない」 「会計がうまくいかない」 「朝出勤したらエラー表示が出ている」 「診療待ちのステータスにいた患者さんが表示されなくなっている」 などの問い合わせになります。 回答は専門ツールを使って回答を導きますので、業界の経験がなくても活躍しているメンバーが多数います。 もともとの予備知識よりも 【お客様がどのような状況で何に困っているのか】 【どのような対応をしたいのか。】 というヒアリング力が必要となります。 入社後、研修と実践研修OJTを行い約2ヶ月ほどで独り立ちとなります。 ・顧客との対話を必要としますので対人スキル、コミュニケーションスキルを日々磨くことができます。 ・最新のテクノロジに触れながら仕事ができるので、今後のキャリアにも役立ちます。 ・オペレーターとして就業いただきますが、リーダーやマネジメント経験へのスキルアップも可能です。 ・チームは約20名ほどのメンバーがいるので、助け合いながら業務を進めております。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 「サーバー運用保守」「システム系ヘルプデスク」それぞれの業務割合5：5となります。 ★マークが対応頻度の高い業務です。 ■サーバー運用保守 サーバーの安定稼働のために必要な維持保守対応を実施しています。 ★サーバー維持対応（リソース調査、集計、対応調整等） ★依頼受付及びシステム設定作業 ★サーバー障害発生時の一次対応（正常性確認、担当者への対応依頼、障害状況メール送信） ・運用関連資料修正 ・インシデント起票および対応共有 ・月次報告資料作成、状況報告（件数集計、トピックスまとめ） ・打合せ、定例会の参加 ・業務改善（手順標準化、対応共有、創意工夫） ■システム系ヘルプデスク エンドユーザー様が利用する大手自動車部品システムの問合せ対応を実施しています。 ★インシデント、問合せ受付及び回答対応（電話/メール） ・インシデント、問合せ対応の起票、対応内容の共有 ・エンドユーザー様へのシステム基礎教育、説明 ・月次報告資料作成、状況報告（件数集計、トピックスまとめ） ・打合せ、定例会の参加 ・業務改善（手順標準化、対応共有、創意工夫） 【チーム構成】 チーム3名（社員２名、協力会社1名／20代後半～30代前半）構成で、仲間と一緒に助け合いながら業務に取り組めます。 【キャリアプラン】 1～2年目はメンバーとして業務知識を身に付けて、3年目以降は業務リーダーへ昇格していただきます。 業務リーダーの経験を積んだ後は、身に付けたスキルをもとに別業種へのローテーションやマネージャーを目指してマネージメント経験を積んでキャリアアップする事も可能です。 【環境・魅力】 ■IT系の基礎知識を経験する事が出来る。 IT系のスキルアップを図るために、基礎知識となるサーバー運用保守やヘルプデスク業務を経験する事が出来ます。 平均3～5年でジョブローテーションを行うため、多彩な知識やスキル習得が出来て将来のキャリアプランを検討に役立ちます。 ■教育制度が充実 同社メンバーが手順書に沿って業務説明やOJTによる操作方法を教育します。作業を行う手順やツールも整備されており、心配する事なく業務を遂行する事が可能です。 ■中途社員も多く、交流の機会や社内イベントが盛ん！ 名古屋支店では年に10名程度のキャリア採用者が入社されるため、仕事上での仲間が一生の仲間になることも。就業先は別々でも、月に1度のミーティングで交流をはかっています。 BBQなど社内イベントも盛んで、入社3年以内の若手メンバーでプロジェクトとして運用経験にも挑戦できます！ 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

＜求人ID:101718＞ ◆社内SEとして、インフラ運用保守、社内別アプリケーション導入相談、検討、運用、IT資産管理を担当頂きます。 ■職務内容： ・ユーザーからのシステム導入/アプリケーション利用の相談への対応 ・アプリケーションの全社導入の計画、運用方法の検討/運用 ・ユーザーからの問い合わせ対応 ・インフラ(ITセキュリティ・ネットワーク)運用保守 ・セキュリティ製品の選定と運用保守 ・インシデントへの対応(セキュリティ、ネットワーク) ・IT資産管理 ■キャリアパス： 本人の適性・志向を踏まえ、情報システム室で専門性を高める場合や他部所への異動の場合があります。 ［直近の異動先］人事、経理、広報、総合企画など 事業内容・業種 総合電機メーカー

【仕事内容】 ■担当業務：社内SE　アソシエイト職として、以下の業務をご担当いただきます。 (1)社内から寄せられるシステム開発依頼の対応 ・現場のユーザ業務を理解した上での要件ヒアリング、最適なシステム化の提案 ・外注開発のベンダーコントロール (2)業務端末の管理 ＰＣ及び周辺機器、業務用スマートフォン、サーバー、ライセンスなどの選定から購入～運用管理まで (3)社内ヘルプデスク業務（社員からの問い合わせ対応やトラブルシュート）各種システムの操作方法等の問い合わせ、PC操作に関する問い合わせなど 事業内容・業種 運送業（運輸／物流／倉庫）

＜主な職務内容＞★ご本人のスキルに応じて、担当職務は応相談となります。 (1)社内情報システムのインフラ全般（クラウド、セキュリティ、BCP）の企画立案～運用 (2)業務効率化推進（RPA、AI、ノーコード、ローコード等を含む） (3)アウトソース推進（業務標準化、委託先選定、私用取り決め） (4)社内外ベンダーとの連携、プロジェクト管理 ※インフラ領域の主要メンバーとして、企画・設計・構築から運用まで幅広くご活躍頂きたいと考えております。経験に応じて担当範囲はご相談となります。 事業内容・業種 小売業界（百貨店／専門店／アパレル）

【募集背景】 PaloAlto社製品・その他製品ご利用のお客様の増加、高まるニーズを背景に、それに対応すべく お客様への技術サポートの専門のチームの立ち上げを行うため、増員します。 PaloAlto社製品（Strata/Prisma）やその他製品をご利用のお客様からの技術的なお問い合わせ対応業務やハードウェア保守業務に携わって頂きます。 【詳細】 ①PaloAlto社製品のテクニカルサポート業務 ・お客様からの問い合わせ（メール・電話）の受付、チケット管理 ・マニュアルやメーカナレッジサイトを用い、お客様へ回答、チケットクロージング ・問い合わせ内容を精査し、必要に応じて上位レイヤーへのエスカレーション ②各種ネットワーク機器のハードウェア保守対応 ・ハードウェア障害受付業務 ・障害切り分け ・事後処理 ③ハードウェア機器検査作業 ・障害機検査 ・RMA（返品保証）品検査 ・障害再現試験 ・新機種/OSリリース時の実機検証 【仕事のやりがい】 様々な機器をご利用のお客様の技術サポート/保守業務を通して、お客様のお困りごとに直接的に貢献ができ、大きなやりがいを感じていただくことが可能です。 クロス・ヘッドの研修・教育は充実しており、経験・スキルが浅い方でも安心してスキルアップ頂けます。 技術サポート/保守業務を経て、上位エンジニアとしてステップアップして頂き、市場価値の高い、PaloAltoのプロフェッショナル、ネットワークエンジニア、セキュリティエンジニアなどへのキャリアアップに最適です。 【身に着くスキル】 ・市場でニーズの高い技術サポート業務全般の業務・経験が習得できます ・次世代FWのPaloAlto製品全般の技術スキルが習得できます ・ネットワークエンジニアとしての幅広いスキルが習得できます 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【職務内容】 面接を通して、以下のいずれかの業務にあたってもらいます。 ・ネットワーク構築・運用業務、 ・基幹システムの開発・運用業務、 ・アプリケーションの導入・運用業務 ※ネットワーク／インフラサーバーの設計・構築・運用・保守のいずれかの業務経験がある方歓迎 ※基幹システム構築や社内システム開発の業務経験がある方歓迎 【同社の魅力】 ■グローバル企業 海外進出を60年前のアメリカから本格的にスタートし、業界でいち早く海外での事業を展開をしてきました。 徹底した顧客満足にこだわり続け、よりお客様に近い場所で安心して当社製品を使っていただきたいとの想いから、現在では80拠点以上におよぶ国内外の拠点にて現地に根付いた事業を展開しております。 ■チャレンジ精神 半世紀にわたり世界各国で事業を展開してきた経験から、柔軟なものの考え方が会社全体に根付いており、業務を進めるうえでも自由度が高く、良いと思ったことは何にでもチェレンジできる風土が当社の魅力です。また、若くから海外での業務を経験できるチャンスが多いのも魅力のひとつです。海外でグローバルな視野を養った若手従業員が多く活躍し、固定観念に捕われない革新的な考え方をどんどん事業に取り入れていける柔軟な風土が最大の強みです。 【同社の魅力ポイント】 ・日本を代表する工作機械メーカーで、世界中で知名度があります。 ・創業100年以上の老舗企業で安定感があります。 ・フレックスなど柔軟な働き方が可能で、プライベートとの両立も可能です。 事業内容・業種 産業用装置（工作機械・半導体製造装置・ロボットなど）

【主な業務内容】 ■社内ネットワーク（エンドポイント含む）の監視・設定・運用 ■社内システムの管理・運用・保守 ■デバイス管理、キッティング ■インシデント発生に対する1次対応（IT-BCP、CSIRT） ■社内ITサポート（ヘルプデスク） ■その他部内業務 事業内容・業種 不動産金融

自治体(東京23区内）へ常駐(ヘルプデスク)として勤務し、日々の問合せの一次受付やハード障害等の初動対応などを行っていただきます。 少しずつシステム操作なども学んでいただき、軽微な調査や対応などは実施いただけるようになっていただきます。 社内に複数の経験者がおり、業務の遂行とスキルの向上を図る環境があります。 業務実施により公共の業務知識・製品知識・システム導入知識・顧客対応力が身につき、徐々にレベルの高い仕事にローテーションを行い、将来的には経験を基にしたプロジェクトリーダや公共団体へのIT支援アドバイザーとして活躍していただきたいと考えています。 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

同社が提供するサービスに関するお問い合わせを解決することで、お客様(加盟店様)に安心してサービスをご利用いただくと共に、同社営業との顧客同行や、同社開発部門への確認/調整/機能改善提案等を行い、より良いサービスをお客様（加盟店様）に提供する役割も期待しております。 （前職まで開発エンジニア出身者も活躍しています。社内呼称はテクニカルサポートエンジニア） ＜職務内容＞ 各コンタクトチャネル（電話/メール/チャット）からの決済サービスに関する問合せ対応 ■メンテナンス、障害発生時の顧客一斉通知業務 ■同社サービスを導入検討されている企業様、運用課題のある加盟店様への営業同行 ■決済事業者との調整 ■顧客対応品質向上のための改善業務 ■お客様や自社社員からの機能改善要望を取りまとめ、開発部門へ提案する業務 ■新機能の外部IFレビュー ＜働き方＞ 9時~18時または10時～19時のいずれかのシフト業務になります。 緊急呼び出しもほとんどなく、カレンダー通りに就業いただけます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【担当いただく役割】 DBJアセットマネジメント社の保守・運用サービスマネージャーとして、顧客情報システム部門の窓口における管理者の役割を担当いただきます。8～10名程度のチームメンバー管理を担当いただきます。組織においては、将来の管理職としてご活躍いただきます。 【具体的な業務内容】 ・顧客情報システム部門のサービスマネジメント（運用管理／継続的改善） ・チームメンバーの管理 ・管理資料および報告資料の作成 ・情報システム部門からの要望を受け、実現に向けた計画（WBS・スケジュール等）検討 ・運用ルール策定提案、サービス追加時のルール追加および継続的改善を実施 ・作業計画立案・課題と対策整理の上、顧客との合意形成 【仕事のスタイル・必要素養】 ・金融系のグループ会社である為、安全性が重視（品質＞コスト）されます。 ・グループのIT子会社であることもあり、顧客情報システム部門に対して踏み込んだ対応が必要になります。ホスピタリティに富 んだ対応を行うことで顧客から信頼を得ることができます。 ・顧客が情報システム運用改善にあたって、対監査性向上等、継続して運用ルール改善を行っています。顧客要望を受けて、運用チームのルール改善・周知徹底に取り組んでいただきます。 【やりがい】 ・顧客情報システム部門と打合せを行う機会が多く、信頼を勝ち得ることで、情報システム部門の運用ルールに踏み込んだ意見交換を行うことも可能です。 ・希望により、将来的に顧客情報システム部門に出向し、情報システム部門としてキャリアを積むことも可能です。 ・管理職に着任後、組織管理者として中長期的に組織・業容拡大に向けて計画・企画を行う機会もあります。 【顧客】 DBJアセットマネジメント株式会社 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 お客様先にてハードウェア（サーバ・ストレージ・ネットワーク機器）の修理・部品交換。 ※マルチベンダー対応（Dell/HP/IBM/Oracle/NetApp/Cisco等） ▼具体的には ・PCサーバ・UNIXオンサイト保守業務 　※修理対応時は基本的に自宅から直行直帰可 ・ストレージオンサイト保守業務 ・ネットワーク機器（主にCISCO、F5、Juniper等）オンサイト保守業務 ※コール受付や障害の切り分けは、他部署にて対応します。現地対応で問題が起きた際は、 上級エンジニアより後方より技術的な支援を受けられます。 【主要取引先】 NTTグループをはじめ、大手通信キャリア、大手通信機メーカー、大手医療機器メーカー、大手電機メーカー、国立大学、 大手鉄鋼グループ企業、大手自動車メーカー、電力会社、大手機械メーカー、など実績多数 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）