テクニカルサポート・ヘルプデスク 家族手当 ソフトウエア・SaaS・情報処理系の求人情報・お仕事一覧

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【業務内容】 自社サービス（Webメールやメールセキュリティ関連サービス）のテクニカルサポート業務をお願いします。スキルに応じて、環境構築や検証作業なども行う機会があります。 ◎サポート窓口営業時間（平日・10 時～ 17 時） ■既存顧客からの問い合わせ対応 　-メールや電話で対応します（9割以上がメール対応です） ■海外事業の支援業務（翻訳業務） 　-対応やマニュアルの技術翻訳(日本語→英語) 　-お問い合わせ対応(英語→日本語、日本語→英語) 【配属先部署】 セキュリティCS本部 カスタマーサポートセンター 全体14名（男性：8名 , 女性：6名） 【内訳】50代：1名／40代：6名／30代：4名／20代：3名 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【仕事内容】 国内累計導入社数6回連続トップシェアの経費精算システム「楽楽精算」の法人企業向けのコンサルティング営業をお任せします。 【仕事内容（詳細）】 ■北陸エリアでのお客様への楽楽精算のデモンストレーション・営業活動・受注活動による楽楽精算のシェア拡大 ■北陸の販売パートナーとのリレーション構築やパートナー向け勉強会の実施 ■自己の営業力向上と東京営業部門との連携を強化することで、北陸エリア専任チームの目標達成に貢献 【営業先】 製品の導入先は、社員数1000名以下の規模の法人企業で中心で、業種には制限はありません。商談の窓口となる方は、経理担当者や情報システム担当になります。 【営業手法】 ＜1＞ダイレクトセールス webへの問い合わせ反響や提示解来場者等に対する直販営業 ＜2＞パートナーセールス 販売パートナーやアライアンスと協業してリードを創出する代理店営業 ※北陸営業所の場合は＜1＞＜2＞どちらも携わっていただく想定です ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 事業内容・業種 SaaS

【業務概要】 KENTEMは、建設業界の新しい未来を独自のIT技術で実現させる会社です。製品は42000社以上の企業で導入され、ゼネコンへの導入率は9割という圧倒的な実績を持っています。KENTEMの製品が選ばれる理由の一つに保守契約があります。「保守」とは、契約を結んだエンドユーザーのためのアフターサービス。このサービスを担うのがテクニカルサポート、製品にまつわる技術的な困りごとに電話で応対します。本求人は、建設業向け自社開発システム「工事情報共有システム」と「情報共有システム RevSIGN」のサポート業務です。システムの申込みや操作方法等でお困りのお客様の問合せに、電話で応対していただきます。また、お申し込みをいただいた案件をシステムに登録するデータ入力の業務も行っていただきます。システムをお客様にご利用いただくための準備を行い、システムの利用開始、利用開始後のアフターフォローまでの一連の業務を行います。 （具体的には） ・1日に30件ほどの電話応対 ・電話応対のカルテ入力（お客様との対応内容を入力） ・自社製品である「情報共有システム」へのデータ入力 【入社研修~ソフト習得~外線応対】 ・入社後～3ヵ月 3日間の全体研修終了後、まずは研修においてデータ入力の習得、実務と並行して製品知識研修・電話応対研修を行います。専門知識や業界経験がない方でも、研修と先輩社員のフォローにより、独り立ちできるまでしっかり育成します。 ・研修終了後 電話応対のテストに合格後、社員登用となります。社員登用後もOJT担当がつきますので、分からないことや困りごと等はすぐに相談しやすい環境を整えています。 【ポジションの魅力】 ・お電話での応対はやり取りに時間がかかることもありますが、問題が解決した際にお客様から感謝の言葉をいただけることが何よりも嬉しく、お客様の課題解決に貢献しているという実感を持ちながら働くことができます。 ・お客様の困り事や問合せの多い内容等、オペレーターの意見もシステムに反映されるので、システム開発にも貢献できます。 ・オペレーターのご案内次第で、PC操作に不慣れなお客様でも操作を覚えていただいたり、自力で操作していただいたりすることができるようになります。お客様と一緒にオペレーター自身も成長できる業務です。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

国産セキュリティソフトウェアを多数提供するソフトウェアメーカーのインフラ領域のスペシャリストとして、デジタルアーツ製品を導入しているお客さまからのお問い合わせ等に対し、製品およびインフラ（サーバー、NW）に関する高い技術力と知識を活かし、テクニカルサポートを実施します。 ※一次対応は別の専任チームが対応します。一次対応では解決しきれない、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応を担当いただきます。 【業務詳細】 ■製品を導入している法人顧客からの技術的な問い合わせへの対応 電話・メールによる対応が主となりますが、重要顧客や販売代理店への直接対応や、新機能の要望ヒアリングも行っていただきます。 ■技術ナレッジの蓄積と展開 顧客のニーズをしっかりと見定め、同社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。また、FAQの追加・更新などを通じて、問い合わせ率の改善にも取り組んでいただきます。 ■プリセールス活動のフォロー 営業部のセールスエンジニアをサポートし、プリセールスの活動にも一部関与します。 ※シフト制ではありませんので、オンオフつけて働くことが出来ます。 【取扱製品】 純国産のデジタルアーツ製品（一覧）は、いずれも市場のニーズが高いセキュリティ製品です。 豊富な導入事例・高いシェアに裏打ちされた製品力には強い自信を持っています。 製品のスペックやアップデート情報、セキュリティのトレンドなど、社内から得られる情報を積極的に共有し、日々の業務に活用してください。 【やりがい】 自身の技術力を活かして、社会貢献性の高い同社の製品の品質向上に関わることができます。また、長期的に製品を利用していただく前提で、自社製品の将来的な機能拡充のロードマップを提案するなど、お客様と深い関係を築き上げていくことも魅力です。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【職務内容】 販売幕僚・給与幕僚といった業務系パッケージソフトのシステム導入、保守・点検等の定期メンテナンス及びお客様に対する説明や、お問い合わせにお答えするサポートデスク業務を行っていただきます。 【具体的には】 ・パソコンやサーバーのセットアップ ・幕僚のプログラムのインストール ・お客様からの電話のお問い合わせ対応　(販売幕僚・給与幕僚システムの操作方法やトラブル対応) ・トラブル時のリモート操作での対応 ・客先へパソコン設置 ・幕僚システムの使い方の説明 【仕事の特色】 ■プロダクトの魅力 自社開発のパッケージソフト「幕僚シリーズ」の営業、開発、サポートまで全て自社で行っています。 主力商品の販売幕僚は、販売管理、仕入管理、在庫管理の流れを一元的にカバーする、中堅・中規模企業向けの販売管理システムです。日々の販売に関わる業務負担を軽減し、経営者層の的確かつスムーズな判断をサポートします。 業種別のテンプレートを多数ご用意していますので、フィット感の高いシステムの早期立ち上げが可能です。 ■技術に対する魅力 パソコンやサーバーのセットアップ・プログラムのインストール方法を学ぶことができます。 IT関係の知識がある方は即戦力として働いてもらえます。 【職場環境】 35人前後の社員で営業、開発、サポートを行っているため困りごとは全て社内で解決できます。入社後の研修が手厚いので、未経験から一人前のプログラマ、エンジニアになったという社員が多数。今ではみんな同社を引っ張る存在になっています。 のんびりしている社員が多いこともあり、社内の雰囲気は基本的に穏やか。あなたもきっとすぐになじめるでしょう。 【教育システム】 自社商品の知識はOJT研修をメインに行います。 未経験の方でも2～3ヶ月で一通りの商品知識が身に付きます。 ※業務に慣れてきたら、徐々に難易度の高い仕事に挑戦していきましょう。 ※経験がある方には、基礎の勉強などは飛ばし、その方のレベルに合った仕事からお任せしていきます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ