契約社員、正社員
2417 医療機関向けシステムのテクニカルサポート業務(育成枠)
- 320万円~400万円+残業代(残業代は1分単位で全額支給いたします。)
- 東京都大田区
医療機関及び介護事業者向けパッケージシステムの導入とテクニカルサポート業務を行います。パッケージシステムは、医療事務システム、電子カルテシステム、介護事業者支援システムです。
(1)システム導入作業
▽医療機関や介護事業者へパッケージシステムの導入作業
‐製品説明や使用方法などのトレーニング実施
‐各種設定やマスタ登録修正、ツール類の作成
-(本稼働時のみ)実際に現場へ行き、その場でレクチャー・サポート 等
(2)テクニカルサポート
▽業務系+テクニカル系の問い合わせ対応
‐業務系:請求業務(窓口・レセプト・DPC)、登録業務、記録業務
‐テクニカル系:パッケージ導入、操作支援、設定方法案内
‐システムトラブル(OS、ミドルウエア、ネットワーク等)に関連する問い合わせ
■エンドユーザ:パッケージシステム導入先医療機関などの販売会社の担当者
■使用ツール:Outlook、Excel、Word、PowerPoint
■使用プラットフォーム:windows
■対応チャネル:電話、メール、チャット
■具体的な問い合わせ例
(1)業務系:請求業務(窓口・レセプト・DPC)、登録業務、記録業務
(2)テクニカル系:ツール操作方法の確認、エラー画面がでたため対処方法を知りたい等
【対応件数や業務の流れ】
■業務工程
問合せの重要度・至急度・難易度などにより、スキルに応じた案件が割り振られます。質問内容を確認後、事例検索や、検証環境を用いた動作検証を実施して回答を作成し、エンドユーザ様に電話/メールで回答を提示します。不明点などは、いつでもチームリーダや開発担当者などに相談可能です。
PJ全体のサポート時間:9:00-19:00
■目標件数
システム導入作業:ひと月1社/人(導入先の会社)
テクニカルサポート:1人10~20件/日、多ければ30件/日
事業内容・業種
通信キャリア・ISP
富士通コミュニケーションサービス株式会社