東京都 新宿区 テクニカルサポート・ヘルプデスク リモートワーク／在宅勤務／内職の求人情報・お仕事一覧

4 件

同部における事業体制強化のため、若年層の補充を推進しています。特にＶｍｗａｒｅに関するテクニカルサポートエンジニア要員の補充が急務となっておりますので、保守サポートにやりがいを感じる方の募集を行っております。 【職務内容】 テクニカルサポートエンジニアは、顧客で発生した事象を E-mail、Web、電話を通じてお客さまとやりとりし、送られたログの解析や必要に応じて社内での再現確認等を通じて解決に導きます。 主にVMware製品 (主に vSphere ESXi / vCenter Server) を中心としたサポートチームにてご対応いただきます。 【業務詳細】 ■顧客からの問い合わせ案件管理、事象の解決、原因追及 ■顧客環境で収集されたログの解析、再現テスト ■ナレッジデータベースや既知事象との照合■開発部門への問題報告、エスカレーション ■パートナー管理 【求人の魅力】 ■キャリアパス：入社当初は、テクニカルサポートエンジニアとして主に VMware製品に関する顧客問い合わせに対応していただきますが、実力や成果に応じて他のソフトウェア製品の対応や、チームリーダーへの配置転換、エスカレーション先の製品部門担当者としてのポジションもございます。 また、キャリアパスとして、同社内で設計構築など他の職種で経験を重ねたり、新規サポートの立上げに携わっていただくことも可能です。中長期的には、技術的なスキルを高めて技術系専門職として認定を行うプロフェッショナル制度や、組織管理を行う上位の役職へキャリアアップしていく道があります。 ■働き方：週1～2日の在宅勤務を行っています。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

■業務概要 大手企業に導入が進んでいる自社パッケージソフト「統合化ERP WAO」の導入におけるサポート業務や機能説明等をお任せいたします。業務情報・データを一元管理、有効活用することでDXを推進し、企業経営の改革と成長を実現するシステムやサービスを提供しています。自社ERP製品は鹿島建設、熊谷組にも導入実績がございます。 ＜業務イメージ＞ご経験に合わせて業務をお任せします。 ・プロジェクトの会議調製、課題整理 ・プロジェクトマネージャーの後方支援 ・プロジェクトの品質管理や進捗管理 ・稼働までの環境調整 ・簡易操作マニュアルの作成 ・導入教育の講師 ・お問い合わせ対応 ■入社後の業務イメージ ・入社後はまず製品理解から開始します。 ・その後は先輩社員に付いて指示を受けながら一緒に行動して業務理解に努められます。 ・出来ることからお任せします。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

160_★SSOL★【運用エンジニア／保守PMO】派遣事業系パーソルグループ向け戦略SI／システム運用保守・プロセス改善・PMOのサービス提供 【主な業務内容】 ご志向、ご経験に合わせて下記いずれかの業務に従事いただきます。 ▽担当業務(1) ■概要 ITILベースでの保守運用プロセスに沿った運用業務/保守運用プロセスのフロー作成・手順作成と実施/改善に向けた手作業の自動化 ■詳細 　-運用プロセス・手順に沿った運用作業（顧客からの依頼への対応作業） 　-運用プロセスの新規作成・フロー化・手順作成、及び既存フローの見直しや手順修正 　-改善に向けて、VBScriptやshell等のスクリプト言語による自動化の実装 ■魅力 　-ITILベースでの保守運用プロセスを習得できます。 　-運用プロセスのフロー作成・手順作成を通して、効率的な作業の進め方を学べます。 　-改善に際し、VBScriptやshell等のスクリプト言語を扱うため、簡単な実践を交えながら学べます。 　-SLA順守に向けた大規模システム・保守業務の評価・分析を実践できます。 　-運用保守業務の改善に向けたPDCAを推進・実践できます。 ▽担当業務(2) ■概要 SLA順守に向けた大規模システムの評価・分析/SLA順守に向けた運用保守業務の評価・分析/運用保守業務の改善に向けたPDCAの推進・実践 ■詳細 　-SLA順守に向けた大規模システムの状態を集計・可視化し、分析・評価する。 　-SLA順守に向けた運用保守業務の状態を集計・可視化し、分析・評価する。 　-運用保守業務の改善に向けた課題の抽出と、改善計画を立案して推進する。 ■魅力 　-SLA順守に向けた大規模システム・保守業務の評価・分析を実践できます。 　-運用保守業務の改善に向けたPDCAを推進・実践できます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 ■営業部門との緊密な連携、顧客への技術サポート ■サービスの導入後、不明な点や不具合が起きた場合(顧客からの問い合わせ対応は1日2~3件を想定)に、詳細をヒアリングします。起動の不備などその場で解決できるものは対処。そうではないものは、内容を分析した後、改善策を顧客に提案。それでも改善しない場合は本社の技術部門に繋ぎます。 ※サポート対象顧客はe-learning、ポータル、ゲーム系、E-commerce、エンタテイメント、エンタプライズ系顧客のサービスを運用します。 【所属部署】 ■テクニカルサポート部門：10名(平均年齢は30代) 事業内容・業種 通信キャリア・ISP