東京都 渋谷区 カスタマーサクセス 慶弔見舞金制度の求人情報・お仕事一覧

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■詳細 HR領域の新規SaaSサービスのFSとして以下の業務に従事いただきます。 新規の立ち上げということもあり、CSや組織の立ち上げや営業予算の策定などの営業企画部分もお任せする可能性がございます。 以下、具体の業務例です。 ・営業資料の作成、改善 ・アポイントメント取得 ・顧客の課題、ニーズのヒアリング ・初期商談～受注までの検討フォロー ・決裁者へのプレゼンテーション 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣

カスタマーサクセス（ロータッチ/テックタッチ）の統括責任者として、下記のミッションを担っていただきます。 ▽ミッション 下記ターゲットの新規申込受付～契約～オンボーディング～問い合わせ対応といった一連の顧客体験の最適化、エンゲージメント強化につながるあらゆる顧客戦略の立案、実行リード ▽ターゲット 600社超のゼネコン、10万社超の協力会社といったSMBレイヤーの顧客 ▽具体的な業務内容 現状の課題、改善点の分析、解決方針の立案、解決に向けたロードマップの策定、およびその実行フェーズのリード ■業務課題の発見/対応策の立案、対応策の実行 ■業務プロセスやフローの可視化、整理・設計 ■利用ツールの選定から導入・展開、運用保守 ■外部ベンダーのコントロール、各種調整/折衝 ■対応メンバーからのエスカレーションに対する指示出し、対応フォロー ■対応状況の稼働状況モニタリング、レポーティング ■緊急対応発生時の顧客対応方針、対応内容を確定し、対応メンバーへの指示出しおよびフォロー 問い合わせ対応（カスタマーサポート）に関しては、下記の業務を外部委託先に委託する形で3拠点（恵比寿本社を含む）にて、～50席規模で対応しております。この委託先に対する指揮命令・管理も業務内容には含まれます。 ■新規申込および既存顧客のサービス申込等の受付、契約処理 ■同社プロダクトの使い方、手続きについての問い合わせ対応 ■その他、緊急対応発生時の顧客連絡・問い合わせ対応 【ポジションの魅力】 Vertical SaaSの特徴として特定業界に対する価値提供の「深さ」がありますが、同社が目指すのは顧客への日々のサポートを通じた価値提供の先にある、社会課題ともいえる「業界全体のイシュー」や「顧客が抱える巨大なペイン」を解決するための一大プロジェクトであり、それをダイレクトに体感できることとそのインパクトの大きさが「やりがい」です。まだベンチャーとして経営者とも近いこともあり、ダイナミックに、裁量とスピード感を持って事業に携われることも「魅力」です。大きな社会課題を解決することを価値としたい。中長期的に難易度の高いことにチャレンジしたい。個人の成長を爆速に伸ばし市場価値も大きく上げたい。といったGrowth Mindsetを持っている方にはチャンスが待っています。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

◇お任せしたい主なお仕事 ＜インサイドセールス＞ ・インバウンドリードに対するアプローチ ・リード獲得のための企画 ・受注率アップのためのコンテンツ作成 ・一部必要な場合のアウトバウンドでのリード獲得 ＜フィールドセールス＞ ・採用ニーズのある企業にYOUTRUSTをご提案する（zoomでのオンライン商談） ・より多くのお客様に、より高い価値をご提供するための課題分析と施策立案 ・売上予測・行動管理マネジメント ・別チームとの連携による顧客への提供価値の最大化 ＜カスタマーサクセス＞ YOUTRUSTの契約企業様に伴走し、採用成功のために必要な提案を顧客・社内開発チームに向けて行うこと。 ・顧客成功に向けた、YOUTRUSTの導入支援やその後の運用支援 ・導入オンボーディング/キックオフの実施 ・導入支援後のアカウントマネジメント ・自社プロダクトチームとの機能改修連携 職種に共通して、ゆくゆくはリーダーとしてチームのマネジメントをして頂きます。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

現在も、月平均1千社ペースで契約企業が増加するなど成長を継続し、三菱商事100%子会社であることもあいまって成熟した組織を想像されがちですが、2020年から施工管理領域のデジタル化を牽引する「ワークサイト」を市場に投入し、第二創業期に突入したこともあり、事業は右肩上がりで成長しています。その事業成長のスピードをより加速させるために中途採用に力を入れています。 ■業務内容 スーパーゼネコン、準大手・中堅ゼネコンを中心としたエンタープライズ企業を複数社ご担当いただきます。ミッションは大きく2つです。 （1）プロダクト活用における運用定着・改善提案 顧客との定期的なコミュニケーションにより顧客業務への理解を深め、また関連法令をキャッチアップし、顧客課題の解像度を上げ、仮説・戦略を立て運用定着・改善を推進します。 （3）顧客課題、業界動向・課題解決の為のサービス企画・改善提案 事業機会の創出/事業の前進に繋げられるように、サービスを通じたユーザーの課題解決を行っていただきます。 以下具体的な業務例です。 ■顧客とのリレーション構築 ■現場への導入・運用コンサルティング ■関連法令や顧客業務に対するキャッチアップ ■顧客別のゴールを設定し、それに基づいた顧客戦略の立案 ■顧客別のゴールを達成するためのマイルストーン/イシュー/アクションプランの設計 ■社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトリード 【募集背景】 建設業界が抱える社会課題である「担い手不足」を解決するためにDXの潮流が激化する中、業界におけるプラットフォーマーとなるためには既存顧客との関係性強化、自社プロダクトの提案・導入の推進が必要不可欠です。 今回はその前線をお任せできるような方々にジョインいただき、組織体制の強化をすべく増員募集です。 顧客起点から課題解決を行うことで、事業のグロースを牽引する“ビジネス推進部”に所属いただき、リーダー候補としてカスタマーサクセスロールを担っていただきます。 【ポジションの魅力】Vertical SaaSの特徴として特定業界に対する価値提供の「深さ」がありますが、同社が目指すのは顧客との日々の営業を通じた先にある、社会課題ともいえる「業界全体のイシュー」や「顧客が抱える巨大なペイン」を解決するための一大プロジェクトであり、それをダイレクトに体感できることとインパクトの大きさが「やりがい」です。 まだベンチャーとして経営者とも近いこともあり、ダイナミックに裁量とスピード感を持って事業に携われることも「魅力」です。 大きな社会課題を解決したい。中長期的に難易度の高いことにチャレンジしたい。個人の成長を爆速に伸ばし市場価値も大きく上げたい。といったGrowth Mindsetを持っている方にはチャンスが待っています。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【概要】 東日本を中心とした自治体へ、当社の主力商品である土木積算システム「明積」の提案・販売をご担当いただきます。「明積」は全国約400を超える自治体へ導入実績があり、業界トップクラスのシェアを誇ります。新規開拓はもちろんのこと、既にご導入いただいている自治体への継続訪問もお願いします。 ▼「明積」について： 1989年に発売した自社主力製品である自治体向け土木積算システムです。 あらかじめ工事に必要な費用を予測し、工事にかかる全体の費用を積み上げて算出する膨大なデータ処理が必要な積算業務の精度向上、効率化を図る自治体専用ソリューションとして、全国400の自治体で導入されています。 【具体的な仕事内容】 東日本エリアで地方自治体に対し、主力商品である当社開発の土木積算システム「明積」を中心としたシステムの設置導入・導入後のフォローをお願いいたします。 「明積」は全国約400自治体へ導入実績があり、業界ではトップクラスのシェアを誇っており、充実したサポート体制にて多くの自治体様に長年ご利用いただいております。その他、展示会等のイベント対応やシステムやネットワークに関する顧客サポートなどご活躍頂けるフィールドをご用意しております。 具体的には、システムのデモンストレーション・納品作業・操作研修・保守対応などです。 それ以外にも、お客様へ納品するパソコンやタブレットの設定作業、提案書などの資料作成、営業社内事務作業支援も行います。 お客様と直接話すことができ「ありがとう」の言葉を聞くことのできるやりがいのある仕事です。 ≪業務内容≫ ・当社主力商品である土木積算システム「明積」やその他システムの営業メンバーとの商談同行（顧客先でのシステム紹介を担当） ・提案時の提案資料の作成支援 ・システム導入に際する顧客との調整（スケジュール調整、条件整理） 【配属部署】 営業本部　東日本営業部　東京営業G ◆東京営業グループ 部長１名（男性）課長１名（男性）PL２名（男性）メンバー２名 ◆東京営業サポート（カスタマーサクセス） PL１名（男性）SPL１名（女性） ※PL：プロジェクトリーダー ※SPL：サブプロジェクトリーダー 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 同社のユーザーの基盤はリファラルです。ユーザー自身の良い体験をもとに、また新たなユーザー体験につながります。 顧客体験価値を向上させ、それによる売り上げ拡大をミッションとして下記の業務をお任せします。 既存顧客の増加や新規顧客獲得件数増加に伴い、以下の2点への注力によって顧客の成功をサポートしていただきます。 ・ユーザーにより安心で快適な矯正生活を提供するためのプロアクティブなCS施策の立案、実行 ・急激なユーザー増に耐えうるCSオペレーション、体制の整備 カスタマーサクセスの枠にとらわれず、オペレーションや戦略の立案、構築等の上流から携わることが可能です。 ■魅力： ・1→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもってカスタマーサクセス業務を行うことができます。 ・世の中の採用のスタンダードを変革しうるプロダクトを通じて、顧客に対して真に役に立つソリューションを提供することができます。 ■Oh my teethについて：https://www.oh-my-teeth.com/ 同社は設立4年超で現在業界3番手まで成長を遂げています（約30社中）。 まだまだスタートアップのフェーズであり、業界2番手とは5倍、1番手とは10倍程の差がある状況です。 試行錯誤が必要ですが、圧倒的に成長を遂げたい方にとっては非常にやりがい大きい環境です。 一緒に組織づくりに携わり、事業をグロースさせていきたいと思っていただける方を歓迎します。 事業内容・業種 その他（医療／介護サービス）

【募集背景】 私たちは、「アジアを代表する会社をつくる」というビジョンを掲げ、300億円価値の事業を50以上創出することをマイルストーンとしている会社です。 現在では、2018年にリリースした経営管理の転職プラットフォーム「ヒュープロ」を5年間で業界No.1の求人数を誇るサービスへと成長させ、年間に複数事業を立ち上げる第二創業期フェーズとなっています。 2024年は、「ダイレクトスカウトサービス事業」と「M&A領域の採用支援」を新規事業として立ち上げ、さらなる事業拡大に取り組んでいます。 そのため、300億円価値の事業を50以上創出するために、「事業創出」と「事業拡大」の中心に立ち、共に「アジアを代表する会社」をつくるメンバーを募集しています。 【採用職種】 〇コンサルタント職　※入社当初は、セールス(対クライアント)配属となります。 ・セールス（対クライアント） ・キャリアアドバイザー ・カスタマーサクセス　 ・採用コンサルティング　など 【配属予定部署】 ・人材紹介事業部 ・採用コンサルティング事業部 ・ダイレクトスカウト事業部 ・新規事業部 【キャリア例】※業界・業種未経験のベース 1年目　コンサルタント コンサルタントとして、社会人の基礎となるビジネススキルを身に着けていただきます。 目的としては、どの領域にもどのフェーズの事業にも対応できるスキルを身に着けることで、ビジネスを実装する面白さを学んでいただく期間です。 2年目　リーダー・人事・新規事業開発・マーケティング・経営企画　など 2年目は、1年目で身につけたビジネススキルを活かし、各個人の適性と目標に合わせたフィールドで汎用的スキルの実践と、 キャリアの武器を身に着けていただく期間となります。 マネジメントやリーダーを目指す人材には、メンバーを牽引する立場を経験していただき、数値やデータを扱いたい人材には、マーケティングや事業開発などを通して、活躍のフィールドを広げていただきます。 3年目　ユニットマネージャー、採用責任者、新規事業責任者　など 2年間学んできたスキルを活かし、責任者として部署・事業を牽引する立場に挑戦していただきます。 2年間で学んできた個人が成果を出すためのスキル・考え方を、チーム全体の成果を改善するために必要な考え方に汎用させ、 事業を見れる人材として成長していただきたいと期待しています。 また、事業をもつことで経営思考・スキルを身に着けていただく機会にもつながります。 【ヒュープロキーワード】 ●昨対比300%の事業成長率と年間約200%の組織拡大をする急成長HRTech ●地上波テレビCMの放映。全国各地へのサービス展開 ●平均年齢25.8歳の若い組織だからこそのオープン&フラットな風通しの良い社風 ●開発・マーケティング部門を社内に置いており、業務効率化に注力しているため、オールインハウスで事業の創出が行うことができる ●入社半年で新卒マネージャーの輩出実績あり ●年間で複数の新規事業が生まれる環境(2022年度 2つ、2023年度 2つ) 【入社後について】 初めはオリエンテーションや業界についての知識のインプットを行なっていただきつつ、メンター社員との業務を通して市場動向を学んでいただきます。 その後は、クライアントの担当やミッションをこなしながら、独り立ちに向けてビジネススキルの習得を行っていただきます。 適性を見たうえで本配属となりますが、入社3ヶ月目からコンサルタントとして、スピーディーに経験を積むことが可能です。 早い方だと5ヶ月目には、3～5名程度のチームマネジメントに挑戦するメンバーを輩出した実績もあり、 事業拡大に伴いポストには空きがあるので、キャリアアップを目指す方には最適です！ 【組織構成】 人材紹介事業部　35名 ダイレクトスカウト事業部　4名 採用コンサルティング事業部　5名 新規事業部　2名 マーケティング部　8名 開発部　4名 コーポレート　7名 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣

■業務内容 クライアントであるエージェントの事業戦略、組織戦略におけるコンサルティング提案を行います。 また、求職者の意欲付けなどのノウハウ提供を行い、エージェントの事業成長に貢献します。 （具体的には） コンサルティング業務 ・クライアントとのリレーション構築 ・クライアントへの戦略立案や行動管理提案 ・クライアント行動の検証・データ分析 ・プロダクト案の企画 例） ・生産性改善に向けた戦略の選定・提案 ・ユーザー満足度の高い面談方法の情報提供 ・マーケットの採用トレンドなどリサーチ その他ご希望や適正によって、事業戦略/戦術の設計、提案やリクルーティングプロダクトの新機能考案・提案などにも携わっていただくことも可能です。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【主業務概要】 求職者さま（美容師）に対するキャリアアドバイザー業務及びCS全体の戦略立案・実行業務及びプロダクト企画等をはじめとする事業開発業務 【詳細】 ■キャリアアドバイザー的業務 ・LINE登録いただいた求職者さま対して専属キャリアアドバイザーとなり、自己分析から企業理解、面接サポート、内定獲得までの一連の転職活動支援 ・過去にLINE登録いただいた求職者さまに対してのCRM業務 ・カスタマーサクセス全体のKPI進捗管理 ■事業推進・事業開発的業務 ・KPI進捗、リソース状況、同社アセット等、総合的に鑑みた上での課題抽出から具体策立案 ・施策の実行及びそこからのデータ収集および分析業務 ・同社システムにおける、改善提案から実装までのディレクション 【その他業務】 カスタマーサクセスというポジションではありますが、WORKCANVAS事業部はまだまだ立ち上がって間もない事業部です。メンバーも10人程度ですのでポジションの枠組みに捉われず、セールス、開発PM、マーケティング、事業企画など幅広い分野に挑戦する門戸は開けています。そのため主業務を完遂し、または完遂する中で必要と思う業務に関しては、部門が異なっていたとしても自身で企画して実行することは可能です。しかしこれらのその業務は与えられることはなく、自分から取りに行くものという理解をお願いいたします。 事業内容・業種 その他業界

■仕事の概要・入社後お任せしたいこと ・新規事業における新卒向けダイレクトリクルーティングサービスのマネージャー候補として、まずはカスタマーサクセスの業務をご担当いただきます。 新規営業はなく、既存のお客様へのオンボーディングやアクティベーションを通じて、サービスの理解を深め、お客様の目標達成に向けた提案やサポートを行っていただきます。 ・その後は、カスタマーサクセスの枠にとらわれず、マーケティングや事業開発、戦略立案など、事業拡大に向けたさまざまな役割をお任せします。最初はカスタマーサクセス職からのスタートとなりますが、将来的には新規事業のマネージャーやプロダクトマネージャー（PdM）、さらには新規プロダクト開発に携わるなど、多様なキャリアパスが広がっています。 ・自由度の高い環境の中で、新規事業の成長に必要な取り組みを自ら推進し、仲間と共にビジネスをリードしていただくことを 期待しています。 ■具体的な業務・業務詳細（変更の範囲：会社の定める業務） ・セールスからユーザーを引き継ぎ、関係構築を行い、サービスの効果的活用に向けたオンボーディングやアクティベート、顧客の目標達成に向けた提案実施 ・ユーザー側の課題やペインポイントを収集し、エンジニアやプロダクトマネージャーと共有することで、より良いUI・UXの実現に向けた改善開発を主導 ・より効果的なサービス運営に向けたデータ分析と意思決定のため、収集すべきデータの選定と情報環境の整備に関与 ・ユーザーのリピート、アップセル、クロスセルにつなげるため、自社商材に関する幅広い知識を蓄え、全社リソースから最適なソリューションを提案し、顧客の成果最大化を実現 ・カスタマーサクセスにとどまらず、学生集客のためのマーケティングや事業戦略の立案、見直し、営業戦略など、新規事業ならではの幅広い業務に従事 ・事業方針や戦略立案など、事業成長に向けた戦略設計への参画 事業内容・業種 コンサルティングファーム