東京都 港区 コールセンター・カスタマーサポート 転勤なしの求人情報・お仕事一覧

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法人のお客様から寄せられる、ITに関する様々な質問・相談に対応し、サポートするお仕事です。 IT化が進む一方、「使い方がわからない」「壊れたら何もできない」という問題も発生してきました。 そのような問題のサポートをすることで、お客様には本業に集中していただくことがミッションです。 【業務内容】 ●PCやスマホなどの管理や各種手続き ●システム操作の問い合わせ対応 ●各システムのIDやパス発行・変更 ●マニュアル作成などの事務作業 電話やメール、チャットなど様々なツールを使用して、他チームと連携しながら対応していきます。 入社後1ヶ月の研修からスタートするため、IT未経験でも心配ありません。 また、チームメンバーが周りにいてサポートするので、わからない事はいつでも質問できます。 お困りのお客様をサポートする仕事の為、たくさんの「ありがとう」をもらえます。 【充実した研修】 ビジネスマナーやITの基礎を学べる研修からスタートします。 先輩たちの90％が未経験からスタートしており、「スマホしか触ったことがない」「オフィスワークは初めて」という方も多数活躍しています。 ●IT基礎研修（パソコンの仕組み、ネットワーク（インターネット）の仕組みなど） ●ヘルプデスク実践研修 ●ビジネスマナー ●自主研究　など 【お客様例】 大手メーカー、大手金融機関、テレビ局、リゾートホテルなど、大手一流企業が中心です。 外資系のお客様もいらっしゃり（外資系化粧品、金融機関など）、英語が得意な方は活かせる場面もあります。 ●英語でのメール、電話のやりとり ●クライアントの海外拠点へのオンラインでの直接サポート 【キャリアアップ】 まずは、先輩社員のOJTを受けながらITサポートとしスタートし、将来はインストラクター、ITサポートコンサルタント、サービス企画、エンジニアとしての道やリーダー、マネジメントにチャレンジすることも可能です。 入社後は上司と面談を行い、「どんなことにチャレンジしていきたいか」目標を立てます。 理想のキャリアを実現するための社内研修制度も充実しており、e-Learningやオンラインを中心とした80コースの無料研修から選択して受講することができます。（IT研修、英語研修、マネジメント研修など）

約160名の弁護士などの専門家を含む総勢300名規模の当事務所において、オンサイトサポートを始めとした下記業務を行っていただきます。 【主な業務】 ● ヘルプデスク業務 ● ソフトウェアや機器の検証、導入のサポート ● ビデオ会議やウェビナーのサポート ● PCキッティング ● 社内向け運用マニュアルの作成・整備 ● IT資産管理 【英語を活かせる場面】 ● グローバルサービスセンターとは日々チャット・メール・電話で英語のコミュニケーションとなります。 ● サポートのログもすべて英語で残します。 ● 国際法律事務所のため、所員も様々な国籍やバックグラウンドを持っており、 日常的に英語を使用する環境のため、英語力や国際感覚を生かしたいという方にも働きやすい環境です。 【このポジションの魅力】 　● 困っている方の問題を解決する仕事なので、やりがいを感じることができる 　● 未経験から始めて専門知識を身につけることができ、社内SEとしてのキャリアを形成できる 　● 日常的に英語を使用する場面があり、グローバルな雰囲気の中で仕事ができる

同社のヘルプデスク職として、大手クライアントのヘルプデスク・社内調整・各通信会社との調整、交渉・工事調整等の業務をお任せします。 【業務の概要】 同社のオフィスでお客様からの電話に関するご相談にご対応いただきます。 ●物品手配（電話機やヘッドセットの調達） ●問合せ業務（設定依頼やこのような業務フローは作れるか等） ●各種通信キャリア手続き窓口対応（ユーザーの代わりに通信キャリアとやり取りを行います） ●電話機の設定のため工事必要な場合の内容確定・手配・進捗管理 ●各業務の進捗管理 ●対応内容の月次ユーザー報告のとりまとめ が主な業務になります。 ※年次と業務状況に応じて客先での就業の可能性もございます。 【入社後の流れ】 研修は座学にて業務の内容と流れを学んでいただき、その後、案件ベースでOJTにて業務に慣れていただきます。 配属後も丁寧にフォローさせていただくため、未経験の方でも安心できる就業環境が整っています。 【ポジションの魅力】 企業のインフラを支えるとともに、より良い環境のための施策を提言・提供する「通信のコンサルタント」としてのキャリアを歩む事ができ、今回の採用は今後の会社を支えていけるリーダーとしての期待も込められています。 クライアントは基本的に1000名以上の大手企業です。 仕組みが複雑な分ニーズも高いため、お客様に頼りにされながら、やりがいを持って業務を実施頂きます。 社内では、手を挙げれば積極的に新しい業務やプロジェクト等に参画する事ができる風土があるため、チャレンジを受け入れる環境です。 【評価制度】 同社独自で作成した評価シートがあり、どれだけ周辺の改善業務を実施したかなど、日々の行動を反映した評価を半年に1回行っています。 お客様も社員も大切にしている同社だからこそ、より普段の気づきと個人の目標・ビジョンを大切にしています。

同社のカスタマーサポートとして、継続率99％を誇る病院向け電子カルテ「MALL」のお問合せサポートをお任せします。 病院などシステムを導入したお客様からの問合せに対してフォローや回答を行っていただきます。 【具体的には】 ●病院からの問い合わせ対応(電話／メール／オンライン) 問い合わせ対応は、電話が7割・メールが3割で、 稀にオンラインでの対応となります。 そのため、完全内勤でお仕事をしていただけます。 病院からの問い合わせ対応が、メイン業務となります。 ●開発チームへの連携 ●病院へのリモート保守 ●顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成 【継続率99%のわけ】 高い継続率を実現している大きな要因は、安さと使いやすさにあります。 同社の電子カルテは、パッケージシステムのため、個別開発のシステムに比べて、安く導入可能です。 また、パッケージシステムではあるものの、高いカスタマイズ性を強みにしております。 電子カルテも、ユーザーの声を中心に、20年以上開発を続けています。 直近1年間で約150ほどの機能アップデートをおこなっており、 常により良いサービスを目指しています。 【ポジションの魅力】 ●本ポジションの昨年度残業実績は、月10時間程度、土日休み、年間休日123日と、 非常に働きやすい環境です。 転勤や出張もなく、腰を据えて働くことができます。 ●医療機関へのITシステム導入に貢献しながら、 地域社会の医療サービス向上につながる社会意義の大きい仕事です。 ●業務環境は、Google Workspace、Slack、Confluence等クラウド型のサービスで構成しており、 効率的に業務遂行することを意識しています。 ●業務のレベルごとに必要なスキルセットを定め、それを元に人事評価を行ってるため、 キャリアアップのための次のステップが明確にイメージが可能になります。