契約社員、正社員
【横浜本社】大手生命保険会社の社員向けヘルプデスク業務
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 神奈川県横浜市西区
■仕事内容:
大手保険会社向けのITヘルプデスク業務です。
従業員が利用している各種システム・IT機器の利用申請や使い方の相談を受け付け、必要に応じて他部署(クライアント)へ対応依頼(案件引き渡し)を行います。
また、リーダー候補として、業務管理やメンバー教育等、段階的に業務の幅を広げていただきます。
●ヘルプデスク業務
・問い合わせ対応(受電/ヒアリング/インシデントの起票)
└問い合わせ対応時のチャネルは電話のみ。
・ナレッジ作成、マニュアル追加
・ディスパッチ作業
●リーダー業務
・コール対応のバックサポート
・要員管理
・ナレッジ管理
・品質管理
■クライアント:大手生命保険会社
■エンドユーザ:大手生命保険会社の従業員
■具体的な問い合わせ例
「PCが起動しない」「ネットワークに接続できない」「パスワードを忘れてしまった」など
■CSLとして担う業務のミッション:クライアント従業員が円滑に業務を行えるよう、的確かつ丁寧なサービスを提供する。
■業務工程
1.お問い合わせを電話で受けて、要件をヒアリング
2.ナレッジデータベースなどで情報を検索
3.情報があれば回答を行い、情報が無い場合や対応に迷う場合はバックサポートメンバーへ確認
4.必要に応じてバックサポートメンバーより、クライアントの開発部門や運用部門へ確認
コールオペレーターは、ユーザーとの接点として、入手した情報を案内して問題解決の支援を行います。
リーダーとなった後、クライアントへの提案や、チーム課題の改善活動も行っていただきます。
■目標件数
1日35件~40件(オペレーター平均)
■やりがい
ヘルプデスクの業務範囲も広く、覚えることが多い業務内容になりますが、その反面、大企業のシステムの全体を見ることができます。
社内で起こるPCトラブルの対応のため、「業務をしながら」PC周りのテクニカル知識がブラッシュアップされます。
※難しさ
対象機器やシステム機器が多くあるため、名称を覚えて作業する必要があります。
■キャリアパス
数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。
月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。
事業内容・業種
通信キャリア・ISP