カスタマーサクセス 資格手当 メーカー関連の求人情報・お仕事一覧

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【業務内容】 歯科医院や病院内歯科に、同社独自製品のマーケティング、提案営業を行う仕事です。 取り扱などのDXサービス、同社が総代理店を務めるスウェーデンの予防医学技術製品などで、どの商材も歯科医院の課題を解決するために開発した独自の製品・サービスが多く、提案しや酸い商材です。 経営者や決裁者などのトップアプローチが基本なので、仕事を通じて得られるスキルは無限大。 責任者、イベントやセミナーの企画、コンサルティング業務など、様々な仕事にチャレンジする事が出来、キャリアアップができる環境です。 事業内容・業種 医薬品・製薬会社

【仕事内容】 私たちは、スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。 [募集概要] 初の大阪拠点在中のサポートメンバーを募集します。お客様先でのプロダクトの「利用開始フォロー」、「安定稼働」から「お客様への定着」に向けサポートを実施していただきます。 [業務内容] 東京本社のサポートメンバーと同様顧客の遠隔サポート、社内の営業メンバーと設置に関わる業者様（設置に工事が必要な場合のみ）と連携し、顧客が利用開始できるよう設置工事の調整を実施いただきます。 トラブル時や現地調査時、設置支援時などは顧客先への訪問を実施し、対応いただきます。 今後はIoT製品の強みを活かして『機器トラブルを未然に検知し、トラブルを防止するアクションを行う（プロアクティブサポート）』にリソースを投下していきます。 また、中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。 ■具体的には ・弊社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング ・利用開始に向けた利用開始工事における業者発注 ・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化 ・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案〜オンボーディングの仕組み作り（提案書作成など） ・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック ・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行 ・ネットワーク関連 / API連携関連 / バグの可能性がある事象の切り分け ・担当顧客へ活用促進を行い、担当営業と連携しながらアップセルの提案 ■入社後にまずお任せしたいこと ・東京本社にて3ヶ月〜6ヶ月程度の研修を実施し、その後大阪拠点へ配属いたします。 ・はじめに不特定多数のサポート業務（二次受け業務）をお任せします。 ・現場対応による製品知識の習得（訪問） ・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック（上長やメンターと共に行います） ・業務/品質改善施策の企画と実行（部内向け） 事業内容・業種 その他（メーカー／製造業）

〈ソリューション営業＜オンライン型セールス＞／新規事業で製造業のDXを促進！製造業向けプラットフォーム＃TR-0892-30-M〉 ■組織ミッション： 新規事業（製造業向けプラットフォーム型サービス）の立ち上げ・推進 プラットフォーム推進室では、製造業を主な対象としたプラットフォーム型の新サービスの立ち上げを行っています。本サービスは、「売り手」と「買い手」間の取引を実現するためのサービスです（イメージとしては製造業向けの出店型ECサイトです）。プラットフォーム推進室の当面のミッションは以下となります ①ユーザ数や利用度合いを徐々に拡大させる ②機能等の設計→リリース→評価→カイゼンの速回しにてサービスの訴求力を高める ③上記と並行して、将来の様々なサービス等の拡張に向けた基盤整備を進める 当社はこれまで、製造業を中心としたBtoBのお客様に対し、他のメーカー/商社から調達した商品や、自社製造商品の販売を行ってきました。ECサイトを中心とした各種機能の拡充等により、お客様がワンストップ、かつ確実短納期（当社が強みとする短納期とその確実性）で調達できる仕組みを構築し、商品ラインナップを拡げ、事業規模、事業展開国を拡大してきました。この過程で、様々な事業基盤（グローバル30万社超の顧客基盤、サプライヤーネットワーク、物流、決済、関連業務・システム等）を構築・強化しています。本サービスは、当社が構築してきた事業基盤を製造業等における他の企業の方々にもご活用頂くことで、個々の取引、さらには業界全体での取引の効率化を目指すものです。 本サービスでは、当社は売り手ではなく、売り手・買い手間の取引を実現するためのサービス提供者となります。これまでの当社の事業（仕入製造販売）とは大きく異なるため、全社的に見ても過去に類の無い大きなチャレンジです。現在は、少数精鋭チームにて小さくサービスを立ち上げ、事業検証を行っています。上手く立ち上がれば、他の成功しているプラットフォーマーと同様に、幾何級数的な事業成長を実現でき、当社の次の飛躍的成長の柱になると確信しています ■チームミッション： 「新しいプラットフォーム」を購買・調達シーンでの普段使いのサービスにするには、”売り場”をどれだけ魅力的にできるかが全てです。顧客にとって魅力的な”売り場”とは何か。顧客が抱えるニーズ・課題・インサイトを深掘り、それに対する解決方法の検証/実行を繰り返し、顧客に対し最適な購買体験を提供することが顧客サクセスセクションの役割です。 ■自組織の強み・事業責任者からのコメント等 事業拡大に向けた体制強化、人員補強のための募集です。事業開発チーム　顧客サクセスセクションは顧客と一番近い接点を持ち、その役割から組織に声を戻す非常に重要な組織です。デジタルの力を使って、”顧客に最適な購買体験を届けたい”、そんな高い志を持つチームメンバーで構成されるチームです。 ■担当業務内容 ①架電によるサービスの訴求ターゲット選定、トークスクリプト（シナリオ）作成、メンバートレーニングから実運用まで、架電によるサービス訴求を実施：70％ ②インサイドセールスメンバー教育・育成自身の実務に加え、メンバーの教育、育成に携わる：30％ ■仕事のやりがい 主に、プラットフォームの新たな市場開拓をリードして頂くことを期待しており、以下のやりがいを感じて頂けるのではと思います ‐プラットフォーム・ビジネスを取り巻く環境は、日々ダイナミックに変化し続けています（新しいビジネスモデルの出現と急成長・撤退、法規制の動向等）。自らもこの変化のうねりを作り出しているというダイナミズムを実感して頂けると思います ‐製造業におけるプラットフォーム・ビジネスはまだ立ち上がったばかりで、今後の成長余地が非常に大きく、新規市場の開拓を責任もって推進するやりがいを感じて頂けると思います -単なる物売りではなく、顧客からインサイトを持ち帰り、開発などの他部門と連携をしプラットフォームの仕組みづくりに関与できます ‐少人数で立ち上げを行っているため、提案力・実行力があれば、自らの意思で新しいことにどんどんチャレンジできる環境です ■3～5年後の想定されるキャリアパス 顧客起点のリーダーとして、プラットフォーム事業の成長を推進して頂くことを想定しています ■業務上の課題 ・社内知見が乏しいため、社外に知見を求める必要があり、高い感度が求めらます ・ルール・仕組みとして具体化するためには、社内の関連部署やシステムとの調整や協力が不可欠です ■使用アプリケーション Microsoft Power Point, Word, Excel, Domo等 事業内容・業種 機械部品

▼業務内容 ・受注後の顧客課題解決にかかるサクセスおよびアップセル/クロスセル提案業務 ┗セールスが受注した後で、案件開始となります。 　※案件によっては出張ベースで計測現場にいく事がございます。 具体的には、 ・ヒアリングによる顧客課題の分析と解決に向けた施策の企画と実行 ・顧客のプロダクト導入時のレクチャーと活用時の各種サポート ・カスタマーサクセス部門のオペレーション改善 ・顧客フィードバックの分析とハード/ソフト開発への連携 ・顧客課題に基づく新規事業開発 ▼このポジションの魅力 ソフトウェアだけではなく、ドローンというハードウェアも扱っている事から、 ハード×ソフトの両輪で事業を成長させていく機会があります。 まだまだ仕組みづくりに白地が大きく、自分自身の仕事が事業に大きな影響を与えられる手触り感を持って働ける稀有なタイミングに関われます。 顧客自身の業務をドローンによって効率化する事はもちろんのこと、 顧客自身が案件を獲得出来るようにサービスの使い方や特徴、顧客の顧客への説明方法などをレクチャーするなど俯瞰的に物事を見ながら一連の業務設計していく面白さや、やりがいを感じられます。 事業内容・業種 総合電機メーカー

・カスタマーサクセス営業 メーカーとしてのセールスです。 同社独自の製品とサービスを、歯科医療機関に提案していただきます。 同社は、患者様向けや医療機関従事者向けの予防や感染対策、経営や運営を支援するクラウドサービス、ITサービスなど、歯科医療機関に役立つ独自の製品・サービスを持つという他社にはない強みがあるため、非常に提案しやすく、お客様にも喜んでいただける仕事です。 活動エリアは、日本全国が対象です。 ※歯科医療専門商社としての商材を提案してもらうこともあります。（基本的に別の部署であるデンタル営業が提案しております） ※デジタル営業、カスタマーサクセス営業ともに、同社とお取引のある歯科医療機関からスタートしていただきます。スキルや実績を判断し、マーケティングや新規顧客開拓など、次のステップをご用意いたします。 事業内容・業種 医薬品・製薬会社

【業務内容】 チームに課された目標を達成するために、その部署の中心となっていただいて、会社の考え方を浸透させながら、オペレーターの電話対応のモニタリングや、オペレーターの教育・研修、オペレーターの個人目標設定や進捗管理などを行うことがメインの業務です。その中で、組織の業務改善・生産性向上のためのミッションを進めていただくことを想定しています。 【具体的な改善事例】 ・個人ベースで管理している納品連絡がない発注を、まとめて管理するチームを作り、問い合わせをPower Automateを使用して自動化。 ・運送会社の手配処理のプロセスを他部門の業務も合わせて確認し、効率化。 ・自社のECサイトで問い合わせを自動で返答できるチャットボットを作成したことで問い合わせの減少につながった。また対人が返答するサービスを追加しサービスの向上につなげた。 ・オペレーターの問い合わせに対する返答がスムーズに進むように問い合わせ対応用のデータベースを作成。 【カスタマーサービスグループについて】 部署には20名ほどお客様の対応をするオペレーターがいます。 ※オペレーターは、商品・サービスのお問合せを受けるインバウンド型で、受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せに対応します。電話応対は声のみで、「企業の顔」としてお客さまに対応します。 【教育体制】 業界知識や商品知識については研修にて、その他実務についてはOJTでフォローいたします。業界職種未経験からもチャレンジいただける環境です。 事業内容・業種 その他（メーカー／製造業）

【業務の詳細】 「人や知見・知恵をテックで結び付け、誰もが住みやすい世界を創る」ために、今後生まれる新規事業、または既存のSaaS事業において、顧客を成功に導くためのあらゆる支援を行っていただきます。 具体的には、 ・契約顧客の期待する成果をヒアリングしサクセスの定義を立てる ・顧客に深く入り込み課題を構造化し行動変容を促す ・オンボーディングプロセスを計画し実行する ・現場レベルでの運用定着の支援をする ・顧客の目標達成まで伴走する ・顧客の成功のために障壁となる問題、必要な機能をプロダクトにフィードバックする ・アップ、クロスセルの機会を探り営業にトスアップする といった業務をおこなっていただきます。 事業内容・業種 精密機器・光学機器・分析機器・計測機器

~未経験から挑戦可能／ノルマ無し／シャンソン化粧品と特約店契約を結んでいるエステ・サロンのトータルサポート／店舗拡大、売り上げ拡大の為に店舗経営のコンサルティングをお任せします～ ■業務詳細： ・新規店舗出店時の物件選びやレイアウトの提案 ・半期営業計画の立案と実行、人員採用計画の策定 ・個人顧客の分析・リストアップ ・販売目標を定め、商品の受注、販売状況の確認、販売促進、商品のキャンペーンやイベントの実施 ※同社と特約店契約を結んでいるエステ・サロンの店舗は全国で1000店舗程あり、1人当たり担当顧客は、30社～50社程度担当しています。（担当エリアによっては週2～3日程の出張が発生します。） ※新店舗を出す際はオーナーさんの紹介や、店舗に通っていたお客様ご自身が出店をするというケースが多いです。 ※特約店契約を結んでいるエステ・サロンでは同社の化粧品しか取り扱っておらず、同社の化粧品を長く使って頂いている方へ化粧品も購入頂いております。 ■入社後のフォロー： 自社化粧品に関する知識は、現場OJTだけに任せるのではなく、本社に外部講師なども行っている美容のプロを集めた教育部門を設け、商品学や皮膚学、健康食品をはじめとする基礎知識の習得とメイクの仕方なども男性の方にも教育を行っています。みなさんに認定試験に合格していただくため、お客様とへの安心感を与え、信頼関係をえることができます。 ■キャリアアップ： 年功序列ではなく、個人の評価に応じて判断していきます。営業や売上げに直結する業務のため、数字に強い方がご活躍されております。 ■働き方の特徴： エステ・サロンのオーナーさんは主婦の方も多く、平日の日中に営業されている方が多いです。そのため、平日の夜や土日に出勤する必要がなく、残業も月20時間程度、土日祝休み、年間休日128日となっています。 ■同社の製品について：トラブル肌を抱える顧客や肌に合った化粧品を使いたいといった顧客のニーズに応える同社の製品は、基礎化粧品の8割以上が医薬部外品（厚生労働省に認可を受けた薬用化粧品）です。特約店で販売を行う販路は拡大傾向にあり、天然成分にこだわった自社製品は近年の「肌に優しい成分を重要視したい」という世の中のニーズに合い、たくさんのお客様から選ばれています。 事業内容・業種 化粧品、トイレタリー(日用品)

【仕事内容】 私たちは、スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。 [募集の背景] スマートロック「Akerun」のカスタマーサクセスを担当していただくメンバーを募集します。 [業務内容] 当社のカスタマーサクセス部では、契約済みのお客様に対しオンボーディングやアダプションまで一気通貫したカスタマーサクセス活動を行っています。 この度、これまでのカスタマー活動に加えて、既存の顧客のアップセルをミッションとした新しいチームを立ち上げました。 このチームは、「既存のお客様からの追加の契約」を獲得し、利用をより深めていくことをミッションとしています。チームの戦略に基づき、戦術立案からクロージング活動まで担っていただける方を募集します。 ■具体的には ・当社サービス、ソリューションを活用したソリューションセールス ・社内トスアップ案件の対応をはじめとする企業攻略 ■入社後にまずお任せしたいこと ・自社製品の理解を深めるための研修 ・検討中の顧客に対する提案活動 ・社内リソースを徹底的に活用した顧客エンゲージメントの向上 事業内容・業種 その他（メーカー／製造業）

【職務内容】 カスタマーサクセス部門で新規のお客様中心にご担当いただきます。 【業務詳細】 営業経験が活かせます！ ・内勤の営業に従事していただきます。 ・既存顧客からの問い合わせ対応、見積り、提案（アップセル対応あり） ・反響営業中心となります。 【おすすめポイント！】 ・需要高まるクラウド×音声領域で将来性抜群 解約率0.6％！サービスの基盤となる回線やプロバイダなども包括的に提供しており業績安定◎ ・資格取得支援制度など社員一人ひとりの成長を応援！新しいことに挑戦する機会が豊富で自分自身のスキルや知識を広げられる！ ・テレワーク週2日OK！年休120日/土日祝休み/長く働けられる環境が整っています！※スキル形成のため初めの1年半は出社いただきます。 事業内容・業種 機械部品