カスタマーサービス／サポート・サポートデスク 副業・Ｗワークの求人情報・お仕事一覧

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コンタクトセンターに属する以下いずれかの部署にて、お客さま応対を行っていただきます。 【業務内容】 【１】コールセンター ■第一コールセンター（インバウンド） お客さまからお問合せいただく「取引内容の確認」や「返済期日のご相談」、「限度額増額等のご要望」等さまざまなご要件に対して対応を行います。 ■第二コールセンター（アウトバウンド） 既にアコムでお取引をいただいている会員のお客さまへ「収入証明書類のご提出」や「限度額のご増額」、「利息の引下げ」等のご案内を行います。 【２】カウンセリングセンター お客さまの返済に関するご相談・ご連絡を担当します。こちら側の言い分を一方的に押し付けるのではなく、お客さまの状況をしっかりとうかがい、適切なアドバイスや返済プラン設計のサポートを行います。 【３】サービスセンター ■リアルサービスセンター 「自動契約機の受付業務」と、「収入証明書登録等に関する契約業務」を主業務としています。「自動契約機の受付」は、全国に設置されている自動契約機の受付を行っており、「収入証明書登録等に関する契約業務」は、全国にお住まいのお客さまより到着する収入証明書の登録処理、ならびにＩＤＳ（イメージデータシステム）への登録手続き等を主に行っています。 ■ネットサービスセンター インターネットで新規申込みをいただいたお客さまへの審査回答および契約を主業務としています。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

【業務内容】 介護職専門求人サイト＜カイゴジョブ＞の、カスタマーサポートチームにおける、チームリーダーとして以下のお仕事をお任せします。 ・チームメンバーのフォロー、育成 　└受電を行うチームメンバーに対する困りごとのフォロー 　└メンバーとの1on1などを通じた、成果の向上/育成活動 ・事業貢献のためのVOC収集、整理 　└何についての情報を、どの粒度で収集するのかの設計 　└集めた情報をタイムリーに報告する 　顧客は何にお困りで、どのようなサポートを必要としている傾向にあるのか、など 　吸い上げを行い、別途組織されているサポート架電チームに共有、カスタマーサクセスに貢献する ・KPI管理及び、成果向上のためのPDCAサイクルの実行 【配属先】 ・介護キャリアグループ ・5名～10名前後のチームリーダーとして採用 ■扱うサービス内容＜カイゴジョブ＞について 会員数140万人を誇る（2022年2月時点）、日本最大規模の「介護専門」の求人サイト＜カイゴジョブ＞です。 ・介護業界において事業者、求職者の両面から採用支援を行う人材キャリア事業です ・介護業界の人材不足解消の一助となる社会貢献性が高いサービスです ・業界のニーズは、今後も高まり続けることが想定されます これらのことから、やりがいをもって長期的に就業いただくことが出来ます。 【チームの特徴】 ＜カイゴジョブ＞をご利用いただいている法人からのお問い合わせ対応を主に担っています。 例） ・求人票の修正（年収の変更、文言の変更など軽微なもの） 　└全体的な見直しや修正などは、別途広告作成を担当するチームに引き継ぎを行います。 ・カイゴジョブを利用して入職されたものの、残念ながら早期離職となったケースの返金に関する対応 ・その他、応募状況やカイゴジョブの利用に関するお問い合わせ全般 ・電話：メールは6:4程度のイメージです。 その他、業務の繁閑に応じて6月頃～12月頃の閑散期についてはスポットでのカスタマーサクセス業務や、その他事業が必要とする対応を行うケースもあります。 例）最低賃金が更新される時期のアナウンス架電 　　事業やサービスに関する変更点に関するアナウンス架電 そのため、スポットで発生する業務に対してもオペレーションを組み、メンバーに浸透させ、成果管理を柔軟に行えるチームリーダーを必要としています。 【キャリアパス】 カイゴジョブを扱う当該組織内でマネジメントを磨いていただく事だけでなく、カスタマ―サクセスに関する知見を深めていただくこともできます。 ご活躍に応じてマネジメントサイズの拡大や他組織へのアサインも検討可能です。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【担当いただく職務（ミッション）】 同社が提供するプロダクトをご利用いただくお客様をサポート頂くポジションとなります。 基本的にはリモート又はオフィス内において社内コミュニケーション（主にslack）しながらの各種事務作業や、非対面（主にメール）でのお客様と販売代理店とのコミュニケーションメインとなります。 【職務内容】 ・トライアル/本利用時のID発行やログイン案内等の事務業務 ・ユーザーからの問い合わせ対応 ・販売代理店との連携・問い合わせ対応 ・ヘルプページ等のサポートコンテンツの作成・更新 ・障害切り分け、プロダクトチームへの連携 ・各種帳票作成・送付などの事務処理（見積書、利用明細、レポートなど） ・その他ビジネスチームにおける各種サポート業務 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

アプリ導入検討段階から、契約後にSPIDERPLUSの価値を体感し、最大限活用するためのオンボーディング(勉強会の開催等)及びオプション提案をお任せ。 ■メンバーの育成、指導 ■戦術策定/課題管理/効率化 ■新たなPJ発案 ■下記実務 -S+導入後のオンボーディング、導入支援(勉強会) ※アポ架電、接点(訪問WEB)　出張有 -本社(支店)との定例会(状況フォロー支援) -現場でのオプション提案(アップセル) -AS(営業)連携による業務効率化 -活用率等の数字分析 応募方法 本求人はマイナビ転職の応募フォームでのみ受け付けます。 本求人は、株式会社マイナビが運営する 「マイナビ転職キャリアパートナー」による人材紹介案件です。 ※個人情報について「マイナビ転職キャリアパートナー個人情報の取り扱いについて」に同意いただき、 応募情報を開示することをご了承の上ご応募ください。 会社情報 代表者 代表取締役 伊藤　謙自 事業内容 建築図面・現場管理アプリ「SPIDERPLUS」の開発・販売 【認定・許可等】 ISO/IEC 27001 登録番号 IA150138 本社所在地 東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27階

商談獲得 及び リード管理がメイン業務となります。 １）マーケティング施策で獲得したリードのへの架電、一次受け対応 ■サイト問合せ顧客への一次受け対応。（弊社のソリューション知識が必 要）■資料ダウンロード顧客へのインサイドコール■過去弊社が商談実績がある企業に対しての掘起こしコール ２）見込み顧客への検討フェーズ上げ施策の実行（提案資料送付、セミナー案内等） ３）SFAを利用したCV/リード管理、レポーティング ※その他マーケティングチームと連携したオフラインイベント企画による、当日の対応、インサイドコールなども含まれます。 事業内容・業種 ハウスメーカー・工務店

当社が手掛ける「ANDPAD ERP（引合粗利管理）」を利用する顧客に対して、導入・運用活用支援コンサルタント業務やカスタマーサクセス業務を行います。 ▼ANDPAD ERPを導入するお客様をフィールドセールス担当から引き継ぎ ▼AsIsの業務フロー・利用システムのヒアリング ▼ToBe業務フロー・運用設計などを実施 ▼当社ERPへの導入支援 導入先の経営数値が把握できるため、将来的には導入支援のみならず、業務改善コンサルティングに発展させます。 応募方法 本求人はマイナビ転職の応募フォームでのみ受け付けます。 本求人は、株式会社マイナビが運営する 「マイナビ転職キャリアパートナー」による人材紹介案件です。 ※個人情報について「マイナビ転職キャリアパートナー個人情報の取り扱いについて」に同意いただき、 応募情報を開示することをご了承の上ご応募ください。 会社情報 代表者 代表取締役 稲田武夫 事業内容 建築現場の働き方改革プラットフォーム『ANDPAD』の提供 自社クラウドサービスの提供（100%自社開発） （プロジェクト施工管理/工程表管理/写真・ドキュメント管理/チャット/カレンダー/粗利管理/営業管理など） 本社所在地 東京都千代田区神田練塀町300　住友不動産秋葉原駅前ビル8階

【業務内容】 可能性の広がるリテールマーケットで新価値を生み出す同社のコールセンターにて、電話によるお客さまへのご案内業務に従事していただきます。 【具体的には】 ■架電業務 ・新規お申込み中のお客様への契約手続きのご案内 ・契約内容変更時のご案内 ・入会後のお客さまに対するサービスやキャンペーンのご案内 ■受電業務 ・お客さまからの各種お問合せ対応 （お問合せ内容例：新規ご入会に関するお問い合わせ対応。借入・返済に関する各種ご案内、お届出内容の属性変更・契約変更など各種変更の受付など） ■受架電以外の業務 ・受架電業務に付随する折り返し応対やメール・ショートメール作成など ・新人オペレータの育成・教育と管理・サポート （変更の範囲）原則として変更なし 【配属先情報】 ■コンタクトセンター 事業内容・業種 リース・クレジット・信販業界

【仕事内容】 ■プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート ■プロジェクト例 １．カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口、および案内窓口 ２．公共、福祉サービスの申請や利用状況、サービス内容に係る問い合わせ窓口 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

自社開発した図書館向けシステムのユーザーサポート。電話問い合わせの対応から、点検やトラブル対応のサポートをお願いします。 ◆電話でのお問い合わせ対応業務 当社の図書館管理システムは、全国の公共・大学図書館への導入が進んでいます。 そうしたお客様からの電話によるお問い合わせに応対。 約8割は、電話だけで対応できるご相談内容になっています。 ◆点検・トラブルのサポート業務 保守契約を結んでいるお客様の機器点検や電話で解決できない場合の現地対応です。 いずれの場合も、しっかりした業務マニュアルがあるので、 それに従って手順通りに業務を遂行できます。 〜入社後の流れ〜 先輩社員による導入教育を実施します。 新卒者でも、2週間ほどでひと通りの業務に取り組めるようになっているので、 未経験の方も安心してスタートできます。 経験を積みスキルアップすれば、希望により開発部門への キャリアチェンジも可能です。 楽しく働ける環境づくりを推進！ 事業の拡大に伴って積極的に採用活動を行っており、20〜30代の社員が中心に活躍中の当社。 BBQや忘年会など社内イベントも多数あり、和気あいあいとした職場の雰囲気です。 働く環境も、完全週休2日制で年間休日は120日以上。社員が楽しく働けるようワークライフバランスも重視しています。 応募方法 「マイナビ転職」応募フォームに必要事項を記入の上、送信してください。 ※応募の秘密は厳守します ※ご応募いただく個人情報は採用業務のみに利用し、 　他の目的での利用や第三者へ譲渡・開示することはございません 会社情報 代表者 代表取締役社長　伊賀　亨治 事業内容 ■RFタグ＆データキャリア事業関連 ・RFIDシステムの企画・設計・開発・販売 ■ITシステムの開発事業 ・ITシステムの企画・設計・開発 ・ITコンサルティングサービス ・システム運用／保守、ヘルプデスクアウトソーシング ・ソフトウェアパッケージ開発・販売 本社所在地 東京都新宿区西新宿1-24‐1　エステック情報ビル16F

【本社勤務★仕事に慣れたら在宅勤務も可能】【最長2カ月間の研修あり★未経験でも安心スタートできる】ウォーターサーバーに関するお問い合わせ対応 当社ウォーターサーバーのご契約者様から 電話でのお問い合わせに対する様々なサポートを行います。 【お問い合わせ対応】 ・料金プランの確認、変更、相談 ・商品についての質問 【簡単な事務処理】 ・問い合わせ内容を記録 ★慣れてきたら在宅勤務の可能♪ プライベートと仕事の両立ができる環境です！ お客様のお役に立てるやりがいあり♪ 電話の内容は、お困りごとに対するお問い合わせがほとんどです。 そのため、まずはお客様のお話を丁寧に伺い、解決策をご提案。 その結果、お客様から直接感謝の言葉をいただけたり、 またその声を開発部門に伝えることで、 製品やサービス向上につながることも。 やりがいを感じる場面がたくさんあります！ 応募方法 ☆★最後までご覧いただきありがとうございます★☆ 下記『この求人に応募する』ボタンをクリックしていただき、応募フォームに必要事項をご記入の上、送信をしてください。 ※入社日、面接日は相談に応じます！在職中の方もご安心ください。 ※メールまたは電話でのお問い合わせも歓迎いたします。 会社情報 代表者 代表取締役社長　粟井 英朗 事業内容 ■ミネラルウォーターの製造・販売および輸出入 ■ウォーターサーバーの企画・開発・販売、他 本社所在地 【本社・工場】山梨県富士吉田市上吉田4961-1 【東京本社】東京都中央区銀座1-16-1　東貨ビル9F