コールセンター・カスタマーサポート 20代の管理職登用実績ありの求人情報・お仕事一覧

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同社は、セールスプロモーションやイベントキャンペーンのコンサルティング事業を中心に始まり、 人材派遣事業など幅広く活躍している人材派遣会社です！ 今回は、お客様からのお問い合わせに対し、「お困りごと」を解決する事務的なお仕事をお任せします。 【どこでお仕事をするのか】 皆さんも知っている、大手モバイル通信会社にて業務をお任せいたします。 【具体的にどんな仕事をするの？】 ●スマートフォン操作（iPhone／android）の問い合わせ ●光回線やインターネットの操作の問い合わせ ●クレジットカードの問い合わせ対応 ●申し込み／解約手続きの電話受付　など ※ときにはお客さまのスマートフォン画面を遠隔操作しながらお困りごとを解決する場面もございます。 ※配属先によってお任せする業務内容が変動します。 【1日の対応件数】 1日の対応件数は15件～20件ほどとなります。 【未経験でも大丈夫？】 中途で入社する方は業界未経験者が多数となります。 研修制度が充実しており、ビジネスマナーから教育をしていきます！ また、トークなどのマニュアルがありますので、マニュアルを元に対応を頂きます。 周りにはたくさんの先輩社員がいるため、分からないことがあれば「保留」にして周りに質問をすることも可能です！ 【研修制度について】 ●入社前研修が数日間あります。 ⇩ ●クライアント先のセンターにて約1か月半ほどの期間で、サービス内容、応対の仕方、言葉遣いなどの座学研修、実際にOJTにてお客様対応を頂きます。 ※3ヶ月程度で一人で仕事を進められるようになる方が多いです！ 【1日の流れ】 08：30～／出勤 08：45～／受電開始 12：00～／お昼 13：00～／午後の受電開始 17：45／業務終了 18：30／帰宅 【おすすめポイント】 ◎転勤なし ◎大手のコールセンターにて勤務＝休憩室やロッカールーム完備等きれいな環境で働くことが可能 ◎残業が5時間以内＝自分の時間が取ることが可能 ◎対面の仕事ではない＝服装・ネイル自由！髪染めOK(カラーレベル11まで) ◎平均年齢は26.7歳 【やりがい】 ●お客様より直接「ありがとう」という言葉を頂ける点やサポートをした際にお客様に貢献することが出来たと実感することが出来ます！

◎グループ会社の朝日生命がクレジットカード会員向けに販売している医療保険の販売促進を行うコールセンターの管理者として、数値管理やメンバーの育成などを担当して頂きます。 ※管理人数：30名程度

同社のカスタマーサポート職として、ECサイトを利用されるお客様に対するサポート業務をお任せします。 【具体的には】 ●メール、専用掲示板、電話でお客様からのご質問、ご要望へのご対応 ●お客様から届く声をもとにしたサービス改善に向けた企画、提案、実行 ●お客様のサービス体験を、より価値あるものにするための企画、提案、実行 【展開しているサービスについて】 EC 専門でリユース品の買取・販売サービスを展開している、国内最大規模の「ネット型リユースビジネス」を展開している企業です。 商材は多岐にわたり、家具・家電・PC などの日用品から、フィギュア・カメラなどといった趣味嗜好品まで約30ジャンルの商材を取り扱っています。 EC化率が年々上昇している背景や、SDGs・サステナブルな社会の実現に向けた取り組みの中でリユースが再注目されていることも背景として、社会全体から求められている事業を行なっています。 【お仕事の特徴】 同社のカスタマーサポートチームの特徴の一つに、お客様からの「クレーム」に対する捉え方が挙げられます。 同社ではお客様からいただく厳しいお声を、クレームとしてただ単に「処理」するのではなく、サービス改善のヒントとして真摯に向き合う姿勢を取ってきました。 だからこそ、クレームという言葉を使わず「サービスリクエスト」という言葉を用いています。 実際にお客様からいただいたサービスリクエストをもとに、様々なサービス改善を行なってきました。 サービス改善を行いサービス自体の品質が高くなれば、お客様は「また使いたい」と思ってくださいます。 最前線ではお客様対応をしながら、裏側ではサービス改善を通して「ファンメイク」をすることが、最重要なミッションです。

スーパーバイザーとして、モビリティ関連の業務を行うコールセンターの管理をしていただきます。 【具体的には】 ■チームマネジメント ■スタッフの育成、指導 ■業務KPI管理 ■クライアント対応 【お仕事の特徴・やりがい】 拡大フェーズのため、日常業務以外にも幅広い業務経験を積むことができます。 新規クライアント様からの業務受託時に伴う立ち上げにも携わることができます。 （マニュアル作成、センター内での課題事項確認など）※リードスーパーバイザー（LSV）の補佐業務 豊富なキャリアパスも用意しています。 【安心のサポート体制】 ●業務研修（5～10日程度） 入社後は、まずは座学・OJTにて業務を習得していただきます。 （一部、実際の受電対応あり） ●SV（管理者）業務研修（5～10日程度） 先輩SVからOJTにてSV業務のレクチャーを実施します。 ●その他 随時、上司や先輩がサポートにあたります。 また、社内には教育専門部署があり、研修プログラムが充実しています。 【職種・地域限定正社員とは】 原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。 ※特定エリア内での異動の可能性あり。 （例：担当業務変更、所属センター変更など） エリアを越えて活躍したい方は、総合職への登用制度へチャレンジも可能です。

生命保険会社の電話窓口業務をお任せします。 代理店からの問い合わせに対応するオペレータ業務です。 【具体的には】 ■問い合わせ対応（受電のみ）※ノルマなし ●サービス内容 ●契約内容 ■契約内容の不備確認　など ●確認作業（電話発信） ※不備があった場合など 【問い合わせ内容例】 ■保険の内容に関する問い合わせ ●保障内容を知りたい ●保険料はどのくらい ●見積もり欲しい ●申込方法 等 ■契約中のお客様からのお問い合わせ ●住所変更 ●名義変更 ●保険料払込 ●更新手続き 【安心のサポート体制】 研修中に生命保険の資格取得可能。 専門知識を身につきます。 専門教育機関にて研修を受講可能。 チームワークよく業務を進行します。 【キャリアパス】 将来的には、総合職正社員への登用あり。 ※将来的に管理者になっていただく可能性もございます。

◎クレジットカードをご利用されている既存のお客様へのサービスのご案内業務、手続きサポート ◎アルバイト従業員などの育成、フォロー　◎チーム数値の進捗管理 ※管理人数：4名〜10名

同社のインサイドセールスとしてインバウンド対応を中心に下記の業務をお任せします。 ●「モノを売りたい」とご依頼いただいたお客様の対応業務 ●電話もしくはWEB問い合わせの対応 ●売却をお考えの商品についてヒアリング（メーカー、型番、状態など） ●ヒアリングした内容を自社システムに入力 ●システムで算出された金額をもとにお客様へ見積りの提示 ●お客様にご納得いただけたら、アポイントの設定をして終了 【問い合わせ環境】 自社で運用しているサイトからのインバウンド対応がメインです。 SEOを強化しているため月間で40,000件のご依頼をいただけており、アウトバウンドを必要としていません。 アポイントを設定できたら現地の営業部隊にバトンタッチします。 最後の成約は営業メンバーの業務となります。 【業務の特徴】 お問い合わせいただいたお客様と最初に接点を取り関係構築を行う非常に重要なポジションとなっております。 リユースビジネスでは、お客様の思い入れある商品を買い取りさせていただき、次に必要とされている方にお届けするビジネスです。 そのため、フィールドセールス部隊が現地へ赴く際、出会うお客様との関係が作りやすい環境の構築や、該当商品に限らず、各ご自宅に眠る潜在的なリユース商品の発掘が行えるための事前ヒアリングや課題特定、リユース提案が必要となる重要なポジションとなっております。 【業務魅力】 お客様の課題に対し様々な角度からサービスの提案ソリューションの提供を行うため、提案力や課題解決力を身に付けることが可能です。SDGsの観点からも社会貢献性の高い業務となっております。 【研修制度】 入社後はOJTで基本的な業務内容を覚えて頂きます。 研修期間は１～2か月程度で、入社直後は単価が低い商品の問い合わせから対応いただく予定です。 これまでの買取実績からデータが蓄積されているため、未経験からでも安心して働いていただけます。