テクニカルサポート・ヘルプデスク 正社員 女性活躍中の求人情報・お仕事一覧

67 件

【業務内容】 ■エンドユーザーからダイレクトタッチでお客様のニーズをつかみ、ネットワークのみならず、サーバ仮想基盤等も含めたITインフラ全般のインテグレーションを行っていただきます。 ・お客様ヒアリング／コンサルティング／システム提案 ・ネットワーク調査・設計 ・config作成・動作検証 ・現地インストール／工事立ち合い／運用支援 ■技術サポートによる製品販売をいただきます。 ・同社製品を核としたネットワーク提案 ・販売前後の問い合わせ対応／製品紹介セミナー、ハンズオントレーニングなどのプロモーション活動 ・代理店との技術定例会 ・大型案件プロジェクト対応 ・障害対応 【製品について】 ■メーカーとして製造をしているネットワーク機器（ルーター、スイッチ等）があるだけでなく、ソリューションとして提供できる製品も多く扱っています。ウイルス自動検知製品の共同開発等も行っています。他社に先駆けて様々な研究開発を行い、反響営業にも繋がっています。その他にも防犯カメラに用いる電源付LAN、官公庁や病院などでも安心して利用できる質の高い製品がございます。 事業内容・業種 家電・AV機器

【業務内容】 ■エンドユーザーからダイレクトタッチでお客様のニーズをつかみ、ネットワークのみならず、サーバ仮想基盤等も含めたITインフラ全般のインテグレーションを行っていただきます。 ・お客様ヒアリング／コンサルティング／システム提案 ・ネットワーク調査・設計 ・config作成・動作検証 ・現地インストール／工事立ち合い／運用支援 ■技術サポートによる製品販売をいただきます。 ・同社製品を核としたネットワーク提案 ・販売前後の問い合わせ対応／製品紹介セミナー、ハンズオントレーニングなどのプロモーション活動 ・代理店との技術定例会 ・大型案件プロジェクト対応 ・障害対応 【製品について】 ■メーカーとして製造をしているネットワーク機器（ルーター、スイッチ等）があるだけでなく、ソリューションとして提供できる製品も多く扱っています。ウイルス自動検知製品の共同開発等も行っています。他社に先駆けて様々な研究開発を行い、反響営業にも繋がっています。その他にも防犯カメラに用いる電源付LAN、官公庁や病院などでも安心して利用できる質の高い製品がございます。 事業内容・業種 家電・AV機器

【業務内容】 ■2D測量CADシステムに関して、既に導入済みのお客様からのお問合せ対応をご担当頂きます。お客様は、有料サービスとして加入していただいておりますので、実際の使い方についての説明を始めきめ細やかな対応が求められるポジションです。ソフトウェアのサポート、バージョンアップ対応等、専門的な知識が必要となります。 ■カスタマーサポート業務となるので、基本的に内勤ですが、展示会対応や販促資料を作成もしていただきます。 ■就業時間は、9:00～17:45となっており、土日祝休み／夜勤無しの勤務形態です。残業時間は月20時間以内です。 【組織体制について】 ■現在4名のスタッフにて対応しております。既存メンバーは、取り扱うCADシステムに精通した方ばかりで、製品・技術知見が浅くとも、主体的に学んでいく姿勢があればスキルアップできる環境です。 事業内容・業種 総合電機メーカー

【業務内容】 ■エンドユーザーからダイレクトタッチでお客様のニーズをつかみ、ネットワークのみならず、サーバ仮想基盤等も含めたITインフラ全般のインテグレーションを行っていただきます。 ・お客様ヒアリング／コンサルティング／システム提案 ・ネットワーク調査・設計 ・config作成・動作検証 ・現地インストール／工事立ち合い／運用支援 ■技術サポートによる製品販売をいただきます。 ・同社製品を核としたネットワーク提案 ・販売前後の問い合わせ対応／製品紹介セミナー、ハンズオントレーニングなどのプロモーション活動 ・代理店との技術定例会 ・大型案件プロジェクト対応 ・障害対応 【製品について】 ■メーカーとして製造をしているネットワーク機器（ルーター、スイッチ等）があるだけでなく、ソリューションとして提供できる製品も多く扱っています。ウイルス自動検知製品の共同開発等も行っています。他社に先駆けて様々な研究開発を行い、反響営業にも繋がっています。その他にも防犯カメラに用いる電源付LAN、官公庁や病院などでも安心して利用できる質の高い製品がございます。 事業内容・業種 家電・AV機器

【業務内容】 ■エンドユーザーからダイレクトタッチでお客様のニーズをつかみ、ネットワークのみならず、サーバ仮想基盤等も含めたITインフラ全般のインテグレーションを行っていただきます。 ・お客様ヒアリング／コンサルティング／システム提案 ・ネットワーク調査・設計 ・config作成・動作検証 ・現地インストール／工事立ち合い／運用支援 ■技術サポートによる製品販売をいただきます。 ・同社製品を核としたネットワーク提案 ・販売前後の問い合わせ対応／製品紹介セミナー、ハンズオントレーニングなどのプロモーション活動 ・代理店との技術定例会 ・大型案件プロジェクト対応 ・障害対応 【製品について】 ■メーカーとして製造をしているネットワーク機器（ルーター、スイッチ等）があるだけでなく、ソリューションとして提供できる製品も多く扱っています。ウイルス自動検知製品の共同開発等も行っています。他社に先駆けて様々な研究開発を行い、反響営業にも繋がっています。その他にも防犯カメラに用いる電源付LAN、官公庁や病院などでも安心して利用できる質の高い製品がございます。 事業内容・業種 家電・AV機器

[EP70]働き方DXを支える、SaaSを駆使した社内ITサービスを専門性をもってユーザサポートするメンバーを募集 【採用背景】 NECグループでは、従業員の働き方DX（働き方改革）を支えるサービスとしてMicrosoft365、Box、Zoomのクラウドサービス（SaaS）を採用し、10万人規模で利用している。これらのサービスを利用し、更なる働き方改革を進めるには利活用促進を中心としたユーザサポート業務の強化が必要となっており、今般この体制を強化する。 【業務内容】 SssSサービスを利用した社内ITサービスのサービスデスク業務。具体的には、ユーザからのエスカレーション対応、サービスのナレッジ・ポータル・マニュアル管理、ユーザへの通知文作成、ユーザの業務改革に向けたサービス利活用を実現するサポート内容の企画と実行。 【想定プロジェクト】 ユーザからの問い合わせは、社内の他サービス共通のヘルプデスクがあり、そこで一次対応を行っているが、ヘルプデスクで解決できない問題への対応をエスカレーションを受けて行う。トラブルに対してはワークアラウンドの検討を、自らの専門性に根ざした知識と能力で、システム(SaaS)運用部門と連携して行う。恒久対策の実施状況をフォローし、ユーザサポートをヘルプデスクもしくは状況に応じてユーザとやり取りしながら行う。ユーザサポートで得たらナレッジやよりサービスを利活用するための情報をまとめ、サービスポータルサイトや社内通知を通じて広く発信する。こういったサービスデスク業務をこれを行うチームのメンバーとして遂行する。 【配属予定部署】 NECソリューションイノベータ　グループDX推進室へ入社後、日本電気（NEC）へ出向となります。 出向先部署名： コーポレートIT・デジタル部門／ITインフラサービス統括部／コラボレーションサービスグループ 【配属事業部の紹介】 NECグループの働き方改革の中核を担うITサービスを提供する事業部です。具体的にはMicrosoft365やZoom、BoxといったSaaSサービスの提供、PC環境（仮想/物理)の企画・開発・提供を行っています。社員60名程度、若手から中堅まで広く在籍しています。各担当領域のグループ(数名～10名程度)に分かれて業務を行います。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 ■自社サービスである「Net.Monitorサービス」をご契約いただいているお客様に対する運用対応を実施いただきます。 ・計画作業の代行 ・定期メンテナンスの実施 ・運用レポート作成 【製品について】 ■メーカーとして製造をしているネットワーク機器（ルーター、スイッチ等）があるだけでなく、ソリューションとして提供できる製品も多く扱っています。ウイルス自動検知製品の共同開発等も行っています。他社に先駆けて様々な研究開発を行い、反響営業にも繋がっています。その他にも防犯カメラに用いる電源付LAN、官公庁や病院などでも安心して利用できる質の高い製品がございます。 事業内容・業種 家電・AV機器

【業務内容】 ■エンドユーザーからダイレクトタッチでお客様のニーズをつかみ、ネットワークのみならず、サーバ仮想基盤等も含めたITインフラ全般のインテグレーションを行っていただきます。 ・お客様ヒアリング／コンサルティング／システム提案 ・ネットワーク調査・設計 ・config作成・動作検証 ・現地インストール／工事立ち合い／運用支援 ■技術サポートによる製品販売をいただきます。 ・同社製品を核としたネットワーク提案 ・販売前後の問い合わせ対応／製品紹介セミナー、ハンズオントレーニングなどのプロモーション活動 ・代理店との技術定例会 ・大型案件プロジェクト対応 ・障害対応 【製品について】 ■メーカーとして製造をしているネットワーク機器（ルーター、スイッチ等）があるだけでなく、ソリューションとして提供できる製品も多く扱っています。ウイルス自動検知製品の共同開発等も行っています。他社に先駆けて様々な研究開発を行い、反響営業にも繋がっています。その他にも防犯カメラに用いる電源付LAN、官公庁や病院などでも安心して利用できる質の高い製品がございます。 事業内容・業種 家電・AV機器

【業務内容】 ■国内外からの問い合わせに対するサポート ■メンテナンスリリースソフトウェアに対するリリーステスト 【業務詳細】 ■スイッチ、ルータ、無線アクセスポイント、ネットワーク管理ソフトウェアの製品などに関する国内・国外のSEからの問い合わせに対して回答する業務です。 問い合わせ内容は様々であり、お客様への提案段階における仕様確認や、ネットワーク設計・構築段階における確認、導入後にお客様先で発生した事象の調査などを行います。 ■サポートエンジニアは、それらの問い合わせに対して実際に構成を組んで動作を確認したり、仕様に関する不明点や、動作として問題があれば開発センターに報告し、必要に応じて問題を修正したファームウエアを作成して貰い、お客様に提供する為のテストを実施します。 事業内容・業種 家電・AV機器

【業務内容について】 希望と適性に合わせて案件アサイン（SV／NW／汎用機系など）を行っていきます。 【案件事例】 ■オペレーション業務 └手順書に沿って作業する業務 ■RPA、BPMツールを使った運用 ■セキュリティ内部監査業務 ■システム運用設計 ※RPA(作業の自動化)やBPM(業務改善)の案件も任されるようになっており、 　特にRPAには注力しています。 　お客様のご要望を理解した上で、自らツールを構築するエンジニアも目指せます。 　意欲に応じ、業務効率アップでニーズの高いRPAにトライすることも可能です。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

テクニカルサポート担当として以下の業務をお任せします。 【入社後の職務】 ▽配属後は以下を中心に業務を行います。 ■ユーザーからの問い合わせ対応（メール・チャット・電話） 【将来的にお任せしたい職務】 ▽入社後の立ち上がりや成果などを踏まえ、将来的には以下の業務をお任せします。 ■業務フローや応対マニュアルの作成 ■ヘルプサイトの構築、記事の作成 ■サポートで利用するシステムの企画・運用・導入 ■カスタマーサポートの企画・運用（効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定） ■ユーザーのニーズや要望の分析、プロダクト側へのフィードバック ■チームリーダーとして複数名のメンバーのマネジメント 【本ポジションの魅力】 ■自社プロダクトのサポート：ユーザーの声を収集し、プロダクトの改善に携わる経験を積むことができます。 ■業務プロセスの改革：RPAの導入や業務プロセスを最適化する経験が得られます。 ■独自の取り組み：アプリの不正アクセス対策など、他社のサポート部門にはないプロジェクトに参加し、新しいスキルを磨けます。 ■顧客折衝力：メールや電話での対応業務が、コミュニケーションスキルの向上につながります。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

OSやミドルウエアなどの自社製品を購入した顧客エンジニアに対してメールでサポートサービスを提供して頂きます。 【具体的な業務内容】 ■お客様からのメールでの技術的なお問い合わせに対応する。 ■お問い合わせごとに対応方針を決めて調査する。 ※自分で解決できない問題は、開発チームと連携して対応する。 ■サポート対応のほか、製品を購入していただいたお客様に導入トレーニングを行ったり、ユーザ視点で製品改善提案をあげたりする。 ※基本的にはメール対応ですが、緊急時は電話で対応や、お客様先で調査をすることもあります。 【魅力】 ■様々なお客様からの様々なお問い合わせに対応するため、幅広い技術スキルをまんべんなく向上させることができる。 ■お客様の問題・課題解決をする仕事になりますので、直接「ありがとう」が聞ける仕事。 ■イーソルの新しい自社製品を扱うため、最先端技術の知見が身に付く。 ■イーソル社内で腰を据えて業務に取組める。 【働き方】 ■テレワークやフルリモートでの勤務も可能です。 フルリモートの適用には社内条件を満たす必要がありますが、まずは選考時にご相談ください。 ※リモートワーク率：全社的に70％強 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【職務内容】 ■機能安全(開発まではいらない。開発の経験・知見がある）開発をするためのツールの導入 ■外注さんに作業させるためのマネージメント ■サイバーセキュリティ対応の製品販売の為の営業サポート ■ISO/SAE21434規格(FDIS未発行の規格)：ここを進めていきたい ■規格が出てきた背景 　‐自動車開発のテスラの車をハッキングしてテストする 　‐これを防ぐためにプロセス・検収するのか検討する 　‐外からアタックされても、支障がでないようなサイバーセキュリティ対応を考えている規格 国内の車載、医療、エンタテインメント(ゲーム)など 幅広い業界を相手にします。 ■まずは技術者”エンジニア採用” 1ツール・2規格の提案・検討からスタート →ゆくゆくコンサルをやってもらいたいと考えております。 【キャリアイメージ】 ■入社してすぐに担当してもらうこと お客様に対するツール紹介・サポート 機能安全規格に対応するプロセス構築の提案　をメインにやってもらいます。 ■ゆくゆく目指してもらうポジション コンサル業務まで(外注を含めたプロセス開発をコントロールするところまで含む) 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

200_ネットワークエンジニア_情シス支援のサービスデスク(通信事業者サービス利用ユーザ向け)【ICTO】 ■業務内容 大手通信会社の200名の大規模ネットワークオペレーションセンターを弊社1社で請け負っております。 企業インフラにあたる提供しているネットワークサービスを顧客が快適に利用できるよう監視を実施しています。障害が発生した場合、各企業の情報システム部に対し、迅速かつ正確な報告を実施し、障害の早期復旧に向け、各部門と連携、統制を行います。また問い合わせを頂いた際は、どのサービスが原因か切り分けを行い、適切な部門への対応依頼を実施いたします。 ※海外ユーザーからの問合せも発生するため、英語によるサポート対応チームもあります 具体的な問合せ、障害内容は以下となります。 ・問い合わせ（リモートアクセス不可、通信不安定、通信遅延等） ・監視で障害検知（通信不可、遅延、通信量増加、NW機器異常等） ■求められる成果・成果物 ・監視障害対応、電話問い合わせの業務対応品質（電話応答率、障害報告時間、障害復旧時間などのKPI） ・障害時に対応可能な通信事業社からエンドユーザまでのNW構成図 ・ナレッジの蓄積（KCS）とユーザー視点の改善活動 ■システムマネジメントポジションの魅力 ・チームで働く楽しさ。 独りでお客様先に常駐することはありません。 当社社員で組成されたチームで業務にあたるので、協力体制ができています。 また、改善点があれば、チームで協議をしながらお客様への改善提案なども頻繁に実施しています。 ・10年の経験を3年で獲得するサービスデスクの仕組み ネットワークエンジニアは知識と経験が必要です。お客様によって構成や機器が異なる為、1万パターン以上の組み合わせが存在します。どんなパターンでも対応が出来るようになる為には、10年分の知識と経験値が必要です。しかし、我々のサービスデスクはナレッジ運用をもとに独自のチーム運営方法にて3年で10年のネットワークエンジニア経験を積むことができます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

※こちらの求人は面接確約となった方向けの求人となります。 サーバー設計構築やネットワーク・データベース含め、インフラ基盤設計・構築～導入までインフラエンジニアとしてご担当頂きます。ご経験に応じて、強みの部分を活かしてのPJTアサインをさせていただきます。基本的には上流工程の業務がメインとなります。 【今後のキャリアステップ】 3つのキャリアパスをご用意。 1．スペシャリスト：規模の大きなプロジェクトや最新の技術の習得を追求していただきます。 2．プロジェクトマネージャー：メンバーの人選やマネジメント、進捗管理やクライアントの打合せをお任せします。 3．組織マネージャー：エンジニア組織の統括を行い、制度の策定やエンジニア教育・育成に携わっていただきます。 【評価制度について】 全エンジニアにアンケートをとり、その声から生まれた人事制度がございます。 明確な基準のもと、それぞれの活躍をそのまま給与に還元いたします。また、目標管理による評価制度を撤廃し、自己申告制での評価も行っております。 ◎昇給実績例 ・20代後半／入社3年目には技術力向上とチームリーダー昇格で、年収56万4000円up ・30代前半／入社2年目で、スキルアップの積極的な取り組みが評価され年収54万円up 　　 事業内容・業種 その他（人材サービス）

サーバー設計構築やネットワーク・データベース含め、インフラ基盤設計・構築～導入までインフラエンジニアとしてご担当頂きます。ご経験に応じて、強みの部分を活かしてのPJTアサインをさせていただきます。基本的には上流工程の業務がメインとなります。 【今後のキャリアステップ】 3つのキャリアパスをご用意。 1．スペシャリスト：規模の大きなプロジェクトや最新の技術の習得を追求していただきます。 2．プロジェクトマネージャー：メンバーの人選やマネジメント、進捗管理やクライアントの打合せをお任せします。 3．組織マネージャー：エンジニア組織の統括を行い、制度の策定やエンジニア教育・育成に携わっていただきます。 【評価制度について】 全エンジニアにアンケートをとり、その声から生まれた人事制度がございます。 明確な基準のもと、それぞれの活躍をそのまま給与に還元いたします。また、目標管理による評価制度を撤廃し、自己申告制での評価も行っております。 ◎昇給実績例 ・20代後半／入社3年目には技術力向上とチームリーダー昇格で、年収56万4000円up ・30代前半／入社2年目で、スキルアップの積極的な取り組みが評価され年収54万円up 　　 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【職務内容】 当ポジションでは以下業務をご担当していただきます。 【業務内容】 ・PowerPlatformの運用（環境整備／適宜更新） ・市民開発者用への教育／勉強会企画／技術課題に対するアドバイスおよびサポート ・市民開発者コミニュティー運営（盛り上げ役） ・問い合わせ対応 ・市民開発アプリケーションの棚卸し（利用されていないアプリの削除etc） ・導入効果測定（まずは基準の検討から） 事業内容・業種 産業用装置（工作機械・半導体製造装置・ロボットなど）

【職務内容】 当ポジションでは以下業務をご担当していただきます。 【業務内容】 1. RPAの開発、運用保守 ・社内のRPA要求、業務ニーズに基づき仕様決め、ベンダーへの依頼、開発の管理 ・ベンダーによる新規・追加開発、仕様変更の内容確認、管理 ・開発運用保守ベンダーと定例打合せを実施、進捗管理 2. RPA環境管理 ・サーバ・実行PCの保守運用 ・ライセンス・アカウント管理 3. 市民開発の推進 ・社内でのRPA利用者向けのトレーニングやサポート ・RPAに関する情報共有やユーザー間のコミュニケーション促進 ・新たな市民開発のアイデアやニーズの発掘・提案を行い、RPAの活用範囲を拡大 ・ガバナンス整備 事業内容・業種 産業用装置（工作機械・半導体製造装置・ロボットなど）

＜案件№ 000323＞ 【企業概要】 1942年の創業以来培ってきた「省・小・精の技術」をベースに、お客様の期待に応えるために創造と挑戦を重ねてきました。 強みのある独自のコア技術により開発設計された数々の製品ーインクジェットプリンターを始めとするプリンターや、プロジェクター、スキャナーといった情報関連機器、産業用ロボットを核とした生産システムの構築、水晶振動子（クオーツ）や半導体などの電子デバイス部品等を、世界中のお客様にお届けし、今年は、創立80周年を迎えることができました。 エプソンは、環境問題をはじめとするさまざまな社会課題の解決に真摯に取り組み、お客様の期待を超える驚きや感動を提供することにより、持続可能でこころ豊かな社会を共創することを目指しています。 【業務内容】 プリンター、複写機、スキナー製品と連携したソフトウェア製品(アプリケーション、ソリューション製品)の商品化における品質保証業務や市場品質問題の品質改善業務をご担当いただきます。 ・商品開発部や設計部へお客様の求める品質提案を行い、新製品に盛り込めるよう改善を行います ・プリンターや複写機は海外にも多く販売しているため、海外の販売会社を通じてお客様先で発生した品質問題を解決する機会も多くございます 【募集背景】業種・業態別にお客様の生産性向上につながる商品ラインアップやソリューションを提供している弊社。当事業部では、プリンターや複写機などハードウェアの付加価値を高めるアプリケーションやネットワークと連携したソリューションソフトウェアを開発しています。今後もお客様へ安全・安心を提供し、商品を快適に使用し満足いただけるよう、組織強化を目的とした増員採用を行います。 【本ポジションの魅力】・品質問題に対しての改善意識の高いメンバーが多いため、自由な発想・独創的なアイデアを発信しやすい環境です。・突拍子もない発想や、大胆な提案を面白がって受け入れてくれる、尖った人材を受容してくれるような風土があります。・改善案を商品開発部や設計部に連携し、新しい製品に盛り込むことができる、大変やりがいがあり、重要なポジションです。・世界中の人々と一緒に仕事ができるため、グローバルな活躍が可能です。英語力を活かしたい方にもぴったりの環境です。・プリンターや複写機などハードウェアの付加価値を高めるアプリケーションやネットワークと連携したソリューションソフトウェアを開発しています。従来エプソンでは無かった商品も多く、企画部門や設計部門へお客様の求める品質提案を行い、幅広く関わります。 ・プリンターや複写機は海外にも多く販売しています。そのため、海外の販売会社を通じてお客様先で発生した品質問題を解決するため、世界の人々と一緒に仕事をして頂きます。 【グループのビジョン】弊社は、世界中のどの国・地域でも同じ品質を提供できるよう、グループ統一の品質保証規程と製品安全性管理規程を定め、世界同一レベルでの製品品質を実現しています。特に商品の安全性や環境法規制の適合性については、グループ統一の品質規格を設け、世界各国・地域の安全規格や法規制の要求レベル以上の自主規制を幅広く実施しています。また製品事故の未然防止、再発防止に向けて、あらゆる分野において徹底した安全性の評価を行い、お客様への安全・安心の提供に努めていきます。 事業内容・業種 精密機器・光学機器・分析機器・計測機器

＜案件№ 000553＞ 【業務内容】 同社では商業・産業用デジタル印刷機・プリンター製品をご使用のお客様(BtoB)の業務効率化・最適化を達成するために、クラウドサービスをベースとするソフトウェアソリューションを展開しています。 全世界のお客様先での稼働状況・状態を遠隔で管理し、データ収集・分析を行うことで、 お客様のビジネスを止めないためのサポートを行う大変重要なポジションです。 ① 商業産業用デジタル印刷機・プリンターのソフトフェア関連の市場課題対応 ② 国内・海外の販売会社サポート(ソフトリリース情報/トラブルシューティング) ③ OSアップデートに伴う対応 ■クラウドソリューション・サービス例：　　 https://www.epson.jp/products/port/ ■商業産業プリンティングソリューション戦略： https://www.recruit.epson.jp/whoweare/strategy/industrial-digital-printing-strategy.html 事業内容・業種 精密機器・光学機器・分析機器・計測機器

日本全国に9,200kmに及ぶ大容量光ファイバーやクローズドIPネットワーク網を持つ同社では、豊富なサービスラインナップを揃え、ビジネス環境に合わせた最適なネットワークサービスを提案しています。今回はISPおよびネットワークソリューションサービスの法人顧客サポート部門の運営と対応をお任せします。 【具体的に】 ■電話・メールによる顧客からの問い合わせ応対業務 ■提供サービス（回線・機器）の保守手配および社内調整業務 ■サービス開発プロジェクトにおける保守運用構築対応業務 【仕事の特色・魅力】 アクセス回線からバックボーン、そしてクラウドまで一気通貫でサービス提供可能な通信事業者として、バックボーンエンジニアと直接会話し、顧客にフィードバックすることが可能な環境です。また、サービス開発のプロジェクト段階から保守サポート業務の構築と運用に関わることもできます。 【働く環境】 総勢50名のテクニカルサポートセンターとそれらを管理する20～40代の社員を中心に構成されており、24時間体制で顧客からの問合せに備えるため、年齢・性別・役職に関係なくフラットに相談しあえる環境です。 自社サービスとして幅広いネットワーク技術（光回線、インターネット接続、VPN、モバイル等）に直接触れることが可能です。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

製造業や流通・製造小売業を中心に、お客様から受諾するITシステムの保守業務を行います。 【具体的に】 ■自社製品、アプリのテクニカルサポート ■データ連携サービス運営 ■カスタマーサクセスの企画/推進　等 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【仕事内容】 ■中長期経営計画にて全社重要テーマとして掲げる『メンテナンスビジネスの拡大』を目指し、中核事業であるマテハン事業部のメンテナンスビジネスの改革を皮切りに、つばきグループ全体へメンテナンスサービスの情報管理スキームを展開する方針です。マテハン事業部ではコールセンタやテクニカルセンタ、パーツセンタ間の情報連携や情報の一元管理化、メンテ対応のリードタイム短縮など、業界No.1の面倒見の良いサービスの実現に向けて改革を推進しています。 ■具体的には、マテハン事業部のメンテ改革プロジェクトにおける情報システム管理者として、まずは保守情報システムを中心とした関連システムの環境整備をご担当いただきます。その後は、ユーザー部門のニーズヒアリング、システム改修、運用改善、保守など幅広くご担当いただき、2025年移行は全社へのメンテナンスサービスの情報管理スキームの展開をお任せします。 ・業務部門の業務フロー理解や各種マスタデータを把握の上、データ整備を実施 ・現場部門へ保守情報システム運用状況のヒヤリング（問題、改善点の有無）及び改善策の策定 ・現場の課題抽出および改善に向けた要件定義、ITベンダー管理などシステム改修管理および運用保守 ・各種プロジェクト運営（進捗会議や説明会等の設定、資料作成、議事録作成） ＜使用ツール＞Excel、Word、クラウドシステム（保守情報システム） ＜働き方＞事業部との打ち合わせや他社調査などで出張が発生します。また、新システムの設定・改修、機器更新時には夜間対応がまれに発生します。休日出勤は現状ございません。 【やりがい・魅力】 ・つばきグループのメンテナンスビジネスの在り方を変え、業績向上に繋げる重要なミッションです。各ユーザー部門を巻き込み、実現に向けて推進するため、ユーザー部門からの感謝や喜びの声を実感することができます。ビジネススキームの構築や新たなツール導入、将来的には海外を含め全社展開を行うため、ビジネススキル向上を図ることができます。 事業内容・業種 自動車部品

【業務内容】 クライアント企業の情報システム部門に常駐し、従業員のPCや業務アプリケーション、社内システム等のサポートおよび運用支援業務をお任せします。 また、必要に応じて、サポートに伴う資料作成・手順書・フロー等のドキュメント作成やシステム改善の提案を行います。 ■対応件数や業務の流れ：案件の規模により異なります。 例①：従業員数5000名程度のクライアント様のケース 利用者からの問い合わせ（約600件/月）、各種依頼作業（約100件/月）、パソコンやモバイル端末のキッティング（約20件/月）、FAQ、マニュアル作成（約10件/月） 例②：従業員規模200人程度のクライアント様のケース 利用者からの問い合わせ（約100件/月）、各種依頼作業（約60件/月）、その他各種システムの稼働監視（サーバ約30台）、運用作業代行、IT運用資産管理（約400台）、手順書作成（約3件/月） ■やりがい：システム導入支援～運用まで対応するため、実践的な幅広いIT知識を身につけられます。 また、顧客の問題を解決に携わることで、直接感謝される喜びを得ることが出来ます。 ■事業部内でのキャリアパス：数年間は実務経験を積んでいただき、その後、他プロジェクトのリーダー、またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

【提供サービス】 人事や総務、収益部門の間接業務を担う部署の属人化、または非効率的な業務を撲滅するために業務フローの整理を行います。 まずは業務可視化を行い課題の棚卸を実施。見えてきた課題に対して解決案を策定し、導入。導入後のフローやマニュアル整備・作成を行い、業務フローの最適化を図ります。変更後の業務フローを標準化することで誰でも同品質でパフォーマンスを生み出すことが可能となります。 【主な業務内容】 総務・人事などの間接業務を担うプロジェクトの一員として業務に従事します。 例えば総務部門のBPOではPCやモバイル端末（スマホ、タブレット、Wi-Fi等）のIT資産の手配・管理業務運営を担います。 人事部門では社員情報のデータ登録や管理・分析業務の運営を担います。 業務運用していく中で改善活動も行います。一連の業務プロセスの可視化を行い、無駄がないか、類似した作業をまとめることができないか、順番や担当者を変更することでより効率化できないか、簡素化できないか、ECRSのフレームワークに沿って継続的に課題設定と改善を行います。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ