東京都 渋谷区 カスタマーサービス／サポート・サポートデスク 副業・Ｗワークの求人情報・お仕事一覧

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＜概要＞ 客様からの請求に対しての各種対応を実施している大手損保会社のグループ会社のコンタクトセンターのSV業務主にオペレーターやスタッフのマネジメント、お客様企業との折衝業務をお任せ致します。 ＜具体的には＞ ・コンタクトセンター/事務センターの運営・管理業務 ・オペレーターの教育/育成/労務管理 ・センターの品質/生産性/リスク管理/採算管理 ・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉等 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【業務内容】 主力事業の『みんなの介護』は、施設を探すカスタマーと介護の現場を両面から繋ぐリボンモデルでベストマッチングを実現するために誕生し、現在では全国5万件以上の施設情報を掲載、200万件以上のサポートを実現してきました。現在は月間1200万PVを誇る業界トップメディアへ成長しています。 お任せしたい業務は自社サイトのユーザーに対するサポート・提案業務です。 ・『みんなの介護』を通して資料請求や見学予約をされたお客様の現状把握 ・検討しているエリアや必要なサービスなどのヒアリング ・最適な老人ホーム・介護施設のご紹介、見学調整 契約が成立した際にクライアントから費用を頂戴する成果報酬型のビジネスモデルのため、顧客体験の向上に徹底してこだわり、精度の高いマッチングを実現することが求められます。 ※お客様の中には介護業界の知識が全く無い方も多いので介在価値の高いお仕事です。 【入社後の流れ】 中途入社のメンバーが多いため、気軽に質問、相談出来る環境が整っております。 業界、職種未経験の方でも安心して勤められるように、まずは研修やロープレを通して学び、現場で経験を積んで頂きます。 【仕事のポイント】 ★入社時に、専門知識や業界知識は必要なし！ 導入研修やロープレ、勉強会などの教育体制が整っていますので、自分次第で入社1年目から飛躍的な自己成長が可能です。 ★毎日の頑張りは、しっかり収入に反映されます。 業績だけでなく、時間内に仕事を終えられたかという生産性、勉強会など積極的に情報共有を行なっているかという貢献度などもしっかり評価し、収入に還元してもらえる環境です。 ★メリハリをつけて働ける環境です。 ○すべて電話で完結するので効率的 ○土日祝休み＆年間休日125日以上 ※他にも、産休・育休、時短勤務もあるなど、長く活躍できる環境です。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【職務内容】 １．損害サービス部における調査業務 事故車両の損傷から損害額を算出し、確定までを実施します。 主に画像伝送や写真から損傷判断を行い下記業務を担当します。 ■事故原因や損傷状況の把握／損害鑑定（事故車両の損傷判断等） ■見積書の作成と修理工場との話合いによる修理費の確定 ■事故解決に向けた示談補助（事故との因果関係や責任割合等の調査判断等） または、 2．損害サービス業務部における企画・管理業務 自動車損害調査業務の企画と運営、および提携工場、鑑定会社のネットワークの構築を担当します。 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

【職務内容】 ■コールセンターの管理者業務 コールセンターの管理者として、営業目標達成に向けた全体管理業務を担っていただきます。 【具体的には】 ■KPI管理 ■社員のマネジメント業務 ■営業目標達成に向けた施策の企画ならびに実行 ■代理店や提携先企業の対応 ■その他上記の付随業務 各拠点の情報連携や、派遣会社との人員採用の打ち合わせ、提携会社との業績向上の打ち合わせ実施など、コールセンターの運営だけでなく、外部企業とのやり取りも発生します。 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

健保組合や健診施設に対し、同社の人材である保健師を派遣し、特定保健指導を推進するBPO事業を運営しております。 すでにBPOサービスの導入が決まっているクライアントへのカスタマーサクセス及び事業開発をお任せします。 保健師斡旋によるBPO事業はあくまで同社が提供するソリューションの一部です。 「健診予約システムがイマイチだから作り直して欲しい」 「健診施設の繁閑の差が激しい。ピークコントロールをしたい。対策案を欲しい」 「産業医が高すぎる。ファストドクターのリソースで何とかできないか」 等、健保組合や健診施設に眠る潜在的な課題を掘り起こし、新しいソリーションとしての事業開発をお任せします。 【業務詳細】 ■健診施設や健保組合へのカスタマーサクセス活動 ■エンタープライズ企業の人事へのソリューション営業 ■上記のカスタマーサクセス活動に伴う企画立案、資料作成 ■既存事業と相乗効果を生むの新規事業開発の立案 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【サービスについて】 同社が提供するすべてのサービスの「データ化」に携わります。 【具体的な業務】 データ化のオペレーションマネジャーのアシスタントとして、データ化オペレーションの運用・管理を担います。 ■具体的な業務は以下の通りです。 ・紙データからのデータ抽出 ・文字データの集計 ・運用（データ化を担うメンバーの稼働モニタリング／データ化運用者との連携） 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

◆Oh my teethについて ・「未来の歯科体験を生み出す」をミッションに掲げ、D2C歯科矯正ブランドやホワイトニングのサブスクサービス、オーラルケアガジェットを展開しています（https://www.oh-my-teeth.com/） ◆募集背景 ・2019年12月のサービス公式リリース後、これまで忙しくて歯医者に通うことのできなかったビジネスパーソンを中心にユーザー数は伸び続け、コロナ禍においても黒字、プラス成長を続けています ・更なるグロース実現に向けて事業・組織は急拡大する局面にあります ・本ポジションはユーザーの矯正に対する疑問や懸念を取り除いてエンゲージメントを高めるとともに、顧客の声をプロダクト改善やサポート品質向上に活かすことがミッションです。 ◆仕事のやりがい・魅力 ・1→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもってカスタマーサクセス業務を行うことができます ・世の中の採用のスタンダードを変革しうるプロダクトを通じて、顧客に対して真に役に立つソリューションを提供することができます ・顧客の成功に誰よりも近い距離で関わることができます ・チームの仕組みづくりに携わることができます 事業内容・業種 その他（医療／介護サービス）

医療メディア「ドクターズ・ファイル」の掲載に纏わる様々な医療従事者向けのサービスについて、システムのセットアップから使い方のレクチャー、稼働後の問い合わせ対応までを幅広くお任せいたします。 顧客折衝経験を活かしたい方、提案スキルを身につけたい方、チームで働きたい方などぜひご応募お待ちしております。 ＜業務内容＞ １．新予約機能コンテンツ「レジタス」の設定と顧客サポート（システムサポート） LINE連携型予約機能「レジタス」の顧客サポートを行っていただきます。 ■導入時のオンボーディングサポート クリニック毎に異なるニーズに合わせ、初期設定のサポートを行っていただきます。 営業担当とコミュニケーションをとりながら、顧客要望のヒアリングも踏まえ、初期設定、及び導入後のサポートまでを一貫して対応いただきます。 ■活用中顧客のフォロー 利用満足度の調査や、活用促進のためのご連絡、質疑応答対応（専用のチャットシステムを利用）を行っていただきます。 ２．その他サポートデスク業務 「レジタス」のサポート業務に慣れてきたら、既存のサポートデスク業務も少しずつお任せしていきます ■架電対応（アウトバウンド業務） ドクターズ・ファイルに関連する医療従事者向け求人メディア「ドクターズ・ファイルJOBS」、レジタスとは異なる予約機能「ドクターズ・ファイルAPPO」など、ドクターズ・ファイル事業に関連する各機能の利用促進を目的とした各クリニックへのサポート架電業務を行っていただきます。 ・活用促進のためのサポート架電 ・医療広告ガイドラインに準拠した活用の促進架電 など ■受電対応（インバウンド業務） 日々多くの医療機関様からの問い合わせが入るため、その質疑応答対応を行っていただきます。 ・メール、電話による質疑応答対応（場合によっては社内で営業へ接続） ・営業担当から、各種コンテンツの操作説明についてサポート依頼された際の、顧客説明対応 ※11:00～16:00はコアタイムとして、各顧客への架電対応がメインとなります ※そのほかの時間帯にて顧客情報の整理、ならびに原稿の修正やメール業務対応をしていただきます ※マニュアル、トークスクリプトあり 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【職務内容】 ■資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の実務や管理 ▽受付時間 ・保険デスク：平日・土日　9:30～17:00（祝日・年末年始を除く） ・資産運用デスク：平日　9:30～17:00（土日祝・年末年始を除く） ※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり ■エスカレーション対応 ■ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告 ■KPI抽出 ■業務マニュアルやトークスクリプトの作成、ブラッシュアップ ■テンプレート管理 ■派遣スタッフ管理（勤怠・請求書等） ■業務改善・企画 ■金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務 【働く環境】 ■社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です ■金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施 ■リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

【職務内容】 損害サービス部にて、顧客対応・PCデータ入力・書類作成等を行います。 【具体的には】 ■自動車事故発生後、電話でのやり取りを通して事故状況、損害状況を確認します。 ■示談交渉から保険金支払まで一連の業務を担当します。 【業務の流れ】 ▼事故受付センター（別部署）から事故発生の報告 ▼事故当事者からの状況確認 ▼事故現場・対象物等を調査、事故原因の特定及び損害額の算出 ▼調査結果を元に事故の相手方、相手方の保険会社と示談交渉 ▼適正な損害金額・保険金額の確定、支払 【社風】 ■職場は活発なコミュニケーションが交わされており、オープンな雰囲気となっています。 ■各所のフロアでは業務の相談、情報交換を行っているメンバーの姿もあり、疑問はすぐに解消できる環境です。お互いにアドバイスを与え合う意識の共有が、個人の成長に繋がっています。 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）