神奈川県 川崎市 テクニカルサポート・ヘルプデスクの求人情報・お仕事一覧

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ハードウェア機器のテクニカルサポート（現地で対応するエンジニアをサポートする仕事です／在宅勤務可能）（8005） ■お客様の業界(金融・産業・公共)を問わず、ハードウェアトラブルを受付け、全国のカスタマーエンジニア（同社のグループ会社）、及び製品ベンダと技術連携することで、お客様納入機器トラブルの早期復旧を支援いたします。 ■あなたには、ハードウェアトラブル内容を解析し、早期復旧に向けカスタマーエンジニアなどの関係者をサポートして頂きます。（直接お客様先に向かい、トラブル・障害対応をするのではなく、お客様先で対応するカスタマーエンジニアを技術的な側面などでサポートをする立場となります） 基本的にはリモートで対応をいたしますが、状況によっては現地に直接向かうこともございます。こちらの組織では日本全国をカバーしていることから、場所によっては出張（日帰り・宿泊）もございます。 [補足] ■関係部署から社員育成を目的にした、教育・研修の依頼を受けることもあります。 ■携わる機器は日立製品のみならず、他社製品も扱っております。 ※夜勤・休日出勤： 月で6日程度発生する予定です。具体的には、「部単位」でローテーションを組む”①休日日勤・夜勤”と「チーム単位」でローテーション組む”②待機（定時～朝まで）”の2パターンがあります。それぞれ①は月に2回程度、②は月に4回（週1回）程度で発生をいたします。なお、対応いただいた際には必ず代休を取得頂きます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【配属組織名】 ＩＴデジタル統括本部 グローバルソリューション第2本部 UXソリューション部 【配属組織について（概要・ミッション）】 ITデジタル統括本部は、全世界30万人以上のユーザーに対し、ITソリューションの開発と提供を通じて、日立グループの成長を支えています。 日立グループのグローバル戦略を推進するためには、グループ全体の経営をサポートする、ITの力が欠かせません。 特に、最近はITによるイノベーションと新たな価値創造に期待が高まっており、IoT時代のイノベーションパートナーをめざす日立グループにおいて、データアナリティクスを活用し、グループ内の協創とシナジーを加速させ、事業を変革することが重要になっています。 ＜ミッション＞ ・ITの高度化による生産性の向上や、ITの共通化によるITコストの削減等を通じ、日立グループ全体の収益力を向上させる。 ・デジタルトランスフォーメーションの推進により、意思決定の迅速化や事業競争力の強化を促し、日立グループ全体の成長力を向上させる。 【携わる事業・ビジネス・サービス・製品など】 日立グループのグローバルITインフラを、戦略から展開まで横断的にマネジメントしています。 社員の多様な働き方を支えるITインフラを提供しています。 ＜本ポジションの携わる主な領域・サービス＞ クライアントデバイス（PC） ・一般PCサービス：集中購買によるPCの価格低減やPC運用のセンタ集約による運用コスト削減を目的としたPC貸出サービス。 ・データ揮発型PCサービス：必要なときに必要なデータのみをローカルに保存し、利用終了時にデータを揮発させることで高度な情報漏洩対策と自由な業務環境の実現を目的としたサービス。 ・セキュリティPC：本体にデータを残さず、画面の表示とキーボードやマウス等の入出力のみを行う端末。 データの保持や実際の処理は、サーバ側の仮想PCで実施する。 https://www.hitachi.co.jp/recruit/newgraduate/jm-navi/it_digital/ 【募集背景】 コロナ禍でのワークスタイルの変化により、日立グループ従業員が在宅勤務を含めて働き場所を選べる環境になってきました。 その中で従業員の使用するPCの円滑なデリバリ、コストパフォーマンスの高いPCの選定、日本のみならず海外で働く従業員向けのPCのLCMの在り方を検討・実行並びに改革を推進・先導するリーダーを募集する。 【職務概要】 ・全従業員が使用する標準PCの選定及びベンダ交渉（コントロール） ・円滑かつスピーディーな提供・回収・修繕方法の検討・実行 ・利用者ニーズ/事業ニーズ（コスト効率最適化等）に沿った革新的な運営改善 ・利用者サポートの取り纏め 【職務詳細】 ・運用委託先の管理を含む、従業員向けPC等の提供・管理・回収（廃棄）までのライフサイクルマネージメント業務全般 ・全従業員が使用する標準PCの選定と、各ベンダコントロール ・利用者ニーズ/事業ニーズ（コスト効率最適化等）に沿った運営改革・改善推進 ・利用者サポートの取り纏め 【ポジションの魅力・やりがい・キャリアパス】 ・ソフトウェア開発チームとの連携、日立Grのインフラ環境への追従を図り、ユーザのUX向上と働き方改革の推進、グローバルにおけるPC管理の標準化を行う中で日立Gr全体の事業貢献ができる。 ・パソコンに搭載されているOSも日々進化している為、最新のIT機器やITトレンドに触れることができます。 ・大規模な組織・ユーザーを対象にした取り纏め業務に携わることができます。 ・国内のみならず海外含めたグループ会社が対象となり、グローバルに業務を推進している為、グローバルな観点で経験値を積むことが可能です。 【働く環境】 外注含め部内担当者5名程度の30～40代を中心としたチームでグローバルを含め、事業の広域化を目指しています。 基本は在宅勤務、出社頻度は週1回程度。 ※上記内容は、募集開始時点の内容であり、入社後必要に応じて変更となる場合がございます。予めご了承ください。 事業内容・業種 総合電機メーカー

【配属組織名】 デジタルエンジニアリングビジネスユニット アプリケーションサービス事業部　DXデリバリ推進本部　プロジェクト推進部 （但し、GlobalLogic Japan出向） 【職務概要】 GlobalLogic社のテクニカルサポートの手法と管理手法を理解し、日本市場のお客様向けにファシリテートし、GlobalLogic Japan社としての案件の管理手法を確立いただきます。 また、GlobalLogic Japan社におけるプロフェッショナル人財チームの立上げの推進をお任せします。 テクニカルサポートを提供するメンバーや社内外のステークホルダーと連携しながら、マネージャとして、顧客満足とSLAを満たすオペレーションを実現するためのチームやオペレーションを取り纏めることを期待します。 【職務詳細】 ・チームをまとめ、メンバーのパフォーマンスをモニタリングし、必要な調整を図る ・頻繁な1on1を実施するなど、チームメンバーとのコミュニケーションを密に実施し、プロセスの非効率性やチームに関する問題へのフィードバックを得る ・チームメンバーのパフォーマンス・レビューを実施する ・チームやオペレーションのパフォーマンス向上計画を策定し・実施する ・ステークホルダーと戦略的なビジョンについてコミュニケーションする ・問合せへの対応状況や時間を管理する ・必要なアクションプランを、策定・実施・個人やチームへのフォローアップを実施し、結果を顧客に報告する ・顧客満足につながる、対応品質・効率性・生産性の向上に資するイニシアティブを策定・実施し、結果を顧客に報告する。またキャリア開発のためにテクニカルサポートチームに展開する ・顧客との良好な関係を保ち、生産的で長期に活躍できるチーム文化を醸成する ・定義されたKPIに基づきオペレーションを評価、報告書を作成し、週次で顧客に報告する ・顧客とのビジネスパートナーとしてサービスを提供する ・ビジネス上のKPIに責任をもち、達成する ・必要要員数の確保、要員の生産的な時間の確保に責任をもつ ・従業員エンゲージメントと従業員満足の向上を推進する ・オペレーション全体の損益に責任をもつ ・顧客のマネジメント層とのコンタクト先として責任を持つ 【ポジションの魅力・やりがい・キャリアパス】 GlobalLogic社の持つ豊富なDXの実績とケイパビリティと、日立が持つ日本市場の顧客基盤や、豊富なシステム構築の実績の強みを組み合わせたエンジニアリング主導のテクニカルサポート案件のマネージャーとして、お客さま企業やパートナー企業と一緒になり協創しながら進めるテクニカルサポート案件を推進する仕事です。 複数国にまたがる多様な文化を背景としたメンバで構成されたプロジェクトのマネージャとして、新たな価値を顧客へ届けることを目標にプロジェクトを推進できます。 また、GlobalLogic Japan社のプロフェッショナル人財チームの立上げや、GlobalLogic Japan社としてのテクニカルサポートの管理手法を自ら構築することができます。 ご経験を積んでからのキャリアパスとしては、上位マネージャとして組織をまとめる役割や、マネジメントの経験を活かして、GlobalLogic Japan社で提供する顧客のデジタルエンジニアリングサービスのプロジェクトマネージャやプログラムマネージャとしてご活躍いただけます。 【働く環境】 ■配属組織/チーム - 人数規模：100名程度 - 年齢層：20代～40代 - メンバーのタイプ：テクニカルサポートの提供に必要な様々なスキルを持った人材が存在します。 - 人柄・雰囲気：未経験の事柄に対して前向きに走れる、すぐに行動に移す、失敗を恐れない、活発な意見交換、対等なコミュニケーション、学ぶことを惜しまない、楽しく仕事をする、変化に柔軟に対応できる - その他：GlobalLogic Japan への出向が前提となります ■働き方 - 在宅勤務不可 - グローバルの拠点で働くメンバーと協働する機会が多くあります - 米国・インド等への海外出張の可能性あり - 米国・インド等とのテレカンファレンスにおいては、早朝や夜間に開催せざるを得ない場合があります 【想定ポジション】 課長クラス ※上記内容は、募集開始時点の内容であり、入社後必要に応じて変更となる場合がございます。予めご了承ください。 事業内容・業種 総合電機メーカー

【配属組織名】 デジタルエンジニアリングビジネスユニット アプリケーションサービス事業部 DXデリバリ推進本部 プロジェクト推進部 （但し、GlobalLogic Japan出向） 【携わる事業・ビジネス・サービス・製品など】 GlobalLogic社とシナジー発揮し、日本のDX市場におけるデザイン主導のデジタルエンジニアリングサービスを提供。 https://www.hitachi.co.jp/New/cnews/month/2022/04/0401a.html 【職務概要】 GlobalLogic社のテクニカルサポートの手法と管理手法を理解し、日本市場のお客様向けにファシリテートし、GlobalLogic Japan社としてのテクニカルサポートを確立いただきます。 テクニカルサポートを提供するメンバーや社内外のステークホルダーと連携しながら、エンジニアとしての専門性を活かし、プロアクティブに問合せに対応し、チーム全体のスキルの底上げに貢献するとともに、顧客満足とSLAの達成を実現することを期待します。 【職務詳細】 ・電話、メール、チャット等で寄せられる顧客からの問合せへの応対・分析・進捗の管理・解決策の提示 ・SLA/SLOで定義されたサービスレベルに従った応答・解決スピードの維持 ・90%の以上のケースにおいて、定められた顧客満足度スコアを維持する ・トラブルシューティングツールや手法を活用し、顧客向けの根本原因分析を提供する ・問合せ分析を実施し、問合せの分類や再発防止策の策定を実施する ・クラウドプラットフォームの製品エンジニア宛に問題レポートを報告するほか、ドキュメント作成、手順、期待動作、再現手順、複雑な製品不具合についてはソースコードレベルの示唆を提供し、製品エンジニアによる不具合解決を支援する ・顧客独自の要件に関しては、製品や製品機能に閉じた範囲でのソリューションを提供する ・他のメンバーが問合せに回答するために必要な支援を提供する ・ガイドラインを活用し、顧客からの問合せのビジネスインパクトを評価し、対応優先度を適切に判断する ・迅速かつ自立的に内外のステークホルダーと連携し技術的な問合せやエスカレーションされた問合せに対応する ・重要顧客の問合せを深く理解するように努め、顧客の代弁者として、製品エンジニアとコミュニケーションをとる 【ポジションの魅力・やりがい・キャリアパス】 GlobalLogic社の持つ豊富なDXの実績とケイパビリティと、日立が持つ日本市場の顧客基盤や、豊富なシステム構築の実績の強みを組み合わせたエンジニアリング主導のテクニカルサポート案件のエンジニアとして、お客さま企業やパートナー企業と一緒になり協創しながら進めるテクニカルサポート案件を推進する仕事です。 複数国にまたがる多様な文化を背景としたメンバで構成されたプロジェクトの一員として、新たな価値を顧客へ届けることを目標にプロジェクトを推進できます。 また、GlobalLogic Japan社のプロフェッショナル人財チームの立上げや、GlobalLogic Japan社としてのテクニカルサポートの推進手法を自ら構築することができます。 ご経験を積んでからのキャリアパスとしては、チームマネージャとしてチームをまとめる役割や、技術的な専門性を活かして、GlobalLogic Japan社で提供する顧客のデジタルエンジニアリングサービスのエンジニアとしてご活躍いただけます。 【働く環境】 ・配属組織/チーム： - 人数規模：100名程度 - 年齢層：20代後半～40代 - メンバーのタイプ：テクニカルサポートの提供に必要な様々なスキルを持った人材が存在します。 - 人柄・雰囲気：未経験の事柄に対して前向きに走れる、すぐに行動に移す、失敗を恐れない、活発な意見交換、対等なコミュニケーション、学ぶことを惜しまない、楽しく仕事をする、変化に柔軟に対応できる - その他：GlobalLogic Japan への出向が前提となります ・働き方： - 在宅勤務不可 - グローバルの拠点で働くメンバーと協働する機会が多くあります - 米国・インド等への海外出張の可能性あり - 米国・インド等とのテレカンファレンスにおいては、早朝や夜間に開催せざるを得ない場合があります 【想定ポジション】 主任クラス ※上記内容は、募集開始時点の内容であり、入社後必要に応じて変更となる場合がございます。予めご了承ください。 事業内容・業種 総合電機メーカー

[EP59]NECグループ社内の海外向けシステムサポート窓口管理 NECグループ社内システムのヘルプデスク/サービスデスクの運用管理を社員としてチームの管理者・リーダ（SV）の役割で、協力会社メンバで構成されるオペレータの管理と行う。問合せ業務効率化、DX化を推進する。 【想定プロジェクト】 SAP_ERP等で構築した業務システムのユーザサポート（ヘルプデスク/サービスデスク）。海外法人向けユーザサポート窓口運営。 対象：3システム チーム体制：社員（今回の募集対象）1名、オペレータ6名 またレジリエンス強化の目的で複数のヘルプデスクを正副体制で管理する仕組みで全体運営をしているため、国内利用者向けサポート窓口も副管理者として執務する。 DX業務おいては、他ユーザサポートチームやサービス提供者、ツールベンター等所属部門を横断した活動で目標を達成する。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 ■各種製品（ネットワーク機器、ハードウエア機器、セキュリティ製品など）の法人契約向けのサポート業務 ■トラブル発生時の情報収集、障害内容の切り分け、障害発生時の状況確認 ■仕様確認などのQA対応、トラブルシューティング、原因究明のための調査など ※同社グループ内での業務が中心 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

【仕事の内容】 ■インフラに必要なWindows/Linux/VMWARE/Network等のシステム基盤を活用して以下業務を実施します。 ①インフラ構築 要件に沿った環境構成を定義し、検証を踏まえて構築するための手順を作成、また手順書に基づきインフラ環境を構築します。主としてお客様先に常駐して作業し、プロジェクト期間は数か月～数年単位で数十名～数千名までのユーザー規模の環境を担当します。 ②インフラ運用保守 運用設計書に基づき、運用管理、変更管理、業務運用管理、トラブル、QA対応、等システム全体の運用を行います。また、状況に応じて利用部門から依頼についての柔軟な対応や、運用上の問題・効率化について分析・評価を行い、安定運用を目指した改善の立案、及び利用部門への提案をします。 ③インフラ運用設計 システムを把握した上で課題を定義し、システムの管理体制、及び運用スケジュールを明確にし、運用が俗人化しないよう標準化した設計を行います。また、インシデントフローから障害対応フローの整理まで、システムが安定的かつ効率的に稼働するような問題管理手法を設計します。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

≪主なお仕事内容≫ ・問い合わせ対応、機器管理保守 ・セキュリティ管理、サーバー管理 ・オペレーション、障害対応　など ～具体的な業務内容～ ◎機器管理保守 ・電子カルテ以外の周辺機器の管理(例:PC・プリンタ・再来機・自動精算機など) ◎セキュリティ管理 ・職員のID・PW、権限の管理(登録・発行など) ・ウィルスセキュリティソフトの更新、感染時対応など ◎サーバー管理 ・電子カルテシステム・周辺機器のサーバー管理、サーバー異常時対応 ◎障害対応 ・システム障害時の対応(トラブル原因究明、ベンダー連絡、連携作業など) 【勤務期間】 長期（3ヶ月以上）

案件No.100240 ■業務内容： 　現在開発・導入を進めている生産管理システムに関し、その実行推進を担う全社統括部門の担当として、国内の工場をはじめとする関係部門や開発ベンダとコミュニケーションを図りながら、プロジェクトを推進して頂きます。また、システム導入後は、システムの保守・運用全般を担って頂きます。 　主な業務内容は以下になります。 　・生産管理システムの導入（開発工程はベンダへ依頼しますので、上流工程と開発後の受入テスト、移行作業、運用設計、ベンダ管理がメインになります） 　・問い合わせ／インシデント管理　（ユーザーからの問い合わせの一次受付、障害等の対応） 　・システム運用管理（ベンダとの協業によるシステムの構成管理、リソース管理、ジョブの管理等） 　・その他付随する管理業務（予算管理、契約管理、ベンダー折衝等） ■仕事のやりがい 　産業のマザーテクノロジーと呼ばれる精密測定。その精密測定機器を生産し、お客様の期待する納期でお届けするためには、SCM（サプライチェーンマネジメント）が欠かせません。それを支えるSCMシステムの開発と業務改革を推し進める、社会貢献度の高いお仕事です。全社一丸となって取り組んでいる大規模な活動に携わりますので、関係部門、開発ベンダやコンサルタントなど多くの関係者とコミュニケーションを取りながら業務を進めていただくことになります。 ■募集背景/ミッション 　「株式会社ミツトヨ」は、精密測定機器のリーディングカンパニーです。グローバルなサプライチェーンマネジメント（SCM）を展開するにあたり、社内システムの刷新を行っています。現在は、生産管理システムの導入と業務改革プロジェクトを進めており、顧客満足度の向上や収益改善等の経営目標の達成、事業発展に貢献するために、ともにプロジェクトを推進実行できる人材を募集します。 ■環境 　・ミツトヨは100年企業に向けた新たなフェーズにあり、「キーテクノロジーは自社でもつ」をモットーに、新たな技術・商品の開発を積極的に行っています。 　・要素技術の研究から開発、生産、営業、サービスまで自社一貫体制で行っており、顧客のニーズのキャッチアップのしやすさ、職種を越えた連携もしやすく風通しの良い開発環境です。 　・中途入社者は全社で約30％、様々なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しており、中途入社者でもなじみやすい、フラットな職場です。 事業内容・業種 精密機器・光学機器・分析機器・計測機器

【未経験OK！！病院内でのヘルプデスク業務】 電子カルテの操作方法に関して看護師からの問い合わせに対応。 基本的にクローズまで対応。(メーカーに聞かなければわからないことはエスカレーションあり） それ以外は、グループで相談し合いながら回答。 ※過去の問い合わせ事例の参照可能 電子カルテ以外の問い合わせとして、基本的なPCに関する問い合わせもあり。 <シフト> メイン：8:30～17:30早番：7:30-16:30遅番：11:30～20:30 ＊1人立ちできるようになったら土日勤務も加わる（平日に振替休日あり） 【注目ポイント】 ＼20～40代スタッフ活躍中♪／ ◆あなたにぴったりのお仕事をご案内！ ・在宅勤務がいい ・新しい業界に挑戦したい ・服装・ネイル自由 ・未経験でもOK！ 様々なご要望の中から、担当スタッフが適正を考慮し、 あなたに合った職場をご提案します♪ ◆安心のフォロー体制 入社前・研修があるので、派遣が初めての方でも安心！ 入社後も、スタッフが定期的に職場訪問をしたりと 全力でバックアップします！ まずは登録して職場探しのご相談のみも大歓迎♪* ぜひ一度、ご応募してみてくださいね♪ 【勤務期間】 長期（3ヶ月以上）