神奈川県 川崎市 テクニカルサポート・ヘルプデスク 厚生年金保険の求人情報・お仕事一覧

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ハードウェア機器のテクニカルサポート（現地で対応するエンジニアをサポートする仕事です／在宅勤務可能）（8005） ■お客様の業界(金融・産業・公共)を問わず、ハードウェアトラブルを受付け、全国のカスタマーエンジニア（同社のグループ会社）、及び製品ベンダと技術連携することで、お客様納入機器トラブルの早期復旧を支援いたします。 ■あなたには、ハードウェアトラブル内容を解析し、早期復旧に向けカスタマーエンジニアなどの関係者をサポートして頂きます。（直接お客様先に向かい、トラブル・障害対応をするのではなく、お客様先で対応するカスタマーエンジニアを技術的な側面などでサポートをする立場となります） 基本的にはリモートで対応をいたしますが、状況によっては現地に直接向かうこともございます。こちらの組織では日本全国をカバーしていることから、場所によっては出張（日帰り・宿泊）もございます。 [補足] ■関係部署から社員育成を目的にした、教育・研修の依頼を受けることもあります。 ■携わる機器は日立製品のみならず、他社製品も扱っております。 ※夜勤・休日出勤： 月で6日程度発生する予定です。具体的には、「部単位」でローテーションを組む”①休日日勤・夜勤”と「チーム単位」でローテーション組む”②待機（定時～朝まで）”の2パターンがあります。それぞれ①は月に2回程度、②は月に4回（週1回）程度で発生をいたします。なお、対応いただいた際には必ず代休を取得頂きます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【配属組織名】 ＩＴデジタル統括本部 グローバルソリューション第2本部 UXソリューション部 【配属組織について（概要・ミッション）】 ITデジタル統括本部は、全世界30万人以上のユーザーに対し、ITソリューションの開発と提供を通じて、日立グループの成長を支えています。 日立グループのグローバル戦略を推進するためには、グループ全体の経営をサポートする、ITの力が欠かせません。 特に、最近はITによるイノベーションと新たな価値創造に期待が高まっており、IoT時代のイノベーションパートナーをめざす日立グループにおいて、データアナリティクスを活用し、グループ内の協創とシナジーを加速させ、事業を変革することが重要になっています。 ＜ミッション＞ ・ITの高度化による生産性の向上や、ITの共通化によるITコストの削減等を通じ、日立グループ全体の収益力を向上させる。 ・デジタルトランスフォーメーションの推進により、意思決定の迅速化や事業競争力の強化を促し、日立グループ全体の成長力を向上させる。 【携わる事業・ビジネス・サービス・製品など】 日立グループのグローバルITインフラを、戦略から展開まで横断的にマネジメントしています。 社員の多様な働き方を支えるITインフラを提供しています。 ＜本ポジションの携わる主な領域・サービス＞ クライアントデバイス（PC） ・一般PCサービス：集中購買によるPCの価格低減やPC運用のセンタ集約による運用コスト削減を目的としたPC貸出サービス。 ・データ揮発型PCサービス：必要なときに必要なデータのみをローカルに保存し、利用終了時にデータを揮発させることで高度な情報漏洩対策と自由な業務環境の実現を目的としたサービス。 ・セキュリティPC：本体にデータを残さず、画面の表示とキーボードやマウス等の入出力のみを行う端末。 データの保持や実際の処理は、サーバ側の仮想PCで実施する。 https://www.hitachi.co.jp/recruit/newgraduate/jm-navi/it_digital/ 【募集背景】 コロナ禍でのワークスタイルの変化により、日立グループ従業員が在宅勤務を含めて働き場所を選べる環境になってきました。 その中で従業員の使用するPCの円滑なデリバリ、コストパフォーマンスの高いPCの選定、日本のみならず海外で働く従業員向けのPCのLCMの在り方を検討・実行並びに改革を推進・先導するリーダーを募集する。 【職務概要】 ・全従業員が使用する標準PCの選定及びベンダ交渉（コントロール） ・円滑かつスピーディーな提供・回収・修繕方法の検討・実行 ・利用者ニーズ/事業ニーズ（コスト効率最適化等）に沿った革新的な運営改善 ・利用者サポートの取り纏め 【職務詳細】 ・運用委託先の管理を含む、従業員向けPC等の提供・管理・回収（廃棄）までのライフサイクルマネージメント業務全般 ・全従業員が使用する標準PCの選定と、各ベンダコントロール ・利用者ニーズ/事業ニーズ（コスト効率最適化等）に沿った運営改革・改善推進 ・利用者サポートの取り纏め 【ポジションの魅力・やりがい・キャリアパス】 ・ソフトウェア開発チームとの連携、日立Grのインフラ環境への追従を図り、ユーザのUX向上と働き方改革の推進、グローバルにおけるPC管理の標準化を行う中で日立Gr全体の事業貢献ができる。 ・パソコンに搭載されているOSも日々進化している為、最新のIT機器やITトレンドに触れることができます。 ・大規模な組織・ユーザーを対象にした取り纏め業務に携わることができます。 ・国内のみならず海外含めたグループ会社が対象となり、グローバルに業務を推進している為、グローバルな観点で経験値を積むことが可能です。 【働く環境】 外注含め部内担当者5名程度の30～40代を中心としたチームでグローバルを含め、事業の広域化を目指しています。 基本は在宅勤務、出社頻度は週1回程度。 ※上記内容は、募集開始時点の内容であり、入社後必要に応じて変更となる場合がございます。予めご了承ください。 事業内容・業種 総合電機メーカー

[EP70]働き方DXを支える、SaaSを駆使した社内ITサービスを専門性をもってユーザサポートするメンバーを募集 【採用背景】 NECグループでは、従業員の働き方DX（働き方改革）を支えるサービスとしてMicrosoft365、Box、Zoomのクラウドサービス（SaaS）を採用し、10万人規模で利用している。これらのサービスを利用し、更なる働き方改革を進めるには利活用促進を中心としたユーザサポート業務の強化が必要となっており、今般この体制を強化する。 【業務内容】 SssSサービスを利用した社内ITサービスのサービスデスク業務。具体的には、ユーザからのエスカレーション対応、サービスのナレッジ・ポータル・マニュアル管理、ユーザへの通知文作成、ユーザの業務改革に向けたサービス利活用を実現するサポート内容の企画と実行。 【想定プロジェクト】 ユーザからの問い合わせは、社内の他サービス共通のヘルプデスクがあり、そこで一次対応を行っているが、ヘルプデスクで解決できない問題への対応をエスカレーションを受けて行う。トラブルに対してはワークアラウンドの検討を、自らの専門性に根ざした知識と能力で、システム(SaaS)運用部門と連携して行う。恒久対策の実施状況をフォローし、ユーザサポートをヘルプデスクもしくは状況に応じてユーザとやり取りしながら行う。ユーザサポートで得たらナレッジやよりサービスを利活用するための情報をまとめ、サービスポータルサイトや社内通知を通じて広く発信する。こういったサービスデスク業務をこれを行うチームのメンバーとして遂行する。 【配属予定部署】 NECソリューションイノベータ　グループDX推進室へ入社後、日本電気（NEC）へ出向となります。 出向先部署名： コーポレートIT・デジタル部門／ITインフラサービス統括部／コラボレーションサービスグループ 【配属事業部の紹介】 NECグループの働き方改革の中核を担うITサービスを提供する事業部です。具体的にはMicrosoft365やZoom、BoxといったSaaSサービスの提供、PC環境（仮想/物理)の企画・開発・提供を行っています。社員60名程度、若手から中堅まで広く在籍しています。各担当領域のグループ(数名～10名程度)に分かれて業務を行います。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 ■各種製品（ネットワーク機器、ハードウエア機器、セキュリティ製品など）の法人契約向けのサポート業務 ■トラブル発生時の情報収集、障害内容の切り分け、障害発生時の状況確認 ■仕様確認などのQA対応、トラブルシューティング、原因究明のための調査など ※同社グループ内での業務が中心 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

案件No.100240 ■業務内容： 　現在開発・導入を進めている生産管理システムに関し、システム運用担当（リーダ候補）として、関係部門や開発ベンダとコミュニケーションを図りながら、運用設計や作業計画立案、およびその後の運用全般を担って頂きます。また導入後はシステムの利活用にむけた施策の企画や推進にも携わって頂きます。 主な業務内容は以下になります。 ・システム企画　（システムの運用業務企画、改修要望管理、優先順位付、システム化構想・計画の策定、運用改善／システム利活用の企画） ・問い合わせ／インシデント管理　（ユーザーからの問い合わせの一次受付、障害等の対応） ・システム運用管理（ベンダとの協業によるシステムの構成管理、リソース管理、ジョブの管理等） ・システム改修・新システムの導入（開発工程はベンダへ依頼しますので、上流工程と開発後の受入テスト、ベンダ管理がメインになります） ・運用改善／教育（関わるシステム運用ルールの見直し、利用部門への教育） ・その他付随する管理業務（予算管理、契約管理、ベンダー折衝等） ■募集背景/ミッション 　「株式会社ミツトヨ」は、精密測定機器のリーディングカンパニーです。グローバルなサプライチェーンマネジメント（SCM） 　を展開するにあたり、社内システムの刷新を行っています。社内業務に必要なマスタデータの管理と運用業務構築・整備・ガバナンス強化、企業価値の向上の為の、企画立案・推進実行できる人材を募集します。 ■環境 　・ミツトヨは100年企業に向けた新たなフェーズにあり、「キーテクノロジーは自社でもつ」をモットーに、新たな技術・商品の開発を積極的に行っています。 　・要素技術の研究から開発、生産、営業、サービスまで自社一貫体制で行っており、顧客のニーズのキャッチアップのしやすさ、職種を越えた連携もしやすく風通しの良い開発環境です。 　・中途入社者は全社で約30％、様々なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しており、中途入社者でもなじみやすい、フラットな職場です。 事業内容・業種 精密機器・光学機器・分析機器・計測機器

[EP59]NECグループ社内の海外向けシステムサポート窓口管理 NECグループ社内システムのヘルプデスク/サービスデスクの運用管理を社員としてチームの管理者・リーダ（SV）の役割で、協力会社メンバで構成されるオペレータの管理と行う。問合せ業務効率化、DX化を推進する。 【想定プロジェクト】 SAP_ERP等で構築した業務システムのユーザサポート（ヘルプデスク/サービスデスク）。海外法人向けユーザサポート窓口運営。 対象：3システム チーム体制：社員（今回の募集対象）1名、オペレータ6名 またレジリエンス強化の目的で複数のヘルプデスクを正副体制で管理する仕組みで全体運営をしているため、国内利用者向けサポート窓口も副管理者として執務する。 DX業務おいては、他ユーザサポートチームやサービス提供者、ツールベンター等所属部門を横断した活動で目標を達成する。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【仕事の内容】 ■インフラに必要なWindows/Linux/VMWARE/Network等のシステム基盤を活用して以下業務を実施します。 ①インフラ構築 要件に沿った環境構成を定義し、検証を踏まえて構築するための手順を作成、また手順書に基づきインフラ環境を構築します。主としてお客様先に常駐して作業し、プロジェクト期間は数か月～数年単位で数十名～数千名までのユーザー規模の環境を担当します。 ②インフラ運用保守 運用設計書に基づき、運用管理、変更管理、業務運用管理、トラブル、QA対応、等システム全体の運用を行います。また、状況に応じて利用部門から依頼についての柔軟な対応や、運用上の問題・効率化について分析・評価を行い、安定運用を目指した改善の立案、及び利用部門への提案をします。 ③インフラ運用設計 システムを把握した上で課題を定義し、システムの管理体制、及び運用スケジュールを明確にし、運用が俗人化しないよう標準化した設計を行います。また、インシデントフローから障害対応フローの整理まで、システムが安定的かつ効率的に稼働するような問題管理手法を設計します。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP