カスタマーサクセス 正社員 残業手当 IT・通信・インターネットの求人情報・お仕事一覧

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▽当ポジションのミッション ユーザーのアクティブ率と定着率を向上させるためのカスタマーサクセス業務に従事いただきます。 なお、ノルマやペナルティの制度は設けておりません。 ▽主な業務内容 ※チャットやメール対応が中心となります。 ■顧客満足度を高めるための購入前後の一貫したサポート業務 ■顧客とのリレーション構築 ■既存プロダクトのオペレーションおよび導線の課題整理 ■アクティブユーザー増加を目的とした戦略の立案および実行 ■プッシュ通知やWeb広告活用など、自社サイトへの流入増加施策の検討（将来的に担当いただく可能性があります） ▽ポジションの魅力 ■組織の立ち上げメンバーとして、ゼロからの仕組みや組織づくりに携われます。 ■カスタマーサクセス業務を通じて得た課題をもとに、サービス開発にも積極的に関与いただけます。 ■デジタル技術を活用した新たな商流構築を実現し、業界に変革をもたらすプロダクトを共に創り上げることができます。 ▽働く環境と魅力 ■少人数の組織で、スタートアップをスケールさせる経験を積むことが可能です。 ■時価総額400～1,200億円規模の企業を成長させたメンバーや、建築領域での事業立ち上げ経験者が在籍しており、多様な視点で学びながら働ける環境です。 ■早期メンバーとして、スタートアップの拡大期における挑戦と成長の機会を得られます。 ■スタートアップならではの裁量と選択肢があり、一つの分野を極める道やマネジメントに挑戦する道など、幅広いキャリアパスを描けます。 事業内容・業種 その他（インターネット／広告業界／ゲーム）

株式会社プロパゲートは“挑戦者の価値を届ける”をミッションに、企業/個人事業主のWebを活用した集客支援を行っている会社です。 プロパゲートの基幹事業である【サブスクWEB制作】において、納品/顧客満足に至るまでご契約企業のチャットサポートを行っていただくのが仕事内容になります。 ※【サブスクWEB制作】の総顧客数は2,000社を超えており、事業部部署在籍メンバーは40名を超えております ■具体的なお仕事内容 ・ご契約企業からの質問チャット対応（公式LINE,メール） ・ご契約企業からのサイト修正依頼情報の引き継ぎ（Webディレクターに対して） ・ご契約企業への進行確認 ・さらなる顧客満足につながるCRMの企画立案/実行 ■提供できるスキルと経験： ・10→100の事業成長の主体者としての経験 ・高品質なカスタマーサポートの実践経験 　＊顧客対応スキルを向上させ、質の高いサービスを提供する能力を養います。 ・プロジェクトマネジメント能力 　＊複数のタスクを効率的に管理し、期限内に成果を上げるスキルを身に付けます。 ・コミュニケーションスキルの向上 　＊チーム内外のステークホルダーとの効果的なコミュニケーション能力を培います。 ・問題解決能力の強化 　＊顧客の課題を迅速かつ的確に解決するスキルを習得します。 ・CRMツールの使用経験 　＊顧客関係管理ツールの実践的な使用方法を学び、データ分析や顧客満足度の向上に活用します。 ・リーダーシップスキル 　＊チームの一員として、また時にはリーダーとして、プロジェクトを成功に導く能力を身に付けます。 ・ITおよびWebテクノロジーの知識 　＊最新のWeb制作技術やITトレンドに関する知識を深め、実践的に活用します。 ・カスタマーエクスペリエンスの改善 　＊顧客体験を向上させるための具体的な施策を企画し、実行する能力を養います。 ？■想定されるキャリアパス： ・リーダー/マネジメント職 （メンバーマネジメントを通して、顧客への提供価値最大化に繋げる）？ 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

セッティング済みのパソコンやネットワーク機器の納品を行って頂くポジションです。 未経験でご入社された場合、最初の半年は、代表と同ポジションの方とともに顧客先に赴いて、 知識、仕事のノウハウをキャッチアップしていただきます。 その後、スキルに応じて、徐々にお一人で案件を担当していただきます。 【業務内容】 ■パソコンの納品、キッティング ■YAMAHAルーター設定、アクセスポイント設定、スキャン設定、ソフトウェア設定 など 【具体的には】 ■PC、ネットワーク機器の納品 同社で設定したPCやインターネット機器の納品から設置まで、現地に赴いて行っていただきます。 お客様のほとんどが東京都、埼玉県の企業（1年に1回程度千葉県や神奈川県の企業もあり） 現地での設定や操作指導等も含まれます。 ■トラブル対応 ネットワークのトラブル等に対応して頂きます。 ■ネットワーク構築 ネットワークの設置依頼があった際の構築も行うことがございます。 ※納品部隊の対応が困難な場合、同社技術者がサポート 【補足】 修理が必要な場合は、自社に送ってもらい、社内の技術者が対応可否を判断。 社内で対応出来ない場合はメーカーへエスカレーション 【チーム体制及び将来的には】 2名 代表の元、2名体制で直々に技術やノウハウを教えて頂きます。 将来的には一人で業務を行って頂くようキャリアアップしていただきたいです。 ※社内でのコミュニケーションツールとして、電話とSlackがございます。 【繁忙期について】 12～3月が繁忙期となり、残業時間が20時間程度になります。 上記以外の期間では、平均残業時間は10時間となっています。 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

■業務内容 採用活動を行う（新卒・中途採用どちらも）企業様へ「OpenWorkリクルーティング」の提案営業、また採用支援（フィールドセールス兼カスタマーサクセス）を一気通貫で担当いただきます。 顧客の新卒採用、中途採用どちらも支援を行います。 ・新規・既存法人顧客へ採用成功に向けたソリューション提案 　（データ分析を行い、OpenWorkリクルーティング経由の年間採用決定目標数、KPI数値、行動計画を提案） ・利用企業に対してダイレクトリクルーティングサービスの立ち上げサポート・活用促進 ・新規についてはLPへの問い合わせ、セミナーやホワイトペーパーからのリード、インサイドセールスからのトスアップを経由して行います。 ・担当企業例：大手やメガベンチャーなど働きがいスコアの高い企業を中心に、今後の伸びが期待できるベンチャー・スタートアップ企業など。 ・当事業のビジネスモデル：導入費・月額利用課金なしの成功報酬モデル（現時点） 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【業務内容】 適性をお伺いしたうえで、以下いずれかのチームへの配属となります。 ■Onboarding Zキャリアプラットフォームをご導入いただいた新規の紹介会社様に対して、Zキャリアプラットフォーム上での売上を最大化するための基礎固め（サービス活用方法や面談ノウハウ、求人の提案方法の提供）を行います。 ▼業務詳細 ・ご利用開始いただいた紹介会社と導入キックオフ、事業計画の策定・面談や選考進捗についての売上創出に向けた具体的な実務フォローアップ・顧客現場の担当者との定期打ち合わせ・経営者や事業責任者との打ち合わせ 導入から3～6ヶ月間、顧客の立ち上がりを支援するチームになりますので細かい業務支援から事業の計画策定まで幅広い内容に対応する必要があり、顧客の事業にどれだけ深く入り込み伴走できるか、顧客の経営者／責任者や現場担当者といった幅広い役職の方との関係構築ができるかが鍵になります。 ■Adoption Onboardingを卒業した顧客に対して「事業として自走できる状態」を目指して、ベストプラクティスの提供や事業運営の基礎から応用までを支援します。事業状態を数値で振り返り、顧客が自ら事業の課題を発見し、改善アクションを実行していけるように支援を行います。社長や事業責任者などの決裁者と定期的な打ち合わせを設定し、事業の進捗状況や施策へのフィードバックを中心に実施します。 ▼業務詳細 ・事業計画策定・集客戦略立案・KPIマネジメント 【本ポジションに関して】 顧客事業をZキャリアプラットフォームの活用促進で成功へと導き、最大の売上を創出をすることを目指しております。 顧客から紹介事業における具体的なアドバイスを求められることも多いため、Zキャリアプラットフォームがターゲットとしている未経験者向け領域での人材紹介業務の知見習得が必要となっております。そのため、人材紹介のご経験が少ない方に対しては、Zキャリアプラットフォームを使ったCA（キャリアアドバイザー）業務に従事いただく研修もご用意しています。 ※CA業務の研修に関しては、選考でお話をお伺いする中で打診させていただく可能性がございます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

Instagram運用ナビゲーションツール「moribus（モリバス）」のカスタマーサクセス業務をお任せします。 ご契約をされたクライアントに対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、システム導入におけるコンサルティングを行って頂きます。 マーケティング、インサイドセールス、プロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築や、今後のチーム拡大を見据えたチームビルディングなどにも挑戦いただくことができます。 【具体的な仕事内容】 ◇オンボーディング業務 ◇顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ◇顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案 ◇顧客のヘルスチェック ◇マニュアルなどのコンテンツ整備 ◇オンラインでの運用サポート(操作方法説明、活用提案など) 【本ポジションの魅力・得られるもの】 ◇顧客とのやり取りは主に、ビデオ会議・メール・チャット等を用いた内勤型のワークスタイルです。 ◇サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。 ◇SaaS型の自社プロダクトならではの自由度の高さで、カスタマーサクセスとして顧客ニーズに沿った提案ができます。 ◇カスタマーサクセス組織の立ち上げフェーズに必要な知見や経験を得ることができる ◇プロダクトに責任を持ちメンバーと共にグロースさせていく経験 少数精鋭のため、裁量権が大きい環境下でアグレッシブに活躍できる ◇成長市場の中で、プロダクトの社会的意義を感じながらのセールス経験◇Instagram運用ナビゲーションツール「moribus（モリバス）」のカスタマーサクセス業務をお任せします。 ご契約をされたクライアントに対して、スムーズな運用を目指したサポート業務や、システム導入におけるコンサルティングを行って頂きます。 マーケティング、インサイドセールス、プロダクト開発等の各チームと連携しながら、カスタマーサクセスのプロセス構築や、今後のチーム拡大を見据えたチームビルディングなどにも挑戦いただくことができます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【ミッション】 顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及びアップセルの獲得。 マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は同社サービスとのクロスセルも活性化していきます。 【業務内容】 ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。 顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスターサクセスです。 【具体的な業務】 ■サービス導入支援の実施 ■顧客と伴走するプロジェクトマネジメント ■顧客管理ツールを利用した顧客データ管理 ■アップセル戦略の立案と実行 ■チームの仕組みとオペレーション設計 ※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します ※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです 【Tebikiについて】 「現場の未来を切り拓く」をミッションに掲げ、製造業や物流業、サービス業などの『現場』が我々のお客様です。 生産人口の減少、そして下がり続ける生産性という日本の根本課題に正面から取り組み、現場統合プラットフォームというコンセプトのもとに、動画技術を駆使した『tebiki 現場教育』と、製造記録の自動分析を担う『tebiki 現場分析』という2つの事業(SaaS)を展開してきました。 現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革するという使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

自社プロダクト「ModuleApps」の既存営業として、同社のクライアント企業を複数社ご担当いただきます。 スマートフォンアプリを通じて、クライアントへの貢献だけでなく、消費者の日常行動に影響を与えることができるポジションです。 アプリ内外のプランニング、改善提案、およびその実現に向けた業務推進を中心に行っていただきます。 ＜具体的には＞ ▽メンバー育成 　-若手メンバーの商談に同席 　-1on1などの実施 ▽リレーション維持 　-クライアント企業と定期的なコンタクトを取り、訪問やWEB会議を実施 ▽数値報告、トレンド紹介 　-アプリ利用データやトレンドを紹介し、クライアント企業に課題を認識いただく ▽コンサルティング 　-自身の生活者の視点や、デジタルマーケティングの知見を活かし、アプリの改善や運用の提案を実施 ▽グロースマーケティング支援 　-行動分析ツール「Amplitude」をはじめとした、他社サービスとの最適な組み合わせを企画・提案することで、クライアント企業のさらなるファンづくりを支援 ◎クライアント企業の特徴◎ 各業界のリーディングカンパニーを中心に、同社開発アプリを使った販売促進（Push通知、実店舗への送客、クーポン発行等）を行っている企業を担当していただきます。 誰もが知る大手エンタープライズ企業はもちろん、学校法人や自治体など、多岐にわたる業界のクライアントに携わることができます。 新規開発中のアプリも多数あり、顧客のプロダクト、サービスの成長にデジタルマーケティング領域という大きな役割で直接関わることができます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【仕事内容】 商材はLINE運用ツール「Liny」といいます！ あの有名女優さんを起用したCMを公開中です。 LINE公式アカウントと接続することでより自由度の高い仕組みを簡単にカスタマイズできるサービスです！ ★主な仕事内容★ ・契約顧客の対応（定期mtg/成果測定（分析）/施策提案/システムに関する質疑対応など） 一人当たりの担当社数：20～30社 業界未経験向けの研修：あり（システムの研修/対応ロープレの実施/顧客mtg同席によるOJTなど） 【現在の組織構成】 部署の人数：7 部長：1名 次長：1名 課長：1名 主任：1名 社員：3名 ※2025年2月時点 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【ミッション】 顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及びアップセルの獲得。 マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は同社サービスとのクロスセルも活性化していきます。 【業務内容】 ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。 顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスターサクセスです。 【具体的な業務】 ■サービス導入支援の実施 ■顧客と伴走するプロジェクトマネジメント ■顧客管理ツールを利用した顧客データ管理 ■アップセル戦略の立案と実行 ■チームの仕組みとオペレーション設計 ※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します ※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです 【Tebikiについて】 「現場の未来を切り拓く」をミッションに掲げ、製造業や物流業、サービス業などの『現場』が我々のお客様です。 生産人口の減少、そして下がり続ける生産性という日本の根本課題に正面から取り組み、現場統合プラットフォームというコンセプトのもとに、動画技術を駆使した『tebiki 現場教育』と、製造記録の自動分析を担う『tebiki 現場分析』という2つの事業(SaaS)を展開してきました。 現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革するという使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

AIを活用した業務改善を行うのが同社AI・機械学習コンサルタントの役割です。 製造・小売・通販業界等のAI／機械学習活用を推進し、対応領域の拡張や専門性を高めていくことができます。 応募者の方にはAI・機械学習活用プロジェクトを進められるお客様企業（製造・小売・通販 等）と一緒に、お客様の経営課題を解決すためのAI・機械学習活用推進とSaaS型AIソフトウェア(DataRobot)導入による成果創出を成功させるためのコンサルティング業務（カスタマーサクセス業務）を行っていただきます。 【業務内容】 (1)顧客課題を解決するAI・機械学習活用のためのコンサルティング（カスタマーサクセス） (2)社外お客様へのAI・機械学習のアドバイス・テーマ推進支援 ■データ前加工、機械学習による予測モデル構築、予測モデルの現場実装（デプロイ）、効果測定、予測モデル運用支援 ■上記の項目における社外お客様へのアドバイス・テーマ推進支援 業務に慣れ、ある程度ご経験を積んでいただいた後は、プロジェクトマネジメントや機械学習に関する勉強会の講師、新技術の検証などさらにコンサルタントとしての幅を広げていただくための業務をお任せいたします。 【入社後】 ■合計20時間以上のSaaS型AIソフトウェアの専門研修を実施いたします ■SaaS型AIソフトウェアの専門資格（データサイエンス・カスタマーサクセス）を取得いただきます ■まず既存案件でのOJTで半年～1年程度実務経験を積みながらスキルを習得いただき、その後自身が担当するクライアントの専任コンサルタントとしてキャリアアップいただきます。 【仕事のやりがい、魅力】 ■大手企業様の経営課題をAI・データ活用によって解決するスケールの大きな 　プロジェクト経験が得られます ■マーケティングや品質管理、研究開発、調達など様々な経営機能へのAI・データ活用実装のノウハウを習得できます ■担当顧客の成果創出の成功体験はコンサルタントとして強い成長実感を得ることができます ■新技術に関する情報共有や検証に関わる業務があり、誰でも参加可能です ■在宅ワークでもチームミーティングを高頻度で実施し、各メンバー状況の把握や必要なフォロー がないか確認しています 【仕事で得られるスキル/キャリア】 1.AI・機械学習プロジェクトマネジメントスキル 　■課題設定から課題解決まで行う機械学習プロジェクトの推進スキル 　■分析から見出した法則や効果測定の結果に基づき、科学的な施策立案・改善提案スキル 2.AI機械学習カスタマーサクセスコンサルティングスキル 　■経営課題設定/AI解決アプローチ設計/成果創出シナリオ設計 3.AI・機械学習分析スキル 　■機械学習自動化ツールDataRobotやR/Pythonを用いた未来予測モデル構築や統計解析スキル 【業務環境】 ■就業場所：東京都池袋・基本はリモートワークでの就業となります（社員の9割はリモートワークで就業中） ■PC：ノートPC ■ディスプレイ：ノートPC以外に21インチor24インチモニター ■OS：Windows ■業務ツール：Microsoft Office ■コミュニケーション：Google Chat、oVice ■ビデオ会議：Google Meet、zoom ■タスク管理：ASANA 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

■業務内容 採用活動を行う（新卒・中途採用どちらも）企業様へ「OpenWorkリクルーティング」の提案営業、また採用支援（フィールドセールス兼カスタマーサクセス）を一気通貫で担当いただきます。 顧客の新卒採用、中途採用どちらも支援を行います。 ・新規・既存法人顧客へ採用成功に向けたソリューション提案 データ分析を行い、OpenWorkリクルーティング経由の年間採用決定目標数、KPI数値、行動計画を提案 ・利用企業に対してダイレクトリクルーティングサービスの立ち上げサポート・活用促進 ・メンバーの育成・指導（業務の習熟度に応じてお任せします） ・プロジェクトリーダーとしてプロジェクトマネジメント （リーダーになったら） ・事業グロースのための運営業務（マネージャーと連携） ・メンバーの業務・能力開発管理 （補足） ・新規についてはLPへの問い合わせ、セミナーやホワイトペーパーからのリード、インサイドセールスからのトスアップを経由して行います。 ・担当企業例：大手やメガベンチャーなど働きがいスコアの高い企業を中心に、今後の伸びが期待できるベンチャー・スタートアップ企業など。 ・当事業のビジネスモデル：導入費・月額利用課金なしの成功報酬モデル（現時点） ■オンボーディング ・現場研修として3週間～1ヶ月程度、座学や商談同行など行い業務の流れを学んでいただきます（オンボーディングプログラムを用意しています）。 ・サポーターという何でも質問・相談できるメンバーが付きます（3ヶ月前後）。 ・1on1（週1回）、スキル・キャリア面談（Q2回）、評価面談（Q1回）を行います。 ・新メンバーとの入社月にはメンバーは週2回出社し、新メンバーとの関わりを増やし早く慣れられるようにしています。 ■組織構成 DRグループ：23名 内訳：グループマネージャー3名、リーダー5名、メンバー15名（20代前半～30代中盤）、１グループあたり6~7名（リーダー含め）在籍。 グループは、インダストリーで分けています（有形商材顧客、無形商材顧客、toC顧客） 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【職務内容】 当社の成長戦略の中核を担うLDRとして、営業・マーケティングのハブとなりながら、以下の業務を担当して いただきます： ・ウェビナーや展示会などのイベントを通じて獲得したインバウンドリードへの初期対応 ・電話・メール・SNS等を活用した顧客へのフォローアップと関係構築 ・顧客課題・ニーズのヒアリングと初期提案による商談機会の創出 ・商談化した案件を営業（フィールドセールス）チームへ適切に引き継ぐ ・Salesforce等を用いた顧客情報・活動履歴の管理と可視化 ・マーケティングチームとの連携によるキャンペーン支援・リード評価の最適化 ・展示会・ウェビナー・ダウンロード資料など施策別リードに応じたアプローチと温度感の見極め ・マーケティング施策へのフィードバックおよびインサイトの提供 ・定量・定性KPIに基づいた業務改善と成果報告 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

社長の右腕募集！急成長スタートアップのセールスマネージャーになりませんか？ 私たちは「コマースを成功に導く」を企業理念に掲げ、我々自身も各EC事業を営む企業にとって「インフラとして必要不可欠である存在」になることを目指す企業です。SaaS事業の「UGCクリエイティブ」、「ECチャットボット」などの自社開発SaaSプロダクトやソリューションを開発・提供しています。近い将来には社長直下のセールスマネージャーとしてチームを率いていただける方をお待ちしています！ ■SAAS事業 ・UGCクリエイティブは、レビュー（★＋テキスト）、Instagram（写真＋動画）、TikTok（縦型ショート動画）など、企業側ではなく消費者であるユーザーによって制作・発信されるコンテンツ（UGC）を自社サイトやLPに活用することで売上を向上させるUGCツールです。ユーザーによる投稿の購買プロセスへの影響力が高まっている事に伴って、飛躍的にニーズが高まっています。 ・ECチャットボットは、EC決済をチャットボットで自動化させることで、CVR・アップセル・クロスセル・カゴ落ち防止・LTVまで向上させるEC決済チャットボットです。 ■ソリューション事業 EC事業の立ち上げから制作、広告・マーケティング、キャスティングなど、EC事業者様を幅広く支援を行っています。 【仕事概要】 ・新規顧客開拓及びリレーション構築 ・顧客への課題ヒアリング及び提案 ・広告案件の配信調整 ・SNS・専門家等キャスティング ・その他各種案件進捗管理等 ゆくゆくは社長直下でチームマネジメント・各種KPI管理もお願いしたいと考えています。同社のプロダクトやソリューションは顧客の成功と同社収益と紐づくものも多く、顧客の成功が私たちの成功であると実感しやすい環境にあります。 急加速していく環境下で、コマースを成功に導くECのインフラになることに強い社会的使命感を持ちチーム一丸となって成長をし続けたい方をお待ちしています！ 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

【業務内容】 「求人ボックス」のクライアントサクセス担当として、売上アップのための各種施策の企画、実行を行っていただきます。 ・求人ボックスに広告を出稿しているクライアントに対し、 　より応募効果が高まりそうな求人票の改善や、キャンペーン設定、広告運用のご提案など、出稿開始後のフォローがミッションです。 ・クライアントは、求人ボックスとすでに取引がある会社がメインになります。 　求人ボックスを使って採用したい企業様や代理店が対象となります。 ・取引代理店に対しては、法人窓口/折衝を行う営業担当は別にいます。 【具体的な業務内容】 ・クライアントの皆様が求人ボックスにさらなる投資をしてもらえるよう、 　広告効果を最大化するためのサポートや提案を行います。 ・クライアントが運用しているアカウントの状況を見て、効果に対して改善余地がありそうなポイントを設定、 　改善策を策定し、運用担当にWEBアポイントなどで提案を行います。 ・提案後は、その提案が実行されているかなどをチェック、提案後の広告効果を追跡し、 　顧客とともに成果を確認、さらなる改善ポイントなどがあれば提案を行うなど、 　顧客満足のためにPDCAサイクルを回すことが求められます。 ・すでに関係性がある代理店や求人ボックスを利用中のクライアントを担当いただきますので、 　新たに顧客開拓を行う業務ボリュームは少ないです。 ・効果アップや顧客満足の最大化に焦点を絞って提案ができる環境です。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【業務内容】 ■カスタマーの会員化に向けた施策実施全般 ■カスタマーのリピート利用促進に向けた施策実施全般 ■「PRONIアイミツSaaS」の利用ターゲットとなる外部の潜在顧客の獲得の施策全般 ※一例として、ウェビナー実施やメルマガの配信、 　カスタマー向けマイページの企画・実装に向けての開発チームとの連携など 【得られること】 ■戦略の設計から運用まで一気通貫した業務推進経験 ■会社を事業と風土共に一緒に作る経験を積んでいける拡大フェーズでの経験 ■ビジネス / 開発チームとも近い距離でコミュニケーションを取れる環境のため、サービスグロースに向けて主体的に施策を提案することができる環境 ■世の中にある様々なSaaSを取り扱う総合型プラットフォームということもあり、広く様々な角度からアプローチができる。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 jinjerをご利用中のお客様に対して、担当顧客のサービス活用と継続利用及び未契約プロダクトの追加提案をしていただきます。 【具体的な業務内容】 ・オンボーディング：まずはお客様がjinjerを利用できるように必要な導入支援を行う ・アダプション： お客様のサービス導入目的の実現に向けて必要な活用支援を行う お客様の活用状況を把握し必要な活用支援を行う 契約更新に向けたアプローチ、更新対応を行う ・エクスパンション：お客様の状況に合わせて未契約プロダクトの提案（アップグレード、アップセル）を行う 【募集背景】 サービスの成長に伴い、jinjerをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しており、多くのお客様によりよいサービス体験をしていただくために、導入・活用支援を行うカスタマーサクセスの重要性は増しています。 ご利用いただいているプロダクトを最大限活用していただくとは当然として、まだご利用いただいていないプロダクトを提案することで、顧客体験の更なる向上を実現していきたいと考えております。 そのためにも、テクニカルな導入支援やプロジェクトマネジメント、顧客折衝、カスタマーセールスなど様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャーの必要性がより一層高くになってきました。 【ポジションの魅力】 ・勤怠・人事・経費からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます ・「忙しいは悪である」という考えをベースに、常に改善を続ける思想が浸透しているので、変化を恐れず積極的に改善活動に取り組むことができます ・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています 【年収例】 ■年収480万の場合 月収40万（基本給29.5万＋職務手当10.5万） ■年収600万の場合 月収50万（基本給36.9万＋職務手当13.1万） 【休日休暇】 ・Hugタッチ休暇 └子供の入学式や卒業式、発表会など、「成長を見逃したくないタイミング」で、特別休暇を取得できる制度です。 　中学校入学前までのお子様を持つ社員に対して、入学式や卒業式、運動会、授業参観などの行事への参加を理由に事前に申し出ることによって利用できます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【業務内容】 部門全体の成果最大化をメインミッションとして、戦略策定から人事管理など、幅広い上流工程をお任せします ▽具体的には以下の通りです ■事業拡大に向けた中長期的な戦略立案と実行 ■現場やデータから抽出した課題解決の施策立案と実行 ■営業プロセスの設計/改善とオペレーション構築 ■CRM/SFAを利用したデータ可視化と分析 ■他部門との連携（マーケティング、FS、開発） ■リーダークラスの育成、評価、キャリアディレクション ■人材採用 ※CSを主要業務としながら、顧客解像度を深める目的で商談も一部行います。 ※お客様からヒアリングした内容をもってエンジニア／デザイナーと一緒にサービス開発にも参加します。 ■ ポジションの魅力 ＜プロダクトの強さ＞ 継続率99.5%と顧客から圧倒的支持を得る魅力的なプロダクトに携わることができます。カスタマーサクセスに起こりがちな「サポートとの違いがわからない」「解約阻止業務に追われる」といったことがなく、運用支援の改善やアップセル/クロスセルへのトスアップなど、積極的な顧客支援に携わることができます。 ＜プロダクト開発への関わり＞ 同社のカスタマーサクセスは開発チームに対し定期的に顧客の声をフィードバックしています。常に最前線で顧客との接点を持ち、顧客の課題解決に伴走するカスタマーサクセスは、顧客解像度の高さが求められるプロダクト開発の重要な役割を担っており、開発の上流工程に関わることが可能です。 ＜社会課題の解決＞ 同社が提供しているのは単なる「人材教育ツール」ではありません。デスクレスワーカー産業全体に横たわる「生産性改善」「KPI達成」を阻む要因の一つである「人材教育の属人化/非効率なOJT」に変革をもたらすことによって、デスクレスワーカー産業全体の底上げ、ひいては日本の国際競争力復活に寄与する事業です。社会課題の解決に直結するプロダクトへ携わることのやりがいを感じることが出来ます。 【組織構成】 ■2チーム（7名体制、うちリーダー2名） 【Tebikiについて】 「現場の未来を切り拓く」をミッションに掲げ、製造業や物流業、サービス業などの『現場』が我々のお客様です。 生産人口の減少、そして下がり続ける生産性という日本の根本課題に正面から取り組み、現場統合プラットフォームというコンセプトのもとに、動画技術を駆使した『tebiki 現場教育』と、製造記録の自動分析を担う『tebiki 現場分析』という2つの事業(SaaS)を展開してきました。 現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革するという使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

【仕事内容】 ・サービス開発(サービスの質向上ITを使った新規オンライン教育サービス開発) ・会員とコミュニケーション／各種お問合せ(対応電話/進路相談/アップセルクロスセル) ・顧客満足度、LTV向上 ・解約率/解約危険度のデータ分析及び課題の抽出/改善 ・教師研修教師の質向上 ・メンバーマネジメント 以上の業務の中で、ご経験や適性に合わせて複数の業務をお任せします。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

「荷物を送りたい企業」と「その運び手」を直接繋ぐプラットフォーム『PickGo』において、軽車両～10tトラックまでの車両手配を促進するオペレーション全般および改善提言活動全般 【具体的な業務内容】 ・荷物を送りたい企業・運び手の双方の満足度向上施策実施によるカスタマーサクセス業務 ・運送会社または個人事業主への架電やリレーション構築による配送案件のマッチング促進業務 ・配送案件における荷物を送りたい企業 ⇔ 運び手間の時間や配送条件の調整業務 ・新規クライアント獲得時の優先的マッチングのための特別対応チームの組成 ・当該業務に係るプロダクトおよび業務システムの改善提言 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【業務内容】 ■Salesforce導入済企業の定着化を推進 - Salesforce/Tableauを軸にクライアントの業務・組織を変革し、ビジネスを成功に導く「カスタマーサクセス」をお任せします。 - 　導入企業が増え続ける一方、活用方法が分からず「導入しただけ」で留まっている企業も多いのが現状です。加えて「導入」を専門にしたベンダーは数多くありますが、当社は「定着支援」に特化した数少ない、希少価値の高いポジションです。 ＜具体的な業務内容＞ ◎顧客管理システム（Salesforce）を扱い、さまざまな課題を解決します。 ■課題の特定から活用方法の提案 ■KPI明確化、運用ルール策定 ■システム設定、カスタマイズ ■ユーザ向けトレーニング ＜クライアント＞ ■Salesforceを導入をしたけれども活用方法に悩んでいる企業がクライアントです。 ■業界は多種多様です。 ■「現場のメンバーが利用してくれない」「どう活かせば良いかわからない」「導入前と導入後で変化がない」といったさまざまな課題を解決します。 【PRポイント】 ＼株式会社セラクCCC設立／ ■新会社となることを機に、Salesforceを含めた「クラウドサービスの運用・定着化」市場における、国内ナンバーワンブランドの確立と事業規模の最大化をミッションとしており、ここを共に目指せる魅力があります。 ■ 約300名の様々なバックグラウンドを持つメンバーが、リスキルを通じて個人、企業としての成長に貢献し、これまで市場価値の高い人材を多く創出してきました。 ＜本ポジションの魅力＞ 1）Salesforceのスペシャリストになれる環境が整っている（教育ノウハウの強さ） 2）Salesforceの定着支援No.1（希少性と市場価値の高さ） 3）スキルアップを基準とした評価制度なので頑張りが昇給・昇格に直結（実力主義） 4）東証プライム市場上場企業の安定性×成長性（毎期130％で業績アップ） 5）男女ともに働きやすい環境（女性5割・男性5割、20代が60％と若いメンバーが活躍） 【キャリアアップ・昇給について】 ■中長期的にキャリアアップ・収入アップが可能 - 高い昇給率により、中長期的に成長していくことで、高い報酬を得られる仕組みです。 - 担当した案件による成果・利益は、正当に評価し賞与や手当で還元しています。 - 実績を上げ、中途入社1～2年で主任へ昇進した社員もいます。 ■インセンティブ - 高度先端技術手当さまざまな評価軸をもとに2万～15万円を支給 - 資格取得報奨金制度資格取得時に2万2千円～87万円を支給 - MVP制度2カ月ごとに表彰時に選出された社員に5千円～5万円を支給 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

同社プロダクトをご導入いただく大企業に向けて、長期的な視野に立ち、お客さま自身が「自律」して同社プロダクトをより活用できるよう戦略を立てて実行します。その戦略に必要なビジネスプロセスの磨きこみや、顧客体験価値の向上、それによる売上達成に向けた施策の企画・立案・実行を行っていただきます。 プロジェクトチームを組んで企画、社内提案、進行、効果測定までを、スタッフをとりまとめて推進する役割を担っていただきます。そのほか、コンテンツの作成やユーザーコミュニティの活性化、同社プロダクトの認定制度の推進など、業務内容は多岐にわたっています。 ▽主な業務 ■既存顧客向けにアップセル/クロスセルを目指したマーケティング ■SmartDBによる業務デジタル化の習熟度やスキルを認定するプログラムの推進・拡大 ■フィールドセールスやカスタマーサクセスを効率化するための仕組みづくり ■お客さまが同社プロダクトを活用するうえで役立つようなコンテンツ作り ■ユーザーコミュニティの活性化 ▽働く環境・やりがい 顧客体験価値を向上し、売上達成を加速させる仕組み作りがカスタマーマーケティングのミッションです。 大企業のお客さまに対して自律した同社プロダクトの活用を推進し、アップセル/クロスセルにつなげることに大きな達成感があります。顧客データや利用状況を元に企画立案し、多くのスタッフを巻き込んだプロジェクト推進を担うスキルを身につけることができます。ユーザーの育成に関わる企画などもお任せします。 ▽このポジションの魅力 ■企業経営を俯瞰した企画・実行が可能です ■お客さまに寄り添った業務が可能です ■大企業のお客さまのDX・デジタル化に貢献することができます ※ご経験・能力に応じて業務を担っていただきます。 ※入社後すぐは同社の製品やプロジェクト、顧客理解のため、プロジェクト推進をしている部署を経験いただく可能性があります。 ▽募集背景 同社は「協創する喜びにあふれる人と組織と社会の発展に貢献する」 をコーポレート・ミッションに、「情報共有」と「対話」を重視した独創的かつ高品質なソリューションとサービスを提供しています。DXを求められる大企業はIT人材不足を大きな課題として抱えています。私たちはIT人材の不足をビジネス系人材の活用によって補うことで、大企業の業務のデジタル化推進を支援しています。同社が上場を果たしたこともあり、さらなる成長を目指していく拡大フェーズにありますので、SaaS企業のカスタマーマーケティング職としてご活躍いただける方を探しています。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 スーパーゼネコンを中心としたエンタープライズ企業を複数社ご担当いただきます。（主たるカウンター先は本社・支店・現場です）ミッションは以下大きく2つです。 ■顧客が抱える本質的な課題の抽出、顕在化 顧客との定期的なコミュニケーションにより顧客業務への理解を深め、また関連法令をキャッチアップし、顧客課題を抽出し、特定いただきます。 ■プロダクトの導入促進・運用定着・改善を図るための施策の企画・実行・管理 顕在化させた課題を解決させるため、BizDev（顧客本社側のメインカウンターパート）とともに支店・現場目線に立った具体施策を顧客へ提案し、顧客に対するマネジメントも含め、施策（PJ）の実施責任を担っていただきます。 以下具体的な業務例です。 ■顧客キーマンとのリレーション構築 ■顧客の潜在課題の特定・顕在化 ■顧客別のゴールを設定し、導入促進・運用定着・改善を行うための施策の企画・実行・管理 ■関連法令や顧客業務に対するキャッチアップ ■顧客別のゴールを達成するためのマイルストーン/イシュー/アクションプランの設計 ■社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトリード・マネジメント 【ポジションの魅力】 Vertical SaaSの特徴として特定業界に対する価値提供の「深さ」がありますが、同社が目指すのは顧客との日々の営業を通じた先にある、社会課題ともいえる「業界全体のイシュー」や「顧客が抱える巨大なペイン」を解決するための一大プロジェクトであり、それをダイレクトに体感できることとそのインパクトの大きさが「やりがい」です。まだベンチャーとして経営者とも近いこともあり、ダイナミックに、裁量とスピード感を持って事業に携われることも「魅力」です。「大きな社会課題を解決することを価値としたい」「中長期的に難易度の高いことにチャレンジしたい」「市場価値を大きく上げられるような経験を積みたい」といったGrowth Mindsetを持っている方にはチャンスが待っています。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス