カスタマーサービス／サポート・サポートデスク 出張手当の求人情報・お仕事一覧51 件

『ソロエルアリーナ』のサポートチームとして、既存顧客からの問い合わせ対応などの顧客支援をお任せします。2日間の座学やOJTを通して必要な知識や業務内容を習得できるので、未経験の方もご安心ください。～～『ソロエルアリーナ』とは？～～アスクル株式会社が手掛ける中堅・大手企業様向けの一括購買システムです。事務用品や生活用品など1400万点もの商品があり、企業全体としての購買規模が大きいと取りまとめによる効果（ボリュームディスカウント・業務工数削減）が期待でき、「購買業務の負担軽減に繋がる」とお客様から好評です。～～お任せするお仕事～～■既存顧客からの問い合わせ対応メール・電話の問い合わせに、チーム全体で1日100件程度対応。「商品の詳細」など、アスクル株式会社で対応する内容は、専用窓口の電話番号をご案内します。■登録情報のメンテナンス1社が100以上のIDを利用している場合もあり、Excelで一括管理しています。フォーマット内に記入された指示をもとに、必要な情報をコピペでシステムに登録します。■請求書の作成月次で請求書を作成。基本的にはアスクルから自動発送されるものの、お客様によってはAccessを用いてご要望に合わせた加工を行ないます。マニュアルに沿って作業を進めましょう。■代金の回収営業のサポートとして、支払いが確認できていないお客様をリスト化し、FAXやメールで一斉に連絡します。■経理のサポート月末最終営業日には入金消込など、経理のサポートも担います。◎メンバーが20～30代のチームでリーダー候補として顧客対応と業務改善を担当いただける方を募集します。周囲を見渡して業務効率化や業務フローの改善に向けて主体的に行動してくださることを期待しています！事業内容・業種その他（サービス業）

ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。■返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営■自治体様向けサポートセンターの運営管理■「さとふる」に掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理▽具体的な業務内容下記業務を行う派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント／KPI管理／オペレーションの業務改善＜事業者様向けサポートセンター業務＞ 返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応例）■返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応■「さとふる」に掲載中の返礼品情報の修正依頼対応■寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。＜自治体様向けサポートセンター業務＞自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応例）■寄附実績などの明細内容への照会。■同社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内。■自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼。＜返礼品登録業務＞返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応（申請いただく「返礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施）※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。自治体様や返礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。▽入社後の業務イメージ主に「事業者向けサポートセンター業務」をお任せする想定です。（担当業務はご本人希望・チーム体制等に応じて、変更となることがあります）入社当初は運用業務をご担当いただきますが、慣れてこられたら徐々に業務改善・チーム管理も並行して取り組んでいただきます。▽ポジションの魅力自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、地方自治体様や事業者様のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいです。また、全国各地の自治体様や様々な業種・業態の返礼品提供事業者様から、多様な依頼や相談を受けるため、オペレーションや業務改善の難易度はありますが、様々な地域のニーズに応えるオペレーションの構築や改善に取り組めることもやりがいのひとつです。事業内容・業種SIer・システム開発・ソフトハウス