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正社員
【20代歓迎】【人材派遣業界トップ10社が活用】継続率99%HRテック企業のサービスデスク職|東京都|転勤なし
- 400万円 ~ 450万円
- 東京都港区
採用・業務管理システムや採用サイト構築システム等の自社システムのチャット・電話での問合せサポート対応を行います。
システムを通じて、お客様の採用業務の成功に貢献し、顧客満足度の最大化、業務の効率化を行う事がミッションになります。
それだけでなく、お客様からの要望を社内にフィードバックし、社内開発者との調整をとり同社システムの拡張・改善をしていきます。
【具体的には】
既存顧客を主として下記の業務をお願いいたします。
●チャット(メール・電話)によるカスタマーサポート
主にチャットを通じて、顧客の問合せに文章や画像で回答を行います。
それだけでなくユーザーからの問合せについて動作検証を行い、IT運用チーム(開発サイド)とコミュニケーションをとりながら事象の調査を行います。
●オペレーションの効率化
FAQの作成など、顧客の自立活用促進やカスタマーサクセスチーム全体の効率化に向けた運用業務を行います。
【職場の雰囲気】
●習得した知識の数と積み重ねた経験の数だけ自己成長ができ、活躍の場も広がる環境なので切磋琢磨しながら成長していける環境です。
●お客様の採用数UPや業務工数改善などの成功に貢献できることから、感謝のお声をいただく機会が多くあります。
●お客様の本質的な課題の解決に向け、お客様との折衝や社内開発者との調整を行うことから『課題設定力』『社内調整力』『提案力』が磨かれます。
【身につくスキル】
●中小から大手の企業様にも対応できる柔軟で多機能なシステムを扱っており、様々な問合せパターンがあります。
サービスデスクチームでは物事を構造化して考える力や因果関係を探る力が鍛えられます。
●営業や開発など他チームとの連携も多い部署のため、社内調整力や粘り強さが身につきます。