東京都 港区 コールセンター・カスタマーサポート リモートワーク／在宅勤務／内職の求人情報・お仕事一覧

17 件

【職務内容】 コンタクトセンター領域においてデジタルを活用した戦略・業務改善を担います。 【具体的には】 ■コンタクトセンター領域の戦略・業務改善においてソリューション導入・リプレイスに関する施策立案、ビジネス要件定義策定、プロジェクト運営、効果測定 【活かせる経験】 ■CRM導入・改修 ■テレフォニーシステム導入・改修 ■オムニチャネル導入・改修 ■ナレッジシステム導入・改修 ■その他コンタクトセンター領域のソリューション導入・改修 【求人の魅力】 ■日本生命保険という強固な安定基盤を持ち、また一方で戦略子会社という位置づけから、積極的な事業展開を行うことができます。 ■2019年に開業後、急成長中の会社にて、業務を通じて会社とともに成長することができます。 ■本社勤務（転勤なし）のため、安定して就業することができます。 ■新しい価値創造に向け、新商品の開発やお客様へのサービスを拡充することはもちろん、会社成長を支える従業員の皆さんに対しても、前向きに働いていただけるような制度の拡充に積極的に取り組んでいます。 ■今までの金融機関にない、フラットな社風、働きやすさを追求したオープンでカジュアルなオフィス環境を設けており、現在の会社の急成長を後押ししています。 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

【募集部署のミッション】 「オンラインストア」における (1)購入前後のお客様サポートおよび請求管理（満足度を下げずに効率化を目指す) (2)お客様分析から売上・利益アップ及びのサービスやビジネスフローを作り上げる ＜概要＞ 「ITreviewオンラインストア」の業績急拡大に伴い、お客さま対応強化を図るべく、カスタマーサポート/サクセスを将来的に牽引し、組織を成長・拡大させる役割を担う方の採用を行います。 ＜詳細＞ 現在、同社メンバーがお客様対応業務を兼任で行っています。 その中で、ビジネス拡大とともにこのお客様に関わる業務（CS:カスタマーサポート/サクセス）が非常に重要度を増してきており、早急に体制を整えていきたいと考えており、その初期メンバーを募集することとなりました。 具体的には、以下のような業務をお任せいたします。 ▽入社後担っていただく業務 ■「オンラインストア」にて、以下の実務と成長に合わせたCS業務フロー企画・実行 ■クラウドITツールをご購入いただく（購入前の）お客様に対するご案内 ■お問い合わせからのヒアリング→お見積り発行 ■購入後お客様がスムーズにご利用をスタートできるよう、契約情報入力やアカウントアクティベートのサポート ■導入後、不明点への回答 ■請求管理 ■チャーン回避施策の立案・実行　など 現状把握していただき、改変提案をお願いします。（ゼロベースからでも構いません） 実施決定後は責任者/リーダーとして推進いただきたいと考えています。 【本ポジションの魅力】 アイティクラウド内部でも新規事業のため、ご自身の力でビジネス自体を大きくできる携われる環境です。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

■仕事内容 お客様サービスグループ全体のマネジメントおよび、カスタマーサポート業務の戦略を立案、実行いただきます。受け身のサポートではなく、業界や世の中の動きをキャッチアップし、新しいサポートサービスを企画。また、改善を発想し、グループ全体の業務効率化についても推進していきます。 ■モデル年収 810万円～962万円　（AM：アシスタントマネージャークラス） 926万円～1,304万円　（M：マネージャークラス） ※給与は目安とお考えください。 前職給与を考慮のうえ、ご相談いたします。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【職務内容】 ①企業分野の損害事故に関わる火災保険（企財包等）、動産総合保険、 （ア）賠償保険（示談代行無）・リコール保険・PL保険・海上保険（マリン）・取引信用保険・約定履行保険などあらゆる保険請求支援業務 ＊保険会社と交渉や調整。契約者・営業部署との連携（ZOOM会議等） （イ）契約者からの保険金請求書関係書類の徴求と保険会社へ連携 ②企業分野自動車保険の事故受付（事案により個別事故相談有） ・自動車事故は直接コンタクトを推進し、場合により事故報告のみ対応 ③グループ団体扱・集団扱等で稀に個人顧客への対応有 ・受託契約を締結している一部契約は、同社による顧客対応が必須 ・業務ウエイト（①90％　②5％　③5％） 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

【職務内容】 クラウドファクタリングの申込案件について審査のオペレーションに携わっていただき、他部門のメンバーとも連携して審査業務の推進と実務を行っていただきます。 【具体的には】 以下に代表される審査オペレーション業務を担っていただきます。 ご経験を加味してマネジメント業務についてもご相談させていだきます。 ■オペレーション改善・マニュアルの整備 ■提出書類の確認やデータ入力 ■財務情報の分析 ■買取資金の振込処理 ■お客様からの入金代金の消し込み ■お客様への電話ヒアリング ■与信業務 ・提出書類の確認、財務情報の分析 ・与信モデルで判断できない定性審査やイレギュラー対応 ・オペレーション改善・マニュアルの整備 ・その他与信・債権買取に必要な業務 ■業務改善 ・審査企画チームと協業した審査基準の改善 ・開発チームと協業したAIによる与信モデルや審査システムの改善 ・カスタマーサクセスチームと協業した審査オペレーション全体の最適化 【ポジションの魅力】 ■SMB（中小企業・小規模事業者）の与信プラットフォームを目指すOLTAのミッション実現を牽引する審査実務に携わり、日々正面から与信に向き合うことができます。 ■審査オペレーションの改善や組織開発などをリードし、自身のアイデアや考えで「やり方を変えていく」手ごたえを感じながら裁量を持って仕事をすることができます。 ■各プロジェクトを通して他部署や周囲を巻き込んで仕事を進めていく経験やメンバーの採用、教育も含めたチームマネジメントの経験を積むことができます。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

【職務内容】 ■弊社サービスの運用管理に関する業務全般をお任せします。 【具体的には】 ■IR-naviの運用管理業務（システム管理画面の操作、アカウント発行、データ整備 等）■クライアントからの依頼対応■ヘルプデスク業務（メール、電話） ■業務に付随する事務処理■プレミアム優待倶楽部の運用管理業務（システム管理画面の操作、資料作成 等） 【魅力】 ■弊社はIR・SRを軸にニッチな領域でビジネスを展開し増収を続けており、独自の自社プロダクトを開発し世の中にない新たなサービスで価値を提供しています。その運用管理を担うことで、他ではなかなか身に付かないIRの知識が身に付き、自身のスキルアップにも繋がるポジションです。 【募集背景】 ■クライアント企業数の増加に伴い、業務量が年々増加している中、さらなるサービスのクオリティ向上を目指すため、メンバーの増員を決定しました。また、今後プロダクトのリニューアルも控えており、サービスを成長させながらご自身も成長いただき、さらにお客様に満足をお届けするプロフェッショナルなチームのメンバーとしてご活躍を期待しています。 【ミッション】 ■安定稼働と顧客満足度向上のためのプロダクト関連業務がミッションです。 事業内容・業種 その他業界

近年、急速な広がり、変化を見せるキャッシュレス業界において、同社プロダクト（Bチャージ、au PAYプリペイドカード、WebMoneyなど）のサービスを安定稼働するために、運用推進していただける方を募集いたします。 【具体的な業務内容】 同社の事業プロダクト（ex. Bチャージ、au PAYプリペイドカード、WebMoney）の下記運用に携わります。 ■法人、代理店の案件審査 ■各種規約の更新、契約情報の登録・変更管理 ■新サービスの運用構築 ■受発注業務 ■セキュリティ審査 ■既存サービスにおけるシステム改修企画・立案 ■在庫管理/各種数値管理/加盟店サポート窓口対応 幅広い運用業務を担っていただき、より効率的かつ合理的な運用、 およびDX視点での業務改善に取り組んでいただきます。 新規運用の場合は、関係部門および対外交渉も含めた役割を整理し、運用構築まで行います。 法改正により電子マネーでの給与受け取りが可能となるなど、目まぐるしく変化するキャッシュレス業界において、専門知識を最前線で体得することができます。 また、様々な幅があるサービスに同時並行で携わることで、横割りでの業務視点を体得することができるポジションです。 【当ポジションの魅力】 ■事業運営に関する多角的な視点を持つことが出来ます。 様々な幅がある決済サービスに同時並行で携わることで、横割りでの業務視点を体得することができます。 ■キャッシュレス業界における専門知識を習得 スマホを介し、何千万ものau PAY プリペイドカード利用者とコンタクトが取れること、そして自ら仕掛けた施策に対する反響（反応）をダイレクトに受け止めることができます。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

【職務内容】 コンタクトセンターの品質・生産性を改善するための企画立案・推進をお任せします。 【具体的には】 ■コンタクトセンターの品質を向上させるためのナレッジマネジメント・教育システムの効率化 ■顧客体験改善（自己解決・短期解決率向上）に向けた企画立案・実行推進 ■ベンダーコントロール 【求人の魅力】 ■日本生命保険という強固な安定基盤を持ち、また一方で戦略子会社という位置づけから、積極的な事業展開を行うことができます。 ■2019年に開業後、急成長中の会社にて、業務を通じて会社とともに成長することができます。 ■本社勤務（転勤なし）のため、安定して就業することができます。 ■新しい価値創造に向け、新商品の開発やお客様へのサービスを拡充することはもちろん、会社成長を支える従業員の皆さんに対しても、前向きに働いていただけるような制度の拡充に積極的に取り組んでいます。 ■今までの金融機関にないフラットな社風、働きやすさを追求したオープンでカジュアルなオフィス環境を設けており、現在の会社の急成長を後押ししています。 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

WORKERS DOCTORSユニットは【企業の健康経営と労働者のウェルビーイング（心身と社会的な健康）向上】を掲げ、企業に質の高い産業医のご紹介を中心としたサービス提供を行っています。産業保健サービスの提供により、労働者個人の健康管理はもちろんのこと、職場環境の改善やより良い職場文化の形成、さらには社会全体に寄与します。世の中の注目度もあり、今後も成長性のある領域です。 今回は法人向け産業保険領域へのサービスをより拡充させるため、企画提案をメインに担当する保健師募集を行います。専門的な知見・目線での企画提案を期待します。(※産業保健師としての実務経験は問いません) 世の中のニーズに合わせ、提案できるラインナップをさらに増やすことも考えており、事業の成長フェーズに携わることができるタイミングです。 具体的には… ■健康コラム等の企画・監修：現在は産業医監修の元、サイトに月1～2回、クライアント向けホワイトペーパーを月1回作成しております。 ■新規サービスの企画・提案：一例として健康経営優良認定の支援やクライアント従業員向けの研修などを今期より実施しております。 ■既存顧客フォロー：産業医導入済みの既存クライアントに対して顧客担当と共に定期的に訪問します。その中でクライアントが抱えている健康課題などを産業保健師の知見を活かしていただきフォローいただきます。訪問数は週に1回程を予定しております。 ■産業保健師業務：週に1回程クライアント先に訪問いただき保健指導業務を行っていただきます。 ■健康管理システム販売のフォロー：健康管理システムの販売に当たり営業と同行し、サービス導入のためのセールス補助をいただきます。 ※基本的には内勤業務がメインです。その他の関連業務も発生します。 →5月に産業保健師経験者が1名入社しており、2名体制で業務を進めていただきます。 →入社後半年を目途に顧客担当業務(産業医と企業の間に入り産業医の就業をサポート)にも携わりながら事業理解を深めていただきます。 未経験から産業保健師業務にチャレンジいただけます。 産業保健師として様々な会社との繋がりがあるため、一企業の健康に寄与するだけではなく貢献先が広いことが特徴です。 また将来的には知識・経験を活かしていただき新たなサービスのプロデュースもお願いしたいと考えております。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【職務内容】 ■事故の受付から確認・調査、交渉、保険金支払まで一連の事故対応 ■上記業務遂行のための各種資料の作成、および関連部署との連携、報告等 【魅力】 ■経営層との距離が近く、チャレンジし成長できる環境 ・役職員全員がワンフロアで働いており、経営層ともすぐに話せるような環境にあります。コーポレートステートメントの「Discoverからはじめよう。」のもと、社員一人ひとりがお客さまの視点に立って、気づき、チャレンジすることを応援する職場で、自分らしさを活かしつつ成長し、活躍できる環境です 【キャリアパス】 小規模組織の為、マネジメント層に上がるチャンスは幅広くあります。 社歴にかかわらず活躍可能な方は登用する方針ですので、是非キャリアアップを目指してください。 【組織構成】 ■傷害・新種サービスセンター ■ペットサービスセンター ■個人賠償サービスセンター ■部内事務 【配属先】 損害サービス業務部：44名 (傷害・新種サービスセンター11名、ペットサービスセンター8名、個人賠償サービスセンター16名、部内事務9名) 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

【具体的な業務内容】 ■オペレーションメンバー ・オペレーターの業務サポート 　└To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール） 　└お問合せの二次/三次対応 ・オペレーションコントロール 　└メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等 ・各種プロジェクトの実行および他部署との連携 ■リーダー候補 メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。 ・チーム(10-15名）のマネジメント 　└メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック 　└メンバー育成 ・オペレーションコントロール 　└メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応 　└お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ■マネージャー候補 グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。 ・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ・複数チームで構成されるグループのマネジメント 　└グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック 　└お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成 事業内容・業種 Webマーケティング・ネット広告

お問い合わせデータを起点にプロダクトの利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。 ▽サービス・プロダクトの改善 ■お問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する ■分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う ▽カスタマーサポートの改善 ■カスタマーサポートにおいて、プロセスの最適化やツールの導入検討などのHowを用いて、あらゆる課題を解決する ■ありたい姿と現状のギャップから目的設定を行い、課題を抽象化し、簡単・迅速・満足度の高いサポート対応の提供をするための仕組み作りを行う ▽データ基盤の構築 ■上記の改善活動を行う上で必要となる、関連データの蓄積・集計を行える環境を作る 【やりがい・魅力】 急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。 ■カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる ■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる ■ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる ■お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます 事業内容・業種 Webマーケティング・ネット広告

【おまかせする業務】 お客様のもっているペインポイントの解消のため、以下の業務についてお願いいたします。 ■オペレーター（ベンダー）との教育、管理を含む日々のコミュニケーション （現場からのエスカレーションへの対応含む） ■メール・SNS等によるお客様へのサポートに関するコミュニケーション対応および仕組みづくり ■現場オペレーターのためのナレッジ、マニュアル作成 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【職務内容】 ■事業成長やお客様満足度を高めるために実施すべきことの企画・実行推進 ■現状の業務や組織課題の洗い出しと改善・強化策の企画・実行推進 ■メンバーのアサインや進捗状況の確認 ■メンバーのフォローやエスカレーション対応 ■オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行 ■チーム力を底上げするメンバーの育成・マネジメント 【働く魅力】 ■急成長している組織の当事者として向き合える ■急成長フェーズならではの良質なカオスの経験を積める ■オペレーションチームのマネジメント経験 ■急成長している組織での0→1フェーズを含めたCS経験を積める 【チーム環境】 INVOYのオペレーションチームは正社員・派遣社員の11名の体制です。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

【職務内容】 ▽ご経験や適性に応じて以下の業務をお任せいたします。 ①コールセンターにおける管理・運営・事務業務（OP管理・指導育成、エスカレーション対応、各種業務） ②コールセンター企画業務（お客様対応の品質向上、生産性向上に向けた各種施策・事務改善策の検討・実施） ③ダイレクトビジネスを基盤とした新事業の企画・運営・管理業務（各種データ分析、デジタルを活用した業務改善企画、経営向けプレゼン資料作成、社外交渉等） 同社のダイレクトビジネスは、保険業界のリーディングカンパニーとして新たな発想で「マルチチャネルでの顧客体験価値」を提供していきます。従来のコールセンターの概念にとらわれず、新しい発想で事業拡大にチャレンジしていただきます。 【求人の魅力】 ■日本生命保険という強固な安定基盤を持ち、また一方で戦略子会社という位置づけから、積極的な事業展開を行うことができます。 ■2019年に開業後、急成長中の会社にて、業務を通じて会社とともに成長することができます。 ■本社勤務（転勤なし）のため、安定して就業することができます。 ■新しい価値創造に向け、新商品の開発やお客様へのサービスを拡充することはもちろん、会社成長を支える従業員の皆さんに対しても、前向きに働いていただけるような制度の拡充に積極的に取り組んでいます。 ■今までの金融機関にない、フラットな社風、働きやすさを追求したオープンでカジュアルなオフィス環境を設けており、現在の会社の急成長を後押ししています。 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

BIPF_R055 【ソニーのアクセラレーションプログラム】 カスタマーサポートおよび顧客向けイベント企画・運営業務担当 カスタマーサポート業務のリーダーまたは担当者 ■組織の役割 Sony Startup Acceleration Program（SSAP）は、新たな価値を創造し、豊かで持続可能な社会を創出することを目的に、社内外の事業の課題解決とOpen Innovationを促進するソニーの取組みです。その中で新規事業の立ち上げから事業拡大までを一気通貫で支援するサービスを新規事業を推進する大企業に提供することで、イノベーションエンジンとしてより良い社会を創っていくことを目指しています。 ■SSAP公式サイト https://sony-startup-acceleration-program.com/ ■パーパス あらゆる人の発想を実現させ、豊かで持続可能な社会を創り出す ■ビジョン 新規事業の課題解決と新結合を促す革新的で持続可能なシステムを作り、あらゆる人が新たな価値と事業を創り出せるようにする ■担当予定の業務内容 SSAPの顧客である大企業の新規事業部門に対して、SSAPの顧客の満足度を高め、サービスの再利用を促すための顧客とのコミュニケーション業務全般。 ・カスタマーサポート業務 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）など ・顧客向けイベントの企画・運営 イベントやセミナーの企画運営 イベント参加者のフォローアップなど ・営業サポート 営業チームとの連携による顧客情報の管理など ■想定ポジション カスタマーサポート業務のリーダーまたは担当者 ■描けるキャリアパス ソニーグループ内外の多くの新規事業に関わることができ、社内外での幅広いネットワーク構築が可能です。またインタビューを通じて経営層や事業開発者の苦労や経営哲学等を直接聞くことができ刺激と学びを得ることができます。 また、SSAPは事業拡大フェーズの為、コミュニティ・コミュニケーション業務を通じて、新たな事業創造の経験を積む事ができます。 ※本求人はジェネラル・エンプロイメント・コントラクト社員での採用となるため 将来的に別の職務領域や技術領域に異動の可能性がございます。 合わせて、全国の支社、工場、営業所への転勤可能性がございます。 【求人部署からのメッセージ】 Sony Startup Acceleration Program（SSAP）は、ソニー内外の新規事業や事業開発を多数推進しております。 多種多様な事業領域の企業、およびスタートアップとの新規事業立ち上げを通じ、新規事業開発現場ならではの多様な経験やスキルを習得できます。 新たな事業創出を通じて、世の中を変えていきたい、より良い社会を創りたいと思う方には、やりがいをもってチャレンジできる環境です。 事業内容・業種 総合電機メーカー

【役割】 ・お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック ・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携 ・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携 ・フェーズに合わせた評価基準の作成と展開 ・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 【具体的な業務内容】 ・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ・モニタリングとスコアリング後のフィードバック ・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック ・フィードバック後のオペレーション管理者への連携 ・チームメンバーのマネジメント 事業内容・業種 Webマーケティング・ネット広告