東京都 カスタマーサービス/サポート・サポートデスク フレックスタイム制の求人情報・お仕事一覧

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【職務内容】 ■賃貸物件の入居者様へのサポート業務をお任せします。入居者様の状況をしっかりヒアリングし、一緒に解決策を考えていくのが特徴です。そのため、行政サービスの知識などを定期的に勉強しながら、お客様対応をおこなっています。 ★今回は事業拡大に伴い、新しいメンバーを募集します！業界での経験がない方も大歓迎。入社後は研修をしっかりご用意してお待ちしています。休暇や評価制度も整っている当社で、長期的なキャリアを築きませんか？ 【具体的には】 ■入居者様の様々な事情を考慮しながら、家賃滞納の問題解決に向けて、サポートを行います。「どうすれば正常なお支払いサイクルが取れるか」など一緒に解決方法を考え、入居者様に寄り添う提案を行いお支払いに結びつけましょう。 ■その他、行政や自立支援サービスのご案内や窓口に立つこともあります。 ■初期延滞案件の対応（電話）…まずは、解決しやすい“初期延滞”の入居様に対する電話対応からスタート。家賃を滞納された事情は入居者様ごとに異なるもの。ヒアリングをして、その方の事情に合わせた解決方法をご提案します。 【研修/フォロー体制】 入社後1～2か月は導入研修とOJT研修をご用意しております。 ▼まずは基本となる、業界の基礎知識をリーダー・先輩社員がお教えします。 ▼その後、入金日のご案内等の電話対応の実務を通じて仕事全体の流れを掴みます。 ★先輩社員がフォローにつくのでご安心ください！話し方～敬語、対応方法までしっかりお教えします◎ 【配属組織】 業務部にて、5～10名のチームで業務に取り組みます。難しい案件の担当になった場合も、チームの仲間や先輩に相談し、一緒に解決を図っていけるので、経験が浅い方も安心ください。仕事を一人で抱え込む…といったことはありません。 事業内容・業種 リース・クレジット・信販業界

◆Oh my teethについて ・「未来の歯科体験を生み出す」をミッションに掲げ、D2C歯科矯正ブランドやホワイトニングのサブスクサービス、オーラルケアガジェットを展開しています（https://www.oh-my-teeth.com/） ◆募集背景 ・2019年12月のサービス公式リリース後、これまで忙しくて歯医者に通うことのできなかったビジネスパーソンを中心にユーザー数は伸び続け、コロナ禍においても黒字、プラス成長を続けています ・更なるグロース実現に向けて事業・組織は急拡大する局面にあります ・本ポジションはユーザーの矯正に対する疑問や懸念を取り除いてエンゲージメントを高めるとともに、顧客の声をプロダクト改善やサポート品質向上に活かすことがミッションです。 ◆仕事のやりがい・魅力 ・1→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもってカスタマーサクセス業務を行うことができます ・世の中の採用のスタンダードを変革しうるプロダクトを通じて、顧客に対して真に役に立つソリューションを提供することができます ・顧客の成功に誰よりも近い距離で関わることができます ・チームの仕組みづくりに携わることができます 事業内容・業種 その他（医療／介護サービス）

【職務内容】 ■四半期毎に設定する事業OKRにもとづいて、CS組織が主導する取組みの企画・実行推進のリード ■お客様の申込みや問い合わせ対応における生産性や品質の継続的強化 ■CSに所属するメンバーにアサインや育成 【働く魅力】 ■世の中にまだ存在しない10年後も20年後も必要とされる社会的意義のある新たな市場を創ることにチャレンジできる ■経営者や事業責任者と近い距離で、責任と裁量をもって、CS組織の旗振りができる 【チーム環境】 正社員・派遣社員含めたフルタイムのメンバーが約25名の体制です。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

【職務内容】 以下に代表される審査実務及び付随業務を担っていただきます。ご経験を加味してマネジメント業務についてもご相談させていだきます。 【具体的には】 ■与信審査実務 ■提出書類の確認やデータ入力 ■財務情報の分析 ■審査オペレーション改善・マニュアルの整備 ■案件進捗管理 ■お客様への電話ヒアリング 【働く魅力】 ■世の中にまだ存在しない10年後も20年後も必要とされる社会的意義のある新たな市場を創ることにチャレンできる ■審査担当者は最後の砦として案件の方針を決める責任のあるポジションを担うことができる ■決まったことだけをやる、のではなく、自身でより良い方法を考え、やり方を決めていく事に楽しさとやりがいを感じることができる 【チーム環境】 オペレーションチームは正社員2名・派遣社員2名の計4名の体制です。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

【職務内容】 ■事業成長やお客様満足度を高めるために実施すべきことの企画・実行推進 ■現状の業務や組織課題の洗い出しと改善・強化策の企画・実行推進 ■メンバーのアサインや進捗状況の確認 ■メンバーのフォローやエスカレーション対応 ■オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行 ■チーム力を底上げするメンバーの育成・マネジメント 【働く魅力】 ■急成長している組織の当事者として向き合える ■急成長フェーズならではの良質なカオスの経験を積める ■オペレーションチームのマネジメント経験 ■急成長している組織での0→1フェーズを含めたCS経験を積める 【チーム環境】 INVOYのオペレーションチームは正社員・派遣社員の10名の体制です。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

当該部門/事業について ▽カスタマーリレーションサービス事業部 ■部門構成：計970名（内、正社員は約40％）、20代～30代：約75％ ■PJ案件数：約90プロジェクト ■顧客業界：生命保険/損害保険 75%、その他金融(銀行･カード等) 20%、その他 5% ▽当該部門の主要ソリューション「コンタクトセンターアウトソーシングサービス」 ■コンタクトマルチチャネルの運用 ■代理店向けヘルプデスク/ITテクニカルサポートデスク ■クレジットカード加盟店向けインサイドセールス ■その他、顧客企業の社員支援/営業支援業務、等 ※詳しくはコチラ⇒https://www.agrex.co.jp/service/detail/contact-service.html ▽同社BPOサービスの強み・特徴 ■業種/業務特化型BPOサービスに強み 同社は創業55年越えで培ったノウハウと独自のシステム、また全国各地に最新鋭自社センターを保有しております。各業界・各企業のビジネスプロセスに合わせたご提案、業界業務有識者による運用により、顧客の「コア業務」に入り込んだ専門性の高いBPOサービスの提案を強みとしています。 ■ITを活用した業務プロセスのフルアウトソーシングを実現 同社はCRM（顧客関係管理）領域・ビッグデータの取り扱い実績も豊富です。システム・BPOソリューション相互活用し、システム開発～業務運用～マーケティングに至るまで一気通貫できるトータルソリューションを保有しています。 ※詳しくはコチラ⇒https://www.agrex.co.jp/service/field/bpo.html 【主な仕事内容】 顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV（スーパーバイザー）の業務を担当いただきます。ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、PL（プロジェクトリーダー）としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。 ＜SV・チーム管理＞ ■オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック ■応対品質チェック ■その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど） ■次期リーダー層（若手）の育成 ＜PL・プロジェクト管理＞ ■社員管理（社員育成、勤怠管理、面談、相談受付、新人受け入れ対応など） ■案件管理（収支管理、要員調整、外注管理など） ■クライアント折衝（改善提案、定例報告など）■社内組織管理（各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など） ＜本ポジション・当部のミッション＞　 ■クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供 ■ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上 ■複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化 ⇒これらミッションのため、ご入社者後は、リーダー経験・管理経験を発揮いただき、若手社員の育成、プロジェクトの安定した運営管理を担って頂きたいです。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【職務内容】 カードローン業務全般をご担当いただきます。 【具体的には】 申込受付、契約審査、返済督促、債権譲渡、保証履行請求など電話、メールでのお客さま対応業務（非対面）となります。 ※定型対応業務のみならず、業務運用フローの構築や契約および返済傾向分析、施策立案、改善提案など幅広く業務を担っていただきます。 【魅力】 ■カードローン業務は申込受付から契約審査、返済督促、保証履行請求など業務全般を当部署にて担っております。 ■そのため、お客さまの様々な状況傾向分析のうえ、契約率向上施策などの立案・実行、業務運用フローの構築、業務改善提案など、定型業務のみではなく幅広い業務に携わることができます。 ■また、定期的に個人キャリア面談を実施しており、ご自身の希望や適性に応じて、他業務や他部署への異動も可能なため、キャリア形成を組み立てやすい職場環境です。 【組織体制】 ■カードローンチーム：8名（20代～50代） ・男性5名、女性3名 【働き方】 ■シフト勤務制 ※土日祝は月2～3日程度 ※シフトは前月末までに翌月のシフトが決まります。決めるにあたっては、各自の希望など調整しますので、外せない都合があればおよそは希望通りになっています。 ■在宅勤務は基本的にありません。 事業内容・業種 銀行

【同社のコンタクトセンター事業について】 官公庁・地方自治体、パーソルグループ会社からの業務を受託し、お客様がコア業務に集中できるよう支援を行っています。 札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。 10年間で300以上のプロジェクト運営実績をもとに、品質向上および人材育成を実施しています。 「すべては、”ありがとう”のために」というバリューを掲げ、関わる人すべてが幸せになれる組織づくりを目指しています。 【主な業務内容】 ▽コンタクトセンターにおける基礎業務に従事いただきます。 (1)受電業務(例：お客様が個人ユーザに提供しているサービスの営業時間やイベント内容等の電話問い合わせを同社コンタクトセンターで受けて頂きます)　 (2)発信業務(例：お客様が契約している法人へ新サービス案内の電話を同社コンタクトセンターから架電して頂きます) (3)事務業務(例：お客様先でシステムへのデータ入力を行って頂きます) 　 同社コンタクトセンター及び、お客様先常駐にて少人数～50名規模名以上のチームで同社メンバー同士、助け合いながら仕事を進めることができます。　 チームで品質や生産性を向上すべく環境改善にも取り組んでいます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

■本ポジションのミッションとしては、まずサポートチームへの配属となり、ユーザー課題の解決に向き合っていただきます。その後は、会計・人事労務はじめfreeeが提供する様々なプロダクトに向き合い高度な知見を広げながら、多様化するプロダクト・サービス提供下において、ユーザーとのリレーション構築に必要なアクションを重ねていただくことを期待します。 ■将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、ユーザーとのコミュニケーションにおける課題発見・改善・向上を促進する企画ポジション、高度な知見を活かしスピード感と高い精度の意思決定を含めた不測の事態におけるユーザーコミュニケーション対応リーダーを目指します。これまでの経験や伸ばしたいスキルに合わせて担当業務・ポジションの相談が可能です。 【業務内容詳細】配属チームにより、以下内容のいずれかの業務を行っていただきます ■契約後のユーザーに対する導入支援業務の実施 ■導入支援のオペレーションに関するプロセス改善 ■導入支援の品質改善（導入支援のプログラム策定・コンテンツ改修など） ■導入支援チームのオペレーションメンバーの管理 ■インシデント等発生時に関連部門との連携、顧客コミュニケーション ■インシデント等の未然/再発防止のための改善策実行 ご経験に応じて下記いずれかのチーム配属を予定しています。 （1）カスタマーサクセス：スモールビジネスを経営するお客様に導入支援を中心にヒトを介し伴走で支援するチーム （2）カスタマーサポート：全てのお客様からのサポート問い合わせを基点に支援するチーム 【このポジションの魅力】 ■社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる ■顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる ■1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる ■まだまだ発展途上の中で、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る ■社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【職務内容】 ▽配属チームにより、以下内容のいずれかの業務を行っていただきます。 ■契約後のユーザーに対する導入支援業務の実施 ■導入支援のオペレーションに関するプロセス改善 ■導入支援の品質改善（導入支援のプログラム策定・コンテンツ改修など） ■導入支援チームのオペレーションメンバーの管理 ■インシデント等発生時に関連部門との連携、顧客コミュニケーション ■インシデント等の未然/再発防止のための改善策実行 ▽ご経験に応じて下記いずれかのチーム配属を予定しています。 （1）カスタマーサクセス：スモールビジネスを経営するお客様に導入支援を中心にヒトを介し伴走で支援するチーム （2）カスタマーサポート：全てのお客様からのサポート問い合わせを基点に支援するチーム 【ポジションの魅力】 ■社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる ■顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる ■1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる ■まだまだ発展途上の中で、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る ■社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）