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【みなとみらい/バイリンガル人材】トヨタグループ:お住まいに関する問い合わせコンタクトセンター管理者
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 神奈川県横浜市
【お任せするお仕事】
特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。
クライアントはトヨタグループの企業様となります。
住民の方の「困った」を解決するお仕事です。
現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら、住民の方のお困りごとを解決していただく問い合わせ窓口業務の管理を行っていただきます。
<問い合わせ内容例>
・生活に関するお問い合わせ
・スマートフォン決済に関するお問い合わせ
・ご入居手続きに関するお問い合わせ など
<英語利用の場面(業務中 約3~4割)>
・住民の方とのやりとり
・クライアント企業担当者へのエスカレーション
<管理者の業務内容>
本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の管理をお願いいたします。
・電話対応するスタッフの育成、OJT
・問い合わせ対応、作業の管理
・マニュアル/ ナレッジ修正
・報告会開催、レポート作成
・クライアント企業担当者・サポートデスクとの連携
事業内容・業種
その他(人材サービス)