東京都 千代田区 テクニカルサポート・ヘルプデスク 残業手当の求人情報・お仕事一覧

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【募集背景】 ◎いまの仕事で、もの足りなくなったらアシストへ。 ■アシストの理念に共感し、ともに「100年続く会社」を目指してくれる方を募集します。 ■2022年にアシストは創業50周年を迎えました。これまでお客様と信頼関係を構築しながら半世紀を歩んできましたが、100年続く企業への折り返し地点に到達した今、改めてアシストの社会における在り方と本質的な提供価値を見直し、より変化に強い企業体質になるための基礎固めをしています。 ■それに伴い、より変化を起こせるように年齢やITスキルなどの今までの経験に囚われずに、アシストのビジネスモデルの中核を担うITエンジニアを幅広く募集いたします。 ■アシストの企業理念である「哲学と信念」に共感し、100年続く企業を共に作っていただける方のエントリーをお待ちしております。 【業務内容】 ◎これまでの経験/スキルや希望を踏まえ、担当いただく分野・製品・ポジションを柔軟に決定します。 ＜分野＞ ■ITインフラ（データベース、Devops、システム運用、セキュリティ、クラウド基盤） ■データ分析基盤開発 ■AIアシスタント（横断検索エンジン） ■CMS ＜職務＞ ■プリセールス -お客様先でのヒアリング/ソリューション紹介 -提案活動（基本的には営業担当者とチームになって活動します） ■システム構築支援 -案件成約後のソフトウェアパッケージやサービスの設計/構築/サポート ■サポート業務 -専任サポートセンターとして製品に関する問い合わせ/障害対応 　（電話/メール/専用問い合わせシステムによる対応） 【業務の魅力】 ＜待遇＞ ■年3回に分けて行う「業績評価」と、年に1回行う「役割行動評価」があり、その結果は賞与にも反映されるため、年齢や勤続年数問わず実績に報いる評価制度でモチベーション高く取り組めます。 ＜成長＞ ■約50年の実績により各分野で高い技術力を持ち、豊富なナレッジとノウハウが蓄積されています。社員の6割がエンジニアの技術者集団であり、そのノウハウを活かし成長できる環境で、他社では得られない専門性を身につけられます。 ■主体的に手を上げれば、「まずは挑戦できる」環境です。 ■お客様との距離が近く、お客様に寄り添った本質的な課題解決を追求することができます。 ■社員一人ひとりが自律的にキャリアについて考え、会社が必要な支援を提供する制度や社内公募制度があり、社内でもキャリアの選択肢が多様です。 ＜働き方＞ ■【2022年卒版】「新卒で入りたい一流ホワイト企業TOP100」にて25位にランクインしており、柔軟な勤務時間の変更やリモートワークなどによりワークライフバランスを整えながら成長することができます。 事業内容・業種 専門商社

【主な対象業務】 日本政策投資銀行グループ会社のIT部門の立場として、主にMicrosoft365を基盤としたグループ共通サービスをグループ会社に提供を行い、サブリーダーの役割を担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ・Microsoft365を使用した保守・運用リーダー ・提供サービスにおける改善検討・影響調査、設計・テスト、導入手順書およびマ ニュアル作成 ・導入サービスにおける継続的改善提案 ・一次窓口（サービスデスク）、二次窓口（業務担当、インフラ担当、各ベンダー等）が円滑に機能するようチームリーダーのサポート ・調査資料およびミーティング資料の作成 【仕事のスタイル・必要要素】 グループ会社に対してサービス提供を行うため、エンドユーザーと近い立場で従事していただきます。 グループ会社全体に提供するサービスの開発保守・運用のサブリーダーとなるため、プロジェクト関係者も多く、部門間における調整力も求められます。 【やりがい】 クラウド（Microsoft365等）を活用しているため、新しい技術に触れる機会が多く、技術者としてやりがいを感じることができます。 ・自身の企画、検討したサービスを利用されるため、エンドユーザーの声を身近で聞くことができます。 【顧客】 日本政策投資銀行グループ会社 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

▽Office 365を中心とする日進月歩のマイクロソフト製品全般の新技術を習得し、大手から中小のお客様に対しての提案活動、契約後の設計業務（要件定義・基本設計・機能設計・運用設計）および導入までをご担当いただきます。 ※担当したいソリューション等があれば考慮可 【仕事のやりがい】 ■専門特化したネットワークスペシャリストやセキュリティスペシャリストと同じ組織に所属し、大・中小規模プロジェクトのメンバー（リーダー）として高いレベルの仕事に参加できます。 ■メーカーに特化したサポート部隊のため、スペシャリストになれます。 【身につく能力】 ■ソリューションのスペシャリストとなり、マイクロソフトのエンジニア社員にも劣らない技術力が身につきます。 ■業界トップクラスのクラウドサービスの先端を行く技術者になれます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

●パートナー企業様やSIer様からの問い合わせ対応を通してネットワーク製品をはじめとするIT製品の知識が身に着く ●リモートメイン×在宅＆技術手当支給×月残業10H程×夜勤無しの09:00~17:30勤務と働き方良好！ 【職務内容】※雇入れ直後 当社が販売/導入したネットワーク製品に関する以下のアフターサポート業務をお任せします。メインは問い合わせ対応業務ですが、メンバーや業務委託先の管理もお任せ出来る方を期待しています。 ・専用WEBフォームからの問い合わせ対応 └新規問い合わせは月10件程。継続案件も含めると月20～30件程対応 └不具合に対する詳細ヒアリング→原因調査→解決策の提示 ・検証機を用いた検証作業 ・ベンダーやメーカーへの技術的な問い合わせ ・FAQの作成 ・メンバーや業務委託先の管理 ※変更の範囲：会社指定の業務 ◎取扱い製品 Fortinet, F5networks, VMware SD-WAN (Velocloud)等　※1人2～4製品を担当 ◎問い合わせ例 当社のパートナー企業様やSIer様等が主な問い合わせ元になる為、基本操作等の問い合わせではなく、より技術的な質問が上がってくる場合が多いです。 ■配属先情報 カスタマーサポートセンターには現在計20名のメンバーが在籍中です。ネットワーク、セキュリティ、ストレージなど技術領域ごとのチーム分けとなり、ネットワークチームは計8名構成です。 ■キャッチアップについて ご入社後１～3か月は出社をベースにメーカーからの研修会や社内フォローの元、製品について詳しい知識を身につけて頂きます。困りごとは気軽に相談可能な環境です。その後業務習得状況に応じ在宅ワークに移行となります。 ■働き方 問い合わせ受付時間は9～17時でそれ以外の時間は外部委託しております。在宅をベースとしており2023年10月時点で出社は月２～3日程度、月残業は10H程度と働き方も良好です。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

■Web・オープン系の技術を用いて、業務システムを中心に、さまざまなプロジェクトをお任せします。 ■経験を積んでいただければ、上流工程から携わっていただくことも可能です。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

▽取引のある中小企業のお客様をメインに複合機を中心としたIT機器（PC・サーバ等）の導入サポートと修理を担当。お客様のオフィス環境を守り安心して機器を利用いただくためのIT機器修理のスペシャリストとしてのスキルアップ、成長を期待致します。 【具体的な業務内容】 ■機器設置、マシンチェック、基本設定、ネットワーク接続や動作確認 ■定期的な保守、点検、部品交換 ■お客様からのお問い合わせに対する修理対応 ■使用状況に応じた実践的なアドバイス、最適なソリューションの提案 ※夜勤や土日出勤無し！残業時間も平均30時間程度です！ 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務詳細】 MOSをはじめ当社運営資格試験の実施を委託している試験会場（多くはPCスクール・各種学校）のサポート管理業務を担当します。 ■全国1500の認定試験会場との信頼関係構築 ■全国の試験会場からの電話やメールによる技術問い合せ対応 ■試験システムの使用方法や試験時のトラブル対応 ■トラブル時の訪問対応、会場契約前の訪問による技術対応 ■データ集計/マニュアル変更■試験会場への情報発信やリクエスト対応 ※必要に応じ、地方の試験会場で試験環境セットアップをサポート、試験立会など外出・出張の可能性有。 ※残業月平均10時間以内（アシスタントマネージャーは月20時間程度） 【試験を実施するPCマシンの環境】 ・OS：Windows10、8.1 ・Office365＆2019、2016、2013 ・Adobe Photoshop、Illustrator CC ・Internet Explorer 事業内容・業種 その他業界

『～小児重症患者をシステムで救う～』システムエンジニアの立場から、日本の医療に大きな貢献ができる仕事です。 ■小児重症患者の病床システムにおいてシェア80％の欠かせない存在／フィリップス・ジャパン社と協同開発 【業務内容】 ■国立大学医学部附属病院の半数導入・公立付属大学病院の7割導入実績がある病院内のソフトウェアシステムを開発している当社にて、カスタマーエンジニアとしてシステムの保守・問い合わせ対応をお任せいたします。 【具体的な業務内容】 ■クライアントからの質問やトラブルによる問い合わせ対応を行います。 ■自身のパソコンにてお客さまの状況を再現し、問題を確認。より専門性が必要な場合は、先輩や開発部門に相談します。 【働き方】 ■1日中医療機関は動いているため、夜間に電話がくる場合もあります。 ■夜間と週末の電話番は、事前にローテーションを組んで交替で自宅待機にて対応します。 ■夜間は週に1～2回程度、週末は月に2～3日程度です。 【魅力点】 ■クライアントに一番近い立場で関われるため、ニーズを直接ヒアリングし、改善策の提案を行うことができます。 ■トラブルが起きた場合にも、チームメンバーや他部門と協力し解決することがでできます。 【配属先】 ITソリューション事業部 第1課：30代：3名 マネージャー：1名 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【主な対象業務】 日本政策投資銀行グループ会社のIT部門の立場として、主にMicrosoft365を基盤としたグループ共通サービスをグループ会社に提供を行い、マネージャーの役割を担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ・Microsoft365を使用したサービスマネジメント ・チームメンバーの管理 ・管理資料および報告資料の作成 ・運用ルール策定提案、サービス追加時のルール追加・継続的改善を実施 ・作業計画立案・課題と対策整理の上、顧客との合意形成 【仕事のスタイル・必要素養】 グループ会社に対してサービス提供を行うため、エンドユーザーと近い立場で従事していただきます。 グループ会社全体に提供するサービスマネージメントとなるため、プロジェクト関係者も多く、部門間におけるファシリテーションおよび調整力も求められます。 【やりがい】 クラウド（Microsoft365等）を活用しているため、新しい技術に触れる機会が多く、技術者としてやりがいを感じることができます。 ・自身の企画、検討したサービスを利用されるため、エンドユーザーの声を身近で聞くことができます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

（50%）業務プロセス改善や関係部門との業務調整 （40%）国内基幹システム等のエンドユーザーサポート業務 　　　（一次対応の業務委託からエスカレーションされる問い合わせの対応） （10%）システムヘルプデスク管理・運営 【英語使用頻度、場面】 １～２件／月：英文メールでの問い合わせ対応 １回程度／月：社内アナウンス・knowledgeの英文確認など 【想定キャリアパス】 システムヘルプデスクの運営責任者として、組織運営経験を積んでいただき、各種プロジェクト運営に関わるPMO、PMや管理職 【アピールポイント】 トーマツグループ全体に対して主に国内基幹システムのサポートを提供しており、関係部署との連携、調整業務から推進力や提案力を向上できます。 問い合わせ数の削減やサポート対応の効率化、高品質化、均質化など、ご自身の取り組み提案を実現していく機会が多くあります。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

同社の法人向けサービスサポート部門において、マイクロソフト社製法人向けクラウドサービス(Microsoft365)に関わるサポートエンジニアを募集いたします。 【業務詳細】 　- お問い合わせ対応 　　- 法人顧客からの問い合わせに関する一次回答 　　- Microsoft社への代行問い合わせ 　- 管理・運営 　　- 業務ドキュメント・資料の作成、更新 　　- ナレッジエンジニアリング 【募集背景】 近年、導入する企業が増えているMicrosoft365ですが、IIJにおいても導入支援の依頼が増加傾向にあります。そのため、M365サポートをメインとする新規チームを立ち上げることとなり、それに伴いチームのメンバーを募集します。 【チーム体制】 リーダー1名、メンバー3名 【キャリアステップ】 入社後は約1か月間の研修を経て、まずはお客様とマイクロソフト社間の中継となる役割を担っていただき、メールでのサポート中心に行っていただきます。 M365の知識を蓄え、ゆくゆくはセンターとしての業務領域拡大・レベルアップを図る役割を担っていただきます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【概要】 Messaging Platform と Developer Platformの顧客が抱える課題をPlatformのドメイン知識と技術を持って解決・改善するCREを担当 【主な業務内容】 Messaging PlatformやDeveloper Product Platformの社内外の顧客が抱える課題を深いドメイン知識と技術力を持って、CSチームと開発チームと連携しながら、問題解決と支援ツールの開発を担当いただきます Platformで定められるSLI/SLOに基づいて、Platformの品質モニタリングと顧客に対して SLAの管理を行います。 【具体的な業務内容】 ■日常的に発生するCS運用業務の技術的な支援調査や問題解決対応 ■情報開示請求依頼に対するデータ抽出 ■情報開示請求のツール開発認証やセキュリティ、Auditingの対応 ■Secure RoomでのCS業務の支援ツール開発 ■CS 課題トレンドのKPI可視化と開発チームへの定期的なissue feedbackの実施 ■Platform SLO monitoring とSLA management ■CMSの拡張開発 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

■業務内容 【問い合わせ窓口業務】 　■問い合わせ受付（一次窓口業務） 　■問い合わせ進捗管理 　■ユーザーアナウンス 　■貸出機器対応 【エンドユーザーサポート】 　■ マニュアル作成・メンテナンス 　■ セキュリティチェック 　■ファシリティサポート 【ヘルプデスク管理業務】 　■ サービスレベル管理 　■FAQ・ナレッジ管理 　■ ユーザー満足度調査 　■定期報告 　■改善策の検討と実施 　■トレーニング・習熟度管理 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【募集背景】 ◎アシストがコロナ禍を契機に提唱したコンセプト「Internet of Knowledge」は、組織内の知識資産を横断的につなぐことで、従業員同士をつなぎ合わせ、組織のビジネス・アジリティ（俊敏性）や企業力の向上を目指すものです。 ◎これが、Gleanのコンセプト「Know what your company knows, instantly.」に合致し、さらにその製品力と将来性、Glean社の従業員同士のつながりを重視する姿勢に共感したことで、2023年5月より、国内初のパートナーとして日本市場の形成から支援していくことになりました。 【業務内容】 ■アシスト独自の概念である「Internet of Knowledge」ソリューション分野において、Gleanという生成AIの検索エンジンを中心に、お客様向けのプリセールス、システム構築支援、サポート業務を担当いただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ■生成AI分野で世界的に注目度が高いAIアシスタント「Glean」の日本事業立ち上げに参画いただきます。 ■Gleanはアシスト独自の概念であるInternet of Knowledgeソリューションの分野の製品で、お客様向けのプリセールス、システム構築支援、サポート業務をお任せいたします。 　参考URL：https://www.ashisuto.co.jp/pr/iok/ ◎プリセールス -お客様先でのヒアリング/ソリューション紹介 -提案活動（営業担当者やビジネスパートナーと一緒になって活動します） -イベントでの登壇 ◎システム構築支援 -案件成約後のソフトウェアパッケージやサービスの設計/構築/サポート ◎カスタマーサクセス業務 -利用継続・拡大に向けた定期的なお客様へのフォロー活動 ◎サポート業務 -お客様の質問への回答 -定期的なお客様へのアフターフォロー活動 ◎プリセールス/システム構築支援/サポート業務における共通業務 -社内での製品検証 -プリセールスのコンテンツ作成 -報告書、技術資料の作成 -メーカへの報告、調整 【担当分野/製品】 ■アシストでは2020年に「Internet of Knowledge」という名称で、企業内でナレッジを通じて人と人がつながることで企業力を強化するというコンセプトを掲げています。 ■Internet of Knowledgeの第3弾として2023年に市場投入した生成AIと連携し、社内のあらゆるナレッジを見つけることができる「Glean」という製品の事業立ち上げに参画いただきます。 　参考URL：https://www.ashisuto.co.jp/product/category/knowledge/glean/ 【担当顧客】 ■社員数が3,000名以上の関係性が深い大企業を中心に、一部でデジタルネイティブ企業も担当頂くことを想定しています。 【入社後に得られるスキル、経験】 ■入社後はOJT形式にて、チーム全体でフォローしながら、次のスキルや経験を身につけることが見込めます。 -海外メーカーであるため、海外メーカーとの折衝やコミュニケーション機会を多く獲得することができます。 -お客様へ販売するまでのプリセールス活動から、販売後の技術支援やサポートまで幅広い経験を得られます。 -提案先として幅広い業種のお客様と関わることが可能です。 -イベントでの登壇活動によるプレゼンテーション能力の向上やエバンジェリストへの道を目指す事もできます。 -お客様との折衝を通じたビジネスコミュニケーションスキルの向上も可能です。また、海外メーカーとのやりとりで英語力を身につけることも可能です。 【仕事の魅力】 ■最先端のシリコンバレーのユニコーン企業のスケールとスピード感を日本において体感することができます。 ■事業立ち上げの楽しさと厳しさをチームで分かち合う経験を得ることができます。 ■答えがない未知の領域で、チーム全体で答えを模索しながら一丸となって同じ方向に向かうことができます。 【参考情報】 ■動画でわかるGlean「あなたに最高のAIアシスタントを」 https://ashisuto-knowledge-platform.ap.panopto.com/Panopto/Pages/Viewer.aspx?id=a0eb3469-9e97-45b0-a6d2-b0ab00418c29&start=0 事業内容・業種 専門商社

【業務内容】 ■セキュリティに関わる、顧客向け技術支援全般をお任せいたします。 （技術サポート、サポートを通じたトレーニング等） ＜具体的な業務内容＞ ■サポート -技術的なお問い合わせ対応や障害調査 -チューニング／サイジング等のアドバイス -利用拡大提案 -導入後アフターフォロー活動 ■定常業務 -新製品／新機能情報キャッチアップ／製品検証 -提案／支援マテリアル作成 -新規／既存ユーザ様向けウェビナー ＜担当分野・製品＞ ▽以下いずれかの分野を希望／経験／スキル／組織状況等を踏まえて担当いただきます。 ■リモートアクセス分野 -Citrix社製品 -Ericom社製品（Ericom Connect） ■Web／ネットワークセキュリティ分野 -Ericom社製品（Ericom Shield） ■エンドポイント分野 -秘文 ■脆弱性管理分野 -Tenable Vulnerability Management -Tenable Identity Exposure ＜担当顧客＞ ■営業・サポート面での信頼関係ができている大手・優良企業中心 【入社後の学び】 ■入社してから1～2ヶ月は製品知識のインプット・疑似サポートトレーニングなどOJTが中心となります。そのため、OJTでしっかり基礎を学んでから顧客対応デビューしていただけます。 ■入社時に上司やOJT担当とすり合わせながら入社後3年間の育成プランを個別作成いたします。プランに応じて、サポートだけでなくフィールドでスキルを身につけることもできます。 ■エンジニア主体で発足した「技術キャリア充実プログラム」で、社員一人ひとりのキャリア自律を支援しております。 【キャリアモデル】 ■入社1年目：（仕事を通じてセキュリティ製品分野を理解するフェーズ） -OJT、チームメンバーのサポートを受けながら、会社、業務に関する理解を深める。 -担当製品に関する社内学習・検証作業を行い技術知識の習得を行う。 -OJT、チームメンバーのサポートを受けながら、担当製品のQA対応、障害対応を行う。 -OJT、メンバーサポートを受けながら、契約ユーザー様向けアフターフォロー対応を行う。 ■入社3年目：（セキュリティ製品分野の主戦力としてチームに貢献するフェーズ） -担当製品のQA対応、障害対応を単独で実施する。 -チームメンバー、後輩へサポート対応の支援を行う。 -施策活動（技術対応改善、顧客支援活動、販促企画、人財育成など）に参画する。 -セキュリティ製品分野の技術知識習得の幅を広げる（複数製品へのチャレンジ）。 ■入社5年目：（セキュリティ製品理分野の枠を超えて成果創出に貢献するフェーズ） -担当製品のサポートリーダーとして対応を実施する。 -高難易度や、複数製品が絡んだ重篤トラブルのメイン担当を行う。 -アシストセキュリティ分野全体のポートフォリオを理解する。 【業務の魅力】 ■お客様との距離が近く、直接感謝の声をいただくことも多い非常にやり甲斐を感じられるポジションです。 ■常に最新の技術に触れ、仮想化、セキュリティ分野におけるスペシャリストを目指せる経験とスキルを積むことができます。 ■アシストの取り扱い製品は60以上。慣れてきたら他製品にチャレンジして幅を広げたり、フィールドに挑戦するなど、希望に応じて縦にも横にも多様なキャリアを築くことが可能です。 事業内容・業種 専門商社

■IIJが法人向けに提供しているクラウドサービス(SaaS)、及びモバイル系サービスの運用チームにて、問い合わせ対応などのサポート業務を担当していただきます。 【具体的な業務内容】 ▽IIJが開発したサービスを利用してくださっている企業様からの問合せ対応 ■仕様に関する問合せや、不具合の切り分け、サービス障害に関する問合せ対応およびログ調査等を実施。※メール・電話両方を用いてのサポート業務です。 【活かせる経験/適性】 メール文面や電話口でのお客様の話から、正しく意図を読み取って状況の判断ができる方や、正確な検証に基づいて分かりやすい回答・説明ができる方に適したポジションです。また、関連部署へヒアリングを行って回答を引き出すといったコミュニケーション力も大事になります。 【社風・評価制度】 中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。また、半期ごとに上長と目標面談を実施しており、半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても率直に相談することができます。 【研修制度】 　 ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修を用意しており、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可能で、自習室や演習機器・専門図書の貸し出し等、万全の環境が整っており、社員のスキルアップをサポートしています。また、資格取得支援制度(受験費用会社負担、資格レベルに合わせた報奨金有)も充実しています。 【働き方】 配属グループ全体で17名。今回のクラウドサービスに対応するチームはそのうち5名。在宅比率は40％程度です。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 各種機器・装置の据え付け、調整、メンテナンスや各種システムの導入、保守等 ・顧客社内システムの改修及び効率化業務など ・官公庁システムの保守メンテナンス業務など 【取引先】 ※50音順/敬称略 株式会社デンソーテン ソニーセミコンダクタマニュファクチャリング株式会社 テルモ株式会社 富士フイルムシステムサービス株式会社 富士フイルムメディカル株式会社 本田技研工業株式会社 三菱電機エンジニアリング株式会社 三菱電機株式会社 村田機械株式会社 ヤマハ発動機株式会社 事業内容・業種 その他（人材サービス）

●パートナー企業様やSIer様からの問い合わせ対応を通してネットワーク製品をはじめとするIT製品の知識が身に着く ●リモートメイン×在宅＆技術手当支給×月残業10H程×夜勤無しの09:00~17:30勤務と働き方良好！ 【職務内容】※雇入れ直後 当社が販売/導入したネットワーク製品に関する以下のアフターサポート業務をお任せします。メインは問い合わせ対応業務ですが、メンバーや業務委託先の管理もお任せ出来る方を期待しています。 ・専用WEBフォームからの問い合わせ対応 └新規問い合わせは月10件程。継続案件も含めると月20～30件程対応 └不具合に対する詳細ヒアリング→原因調査→解決策の提示 ・検証機を用いた検証作業 ・ベンダーやメーカーへの技術的な問い合わせ ・FAQの作成 ・メンバーや業務委託先の管理 ※変更の範囲：会社指定の業務 ◎取扱い製品 Fortinet, F5networks, VMware SD-WAN (Velocloud)等　※1人2～4製品を担当 ◎問い合わせ例 当社のパートナー企業様やSIer様等が主な問い合わせ元になる為、基本操作等の問い合わせではなく、より技術的な質問が上がってくる場合が多いです。 ■配属先情報 カスタマーサポートセンターには現在計20名のメンバーが在籍中です。ネットワーク、セキュリティ、ストレージなど技術領域ごとのチーム分けとなり、ネットワークチームは計8名構成です。 ■キャッチアップについて ご入社後１～3か月は出社をベースにメーカーからの研修会や社内フォローの元、製品について詳しい知識を身につけて頂きます。困りごとは気軽に相談可能な環境です。その後業務習得状況に応じ在宅ワークに移行となります。 ■働き方 問い合わせ受付時間は9～17時でそれ以外の時間は外部委託しております。在宅をベースとしており2023年10月時点で出社は月２～3日程度、月残業は10H程度と働き方も良好です。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容について】 様々なシステムを動かすためには、「運用」という業務が必ず発生します。 特に未経験からスタートする方にはまずチャレンジしやすい「オペレーション業務(手順書に沿った作業)」からスタートし、その後、習熟度や成長度合いによって徐々に担当業務の幅を広げていくことで、「運用のプロ」を目指していただきたいと考えております。 【案件事例】 ■オペレーション業務 └手順書に沿って作業する業務 ■RPA、BPMツールを使った運用 ■セキュリティ内部監査業務 ■システム運用設計 ※RPA(作業の自動化)やBPM(業務改善)の案件も任されるようになっており、特にRPAには注力しています。 お客様のご要望を理解した上で、自らツールを構築するエンジニアも目指せます。意欲に応じ、業務効率アップでニーズの高いRPAにトライすることも可能です。 ★充実のフォロー体制 運用業務は基本、チーム単位で対応しお互いに助け合いながら作業を進めるため、未経験の方も安心して業務に臨むことができます。 また半期に一度、上司と面談の機会を設けることで「目標設定」「今やるべきこと」「目標達成度」等を確認・相談できます。 ★キャリアパス 「運用のプロ」として、理想のシステム運用を作り上げる「運用設計」の道を目指すことができます。 また近年、お客様から「RPA（作業の自動化）」「BPM（業務改善）」の案件を任されるケースが増えており、業務効率アップを実現するためのツールを自ら企画・構築する業務にもチャレンジすることも可能です。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務概要】 デジタルマーケティングを推進するクライアント企業に、マーケティングテクノロジーを活用したデータの基盤構築や、Googleアナリティクスなどを用いたデータの活用支援を目的とした対応業務を行って頂きます。 ■業務内容詳細 顧客の質問意図を汲み取り、迅速かつ分かりやすく解決策をご説明する業務です。具体的には、設定方法など基本的なものから、アナリティクスのレポートをみて調査を行うものまで多岐に渡ります。 各クライアント様に収益向上の施策提案を行っていくのではなく、日々のお客様の課題を解決・支援します。メール対応が大半を占め、件数は1日1人平均3件程度。社内外にデジタルマーケティングの最新情報の収集・発信も行います。 ■業務の魅力 【スキルアップ・やりがい】 ・自分で考え、裁量を持って働けるため、ロジカルな説明・解決していく スキルを高めることができます ・ナショナル企業との接点から様々な業種のマーケティング施策に触れられます・Google認定パートナーとして、Google社からの最新情報を得ることができます ・大手企業となる顧客のビジネス成功に繋がるような課題解決に携わることができます 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【業務内容】 お客様先にあるシステムの運用・監視業務を行っていただきます。具体的には、システムが正常に稼働しているかの監視、パソコンの セッティング業務、システムエラーへの対応等の業務がございます。 それぞれの案件でシステム運用・監視・サポート業務を行っていただきます。金融系案件を中心に、以下のような案件に参画していま す。 ■経費精算・請求書処理のシステム（問い合わせ対応） ■帳票電子閲覧システム（開発サポート） ■老人ホームシステム（ヘルプデスク対応） 【会社の雰囲気】 社員が働きやすい環境を重視している会社です。定期的な面談や残業管理でトラブルを予防し、キャリアアップを支援。意見箱や従業員満足度調査を通じてフィードバックを取り入れ、月1回の帰社ミーティングやリモート懇親会でコミュニケーション促進。社員交流を深めるイベントについても計画を進めております。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【募集背景】 ■アシストのDX推進技術本部のナレッジ・プラットフォーム技術部は、企業内のナレッジ共有を促進し、ナレッジを起点とした人材交流を通じて企業力強化を支援することをミッションに活動しています。 ■また、ナレッジ共有の基盤となる製品を提供するだけでなく、ナレッジ共有を加速する新製品の事業立ち上げも行っています。 ■今回、同社の超重要顧客の2/3以上に導入されており、ナレッジ共有ポータルとして幅広く活用されているCMS製品担当者の増員を図り、弊部のビジネス拡大を目指します。スキルや能力次第では、事業立ち上げへも関与していただく予定です。 ■チームメンバーと協調し、お客様、パートナー様、メーカー様とコミュニケーションを積極的に取りながら、確かな技術力をベースに課題解決を推進する仲間を募集しています。 ■多くの方からのご応募をお待ちしています！ 【業務内容】 ◎CMS分野、および、アシスト独自の概念である「Internet of Knowledge」ソリューションの分野で、お客様向けのプリセールス、システム構築支援、サポート業務を担当いただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ■プリセールス -お客様先でのヒアリング/ソリューション紹介 -提案活動（営業担当者やビジネスパートナーと一緒になって活動します） -イベントでの登壇 ■システム構築支援 -案件成約後のソフトウェアパッケージやサービスの設計/構築/サポート ■サポート業務 -お客様の質問への回答、問題の解決 -定期的なお客様へのアフターフォロー活動 ■プリセールス/システム構築支援/サポート業務における共通業務 -社内での製品検証 -プリセールスのコンテンツ作成 -報告書、技術資料の作成 -メーカへの報告、調整 ＜担当分野・製品＞ ◎まずは以下の分野を、御本人の希望、経験/スキル、組織状況等を踏まえて担当いただきます。 ■CMS分野 -取り扱い製品：NOREN 　https://www.ashisuto.co.jp/product/category/cms/ 　一通りNORENを習得し、顧客向けの対応が出来るようになった後は、Internet of Knowledgeソリューションの製品（Panopto、Glean）を担当いただく予定です。 　※Internet of Knowledgeを実現するエンタープライズ動画管理製品やオンボーディング製品は、企業変革やニューノーマルへの転換を加速する強力なソリューションです。 　https://www.ashisuto.co.jp/product/category/knowledge/ ＜担当顧客＞ ■営業・サポート面、及びビジネスパートナーでの信頼関係ができている大手・優良企業中心となります。 【入社後に得られるスキル・経験】 ◎入社後はOJT形式にて、独り立ちできるところまで丁寧にフォローします。その結果として、次のようなスキルや経験を身につけることが期待されます。 ■お客様へ販売するまでのプリセールス活動から、販売後の技術支援やサポートまで幅広い経験を得られます。 ■提案先として幅広い業種のお客様と関わることが可能です。 ■イベントでの登壇活動によるプレゼンテーション能力の向上やエバンジェリストへの道を目指す事もできます。 ■お客様や開発元（メーカー）との折衝を通じたビジネスコミュニケーションスキルの向上も可能です。 【業務の魅力】 ■どの企業でも必ず必要となるWebサイト構築や運用の提案、実装のスペシャリストとして大手優良企業のIT担当者と渡り合える経験とスキルを積むことができます。 ■AWSやLinuxからJavaまで、インフラからアプリケーション層まで幅広いスキル習得が可能です。 事業内容・業種 専門商社

【Chalazaとは】 Chalazaは、クラウドサービス間のデータ連携ツールであり、2023年から人事業務領域での複数の連携モデルをリリースしています。 URL：https://www.faas-chalaza.net/ 【サポート業務内容】 （対象：Chalazaの連携モデル開発） ■初期導入支援：セットアップ/連携設定等の講習会+QA対応 ■運用支援：設定変更や連携エラー時の問合せ対応 【配属先部署】 Chalaza推進室　営業：4名、開発/サポートSE：3名 事業内容・業種 総合化学

【業務内容】 同社エンジニアリング本社の情報システム部門のエンジニアとして、サーバ構築・運用をお任せ致します。 ・IIJエンジニアリング社内Windowsサーバ・オープンソース系サーバアプリケーション中心。 ・AD、WSUS、ターミナルサービス、SEP、LanscopeCat等の構築、運用など。 ◎Linuxサーバ、ネットワークなどのご思考に応じて幅を広げていけます。 ◎現在7名チームでリーダーが2名。経験に応じてメンバー育成もお任せします。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【仕事内容】 弊社では、Salesforceと連携して利用するクラウド型のサービス「Synergy!LEAD」を提供しており、Synergy!LEADを導入いただくお客様への導入支援や活用促進提案をご担当いただきます。 これまでは少数精鋭メンバーでサービスを担当していましたが、近年ニーズの高まりからお問い合わせも急増しており、主力サービスとして一層力を入れていくため、体制強化を行うことになりました。 ■Synergy!LEADとは Salesforceにインストールするだけですぐに利用できるマーケティングオートメーションであり、サービスリリースから13年と運用実績のあるサービスです。 メール配信・フォーム作成・Webトラッキングのシンプルな機能を搭載しており、お客様のマーケティング課題や目的に合わせて、必要な機能を必要な分だけご利用いただけることが特徴です。 ■具体的な業務内容 ・サービス導入支援 ・導入後のフォローアップ、活用促進支援 ・Salesforceの利活用提案 ・マーケティング活動（機能アップデートなどの情報提供） ・アップセル、クロスセルの提案 ・開発部門へのフィードバック ・商談時の同席（技術的な説明フォロー） ※ ただし、業務上必要がある場合には会社が定めた業務内容に変更する場合があります。 【具体的な内容】 ・Synergy!LEADのカスタマーサクセス及びプリセールス ・Salesforceのコンサルティング（Salesforceの利活用提案） ■ご支援事例 https://www.synergy-marketing.co.jp/showcase/cloud/synergylead/ 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）