東京都 港区 カスタマーサービス/サポート・サポートデスク 正社員の求人情報・お仕事一覧

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【職務内容】 債権やローンのお支払いが滞っているお客様に対して、生活状況や収入等をヒアリングを通して返済計画を一緒に立て、完済までサポートする業務です。 ※お電話・レター・メール等での対応が中心となり対面は基本ございません。 【具体的には】 ■個人の債務者に対してお電話での債権に関するヒアリングを行います。 ■債権回収と聞くと債務者への取り立て等をイメージされる方も多いかとは思いますが、そのような業務ではなく、顧客の立場や状況に立って、顧客と共にどのようにしたら完済までたどり着けるかを一緒に考え、返済計画を提案していく、顧客に寄り添った、社会貢献性の高いお仕事です。 ※クレームやトラブルに遭遇するケースも稀ですので、未経験の方でも安心して業務に従事することができます。 ▼1日の業務スタイル 電話応対メインですが、最近ではSMSであったり、自動で顧客へご連絡が送付されるシステムもあるので、1日の電話量は多くございません。 ※1日50件程度お電話をおかけするイメージですが、実際繋がるのは5件～10件程ですので、業務量が多く負荷がかかるような環境ではございません。 ※NTSホールディングス株式会社採用でニッテレ債権回収株式会社東京サービシングセンターへ出向となります。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

【職務内容】 ■賃貸物件の入居者様へのサポート業務をお任せします。入居者様の状況をしっかりヒアリングし、一緒に解決策を考えていくのが特徴です。そのため、行政サービスの知識などを定期的に勉強しながら、お客様対応をおこなっています。 ★今回は事業拡大に伴い、新しいメンバーを募集します！業界での経験がない方も大歓迎。入社後は研修をしっかりご用意してお待ちしています。休暇や評価制度も整っている当社で、長期的なキャリアを築きませんか？ 【具体的には】 ■入居者様の様々な事情を考慮しながら、家賃滞納の問題解決に向けて、サポートを行います。「どうすれば正常なお支払いサイクルが取れるか」など一緒に解決方法を考え、入居者様に寄り添う提案を行いお支払いに結びつけましょう。 ■その他、行政や自立支援サービスのご案内や窓口に立つこともあります。 ■初期延滞案件の対応（電話）…まずは、解決しやすい“初期延滞”の入居様に対する電話対応からスタート。家賃を滞納された事情は入居者様ごとに異なるもの。ヒアリングをして、その方の事情に合わせた解決方法をご提案します。 【研修/フォロー体制】 入社後1～2か月は導入研修とOJT研修をご用意しております。 ▼まずは基本となる、業界の基礎知識をリーダー・先輩社員がお教えします。 ▼その後、入金日のご案内等の電話対応の実務を通じて仕事全体の流れを掴みます。 ★先輩社員がフォローにつくのでご安心ください！話し方～敬語、対応方法までしっかりお教えします◎ 【配属組織】 業務部にて、5～10名のチームで業務に取り組みます。難しい案件の担当になった場合も、チームの仲間や先輩に相談し、一緒に解決を図っていけるので、経験が浅い方も安心ください。仕事を一人で抱え込む…といったことはありません。 事業内容・業種 リース・クレジット・信販業界

タクシーの年間輸送人員は16億人。その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。 お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。 皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。 また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。 【具体的な業務内容】 ■業務プロセス改善 ■コールセンターのスタッフ管理 ■コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応 ■カスタマーサポート業務（電話／メール） ■KPIを達成するための新たな施策の企画・実行 ■顧客対応業務の最適化 ■教育体制構築／マニュアル作成 ■社内へのVOC共有によるサービスレベル向上 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

#業務内容 ジョブメドレーの顧客の活用サポートを通じて、事業所の採用成功を目指し、医療ヘルスケア業界の人材不足解消を目指します。 具体的には利用開始3ヶ月以降の顧客からの問い合わせに対応します。 顧客の困っていることや要望を解決していく他、効率化や生産性を意識している部署です。他部署と関わりながら社内の業務改善を主導します。 まずは以下の顧客対応業務をメインでおこない、入社半年～1年程度を目安に徐々にメンバーマネジメントや組織運営をお任せしていきます。 ・担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応 ・顧客のジョブメドレー利用状況を分析したうえでの活用方法の提案 ・既存の休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案 ・掲載規定違反求人の変更依頼 など ※既存顧客向けのため新規開拓はありません。 ※メールや電話で顧客とコミュニケーションをとる内勤メインの業務です。 ※経験や適性・意向に応じて業務をお任せします。 ※チームごとに目標をもち、達成に向けて協力して進めています。 事業内容・業種 その他業界

メドレーのグループ中核企業である株式会社パシフィックメディカルにて、病院向け電子カルテ「MALL」のお問い合わせサポートマネージャー候補を募集しています。 病院などシステムを導入したお客様からの問い合わせ(電話/メール/オンライン)に対してフォローや回答を行っていただく業務です。組織拡大に伴って、マネジメント業務やサービス改善もお任せしたいと考えています ■具体的な業務内容 ・病院からのお問い合わせ対応(電話/メール/オンライン) ・お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携 ・病院へのリモート保守 ・カスタマーサポートの戦略立案、KPI設計 ・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行 ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成 ・今後の拡大に向けた体制構築 事業内容・業種 その他業界

【職務内容】 ■四半期毎に設定する事業OKRにもとづいて、CS組織が主導する取組みの企画・実行推進のリード ■お客様の申込みや問い合わせ対応における生産性や品質の継続的強化 ■CSに所属するメンバーにアサインや育成 【働く魅力】 ■世の中にまだ存在しない10年後も20年後も必要とされる社会的意義のある新たな市場を創ることにチャレンジできる ■経営者や事業責任者と近い距離で、責任と裁量をもって、CS組織の旗振りができる 【チーム環境】 正社員・派遣社員含めたフルタイムのメンバーが約25名の体制です。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

【職務内容】 以下に代表される審査実務及び付随業務を担っていただきます。ご経験を加味してマネジメント業務についてもご相談させていだきます。 【具体的には】 ■与信審査実務 ■提出書類の確認やデータ入力 ■財務情報の分析 ■審査オペレーション改善・マニュアルの整備 ■案件進捗管理 ■お客様への電話ヒアリング 【働く魅力】 ■世の中にまだ存在しない10年後も20年後も必要とされる社会的意義のある新たな市場を創ることにチャレンできる ■審査担当者は最後の砦として案件の方針を決める責任のあるポジションを担うことができる ■決まったことだけをやる、のではなく、自身でより良い方法を考え、やり方を決めていく事に楽しさとやりがいを感じることができる 【チーム環境】 オペレーションチームは正社員2名・派遣社員2名の計4名の体制です。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

【職務内容】 ■事業成長やお客様満足度を高めるために実施すべきことの企画・実行推進 ■現状の業務や組織課題の洗い出しと改善・強化策の企画・実行推進 ■メンバーのアサインや進捗状況の確認 ■メンバーのフォローやエスカレーション対応 ■オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行 ■チーム力を底上げするメンバーの育成・マネジメント 【働く魅力】 ■急成長している組織の当事者として向き合える ■急成長フェーズならではの良質なカオスの経験を積める ■オペレーションチームのマネジメント経験 ■急成長している組織での0→1フェーズを含めたCS経験を積める 【チーム環境】 INVOYのオペレーションチームは正社員・派遣社員の10名の体制です。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

【役割】 ・細分化していくQC組織の統括 ・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 ・お客様対応の品質管理を通してカスタマーサポートの成長を促進 【具体的な業務内容】 ・複数チームのマネジメント ・KPI管理 ・1on1やメンバーへのフィードバック ・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ・モニタリングとスコアリング後のフィードバック ・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバッグ ・フィードバック後のオペレーション管理者への連携 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 事業内容・業種 Webマーケティング・ネット広告

【仕事内容】 ■お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ■モニタリングとスコアリング後のフィードバック ・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック ■フィードバック後のオペレーション管理者への連携 ■チームメンバーのマネジメント 事業内容・業種 Webマーケティング・ネット広告