東京都 千代田区 カスタマーサービス/サポート・サポートデスク 正社員の求人情報・お仕事一覧

45 件

【業務内容】 ■お客様よりアウトソーシング(外部委託)された事務職プロジェクトにおいてプロジェクトの安定運用、新規受託プロジェクトの立ち上げを担っていただきます。 ・受託プロジェクトの安定運用管理（※） ・担当顧客への提案営業や定例会での報告 ・プロジェクトの収支管理 ・メンバーの管理育成指導 ※委託元の顧客ニーズを適正に理解し、SLAの設定、KGI/KPIの設定を行い、週月次で受託業務の状況をレポートしています 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣

配属先となるカスタマーソリューション本部　CSO1グループは、日本全国の商業施設の受付・インフォメーション業務を担っています。 行ったこと、聞いたことがある有名商業施設のインフォメーション業務を実はイーストが行っております。 今回は、各商業施設でおもてなしを届けているメンバーのマネジメントや、クライアント折衝をお任せする、SV（スーパーバイザー）を募集します。 【具体的な業務内容】 ■スタッフ育成・マネジメント：リーダー・事務スタッフの育成業務/業務フローの構築 ■クライアント対応：商業施設運営会社等との打ち合わせ/調整業務・連絡など 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

■役割・ミッション サブリーダーとして入社後、メンバーと同様の業務を習得の上、SV職（スーパーバイザー）としてメンバーマネジメントを担当。 障害者含むメンバーをサポートし、顧客への提供価値であるSLA（サービスレベルアグリーメント）を遵守した業務遂行を管理することがミッションです。 パーソルダイバースは、パーソルグループの特例子会社として、約1700名の障害がある社員と共に働き、「障害者雇用の成功」を目指す会社です。今回の配属先である「受託サービス第１本部」は、障害のある社員が中心となってパーソルグループ各社を対象としたBPOサービス（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を行っている事業部です。 今後の事業拡大を見据え、社員の特性を理解し、品質や生産性を向上させながら、はたらく社員がいきいきと活躍する環境づくりを行っていただける方を新たに募集致します。 ■業務内容： ◎メンバーマネジメント（社員の障害特性を把握した上で、業務指導・采配・目標管理・納期管理といった業務管理と、健康管理を目的とした定期面談の実施など） ◎業務フロー・マニュアルの定期メンテナンス（内外環境の変化に応じて、SLA遵守を目的とした定期メンテナンスの実施） ◎各種管理ツールの作成（社員の障害特性に応じた業務進捗管理表や、納期管理ツールの作成 ■具体的な業務の流れ： ・入社1ヶ月～3カ月程度…障害があるメンバーが対応している各種受託業務について、一緒に業務を行うことにより把握いただきます。 ・入社3カ月目以降…業務を経験いただいた後、進捗管理、メンバーマネジメント業務などに携わっていただきます。 ※入社時には導入研修及び障害理解研修がございます。 また、各役職の着任者研修がございますので、役割や業務のキャッチアップが可能です。 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣

【概要】 LINE Credit株式会社の提供するスマホ融資サービス「LINEポケットマネー」とスコアリングサービス「LINEスコア」の事務/カスタマーサポート業務の運営ならびに企画業務を担当 【主な業務内容】 LINE Credit株式会社は、LINEヤフー株式会社のグループ企業であるZフィナンシャル株式会社および、株式会社みずほ銀行、株式会社オリエントコーポレーションの3社が共同出資し運営しております。 LINE Creditでは、システム化と業務委託を駆使し、本社での事務/カスタマーサポート体制については、最少人数を基本としております。 今後、債権数が増加したとしても最小限の人数で運営できるような体制を作っていきたいと考えているため、まずは業務を理解いただきたいと考えます。 そのうえで、今後事業が拡大していく場合であっても常に最小限の人数で運営できる業務運営体制を構築していただきたいです。 サービスの拡大のため、全体を俯瞰して捉えたうえでの最適な判断ができることが望ましいと考えます。 本ポジションは事務/カスタマーサポート担当として、業務委託先の管理運営の担当、または自社委託全部含めた業務改善ならび新規業務フローの構築を担っていただきます。 原則、一定期間実務を経験いただいた上で、自社・委託先のオペレーション管理もしくは、業務改善や新規業務フローの構築を行っていただきます。 ※ご経験やスキルによっては、はじめからオペレーション管理もしくは、業務改善ならびに新規業務フローの構築に従事いただく場合もあります。 【具体的な業務内容】 ご希望やご経験、適性等によって、以下のいずれかまたはすべての業務を担当いただきます ■事務/カスタマーサポート実務対応 ■事務/カスタマーサポート委託先の管理運営、エスカレーション対応 ■顧客向けの案内画面メンテナンス、改善 ■既存の業務全般における業務改善企画 ■新規事業の業務フローの構築 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

同社サービス導入済のクライアントからのお問い合わせに対するカスタマーサポートをお任せします。 システムの問題発生時は、原因の切り分けまで行っていただきます。 【具体的には】 ●お客様からの電話・メール対応 ※お問い合わせ数：30件ほど／日 （うち緊急対応：2～3件程度） ●自社サービス導入時のご案内 ●導入が決定したクライアントへの使用方法のご案内等 ※コールセンターではありません。 ※転勤・出張なし

特定保健指導サービスにおいて、面談を実施する保健師、管理栄養士のサポートや保険者、対象者への窓口となり、特定保健指導全体が円滑に運営できるよう推進していきます。 ■主な業務内容： クライアントである健康保険組合の組合員に対し、特定保健指導を適切かつ円滑に進められるよう、クライアントやメンバーと協力しながら安定的に運用することがミッションです。 ・業務の進捗管理と業務差配 各業務の進捗状況をデイリーで確認していただき、状況に応じてメンバーへの業務振り分けを実施していただきます。 週次での進捗会議などにも参加いただき、各管理者とのすり合わせも実施していただきます。 ・業務フローの構築、改善 業務の生産性や品質向上に向け、業務フローの見直しを行っていただきます。新たな業務フローが必要な場合は率先してフローの構築を行っていただきます。 ・メンバーマネジメント メンバーの勤怠管理から実業務におけるフォロー、育成に向けた支援等実施していただきます。 事業内容・業種 その他（医療／介護サービス）

【募集の背景】 同社の提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスの『ANDPAD』は、本格リリース4年で1,600社/10万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。2020年には大型の資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。 その実現のためには、『ANDPAD』ユーザーに向けてホスピタリティあふれる対応をしていただくカスタマーサポートの存在が必須です。今回は、『ANDPAD』の顧客満足度をさらに高めていくためにカスタマーサポートの一員としてご活躍いただける方を新たに募集します。 【仕事内容】 3つのチャネル（電話・メール・チャット）を用い、お客様の利用サポート・活用提案を行っていただきます。 ■『ANDPAD』ユーザーからの問い合わせ対応 ■導入後の既存クライアントに対する定例サポート ■ANDPADユーザーからの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決へ導く。 ■お客様のニーズやウォンツをもとに、それぞれのお客様に合わせた活用方法のご提案。 ■追加IDやオプションサービスのご提案（アップセル／クロスセル）。 ■VOC（Voice of Customer）を取りまとめ、プロダクト開発への機能改修提案。 ※ご志向性に応じてインサイドセールスやフィールドセールスなど、幅広いポジションへのキャリアチェンジが可能です。 カスタマーエクスペリエンス部には 「カスタマーサポートグループ」 と 「カスタマーオペレーショングループ」 があり、それぞれの役割は下記の通りです。 ■カスタマーサポートグループ（現在15名在籍） ・ANDPAD全ユーザからの問い合わせ／提案対応（非対面） 　⇒電話、メール、チャット ・大手クライアント、オンボーディング期の対応（非対面） 　⇒ログイン誘導、操作テレカン ■カスタマーオペレーショングループ（現在1名在籍） ・ユーザー利用環境の提供、案内（トライアル含む） ・契約～説明会終了＋1ヶ月までのオペレーションフォロー 　⇒ユーザー情報回収、ユーザー登録等 ・大手クライアント、オンゴーイング期の対応（非対面＋対面） ・解約処理対応 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【仕事内容】 ANDPADの活用を通じて顧客の経営課題解決を実現するために、スムーズな導入支援やプロジェクトマネジメントを行っていただく【カスタマーサクセス】を募集します。 ＜具体的な仕事内容＞ ■顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画（オンボーディングプラン、スケジュール等）を立案・実行 ■スムーズなサービス導入から運用に向けた支援（契約会社様との導入打ち合わせ、ANDPAD利用説明会の実施等） ■決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動 ■規模の大きい顧客に対し、アカウントマネージャー等と連携したオンボーディング活動 ■新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【業務内容】 ■自社製品『POWER EGG』の機能問合せ、トラブル対応を担当して頂きます。■具体的には、パートナーSEからの製品インストール方法、運用メンテナンス、サーバチューニング、エラーや障害に対する原因究明、対応策の提示に至るまで、製品に関する技術者向けのサポート業務に従事して頂きます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

住宅不動産業界に特化した顧客・追客管理強化するマーケティングSaaSサービス「 KASIKA」を利用する顧客に対して、課題解決の施策提案から実行、振り返り等のカスタマーサクセス及びコンサル業務をお任せします。 【詳細】 ■顧客の事業や営業課題ヒアリング、課題特定、課題解決の戦略立案、施策提案、 実行までのコンサル業務を一気通貫でサポートできます ■電話トークスクリプト作成、架電、指導、メールマーケティング支援、イベントやLPの企画、立上げ、集客までの支援 ■工務店のお客様への定期配信コンテンツ企画、制作、ライティング 【ミッション】 顧客の成約率アップや来場率アップに向けた課題解決支援 【魅力】 顧客の様々な部署や経営者等にアプローチをし、業界自体を変革するインパクトのある仕事 ■自分やチームの成長や質の高い提案で顧客の成功体験を生みだし、顧客満足や顧 客の業績価値に貢献できる ■成果を適正に評価し給与に反映される 事業内容・業種 不動産管理・仲介会社