東京都 カスタマーサクセス リモートワーク／在宅勤務／内職の求人情報・お仕事一覧

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【職務内容】 ■カスタマーサクセスに関する組織運営 ・導入支援、活用支援、契約更新、カスタマーサポートといった各領域のプロセスの設計・運用・モニタリング ・パートナープログラムの設計・運用・モニタリング ・必要人材の定義及び採用・育成・評価 ■選考プロセスにおいてご志向や適性を確認させていただき、具体的なポジションのご提案をする予定です。 【ポジションの魅力】 ■社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる ■顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる ■1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる ■まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る ■社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

自社プロダクト「ModuleApps」の既存営業として、同社のクライアント企業を複数社ご担当いただきます。 スマートフォンアプリを通じて、クライアントへの貢献だけでなく、消費者の日常行動に影響を与えることができるポジションです。 アプリ内外のプランニング、改善提案、およびその実現に向けた業務推進を中心に行っていただきます。 ＜具体的には＞ ■リレーション維持 　クライアント企業に定期的なコンタクトを取り訪問やWEB会議を実施 ■数値報告、トレンド紹介 　アプリ利用データやアプリのトレンドを紹介しクライアント企業に課題を認識いただく ■コンサルティング 　自身の生活者の視点や、デジタルマーケティングの知見を活かし、アプリの改善や運用の提案を実施 ■グロースマーケティング支援 　社内外でのアプリ開発の整理、支援業務を実施しアプリをリリースする ◎クライアント企業の特徴◎ 各業界のリーディングカンパニーを中心に、同社開発アプリを使った販売促進（Push通知、実店舗への送客、クーポン発行等）を行っている企業を担当していただきます。 誰もが知る大手エンタープライズ企業はもちろん、学校法人や自治体など、多岐にわたる業界のクライアントに携わることができます。 新規開発中のアプリも多数あり、顧客のプロダクト、サービスの成長にデジタルマーケティング領域という大きな役割で直接関わることができます。 ■クライアント企業の特徴： 各業界のリーディングカンパニーを中心に、当社開発アプリを使った販売促進（Push通知、実店舗への送客、クーポン発行等）を行っている企業を担当していただきます。 誰もが知る大手エンタープライズ企業はもちろん、学校法人や自治体など、多岐にわたる業界のクライアントに携わることができます。 新規開発中のアプリも多数あり、顧客のプロダクト、サービスの成長にデジタルマーケティング領域という大きな役割で直接関わることができます。 ■組織構成： ・男性4名、女性5名（20代～30代） ・代表取締役社長＞General Manager＞Manager＞Leader＞★Member ※★のポジションで採用予定です。 ※ご経験によっては上位ポジションのご相談をさせていただく場合がございます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【業務内容】 保育・福祉・介護業界に特化した「福祉はぐくみ企業年金基金」 社会を支えるエッセンシャルワーカーの人たちが、お金の不安がなく安心して働きながら子育てができ、幸せな人が増えていく社会を実現していくための制度です。 設立当初1700名程度だった加入者が、設立から4年で”20倍”以上に増加しています！（現在3万4000人以上） 競合他社が少なく急成長している組織で自分のスキルを磨きながら、社会貢献性が高い仕事です。 【具体的には】 ■代理店よりご紹介頂いた、基金導入をご検討の経営者様へ新規提案営業 ■基金導入を頂いている既存のお客様へ、自社開発している関連ITソリューションの提案営業 ※飛び込みやテレアポはなく、裁量をもってお客様に合った提案営業を行えます。 ■代理店（パートナー）の開拓 ■代理店（パートナー）への営業教育・フォロー体制の構築 ※金融機関への代理店契約の提案がメインとなります。 ▽将来お任せしたい仕事 ■新規サービス企画・提案 ■業務プロセスの設計・改善 ■プロダクトチームと協業し、顧客の価値最大化に向けたプロダクトの改善/開発 ■マネジメント業務 ※インサイトセールスチームがアポイント獲得まで行っているため飛び込みやテレアポはなく、裁量をもってお客様に合った提案営業を行えます。 【訪問件数（目安） 】 繁忙期は3～4件/日、閑散期は2～3件/週 【業務の流れ】 ▼インサイドセールス（新規開拓） ▼フィールドセールス（見込み顧客への営業） ※今回はこちらのポジションをお任せします。 ▼カスタマーサクセス（既存フォロー、販売促進） 【組織構成】 ■人数：7名（大阪4名/東京3名） ■中途入社比率：100％ ■直近1年間の入社：3名 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

【業務内容】 ■人事×ITの専門家として、人事業務を最先端のIT技術で支え、日本中の大手企業の働き方改善・事業成？に貢献することができるHR-Tech領域のお仕事です！ ＊HR-Tech：「Human Resources」と「Technology」をかけ合わせた言葉で、ビッグデータやクラウド、IoTやAIなどのテクノロジーを用いて、人事が抱える課題を解決に導くサービスや技術 ＜具体的な業務内容＞ ■人事システム『COMPANY』を通してお客様と共に課題解決に取り組むお仕事です。 ■『COMPANY』を新規に導入する企業様や、既に利用している企業様に対して、ヒアリングや提案～運用サポートを繰り返し、お客様へ寄り添い、？期的な関係を構築しながら伴走します。 ＜プロジェクトの流れ＞ ■要望ヒアリング・提案 - 大手企業の人事部の皆様が直面している課題について詳しく伺います。 - 『COMPANY』を使って実現したい機能や、どのような業務を効率化したいかについて一緒に考えます。 - お聞きしたご要望に基づき、私たちからも最適な業務改善の提案をさせていただきます。 ■実現方法の分析 - 実現するために”COMPANY”のどの機能をどのように設定する必要があるか等、最適な方法をじっくり考えます。 ■設定/検証 - 分析内容をシステムへ落とし込む作業です。設定・動作確認を行い、お客様が利用できる環境を整えます。 ■運用保守 - 運用に関するお問い合わせやご相談について、調査や回答を行います。 例：追加要望、操作方法、エラー時の原因調査等 ◎プロジェクト例１：制度改正対応 - お客様：某大手化学品メーカー グループ会社様/某食品メーカーグループ会社様 - 要件定義/設計/開発/検証/リリース - ご要望の確認、方針検討、設定/検証/本番リリース ◎プロジェクト例２：運用保守のサポート - お客様：某大手製薬会社様 - 稼働しているERPパッケージソフトの運用保守支援 - パッケージ関連の問合せ・周辺業務対応・設定/検証/本番リリース - 給与計算の保守、追加要件の確認、設定テスト 【本ポジションの魅力】 ◎幅広い業務領域で、市場価値を高める ■給与計算や年末調整など人事業務に対応するケースも多いため、労務に関する知識を身に着けることが可能です。 ■人事管理システム領域のみだけでなく、システム周辺で必要なインターフェース構築やRPAなどにも関われます。 ◎お客様の課題を解決するやりがい ■導入～保守のすべてのフェーズに関われるので、？期的に関係構築しながらお客様と伴走して課題解決に取り組めます。 ■影響範囲はCOMPANYを利用している大手企業の社員の皆様のため、各プロジェクトにつき1000名以上です。 ■研修や実務を通じて知識・スキルを身につけることが多くの方の働き方を支えることに直結します。 【未経験でも活躍できる理由】 ■セラクの「COMPANYエンジニア」は、ノーコードでお客様をサポートします！ 　そのため未経験者でも携わりやすく、早期的な上流工程へのステップアップが可能です。 ■皆様に安心して就業いただけるようにメンター制度も導入しており、月に1回の1on1を実施しております。 【研修制度】 ■教育・フォロー体制には自信があります！ ■約1.5～2ヶ月にわたり、下記の研修がございます。 - 初期研修（ビジネススキル：コミュニケーション・マインド・ライティング、IT基礎、労務知識など） - COMPANYの学習（座学：資料や動画を見て基礎知識を身に着けていただきます） - COMPANYの実機研修（システムに触れながら実案件に近い課題に取り組んでいただきます） 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【事業内容】 ▽以下2つのプロダクト運営をしております。 ■ProConnect ：ハイスキルなフリーランスと企業をつなぐプラットフォーム■LeanXシリーズ： ハイスキルなフリーランスと当社コンサルタントを掛け合わせ、企業様にあわせたコンサルティングサービス ＜具体的な業務内容＞ ■当ポジションでは、人材流動性の高い社会を実現するために、ProConnect在籍フリーランスのスキル向上やモチベーション管理を行います。 ■クライアント企業が抱えている課題を解決できる用に適切な人員配置を行っていくことにより、ProConnectに登録しているフリーランスとクライアント双方のUI/UXの向上をはかっていただきます。 1）面談 2）人材案件マッチング 3）アップセルクロスセル 4）現状把握・課題抽出・仮説立て実行 5）人材情報蓄積 6）人材との定期連絡 【ジョインメリット】 ■大手企業出身者や役員陣との距離が近く、視座を高く持てるようになれる。 ■自社プロダクトによって、世の中に変革を起こしていることを体感できる。 ■業界を変革していく中で、まだない仕組み（0→1）を創っていくことができる。 ■ProConnect内のプロフェッショナルと仕事をする機会も多いため、様々な方のスタイルやビジネスをする上で本質的なスキル・思考も仕事を通して学べる。 【キャリアパス】 ■マーケティング部門と連携をして、LTV最大化や開発部門と連携をして、UX改善をしていただく等、プロダクトマネージャーに近い動きをしていただきたいと考えております。 ■SaaSプロダクトを作っていく中で課題解決能力を磨くことができます。 ■経験を活かし、新規事業立ち上げにも携わることが可能です。 【部門組織図（※6期目末時点）】 ■事業部責任者・・・1名 ■部長・・・1名 ■メンバー・・・4名 ■男性：女性＝3名：3名 ■出身企業例：博報堂/リクルート/アクセンチュア 事業内容・業種 コンサルティングファーム

【具体的には】 ・大手顧客（エンタープライズ）に対するサクセス活動（導入、活用、定着）の牽引 ・サクセスプランの設計およびプロジェクトリード ・次回更新までのシナリオ設計と関係者を巻き込みながらの推進 ・担当顧客に対する新たなプロダクト導入・改善提案などの営業機会の創出と実行 ・経営・プロダクト・開発等へのフィードバックを通じた事業発展への寄与 このポジションでは、顧客からの待ちの姿勢ではなく攻めの提案が必要です。 顧客のサクセスプランを描き、決裁者の合意形成をとりながら進めていくことが求められます。 特に顧客ごとに業務フローや規模が異なるため、詳細をヒアリングし潜在・顕在課題を整理しながら 顧客を徹底的に理解していくことが必要です。 そのためにも、ANDPADのプロダクトの理解は当然のこと、社内メンバーとコミュニケーションを取りながら、 最適なプランニングを設計し、実行・運用をしていきます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

スリーシェイクで開発している「Reckoner」は、データの集約・加工・連携をノーコードで誰でも簡単に実行できるクラウドサービスです。 コーディングを行うことなく、ブロックを繋げるような簡単3ステップのマウス操作で、すばやくラクにデータを連携します。 しかし、どれだけ便利なツールであっても、使いこなせなければ意味がありません。 そこでわたしたちは、導入前のオンボーディングをしています。 顧客が叶えたい業務フローを実行できるかを検証した上で、使い方をわかりやすく説明するだけでなく、疑問や不安もすべて解消する。 納得した上で導入できるようにサポートするのが、今回募集するプリセールスの役割です。 フィールドセールスが行う商談で技術面のサポートをすることも多く、クライアントとの会話の中から、「〇〇という設定をしようとすると毎回、エラーが出てしまう」「▲▲をやりたいんだけど、どうやったらできる？」といった課題やニーズが見つかることも。 こうした声をセールスやエンジニアと共有し、ディスカッションや試作などを重ねながらプロダクトの改善・育成にも関わっていただきたいと考えています。 ツールを導入してもらうことはゴールではなく、あくまでもスタートです。 ▽具体的な業務内容 クラウド型データ連携ツール「Reckoner（レコナー）」の導入時における検証、技術面でのサポートを通して、CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上を目指します。 クライアント自身がツールを使いこなせるよう、導入前の段階で疑問や不安を解消し、フィールドセールスの後押しをする役割となります。 ■ツール導入前の検証、使い方の説明
 ■フィールドセールスを技術面でフォロー（新規開拓などセールス活動はしません） ■クライアントからの問い合わせ対応（メール対応が中心になります） ■問い合わせ内容の精査、検討、回答、対応 ■ドキュメントの整備（ドキュメントを充実させることで、CX向上を目指しています） ■FAQ等のマニュアル作成（なるべく人の手を介さずして業務が遂行できる体制を作っていきたいです） ＊CS（カスタマーサクセス／サポート）組織の体制構築から、戦術策定〜実行もお任せしたいと考えています 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 Helpfeelのカスタマーサクセスとして以下の業務をお任せしたいと考えています。 ・お客様の課題をお伺いし、Helpfeelを使った解決策を主体的に月1回の打ち合わせで提案・コミュニケーションをとっていく ・同社独自のフレームワークを入社後に学んだ上で、アクセス分析による定量的なデータからお客様への改善案を考える ・お客様の課題に適したプランやオプションの提案をする ・お客さまからHelpfeelへの要望やその背景をヒアリングし、開発チームにエスカレーションを行う スキルや経験に合わせてご対応いただく顧客規模やチーム配属は検討いたします。 【利用ツール】 ・Google Analytics ・G Suite ・Slack ・Scrapbox ・Helpfeel ・Gyazo 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

顧客対応はもちろんのこと、組織づくりや仕組み化など課題解決にまつわる幅広い業務に取り組んでいただきます。 成果やご希望に合わせて、中長期的に事業開発にまで携わることが可能です。 ◆具体的な業務の例 ・新規契約いただいたお客様に対しての導入 - 活用支援 ・既存のお客様へのアップセル、クロスセル提案 ・お客様の要望や抱える課題のヒアリング ・お客様の抱える課題の解決に向けた施策立案、実行 ・開発、マーケティングメンバーに向けたプロダクトの改善提案業務 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【募集部署のミッション】 レビュープラットフォームITreviewの既存顧客の継続率UP、売上最大化 【具体的な業務内容】 顧客の成功に向けた、当社レビュープラットフォームの導入やその後の活用/運用支援 ■キックオフ～オンボーディング実施（レビュープラットフォームの活用が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、活用目的の明確化・推進体制の構築・運用スケジュールや運用ルール策定を支援） ■複数ベンダー（顧客）を対象にしたアカウントマネジメント （複数ベンダーを担当し、担当顧客の戦略と課題をキャッチアップ。レビュープラットフォーム活用のロードマップを立案して顧客とともにゴールを目指し伴走） ■ITreview有償プラン利用社の製品課題把握やITreviewの長期的な利用を促進するための顧客折衝 ■ITreview利用者（ユーザー）からの製品改善要望の本質的な理解と設計、実行 上記業務を行いながら,担当顧客のLTVを最大化を目指しならがアップセル/クロスセルの実施。 【キャリアパス】 コミュニケーションスキル、カスタマーサクセスのスキル、コンサルティングスキル 専門分野に関する深い理解力、分析力（課題発見スキル・問題解決スキル、ファシリテーション能力が身につきます。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

【職務内容】 ■freee会計/人事労務等自社製品のサポート体験に関するプロセス/プロダクト改善・管理運営の仕組み改善の企画 ■問合せ分析から課題特定、 解決策の立案と実行 ■上記に関する組織・チーム横断のプロジェクトマネジメント 【ポジションの魅力】 ■お客様に一番近い存在であるCSとして、ユーザーフィードバックを製品やオペレーション改善に活かし、事業やサービスの進化に貢献できる。 ■オープンフラットな文化のため、事業責任者や新規サービスの立ち上げなどに裁量を持つことができ、キャリア形成の選択肢を広げられる 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

■本ポジションのミッションとしては、まずサポートチームへの配属となり、ユーザー課題の解決に向き合っていただきます。その後は、会計・人事労務はじめfreeeが提供する様々なプロダクトに向き合い高度な知見を広げながら、多様化するプロダクト・サービス提供下において、ユーザーとのリレーション構築に必要なアクションを重ねていただくことを期待します。 ■将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、ユーザーとのコミュニケーションにおける課題発見・改善・向上を促進する企画ポジション、高度な知見を活かしスピード感と高い精度の意思決定を含めた不測の事態におけるユーザーコミュニケーション対応リーダーを目指します。これまでの経験や伸ばしたいスキルに合わせて担当業務・ポジションの相談が可能です。 【業務内容詳細】配属チームにより、以下内容のいずれかの業務を行っていただきます ■契約後のユーザーに対する導入支援業務の実施 ■導入支援のオペレーションに関するプロセス改善 ■導入支援の品質改善（導入支援のプログラム策定・コンテンツ改修など） ■導入支援チームのオペレーションメンバーの管理 ■インシデント等発生時に関連部門との連携、顧客コミュニケーション ■インシデント等の未然/再発防止のための改善策実行 ご経験に応じて下記いずれかのチーム配属を予定しています。 （1）カスタマーサクセス：スモールビジネスを経営するお客様に導入支援を中心にヒトを介し伴走で支援するチーム （2）カスタマーサポート：全てのお客様からのサポート問い合わせを基点に支援するチーム 【このポジションの魅力】 ■社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる ■顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる ■1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる ■まだまだ発展途上の中で、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る ■社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

■業務詳細： eラーニングを活用した資格の通信講座の法人営業をお任せします。 HPからのお問い合わせに対応していただく形のため、飛び込みやテレアポは無くお打ち合わせはリモートもしくはお電話が中心です。 また、窓口の対応だけでなく企業様のフォローも行っていただきますので深耕型営業に挑戦したい方にもマッチ、 他部署との連携で幅広い提案、フォローをすることができます。 営業は好きだけど働き方や営業スタイルを変えていきたい方のご応募をお待ちしております。 事業内容・業種 教育／学校

■ミッション 開業医の先生は、「追求したい医療にとことん取り組みたい」、「自分の時間を確保したい」といった想いを実現するために、リスクを取りながら独立という決断をしています。 しかし、独立後に、日々の煩雑な作業に追われ、なかなか自身がやりたいことに集中して取り組むことができず、多くの開業医が悩んでいます。エムスリーデジカルは、テクノロジーを活用して、医療従事者を煩雑な作業から解放して、診療をラクにするサポートとして電子カルテを提供しています。また、2021年10月には診療支援オールインパッケージ「デジスマ診療」もローンチ。医療現場のDX実現に向け、様々なサービスの開発・グロースを併行して進めており、一人でも多くの方が健康に長生きする社会の実現に貢献していきたいという想いで、事業を展開しています。 しかし、事業が成長・拡大する一方で「サービスを導入したが効果的に使いこなせていない」「もっと効率化を進めたい」等の課題をもつ顧客も明らかになっています。そこで、これらの課題に対し解決策を提案し、DX推進を支援するカスタマーサクセス（アダプション）の役割がより重要になってきました。 今回のポジションでは、オンボーディングが完了した顧客の更なる活用を支援し、カスタマーサクセスの最大化＝本SaaSビジネスの成長を牽引頂きます。また、将来的には業務プロセスの標準化、チームのKPI管理・改善などチーム運営を担っていただく可能性もあります。また、顧客コミュニケーションのみならず、調査設計、業務改善、組織設計など幅広い経験を通じ、成長できる環境があります。 ■担当業務 ・オンボーディングが完了したユーザーの更なる活用を促進する ・ユーザーへの定量・定性調査に基づく改善施策の推進 ・ユーザーの中長期的なサクセスを支援するための取り組み、サービスを企画、推進する ・カスタマーサクセス業務の効率化・仕組化の設計・推進 ・ユーザーサイトの構築、マニュアル(紙・デジタル)の改善 ・ユーザー向けのプロダクト情報発信、Webinar等の講師 ・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

＜メインミッション＞ 主に医療機関のお客様とのコミュニケーションを通じて、治験に関わる業務のDXを推進していく。 カスタマーサクセス部だけでなく、営業や開発とも部門横断的に施策を企画/立案し実施していく。 ＜具体的な業務内容＞ ・営業との商談にプリセールスとして同席し提案活動を支援 ・製品導入後のお客様への能動的なコミュニケーションを通し、お客様の現状課題,導入時の目標の達成度,要望等収集 ・収集した情報の整理,分析 ・収集した情報をもとにお客様への追加提案 ・収集した情報をもとに機能改善,新規事業案の整理,企画 ・収集したお客様情報の他チームへの展開(成功事例,満足いただいているポイント,運用時のTips等) ・顧客満足度把握のための企画／実施(NPS等) ・ユーザーコミュニティの企画/運営 ・学術集会等での出展／セミナー等の企画／運営 事業内容・業種 医薬品・製薬会社

【業務内容】 ■内勤営業として電話やメールで問合せがあった顧客に対し、顧客の保有する計測器を預かり、校正する業務を、受注から出荷手配まで行います。 ■新規受注をするために外勤営業をはじめ、技術部門など多くの関係者を巻き込み仕事を進めます。 ■営業事務と混合されがちですが、価格交渉や納期調整など、自身の裁量で案件に関われるため、やりがいのあるお仕事です。 ■基本的には社内での仕事ですが、時には外勤営業と同行して顧客を訪問することもあります。 【仕事の流れ】 ■メール・電話で顧客より引合い⇒対応可否確認⇒見積もり提示⇒受注⇒引取⇒校正⇒返却 ■校正とは、計測器や測定器の精度や機能・動作を“確認”する作業になります。 お客様は正確な測定を行うため、定期的な校正によって測定器が持つ特性を正しく把握しておくことが必要になり、当社は校正業務を請け負っております。 ※校正についての知識は入社後研修を行います。 【キャリアパス】 ■内勤営業として基本業務を習得された後は、外勤営業や購買部門、管理系部門など特性に応じたキャリアパスも想定されます。 【女性活躍の職場】 ■同社の男女比は55：45とほぼ半々で、女性の職責者も多く女性活躍が目立ちます。その背景として制度面の充実があり、産休後の復職やその後の時短勤務、女性向けの研修など、会社全体で女性活躍を推し進めているためです。離職率も低く、長期就業している社員が多いことから働きやすい職場であるといえます。 【同社の強み】 ■商材は測定器を始め、OA機器、NW製品、ロボットや3Dプリンターなど多岐にわたり、同社はICTレンタル、電子計測器レンタルの業界でNo1のシェアを誇っています。 ■同業他社と比較してもレンタル可能な商品ラインナップが圧倒的に多く、新商材への投資も非常に積極的で幅広い顧客の要望に応える事が可能です。 ※4万種、310万台以上のレンタル資産を保有 事業内容・業種 リース・クレジット・信販業界

【AI給与検索サービスの概要】 同社が保持する給与支払情報や社員情報などを、管理、分析することが可能です。また、分析結果を可視化することができ、レポート業務にも簡単に活用することができます。加えて、AIを駆使した効率的な情報検索が可能になり、お客様の意思決定の時間短縮をご支援ができるサービスです。 【業務内容】 新サービス「AI給与検索サービス」をご利用中のお客様へのカスタマーサクセスを行っていただきます。AI給与検索サービスを効果的に活用いただくため、課題のヒアリングやサポート、提案をいただきます。 具体的には、 ・活用方法のサポートや、効果的な利用の提案 ・お客様が抱えている課題に対し解決へ導く提案 ・サービスの価値を高める施策の検討 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【期待する役割】 事業の成長に伴い、エンタープライズ顧客のカスタマーサクセスとして顧客のサクセスに伴走いただくカスタマーサクセスを募集します。 ご契約いただいたお客様に、導入から定着支援を通じてサクセスを提供できる仕組み構築を行っていきただきます。 またサクセス体験を提供し継続してサービスをご利用頂くためだけではなく、アップセルにつながる活用の促進やリードをしていただきます。 【業務内容】 既存顧客のロイヤリティ向上に向け下記の業務をお任せします。 ■エンタープライズ顧客への導入・活用・定着支援業務 ■サクセスプランの策定/管理 ■操作説明会の企画・実行 ■顧客題の抽出/解決に向けた提案 ■サービス利用状況のモニタリング/活用促進支援 ■プロダクト改善に向けたフィードバック ■テックタッチ施策の企画・運用 ■問い合わせ対応、環境作成 ■社内のプロダクト/マーケティング/インサイド/AEとの連携 【ストックマークで働く魅力】 ■最先端のAI技術(強みである自然言語処理)を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。 ■toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。 ■サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【仕事の内容】 カスタマーサクセスチームにて、奨学金業務のBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）にご対応いただく方を募集します。 【具体的には】 ■奨学金業務の代行ex.）データチェック及び成形作業など ■オペレーション管理：業務フローやルールの整備、生産性・業務品質の管理や向上 等 ■お客様対応：導入サポート、業務連絡や要望のヒアリング、改善提案 【アピールポイント（当社のサービス「ガクシー」について）】 「進学したいけど経済的に苦しい」「留学したいけど費用が高くてあきらめた」経済的な問題で諦めている人が日本には少なくありません。より深刻な問題は、国や民間の奨学金があるのに、情報が伝わっていないために諦めてしまっていることです。 この社会問題を解決するために株式会社ガクシーでは、誰もが平等に奨学金の情報にアクセスでき、本当に必要な人に奨学金が行き渡り、誰もがチャレンジできる社会を作りたいと考えております。 この理念をもとに、奨学金検索サイト「ガクシー」奨学金運営システム「ガクシーAgent」を提供しています。約2年前よりサービス提供を開始したところ、多くの財団法人や大学・専門学校から賛同を頂き、 急速にユーザー数が増加しています。また、社会的な取り組みが評価され、ベンチャーキャピタルから資金調達を行うこともできました。現在20名程度の会社ですが、今後より多くの仲間と大きな目標に向かって進んでいきたいと考えています。 サービスの中核になるのがエンジニアが作る製品なので、エンジニアが効率的に仕事ができ、成長できる環境を用意しています。エンジニアとして成長しながら、社会をより良い方向に変える、やりがいのある仕事を一緒にしませんか？ 【やりがいのある仕事】 奨学金をもらって進学できた、新たな挑戦ができた、という声を聞けるのは嬉しいことです。 また奨学金運営の担当者からも業務が楽になった、という声を直接頂けます。自分の作った製品が社会が変えていく実感を得ることができるのは本当にやりがいを感じます。 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

【職務内容】 M&Aコンサルティング事業部のインサイドセールス（内勤営業）として、新規の見込み顧客や既存顧客に対するDMや架電、手紙などによるアプローチやフォローアップをお任せします。 【具体的には】 ＜何を売るのか（商品・サービス）＞■山田コンサルティンググループは、事業承継・成長戦略等にお困りの経営者を支援するM&Aサービスを提供しています。事業の売却・買収、グループ再編、事業再生等、資本政策に関わるあらゆる経営課題に対応しています。■M&Aサービス案件をさらに創出するため、見込み顧客との関係を構築する役割をインサイドセールスが担っていただきます。＜誰に対して売るのか（顧客）＞中小企業の経営者や上場企業の経営企画に対するアプローチを実施いただきます。＜どのように売るのか（営業スタイル）＞■面談数目標の達成をミッションとして、基本的にはDMと架電対応を実施いただきます。※対象先のリストは社内の担当コンサルタントより提供します。具体的には、企業買収や売却意向の確認、面談の設定、担当コンサルタントへトスアップ、面談時の資料作成、面談同席、DMした顧客へ重点的なフォロー（手紙等も含む）を行います。■架電件数は30～50件/1日を想定しています。 【ポジションの魅力】 ■経営者や上場会社経営担当者である顧客、社内のコンサルタントと一緒に仕事をすることができ、自身の成長につながる■顧客のビジネスや会社を理解しながら業務を進めるため、M&A業界や財務会計の知見が身につく■架電数のノルマがないため、顧客のニーズに応じたアプローチ方法を検討することができる■コンサルタントへのキャリアパス可能■残業はほとんどなく定時退社が可能 【配属先情報】 ■コーポレートアドバイザリー事業本部　M&Aコンサルティング事業部・事業本部全体で70名（2024年5月時点） 事業内容・業種 コンサルティングファーム

住宅不動産業界に特化した顧客・追客管理強化するマーケティングSaaSサービス「 KASIKA」を利用する顧客に対して、課題解決の施策提案から実行、振り返り等のカスタマーサクセス及びコンサル業務をお任せします。 【詳細】 ■顧客の事業や営業課題ヒアリング、課題特定、課題解決の戦略立案、施策提案、 実行までのコンサル業務を一気通貫でサポートできます ■電話トークスクリプト作成、架電、指導、メールマーケティング支援、イベントやLPの企画、立上げ、集客までの支援 ■工務店のお客様への定期配信コンテンツ企画、制作、ライティング 【ミッション】 顧客の成約率アップや来場率アップに向けた課題解決支援 【魅力】 顧客の様々な部署や経営者等にアプローチをし、業界自体を変革するインパクトのある仕事 ■自分やチームの成長や質の高い提案で顧客の成功体験を生みだし、顧客満足や顧 客の業績価値に貢献できる ■成果を適正に評価し給与に反映される 事業内容・業種 不動産管理・仲介会社

【業務内容】 ■大手企業のお客様の課題解決に貢献 当社の開発するシステムはお客様の経営に深く関わっており、お客様は主として従業員数1000 名以上の大手企業がメインとなります。 ■弊社ソフトウェア製品・関連サービスを導入していただいたお客様に対してのサポートをメインに行っていただきます。 ▽具体的には 　－お客様現場意思決定者～経営層とのリレーションの構築 　－お客様が抱えるクリティカルな課題の可視化と課題解決のためのソリューションの企画立案・提案・実行 　－新製品のご提案によるお客様の業務プロセスの改善 　－導入いただいたシステムのバージョンアップに伴う、新機能の紹介 ■導入先：主として従業員数1000名以上の大企業（国内） ※導入実績：大手ゼネコン、学校法人、大手鉄道会社　等 WAPグループ全体の実績　https://www.worksap.co.jp/case/ 　 【仕事の魅力】 ■自社製品を通じた日本企業のDX実現 ■上位レイヤーへのアプローチよる、お客様とのリレーションの構築 ■大手企業のお客様の課題解決に貢献 　同社の開発するシステムはお客様の経営に深く関わっており、お客様は主として従業員数1000名以上の大手企業がメインとなります。 ■マルチなスキルが身に付けられる 　技術的な知識と会計知識に加えてお客様とやりとりすることも求められるので、知識とお客様対応力のスキルをマルチに身に付けられるところが魅力なポジションです。 事業内容・業種 IT／通信＞ソフトウェアベンダ

【仕事内容】 Hacobuのシステムを導入決定されたお客様に伴走し、オンボーディングの実施からシステム活用促進、および運用の改善提案をお任せいたします。 ・オンボーディング（導入・安定稼働までの支援） ・活用促進・運用改善の提案 ・サービス運営に関わる業務改善や、新規機能の企画立案 ・運用に関するデータ分析・更新に対する提案 ・システムの品質向上を目的とした社内への提案 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【業務内容】 部門全体の成果最大化をメインミッションとして、戦略策定から人事管理など、幅広い上流工程をお任せします ▽具体的には以下の通りです ■事業拡大に向けた中長期的な戦略立案と実行 ■現場やデータから抽出した課題解決の施策立案と実行 ■営業プロセスの設計/改善とオペレーション構築 ■CRM/SFAを利用したデータ可視化と分析 ■他部門との連携（マーケティング、FS、開発） ■リーダークラスの育成、評価、キャリアディレクション ■人材採用 ※CSを主要業務としながら、顧客解像度を深める目的で商談も一部行います。 ※お客様からヒアリングした内容をもってエンジニア／デザイナーと一緒にサービス開発にも参加します。 ■ ポジションの魅力 ＜プロダクトの強さ＞ 継続率99.5%と顧客から圧倒的支持を得る魅力的なプロダクトに携わることができます。カスタマーサクセスに起こりがちな「サポートとの違いがわからない」「解約阻止業務に追われる」といったことがなく、運用支援の改善やアップセル/クロスセルへのトスアップなど、積極的な顧客支援に携わることができます。 ＜プロダクト開発への関わり＞ 同社のカスタマーサクセスは開発チームに対し定期的に顧客の声をフィードバックしています。常に最前線で顧客との接点を持ち、顧客の課題解決に伴走するカスタマーサクセスは、顧客解像度の高さが求められるプロダクト開発の重要な役割を担っており、開発の上流工程に関わることが可能です。 ＜社会課題の解決＞ 同社が提供しているのは単なる「人材教育ツール」ではありません。デスクレスワーカー産業全体に横たわる「生産性改善」「KPI達成」を阻む要因の一つである「人材教育の属人化/非効率なOJT」に変革をもたらすことによって、デスクレスワーカー産業全体の底上げ、ひいては日本の国際競争力復活に寄与する事業です。社会課題の解決に直結するプロダクトへ携わることのやりがいを感じることが出来ます。 【組織構成】 ■2チーム（7名体制、うちリーダー2名） 【Tebikiについて】 「現場の未来を切り拓く」をミッションに掲げ、製造業や物流業、サービス業などの『現場』が我々のお客様です。 生産人口の減少、そして下がり続ける生産性という日本の根本課題に正面から取り組み、現場統合プラットフォームというコンセプトのもとに、動画技術を駆使した『tebiki 現場教育』と、製造記録の自動分析を担う『tebiki 現場分析』という2つの事業(SaaS)を展開してきました。 現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革するという使命をもって、私達は日々挑戦し続けています。 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

同社では「オフィス家具/内装/インテリア事業」領域を中心とし拡大を進めてきました。 2022年3月に外資系IT企業出身の湊が社長に就任したことにより、DX化やITを取り入れた事業改革が推進されたため、これまでの歴史の中でも、非常に大きな変革期を迎えております。 そうした中、今年1月より顧客満足度向上や顧客経験価値向上の構築と実行を推進していく部門としてＣＸ推進室を設置しました。 CX体制の構築・強化を担う組織マネジメントをお任できる方を探しております。 【業務詳細】 ・カスタマーエクスペリエンス向上 ？顧客満足度向上のための施策の立案と実施 ・CSオペレーションの品質改善 ？顧客に対するサポート体制の構築、品質管理、品質改善のための施策の立案と実施 ・サービス改善 ？カスタマーフィードバックの分析と活用、サービスの改善点の特定と実施 事業内容・業種 その他業界