東京都 コールセンター・カスタマーサポート 住宅手当の求人情報・お仕事一覧

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#業務内容 ジョブメドレーの顧客の活用サポートを通じて、事業所の採用成功を目指し、医療ヘルスケア業界の人材不足解消を目指します。 具体的には利用開始3ヶ月以降の顧客からの問い合わせに対応します。 顧客の困っていることや要望を解決していく他、効率化や生産性を意識している部署です。他部署と関わりながら社内の業務改善を主導します。 まずは以下の顧客対応業務をメインでおこない、入社半年～1年程度を目安に徐々にメンバーマネジメントや組織運営をお任せしていきます。 ・担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応 ・顧客のジョブメドレー利用状況を分析したうえでの活用方法の提案 ・既存の休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案 ・掲載規定違反求人の変更依頼 など ※既存顧客向けのため新規開拓はありません。 ※メールや電話で顧客とコミュニケーションをとる内勤メインの業務です。 ※経験や適性・意向に応じて業務をお任せします。 ※チームごとに目標をもち、達成に向けて協力して進めています。 事業内容・業種 その他業界

【職務の概要】 「介護のほんね」にお問い合わせをいただいたお客様に対し、入居先の介護施設をお探しするお手伝いをしていただきます。 問い合わせ経路は、電話とメールの2種類で、下記のような手順でサポートします。 ・ご相談者様の希望条件やご本人様のご容態などをヒアリングする ・条件に合う介護施設を調査しご紹介する ・ご紹介した施設を気に入っていただければ見学の予約を取る ・見学後にご感想を伺い、必要に応じて他施設の見学も提案する ・いずれかの施設へご入居 介護施設は種類が多く、利用料金やルールが分かりにくいため、入居先選びで困っているお客様からの相談が後を絶ちません。最終的に納得のいく施設へご入居が決まると、ご相談者様からお喜びの声をいただけるので、社会貢献性の高さを実感することができ、やりがいにも繋がります。 事業内容・業種 その他業界

【仕事内容】 同社の物件：ブルーミングガーデン に「不具合」があった場合や、何か気になる点があった場合、お客様のご相談を受けて対応する業務となります。 専門のコールセンターで電話を受け、状況を確認し適宜対応いたします。 主に以下の業務を行っていただきます。 ・建物不具合の確認 ・施工業者の手配 ・お客様への建物説明、生活アドバイス等 【やりがい・魅力】 東栄住宅の「安心・安全」な住まいは、住宅性能表示制度により客観的に評価された性能と、これまで積み上げてきたアフターサービスの経験、ノウハウ、データがあるからこそ実現できております。 十分な経験をお持ちの方には即戦力としてご活躍頂けます。 また未経験の方には未経験の方でもOJTのもとで研修を行い、独り立ち出来るように教育・指導をしていきますので、スムーズに業務に慣れていただく事が出来ます。 「仕入～設計～施工～販売～アフターサービス」まで同社一貫体制の同社で、技術職のプロフェッショナルを極めてみませんか。 （変更の範囲）ご本人の適性により同社業務全般に変更の可能性があります 事業内容・業種 ハウスメーカー・工務店

当該部門/事業について ▽カスタマーリレーションサービス事業部 ■部門構成：計970名（内、正社員は約40％）、20代～30代：約75％ ■PJ案件数：約90プロジェクト ■顧客業界：生命保険/損害保険 75%、その他金融(銀行･カード等) 20%、その他 5% ▽当該部門の主要ソリューション「コンタクトセンターアウトソーシングサービス」 ■コンタクトマルチチャネルの運用 ■代理店向けヘルプデスク/ITテクニカルサポートデスク ■クレジットカード加盟店向けインサイドセールス ■その他、顧客企業の社員支援/営業支援業務、等 ※詳しくはコチラ⇒https://www.agrex.co.jp/service/detail/contact-service.html ▽同社BPOサービスの強み・特徴 ■業種/業務特化型BPOサービスに強み 同社は創業55年越えで培ったノウハウと独自のシステム、また全国各地に最新鋭自社センターを保有しております。各業界・各企業のビジネスプロセスに合わせたご提案、業界業務有識者による運用により、顧客の「コア業務」に入り込んだ専門性の高いBPOサービスの提案を強みとしています。 ■ITを活用した業務プロセスのフルアウトソーシングを実現 同社はCRM（顧客関係管理）領域・ビッグデータの取り扱い実績も豊富です。システム・BPOソリューション相互活用し、システム開発～業務運用～マーケティングに至るまで一気通貫できるトータルソリューションを保有しています。 ※詳しくはコチラ⇒https://www.agrex.co.jp/service/field/bpo.html 【主な仕事内容】 顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV（スーパーバイザー）の業務を担当いただきます。ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、PL（プロジェクトリーダー）としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。 ＜SV・チーム管理＞ ■オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック ■応対品質チェック ■その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど） ■次期リーダー層（若手）の育成 ＜PL・プロジェクト管理＞ ■社員管理（社員育成、勤怠管理、面談、相談受付、新人受け入れ対応など） ■案件管理（収支管理、要員調整、外注管理など） ■クライアント折衝（改善提案、定例報告など）■社内組織管理（各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など） ＜本ポジション・当部のミッション＞　 ■クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供 ■ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上 ■複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化 ⇒これらミッションのため、ご入社者後は、リーダー経験・管理経験を発揮いただき、若手社員の育成、プロジェクトの安定した運営管理を担って頂きたいです。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

会議、研修やセミナーなど各種イベントをを行いたいお客様に対し、 ティーケーピーが運営する施設のご案内、予約・問合せ対応をお任せいたします。 ■業務の流れ お客様よりお電話 　↓ 予約状況とお客様の予定を確認し、お客様のご要望に合わせて最適な施設のご案内 　↓ 予約確定もしくは営業担当へ引継ぎ ※希望の施設が埋まっている場合は、日程調整や別施設のご提案を行います。 事業内容・業種 その他（不動産／建設業界）

【仕事内容】 同社は、お部屋を借りる際に必要な「連帯保証人」を個人に代わり家賃等債務を引き受けるサービスを提供しています。家賃の支払い確認できない入居者様に対して入金のご案内を行っていただくポジションです。 ■業務遂行する中で、不動産の知識を身につけることが可能！ 【職務の流れ】 家賃支払の滞納発生→（初月）コールセンタースタッフよりお知らせの架電・受電の対応→（2ヶ月以降）別のセクションのカスタマーサービススタッフから架電や訪問で状況確認。 【業務のイメージ】 6,7名のチーム制で各地域を担当/1ヵ月間家賃支払いを滞納している入居者様に対してお知らせ架電を行います。 ※電話が繋がらない入居者様については、別セクションのカスタマーサービススタッフが電話や訪問で状況確認を行います。 【研修体制につきまして】 ■2ヵ月間の座学研修,OJT研修等を通じて電話応対スキルや不動産の知識などを習得して頂きます 教育担当が一名専属でつく為、電話応対の方法や不動産の知識等については、一から学べる環境です。 【配属先情報】20代後半の若手社員活躍中です！ ■オペレーション課(計26名) 課長1名/担当課長2名/係長4名/主任5名/メンバー14名 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

【職務内容】 ■企業年金制度運営に関するお客様支援 【具体的には】 ■年金制度運営の高度化に向けた企画立案 ■年金制度運営に関する助言・サポート業務 ■年金規約案の作成支援 ■各種研修会講師業務 ■システム操作に関する照会対応　　等 【想定配属先】 年金カスタマーサービス部（晴海） 事業内容・業種 銀行

【募集の背景】 同社の提供するクラウド型建設プロジェクト管理サービスの『ANDPAD』は、本格リリース4年で1,600社/10万人以上の方にご利用を頂いており、業界トップクラスのシェアを誇るサービスとなりました。2020年には大型の資金調達を完了し、国内有数の巨大マーケットで更なるシェアの拡大を目指しています。 その実現のためには、『ANDPAD』ユーザーに向けてホスピタリティあふれる対応をしていただくカスタマーサポートの存在が必須です。今回は、『ANDPAD』の顧客満足度をさらに高めていくためにカスタマーサポートの一員としてご活躍いただける方を新たに募集します。 【仕事内容】 3つのチャネル（電話・メール・チャット）を用い、お客様の利用サポート・活用提案を行っていただきます。 ■『ANDPAD』ユーザーからの問い合わせ対応 ■導入後の既存クライアントに対する定例サポート ■ANDPADユーザーからの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決へ導く。 ■お客様のニーズやウォンツをもとに、それぞれのお客様に合わせた活用方法のご提案。 ■追加IDやオプションサービスのご提案（アップセル／クロスセル）。 ■VOC（Voice of Customer）を取りまとめ、プロダクト開発への機能改修提案。 ※ご志向性に応じてインサイドセールスやフィールドセールスなど、幅広いポジションへのキャリアチェンジが可能です。 カスタマーエクスペリエンス部には 「カスタマーサポートグループ」 と 「カスタマーオペレーショングループ」 があり、それぞれの役割は下記の通りです。 ■カスタマーサポートグループ（現在15名在籍） ・ANDPAD全ユーザからの問い合わせ／提案対応（非対面） 　⇒電話、メール、チャット ・大手クライアント、オンボーディング期の対応（非対面） 　⇒ログイン誘導、操作テレカン ■カスタマーオペレーショングループ（現在1名在籍） ・ユーザー利用環境の提供、案内（トライアル含む） ・契約～説明会終了＋1ヶ月までのオペレーションフォロー 　⇒ユーザー情報回収、ユーザー登録等 ・大手クライアント、オンゴーイング期の対応（非対面＋対面） ・解約処理対応 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【仕事内容】 ANDPADの活用を通じて顧客の経営課題解決を実現するために、スムーズな導入支援やプロジェクトマネジメントを行っていただく【カスタマーサクセス】を募集します。 ＜具体的な仕事内容＞ ■顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画（オンボーディングプラン、スケジュール等）を立案・実行 ■スムーズなサービス導入から運用に向けた支援（契約会社様との導入打ち合わせ、ANDPAD利用説明会の実施等） ■決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動 ■規模の大きい顧客に対し、アカウントマネージャー等と連携したオンボーディング活動 ■新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

■□これまでの“CS”の概念を覆す、次世代カスタマーサクセス□■ ＜“リアル産業”の抜本的なゲームチェンジを実現するための、既存顧客深耕＞ DX事業本部にて、既存顧客である全国の不動産仲介会社やリフォーム会社に対して、『イエウール』や『ヌリカエ』等のサービスを活用したコンサルティングを担います。 単なるポータルサイト（集客代行機能）の導入にとどまらず、クライアントの経営課題や事業課題を因数分解し、集客～成約までのバリューチェーンをプラットフォーマーとして一気通貫でサポートしていきます。 【職務概要】 メインは、既存顧客である全国の不動産仲介会社やリフォーム会社への『イエウール』や『ヌリカエ』の活用を基軸としたカスタマーサポート（KGI＝アップセル）です。 よくある問い合わせとして、「工数が追いつかない、適切な営業手法がわからない」など、集客が改善さてれているからこそ売上に繋げたいがやり方がわからず、費用対効果が悪くなってしまうので解約したいというものです。 そこに対し、定型のオペレーショナルな対応をするサポートではなく、時には顧客の人員計画をいじり、インサイドセールスの立ち上げを提案したり、営業戦略の構築をリードしたりと、個別カスタマイズしたフォローアップにより、顧客のKGI最大化に寄与します。 単なる「商材活用」のみならず、顧客の抜本的な戦略構築に向けた“サポート”を提供する、これまでにない「次世代カスタマーサクセス」です。 また、まだまだ発展途上のプロダクトであるため、メインミッションと同時並行でサービス改善に携われます。大粒～小粒まで粒度は様々ですが、新機能開発の実装・新規事業立ち上げの際には、プロジェクトオーナーとして責任者にアサインされるケースもあります。（本ポジション経由で、入社後1.5年で新規事業責任者になった事例があります。） カスタマーサクセスは現在立ち上がったばかりの部署で、将来的にはシステム化やマニュアル化の推進を担っていただきたく、併せて複数のメンバーを束ね、組織マネジメントや採用、育成まで一手に担って頂き、組織体制構築もお任せしていきたいと思っています。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）