東京都 港区 コールセンター・カスタマーサポート 正社員の求人情報・お仕事一覧

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【仕事内容】 お取引先からのお申し出（不満、苦情、商品の不具合等）を一旦営業担当者が受け、お客様相談室が内容を精査し、検査機関並びに製造工場と原因調査を行い再発防止策を講じ、再購入へと導く仕事です。 【主な仕事】 現品回収、検査、工場調査、報告書作成 ■個人の消費者や全国のコンビニエンストア店舗を直接訪問して謝罪・回収及び調査結果の報告業務有 ■フリーダイヤルへの質問・苦情は基本的にオペレーターが受けますが、その後の展開によって総合職が担当する場合もあるため、商品・製造・品質管理の専門的な知識、臨機応変な対応力、会話力が必要とされます。 【取扱い商材】 ■冷凍食品（農産品、加工食品等）:スーパーの総菜や病院食向け食品等 事業内容・業種 専門商社

メドレーのグループ中核企業である株式会社パシフィックメディカルにて、病院向け電子カルテ「MALL」のお問い合わせサポートマネージャー候補を募集しています。 病院などシステムを導入したお客様からの問い合わせ(電話/メール/オンライン)に対してフォローや回答を行っていただく業務です。組織拡大に伴って、マネジメント業務やサービス改善もお任せしたいと考えています ■具体的な業務内容 ・病院からのお問い合わせ対応(電話/メール/オンライン) ・お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携 ・病院へのリモート保守 ・カスタマーサポートの戦略立案、KPI設計 ・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行 ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成 ・今後の拡大に向けた体制構築 事業内容・業種 その他業界

【職務の概要】 「介護のほんね」にお問い合わせをいただいたお客様に対し、入居先の介護施設をお探しするお手伝いをしていただきます。 問い合わせ経路は、電話とメールの2種類で、下記のような手順でサポートします。 ・ご相談者様の希望条件やご本人様のご容態などをヒアリングする ・条件に合う介護施設を調査しご紹介する ・ご紹介した施設を気に入っていただければ見学の予約を取る ・見学後にご感想を伺い、必要に応じて他施設の見学も提案する ・いずれかの施設へご入居 介護施設は種類が多く、利用料金やルールが分かりにくいため、入居先選びで困っているお客様からの相談が後を絶ちません。最終的に納得のいく施設へご入居が決まると、ご相談者様からお喜びの声をいただけるので、社会貢献性の高さを実感することができ、やりがいにも繋がります。 事業内容・業種 その他業界

#業務内容 ジョブメドレーの顧客の活用サポートを通じて、事業所の採用成功を目指し、医療ヘルスケア業界の人材不足解消を目指します。 具体的には利用開始3ヶ月以降の顧客からの問い合わせに対応します。 顧客の困っていることや要望を解決していく他、効率化や生産性を意識している部署です。他部署と関わりながら社内の業務改善を主導します。 まずは以下の顧客対応業務をメインでおこない、入社半年～1年程度を目安に徐々にメンバーマネジメントや組織運営をお任せしていきます。 ・担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応 ・顧客のジョブメドレー利用状況を分析したうえでの活用方法の提案 ・既存の休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案 ・掲載規定違反求人の変更依頼 など ※既存顧客向けのため新規開拓はありません。 ※メールや電話で顧客とコミュニケーションをとる内勤メインの業務です。 ※経験や適性・意向に応じて業務をお任せします。 ※チームごとに目標をもち、達成に向けて協力して進めています。 事業内容・業種 その他業界

■病院向け電子カルテ「MALL」のお問い合わせサポートを行っていただきます。病院などシステムを導入したお客様からの問い合わせ(電話/メール/オンライン)に対してフォローや回答を行っていただく業務です。組織拡大に伴って、マネジメント業務やサービス改善もお任せしたいと考えています ■具体的な業務内容 ・病院からのお問い合わせ対応(電話/メール/オンライン) ・お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携 ・病院へのリモート保守 ・カスタマーサポートの戦略立案、KPI設計 ・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行 ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成 ・今後の拡大に向けた体制構築 事業内容・業種 その他業界

【職務内容】 ■弊社サービスの運用管理に関する業務全般をお任せします。 【具体的には】 ■IR-naviの運用管理業務（システム管理画面の操作、アカウント発行、データ整備 等）■クライアントからの依頼対応■ヘルプデスク業務（メール、電話） ■業務に付随する事務処理■プレミアム優待倶楽部の運用管理業務（システム管理画面の操作、資料作成 等） 【魅力】 ■弊社はIR・SRを軸にニッチな領域でビジネスを展開し増収を続けており、独自の自社プロダクトを開発し世の中にない新たなサービスで価値を提供しています。その運用管理を担うことで、他ではなかなか身に付かないIRの知識が身に付き、自身のスキルアップにも繋がるポジションです。 【募集背景】 ■クライアント企業数の増加に伴い、業務量が年々増加している中、さらなるサービスのクオリティ向上を目指すため、メンバーの増員を決定しました。また、今後プロダクトのリニューアルも控えており、サービスを成長させながらご自身も成長いただき、さらにお客様に満足をお届けするプロフェッショナルなチームのメンバーとしてご活躍を期待しています。 【ミッション】 ■安定稼働と顧客満足度向上のためのプロダクト関連業務がミッションです。 事業内容・業種 その他業界

【職務内容】 ▽ご経験や適性に応じて以下の業務をお任せいたします。 ①コールセンターにおける管理・運営・事務業務（OP管理・指導育成、エスカレーション対応、各種業務） ②コールセンター企画業務（お客様対応の品質向上、生産性向上に向けた各種施策・事務改善策の検討・実施） ③ダイレクトビジネスを基盤とした新事業の企画・運営・管理業務（各種データ分析、デジタルを活用した業務改善企画、経営向けプレゼン資料作成、社外交渉等） 同社のダイレクトビジネスは、保険業界のリーディングカンパニーとして新たな発想で「マルチチャネルでの顧客体験価値」を提供していきます。従来のコールセンターの概念にとらわれず、新しい発想で事業拡大にチャレンジしていただきます。 【求人の魅力】 ■日本生命保険という強固な安定基盤を持ち、また一方で戦略子会社という位置づけから、積極的な事業展開を行うことができます。 ■2019年に開業後、急成長中の会社にて、業務を通じて会社とともに成長することができます。 ■本社勤務（転勤なし）のため、安定して就業することができます。 ■新しい価値創造に向け、新商品の開発やお客様へのサービスを拡充することはもちろん、会社成長を支える従業員の皆さんに対しても、前向きに働いていただけるような制度の拡充に積極的に取り組んでいます。 ■今までの金融機関にない、フラットな社風、働きやすさを追求したオープンでカジュアルなオフィス環境を設けており、現在の会社の急成長を後押ししています。 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

【職務内容】 生命保険の各種事務領域において、以下の業務をおまかせします。 ■代理店様向けサポートセンターおよびお客様コールセンターのSV管理業務 ■保険加入および加入後のご契約の維持・管理・内容変更・支払等に関する事務処理手続き ■各種手続きに伴うお客様・代理店からの照会対応（電話・メール） その他、新商品開発や事務改善に関する、実務構築業務にも携わっていただきます。 【求人の魅力】 ■日本生命保険という強固な安定基盤を持ち、また一方で戦略子会社という位置づけから、積極的な事業展開を行うことができます。 ■2019年に開業後、急成長中の会社にて、業務を通じて会社とともに成長することができます。 ■本社勤務（転勤なし）のため、安定して就業することができます。 ■新しい価値創造に向け、新商品の開発やお客様へのサービスを拡充することはもちろん、会社成長を支える従業員の皆さんに対しても、前向きに働いていただけるような制度の拡充に積極的に取り組んでいます。 ■今までの金融機関にないフラットな社風、働きやすさを追求したオープンでカジュアルなオフィス環境を設けており、現在の会社の急成長を後押ししています。 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

【職務内容】 コンタクトセンター領域においてデジタルを活用した戦略・業務改善を担います。 【具体的には】 ■コンタクトセンター領域の戦略・業務改善においてソリューション導入・リプレイスに関する施策立案、ビジネス要件定義策定、プロジェクト運営、効果測定 【活かせる経験】 ■CRM導入・改修 ■テレフォニーシステム導入・改修 ■オムニチャネル導入・改修 ■ナレッジシステム導入・改修 ■その他コンタクトセンター領域のソリューション導入・改修 【求人の魅力】 ■日本生命保険という強固な安定基盤を持ち、また一方で戦略子会社という位置づけから、積極的な事業展開を行うことができます。 ■2019年に開業後、急成長中の会社にて、業務を通じて会社とともに成長することができます。 ■本社勤務（転勤なし）のため、安定して就業することができます。 ■新しい価値創造に向け、新商品の開発やお客様へのサービスを拡充することはもちろん、会社成長を支える従業員の皆さんに対しても、前向きに働いていただけるような制度の拡充に積極的に取り組んでいます。 ■今までの金融機関にない、フラットな社風、働きやすさを追求したオープンでカジュアルなオフィス環境を設けており、現在の会社の急成長を後押ししています。 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

【具体的な業務内容】 ■オペレーションメンバー ・オペレーターの業務サポート 　└To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール） 　└お問合せの二次/三次対応 ・オペレーションコントロール 　└メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等 ・各種プロジェクトの実行および他部署との連携 ■リーダー候補 メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。 ・チーム(10-15名）のマネジメント 　└メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック 　└メンバー育成 ・オペレーションコントロール 　└メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応 　└お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ■マネージャー候補 グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。 ・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ・複数チームで構成されるグループのマネジメント 　└グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック 　└お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成 事業内容・業種 Webマーケティング・ネット広告

「ミキワメ ウェルビーイングサーベイ」導入企業のオンボーディングから組織課題解決まで一貫して伴走します。 定量的なデータを用い、組織課題解決に向け、周囲を巻き込んだ施策の企画実行までを行います。 【具体的には】 ■クライアントの組織課題把握～施策の策定・推進・実行 ■マネージャー層向け／セルフマネジメント研修の実施 ・クライアントからの声に基づいたプロダクトやサービス向上に向けたPdMや開発チームに向けたフィードバック 社内には臨床心理士が在籍する「組織心理研究所」やAIに精通した社員を抱え、高い知見を持ちながら顧客の課題解決に伴走することができます。 ※配属については、同じ組織開発ユニット内の別事業部である、組織開発事業部となる可能性もございますので、ご認識ください。 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣

法人のお客様から寄せられる、ITに関する様々な質問・相談に対応し、サポートするお仕事です。 IT化が進む一方、「使い方がわからない」「壊れたら何もできない」という問題も発生してきました。 そのような問題のサポートをすることで、お客様には本業に集中していただくことがミッションです。 【業務内容】 ●PCやスマホなどの管理や各種手続き ●システム操作の問い合わせ対応 ●各システムのIDやパス発行・変更 ●マニュアル作成などの事務作業 電話やメール、チャットなど様々なツールを使用して、他チームと連携しながら対応していきます。 入社後1ヶ月の研修からスタートするため、IT未経験でも心配ありません。 また、チームメンバーが周りにいてサポートするので、わからない事はいつでも質問できます。 お困りのお客様をサポートする仕事の為、たくさんの「ありがとう」をもらえます。 【充実した研修】 ビジネスマナーやITの基礎を学べる研修からスタートします。 先輩たちの90％が未経験からスタートしており、「スマホしか触ったことがない」「オフィスワークは初めて」という方も多数活躍しています。 ●IT基礎研修（パソコンの仕組み、ネットワーク（インターネット）の仕組みなど） ●ヘルプデスク実践研修 ●ビジネスマナー ●自主研究　など 【お客様例】 大手メーカー、大手金融機関、テレビ局、リゾートホテルなど、大手一流企業が中心です。 外資系のお客様もいらっしゃり（外資系化粧品、金融機関など）、英語が得意な方は活かせる場面もあります。 ●英語でのメール、電話のやりとり ●クライアントの海外拠点へのオンラインでの直接サポート 【キャリアアップ】 まずは、先輩社員のOJTを受けながらITサポートとしスタートし、将来はインストラクター、ITサポートコンサルタント、サービス企画、エンジニアとしての道やリーダー、マネジメントにチャレンジすることも可能です。 入社後は上司と面談を行い、「どんなことにチャレンジしていきたいか」目標を立てます。 理想のキャリアを実現するための社内研修制度も充実しており、e-Learningやオンラインを中心とした80コースの無料研修から選択して受講することができます。（IT研修、英語研修、マネジメント研修など）

【仕事内容】 既存顧客へのカスタマーサクセス業務を行いながら、顧客の課題解決につながるような新規サービスの開発にも携わって頂きます。 ・契約後のサービス導入支援 └コミュニケーションをとるのは一般企業でいう事業部長や責任者レイヤーが中心です ・サービス提供の進捗管理、各部署への社内連携 └顧客の課題に合わせて、カスタマイズをしながら提案ができる環境です ・クライアントの目標達成に向けた、進捗報告及び各種改善提案 ・中期的な事業計画を立て、次年度に向けたアップセル・クロスセルの提案 ・新規サービス開発に向けた顧客ニーズの汲み上げ ※担当顧客数は10～20社程度となっているため、各顧客に深く入りこみながら寄り添った提案を行うことが可能です。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

お問い合わせデータを起点にプロダクトの利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。 ▽サービス・プロダクトの改善 ■お問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する ■分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う ▽カスタマーサポートの改善 ■カスタマーサポートにおいて、プロセスの最適化やツールの導入検討などのHowを用いて、あらゆる課題を解決する ■ありたい姿と現状のギャップから目的設定を行い、課題を抽象化し、簡単・迅速・満足度の高いサポート対応の提供をするための仕組み作りを行う ▽データ基盤の構築 ■上記の改善活動を行う上で必要となる、関連データの蓄積・集計を行える環境を作る 【やりがい・魅力】 急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。 ■カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる ■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる ■ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる ■お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます 事業内容・業種 Webマーケティング・ネット広告

BIPF_R055 【ソニーのアクセラレーションプログラム】 カスタマーサポートおよび顧客向けイベント企画・運営業務担当 【リーダーまたは担当者】 Sony Startup Acceleration Program（SSAP)の顧客満足度の向上を目指し、カスタマーサポート業務、イベントの企画・運営、営業サポート業務を担当するスペシャリストとして、SSAPの事業拡大を牽引する人材を募集します。 ■組織の役割 Sony Startup Acceleration Program（SSAP）は、新規事業の立ち上げから事業拡大までを一気通貫でサポートするプログラムです。その仕組みを、新規事業を推進する大企業に提供することで、イノベーションエンジンとしてより良い社会を創っていくことを目指しています。 ■SSAP公式サイト https://sony-startup-acceleration-program.com/ ■パーパス あらゆる人の発想を実現させ、豊かで持続可能な社会を創り出す ■ビジョン スタートアップの課題解決と新結合を促す革新的で持続可能なシステムを作り、あらゆる人が新たな価値と事業を創り出せるようにする ■担当予定の業務内容 【求める人物像】 ・SSAPのパーパスとビジョンに共感する方 　＊上記「業務内容」欄を必ずご参照ください。 　＊SSAP公式サイト https://sony-startup-acceleration-program.com/　 ・新規事業創出に興味がある方 ・変化を厭わず、柔軟性があり、前例のないことでもひるまずチャレンジする方 ・明るく前向きに行動ができ協調性のある方 ・新しいことに興味を持ち学習意欲がある方 ・自立心がある方 ・顧客に対するホスピタリティ精神のある方 ■想定ポジション ・カスタマーサポート業務のチームのリーダーまたは担当者 コールセンターを代表するインバウンド業務のようなカスタマ―サポートだけでなく、顧客満足度向上をKPIに持ち、様々な施策を企画し実行頂きます。 ■描けるキャリアパス ソニーグループ内外の多くの事業立ち上げに関わることができ、社内外での幅広いネットワーク構築や、自身の事業開発スキルを高めることができます。 また、対象サービスであるSSAPは事業拡大フェーズの為、カスタマーサポート業務やマーケティング・コミュニケーション業務を通じて、事業拡大の経験を積む事ができます。 ※本求人はジェネラル・エンプロイメント・コントラクト社員での採用となるため 将来的に別の職務領域や技術領域に異動の可能性がございます。 合わせて、全国の支社、工場、営業所への転勤可能性がございます。 ■求人部署からのメッセージ Sony Startup Acceleration Program（SSAP）は、ソニー内外の新規事業を多数推進しております。 多種多様な事業領域の企業、およびスタートアップとの新規事業立ち上げを通じ、新規事業開発現場ならではの多様な経験やスキルを習得できます。 新たな事業創出を通じて、世の中を変えていきたい、より良い社会を創りたいと思う方には、やりがいをもってチャレンジできる環境です。 今回募集するマーケティング・コミュニケーションチームは、新規事業推進にお困りの大企業・スタートアップのお客様と、イノベーションを起こす最初のきっかけを作る重要な役割を担います。業務上のやりがいは下記3点ございます。 ・SSAPの事業拡大フェーズにおいてマーケティング業務を幅広く経験できる ・世の中の新規事業創出に取り組む様々な企業と、シーズ段階から事業化までのサポートに参画できる ・事業開発における知見が溜まり、そして社外のアントレプレナー達との関係性を構築できる SSAPのお客様とともに、世の中を変える新規事業創出に挑戦したい方を募集します。 職場のメンバーの年齢は30-50代で偏りがありません。在宅勤務も積極的に取り入れており、ワークライフバランスを実現しながら働いているメンバーが多いです。 事業内容・業種 総合電機メーカー

【顧客対応】 出展企業の出展準備サポートがメイン業務です。 出展に必要な準備物のご案内、出展に際して不明点が合った際の問い合わせ窓口、契約や請求業務も担います。 メールでのやりとりがメインですがお電話でのやりとりもあります。 【運営サポート】 出展企業の皆様からいただいた素材を元に社内の営業、運営チーム、デザイナーなどイベント開催に携わるすべての関係者と情報のやり取りをしながらイベント開催に向けて準備をしていきます。 オンラインイベントプラットフォームへ文字情報やデザイナーから上がってきたデータの入稿も行います。 【業務改善サポート】 社外の顧客だけでなく、社内のメンバーもユーザーと捉え、業務効率を上げたり負荷を減らすことで売上伸長に別の観点から貢献します。 まずは自身の業務改善に取り組み、チャレンジする余地を生み出すところから始めます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

≪具体的な業務内容≫ ◆法人向け電話、メール対応「社用携帯を失くしてしまった！」「壊してしまった！！」など法人のお客様のお困りごとに関してメール（または電話）での対応をお任せしております。 ◆事務業務ファイルを入れ替えたりなど社内データの管理に携わることもあります。 ★未来の生活をつくる、最新技術「５G」に携わるお仕事も有！！ ★人の役に立ちたいという思いがある方、長期にわたってスキルを身につけたい方に最適な環境です 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

【業務内容】 ■返済・延滞に関するお客さまからの相談対応をお任せいたします。（1日約20～30件目安） ■長期延滞をされている方とお電話やメールにて接点を持ち、今後の返済計画の相談対応を行います。お客さまとのやり取りだけではなく、場合によっては法律事務所と交渉をすることもあります。 ■債権保全・回収に特化した部署となりますので、営業活動を行うことはございません。 ※個人宅への訪問や対面での対応は行いません。電話での対応のみです。 【具体的には】 ■移管・履行債権の回収や債権管理 ■お客さまが依頼した、代理人（弁護士or司法書士）との和解交渉 ■利息返還訴訟の、当社顧問弁護士（協力弁護士）への依頼と進捗管理 ■貸金債権の法的回収手続きの実施、裁判所への出廷 【配属予定：債権管理部の部署構成】 正社員388人（男性215人：女性173人）平均年齢46歳で構成しております。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

【職務内容】 ■賃貸物件の入居者様へのサポート業務をお任せします。入居者様の状況をしっかりヒアリングし、一緒に解決策を考えていくのが特徴です。そのため、行政サービスの知識などを定期的に勉強しながら、お客様対応をおこなっています。 ★今回は事業拡大に伴い、新しいメンバーを募集します！業界での経験がない方も大歓迎。入社後は研修をしっかりご用意してお待ちしています。休暇や評価制度も整っている当社で、長期的なキャリアを築きませんか？ 【具体的には】 ■入居者様の様々な事情を考慮しながら、家賃滞納の問題解決に向けて、サポートを行います。「どうすれば正常なお支払いサイクルが取れるか」など一緒に解決方法を考え、入居者様に寄り添う提案を行いお支払いに結びつけましょう。 ■その他、行政や自立支援サービスのご案内や窓口に立つこともあります。 ■初期延滞案件の対応（電話）…まずは、解決しやすい“初期延滞”の入居様に対する電話対応からスタート。家賃を滞納された事情は入居者様ごとに異なるもの。ヒアリングをして、その方の事情に合わせた解決方法をご提案します。 【研修/フォロー体制】 入社後1～2か月は導入研修とOJT研修をご用意しております。 ▼まずは基本となる、業界の基礎知識をリーダー・先輩社員がお教えします。 ▼その後、入金日のご案内等の電話対応の実務を通じて仕事全体の流れを掴みます。 ★先輩社員がフォローにつくのでご安心ください！話し方～敬語、対応方法までしっかりお教えします◎ 【配属組織】 業務部にて、5～10名のチームで業務に取り組みます。難しい案件の担当になった場合も、チームの仲間や先輩に相談し、一緒に解決を図っていけるので、経験が浅い方も安心ください。仕事を一人で抱え込む…といったことはありません。 事業内容・業種 リース・クレジット・信販業界

【職務内容】 お客様コンタクトセンターマネージャーとして、コンタクトセンター（コールセンター）の運営・管理をお任せします。 【具体的には】 ■委託企業の管理 ■コスト管理・クオリティー管理 ■業務の改善 ■報告書の作成 ■新コールセンターの立ち上げに関する業務（委託先の選定や業務フローの策定など） 【配属先】 ■お客様サービス部　お客様コンタクトセンター課 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

バイリンガルプロジェクトのお客様対応をご担当頂きます。 英語を使ったIT業務に従事したいというIT経験者の方から、バイリンガルIT業務経験者まで幅広く募集します。 ■職務概要： ご経験や入社時期によりプロジェクトを決定します。日本語・英語を利用して運用系案件に携わって頂きます。 主にユーザーサポート系の運用案件で、実機に触れてサポートするプロジェクトが多いです。 ■プロジェクト例： ・都内の外資系某大手製薬会社でのバイリンガルヘルプデスク業務 　　- 主にクライアントPC、Mobile Phoneや周辺機器のサポート 　　- ユーザーサポートは日本語をメインに利用し、海外のエンジニアと英語で連携を取っていく。 ■働く魅力： ・英語力を活かした業務をご紹介可能です。 ・社内でOJTを受けて頂いてからバイリンガル業務に従事頂くことも可能です。 ◎日本マーケティング・リサーチ機構の調査で3部門No.1獲得 「挑戦できる環境が整っている企業」No.1 「人間関係が良好だと思う企業」No.1 「人間性を重視して採用する企業」No.1 ◎第6回「ワーク・ライフ・バランス大賞」大賞受賞 ◎「プラチナくるみん」認定 ※この他にも、さまざまな受賞実績あり！ 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

【職務内容】 債権やローンのお支払いが滞っているお客様に対して、生活状況や収入等をヒアリングを通して返済計画を一緒に立て、完済までサポートする業務です。 ※お電話・レター・メール等での対応が中心となり対面は基本ございません。 【具体的には】 ■個人の債務者に対してお電話での債権に関するヒアリングを行います。 ■債権回収と聞くと債務者への取り立て等をイメージされる方も多いかとは思いますが、そのような業務ではなく、顧客の立場や状況に立って、顧客と共にどのようにしたら完済までたどり着けるかを一緒に考え、返済計画を提案していく、顧客に寄り添った、社会貢献性の高いお仕事です。 ※クレームやトラブルに遭遇するケースも稀ですので、未経験の方でも安心して業務に従事することができます。 ▼1日の業務スタイル 電話応対メインですが、最近ではSMSであったり、自動で顧客へご連絡が送付されるシステムもあるので、1日の電話量は多くございません。 ※1日50件程度お電話をおかけするイメージですが、実際繋がるのは5件～10件程ですので、業務量が多く負荷がかかるような環境ではございません。 ※NTSホールディングス株式会社採用でニッテレ債権回収株式会社東京サービシングセンターへ出向となります。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

約160名の弁護士などの専門家を含む総勢300名規模の当事務所において、オンサイトサポートを始めとした下記業務を行っていただきます。 【主な業務】 ● ヘルプデスク業務 ● ソフトウェアや機器の検証、導入のサポート ● ビデオ会議やウェビナーのサポート ● PCキッティング ● 社内向け運用マニュアルの作成・整備 ● IT資産管理 【英語を活かせる場面】 ● グローバルサービスセンターとは日々チャット・メール・電話で英語のコミュニケーションとなります。 ● サポートのログもすべて英語で残します。 ● 国際法律事務所のため、所員も様々な国籍やバックグラウンドを持っており、 日常的に英語を使用する環境のため、英語力や国際感覚を生かしたいという方にも働きやすい環境です。 【このポジションの魅力】 　● 困っている方の問題を解決する仕事なので、やりがいを感じることができる 　● 未経験から始めて専門知識を身につけることができ、社内SEとしてのキャリアを形成できる 　● 日常的に英語を使用する場面があり、グローバルな雰囲気の中で仕事ができる

【職務内容】 ■事業成長やお客様満足度を高めるために実施すべきことの企画・実行推進 ■現状の業務や組織課題の洗い出しと改善・強化策の企画・実行推進 ■メンバーのアサインや進捗状況の確認 ■メンバーのフォローやエスカレーション対応 ■オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行 ■チーム力を底上げするメンバーの育成・マネジメント 【働く魅力】 ■急成長している組織の当事者として向き合える ■急成長フェーズならではの良質なカオスの経験を積める ■オペレーションチームのマネジメント経験 ■急成長している組織での0→1フェーズを含めたCS経験を積める 【チーム環境】 INVOYのオペレーションチームは正社員・派遣社員の10名の体制です。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

【職務内容】 ■四半期毎に設定する事業OKRにもとづいて、CS組織が主導する取組みの企画・実行推進のリード ■お客様の申込みや問い合わせ対応における生産性や品質の継続的強化 ■CSに所属するメンバーにアサインや育成 【働く魅力】 ■世の中にまだ存在しない10年後も20年後も必要とされる社会的意義のある新たな市場を創ることにチャレンジできる ■経営者や事業責任者と近い距離で、責任と裁量をもって、CS組織の旗振りができる 【チーム環境】 正社員・派遣社員含めたフルタイムのメンバーが約25名の体制です。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）