東京都 港区 カスタマーサービス／サポート・サポートデスク 正社員の求人情報・お仕事一覧

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【職務の概要】 「介護のほんね」にお問い合わせをいただいたお客様に対し、入居先の介護施設をお探しするお手伝いをしていただきます。 問い合わせ経路は、電話とメールの2種類で、下記のような手順でサポートします。 ・ご相談者様の希望条件やご本人様のご容態などをヒアリングする ・条件に合う介護施設を調査しご紹介する ・ご紹介した施設を気に入っていただければ見学の予約を取る ・見学後にご感想を伺い、必要に応じて他施設の見学も提案する ・いずれかの施設へご入居 介護施設は種類が多く、利用料金やルールが分かりにくいため、入居先選びで困っているお客様からの相談が後を絶ちません。最終的に納得のいく施設へご入居が決まると、ご相談者様からお喜びの声をいただけるので、社会貢献性の高さを実感することができ、やりがいにも繋がります。 事業内容・業種 その他業界

【職務内容】 債権やローンのお支払いが滞っているお客様に対して、生活状況や収入等をヒアリングを通して返済計画を一緒に立て、完済までサポートする業務です。 ※お電話・レター・メール等での対応が中心となり対面は基本ございません。 【具体的には】 ■個人の債務者に対してお電話での債権に関するヒアリングを行います。 ■債権回収と聞くと債務者への取り立て等をイメージされる方も多いかとは思いますが、そのような業務ではなく、顧客の立場や状況に立って、顧客と共にどのようにしたら完済までたどり着けるかを一緒に考え、返済計画を提案していく、顧客に寄り添った、社会貢献性の高いお仕事です。 ※クレームやトラブルに遭遇するケースも稀ですので、未経験の方でも安心して業務に従事することができます。 ▼1日の業務スタイル 電話応対メインですが、最近ではSMSであったり、自動で顧客へご連絡が送付されるシステムもあるので、1日の電話量は多くございません。 ※1日50件程度お電話をおかけするイメージですが、実際繋がるのは5件～10件程ですので、業務量が多く負荷がかかるような環境ではございません。 ※NTSホールディングス株式会社採用でニッテレ債権回収株式会社東京サービシングセンターへ出向となります。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

≪具体的な業務内容≫ ◆法人向け電話、メール対応「社用携帯を失くしてしまった！」「壊してしまった！！」など法人のお客様のお困りごとに関してメール（または電話）での対応をお任せしております。 ◆事務業務ファイルを入れ替えたりなど社内データの管理に携わることもあります。 ★未来の生活をつくる、最新技術「５G」に携わるお仕事も有！！ ★人の役に立ちたいという思いがある方、長期にわたってスキルを身につけたい方に最適な環境です 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

【業務内容】 新契約・収納保全・保険金支払にかかる企画業務をご経験・適性に応じてお任せします。（医療保険・死亡保険・ペット保険・地震補償保険） 【具体的には】 ■オペレーション全般の企画・推進・管理 ■業務フロー構築・帳票設計・システム企画 ■事務委託管理　 ■システム部門との折衝　等 【組織構成】 業務部：34名（新契約G：7名、保険金支払G：19名、収納保全G：6名、他）　※出向・派遣社員含む 【魅力】 ■新しいビジネスをつくるSBIグループの一員として、会社をとりまとめながら自己実現できます。 ■エネルギッシュな社員が多く、非常に活気があります。過去の慣習にとらわれない、柔軟な発想を持った社員がそれぞれ責任を持って仕事をしています。キャリア入社の方が多い為、年齢・役職に関係なく、意見を交わし合う、風通しの良い社風も魅力の一つです。 【募集背景】 当社はシニア世代のお客さまを中心に多くのご支持をいただき成長してきました。近年においても、死亡・医療保険に加え、ペット保険や地震補償保険などの提供も行うなかで順調に契約件数が伸長しており、現在およそ18万件（23年3月末）の保有契約を有するに至っています。また、今後もSBIグループの基本観である「顧客中心主義」のもと、お客さまに更なる魅力的な商品やサービスを提供すべく、新規の事務フロー構築・全社横断的なプロジェクトを日々進捗させています。ジュニアメンバーも多い組織ですので、ご経験を生かして新しい取り組みをスピード感もってリードしてくださる方を募集しています。 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

【職務内容】 生命保険の各種事務領域において、以下の業務をおまかせします。 ■代理店様向けサポートセンターおよびお客様コールセンターのSV管理業務 ■保険加入および加入後のご契約の維持・管理・内容変更・支払等に関する事務処理手続き ■各種手続きに伴うお客様・代理店からの照会対応（電話・メール） その他、新商品開発や事務改善に関する、実務構築業務にも携わっていただきます。 【求人の魅力】 ■日本生命保険という強固な安定基盤を持ち、また一方で戦略子会社という位置づけから、積極的な事業展開を行うことができます。 ■2019年に開業後、急成長中の会社にて、業務を通じて会社とともに成長することができます。 ■本社勤務（転勤なし）のため、安定して就業することができます。 ■新しい価値創造に向け、新商品の開発やお客様へのサービスを拡充することはもちろん、会社成長を支える従業員の皆さんに対しても、前向きに働いていただけるような制度の拡充に積極的に取り組んでいます。 ■今までの金融機関にないフラットな社風、働きやすさを追求したオープンでカジュアルなオフィス環境を設けており、現在の会社の急成長を後押ししています。 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

商談獲得 及び リード管理がメイン業務となります。 １）マーケティング施策で獲得したリードのへの架電、一次受け対応 ■サイト問合せ顧客への一次受け対応。（弊社のソリューション知識が必 要）■資料ダウンロード顧客へのインサイドコール■過去弊社が商談実績がある企業に対しての掘起こしコール ２）見込み顧客への検討フェーズ上げ施策の実行（提案資料送付、セミナー案内等） ３）SFAを利用したCV/リード管理、レポーティング ※その他マーケティングチームと連携したオフラインイベント企画による、当日の対応、インサイドコールなども含まれます。 事業内容・業種 ハウスメーカー・工務店

【職務内容】 DXパートナーと言っても、SmartHRではお客様の購買プロセスに準じて役割を分担しています。 これまでのご経験や今後のキャリア志向によって、選考ポジション / 配属先を相談させていただき選考を進めさせていただきます。 ■アカウントセールス ナショナルクライアント様とその関連会社全般に関する情報収集、関係構築、商談創出、売上及び導入社数最大化のための活動全般を行います。 ■エンタープライズセールス インサイドセールスが獲得した商談を実際に行い、中長期的にお客様の課題ヒアリングや提案を実施。商談を前へ、受注まで追っていきます。 ■プリセールス セールスに同行し、お客様の要件整理、他サービスとの技術連携を含めた技術面の運用提案を行います。 ■カスタマーサクセス 導入いただいたお客様に対して、導入支援～活用～定着まで、長期的にお客様の人事労務課題の解決を支援します。 ※ご希望の職種がお決まりの方は、上記リンクから各職種ページへ飛んでいただき、ご応募ください。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【募集部署のミッション】 「オンラインストア」における (1)購入前後のお客様サポートおよび請求管理（満足度を下げずに効率化を目指す) (2)お客様分析から売上・利益アップ及びのサービスやビジネスフローを作り上げる ＜概要＞ 「ITreviewオンラインストア」の業績急拡大に伴い、お客さま対応強化を図るべく、カスタマーサポート/サクセスを将来的に牽引し、組織を成長・拡大させる役割を担う方の採用を行います。 ＜詳細＞ 現在、同社メンバーがお客様対応業務を兼任で行っています。 その中で、ビジネス拡大とともにこのお客様に関わる業務（CS:カスタマーサポート/サクセス）が非常に重要度を増してきており、早急に体制を整えていきたいと考えており、その初期メンバーを募集することとなりました。 具体的には、以下のような業務をお任せいたします。 ▽入社後担っていただく業務 ■「オンラインストア」にて、以下の実務と成長に合わせたCS業務フロー企画・実行 ■クラウドITツールをご購入いただく（購入前の）お客様に対するご案内 ■お問い合わせからのヒアリング→お見積り発行 ■購入後お客様がスムーズにご利用をスタートできるよう、契約情報入力やアカウントアクティベートのサポート ■導入後、不明点への回答 ■請求管理 ■チャーン回避施策の立案・実行　など 現状把握していただき、改変提案をお願いします。（ゼロベースからでも構いません） 実施決定後は責任者/リーダーとして推進いただきたいと考えています。 【本ポジションの魅力】 アイティクラウド内部でも新規事業のため、ご自身の力でビジネス自体を大きくできる携われる環境です。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

タクシーの年間輸送人員は16億人。その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。 お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。 皆さまにはCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。 また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。 【具体的な業務内容】 ■業務プロセス改善 ■コールセンターのスタッフ管理 ■コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応 ■カスタマーサポート業務（電話／メール） ■KPIを達成するための新たな施策の企画・実行 ■顧客対応業務の最適化 ■教育体制構築／マニュアル作成 ■社内へのVOC共有によるサービスレベル向上 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

メドレーのグループ中核企業である株式会社パシフィックメディカルにて、病院向け電子カルテ「MALL」のお問い合わせサポートマネージャー候補を募集しています。 病院などシステムを導入したお客様からの問い合わせ(電話/メール/オンライン)に対してフォローや回答を行っていただく業務です。組織拡大に伴って、マネジメント業務やサービス改善もお任せしたいと考えています ■具体的な業務内容 ・病院からのお問い合わせ対応(電話/メール/オンライン) ・お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携 ・病院へのリモート保守 ・カスタマーサポートの戦略立案、KPI設計 ・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行 ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成 ・今後の拡大に向けた体制構築 事業内容・業種 その他業界

【仕事内容】 大手医療機器メーカーと直接取引し、医療システムの運用支援を行っている当社。あなたには、その中でも「生体情報管理システム」のITサポートをお任せします。 ※お問い合わせの一次対応は別途コールセンターが対応。マニュアル等を活用しながら、技術的なエスカレーション対応を行います。 ＜お問い合わせ対応の流れ＞ ◇システムエラーなどのお問い合わせ内容をヒアリング ※マニュアルをもとに回答していきます！ ◇リモートによる遠隔操作でシステムを点検 ◇取得した情報をもとに、修理やご説明を行います。場合によっては技術部門に対応を依頼することもあります。 ◇一通り対応が終わったら、病院内PCの「エラーログ」(※)を回収して、動作確認をしたら終了です。 ※エラーログとは：システムにエラーが発生した際に記録される、問題の状況や原因のことです。エラーの原因や状況を記録することで、再発防止に努めています。 ★システムの実機を直接触ったり、医療機関を訪問したりすることはありません。全てリモートで完結する完全内勤のお仕事です。 【実際のお問い合わせ例】 〈お問い合わせの例〉 ◎システムの画面が切り替わらなくなってしまった ◎システムの操作方法が分からない ◎アプリにエラーが起きてしまった など 事業内容・業種 その他（人材サービス）

同社のカスタマーサクセス職を担当していただきます。 飲食・サービス・小売業から金融・自治体に至るまで、幅広い業界で利用されているアプリ内外のプランニングや改善提案、 およびその実現に向けて業務推進を中心に行っていただきます。 【商材について】 企業公式スマートフォンアプリの開発プラットフォームです。 どのアプリでも使う機能をモジュール（部品）として準備、 それを組み合わせるだけでアプリができるサービスを提供しております。 100社を超える公式アプリを開発・公開しており、累計9,000万ダウンロードを突破しました。 【具体的な業務内容】 ●コンサルティング 自身の生活者の視点や、デジタルマーケティングの知見を活かし、アプリの改善や運用の提案を実施。 ●リレーション維持 クライアント企業に定期的なコンタクトを取り訪問やWEB会議を実施。 ●数値報告／トレンドの紹介 アプリ利用データやアプリのトレンドを紹介し、課題をクライアント企業に認識いただきます。 ●グロースマーケティング支援 社内外でのアプリ開発の整理、支援業務を実施しアプリをリリースする。 各業界のリーディングカンパニーを中心に、同社開発アプリを使った販売促進（Push通知、実店舗への送客、クーポン発行等）を行っている企業を担当していただきます。 新規開発中のアプリも多数あり、顧客のプロダクト、サービスの成長にデジタルマーケティング領域という大きな役割で直接関わることができます。 【営業のやり方】 クライアントの規模によって、お打合せの頻度はまちまちです。 営業1人に対して大体７～８社ほど担当します。 基本的にはオンラインでのお打合せが多いので、オフィスにいる時間の方が長いです。 【同社の魅力】 ●携わった仕事を身近に感じることができます。 多くのドラッグストアのアプリをはじめ、利用者の多いアプリが多いので、 自分の仕事の成果を目に見えて感じることができます。 ●大手企業のグループ会社で基盤も安定しています。 働き方に加え、福利厚生も充実しておりますので、安定して働くことができます。 【組織構成】 男性9名、女性3名の12名が在籍しており、20代から40代のメンバーが活躍しております。

募集者の名称 パナソニック株式会社　エレクトリックワークス社 配属部門 パナソニック株式会社　エレクトリックワークス社　品質保証部門の市場技術担当課 ●担当業務と役割 ・主な担当業務は、照明器具及び無線通信システム照明商品に関する、「お客様からのお問合せやご不満、お困りごとに対応するテクニカルサービス」 になります。 ・不幸にも製品不具合が発生した際のお客様対応力が再び製品購入をいただけるかの大きな要素の一つとなります。 　丁寧、且つ、迅速なお客様対応で「安心・品質のパナソニック」とパナソニックファンづくりに繋ぐこと、お客様の直接の声を社内の設計や製造部門にフィードバックし、より良い商品づくりに繋ぐこと、これらがこの仕事の役割です。 ●具体的な仕事内容 ・日本国内における照明器具及び無線通信システム照明商品の不具合に関する、「お客様からのお問合せやご不満、お困りごとの解決」 ・お問合わせや苦情に応じて、当社サービス会社サービスマン同行含む納入現場でのお困りごと原因の調査とその復旧 ・不具合が発生する要因となる市場情報の社内展開と不具合原因と対策のお客様説明 ●この仕事を通じて得られること ・LED照明のトップメーカーのパナソニックで働くことで、グループ内の最先端の技術を活用し、照明や家電機器と連携した「スマートホーム」「スマートオフィス」の先駆者として活躍できる機会がある。 ●職場の雰囲気 ・比較的ベテラン社員が多い職場です。また社内外の様々な職歴を持つ人材が集まっており、年齢や役職に関係なくフラットに議論や相談を行える職場です。 ・お客様を第一にスピード感を持って個々のお客様にあたっており、比較的個人裁量の高い業務スタイルです。 ・エンドユーザ様や代理店様、工事店様、当社サービス会社や営業部門、コールセンターとの繋がりが多く、コミュニケーション力が高い職場でもあります。 ●キャリアパス ・初期配属の部署の仕事にとどまらず、様々な職務を経験いただいて、総合的なスキルを身につけられるキャリアパスを用意しています。 　新商品の品質評価や製造品質管理など品質職能内のローテーション。場合によっては、設計部門や海外勤務等、ライティング事業部を中心としながらも、パナソニック全体でのジョブローテーションが可能です。 事業内容・業種 総合電機メーカー

WORKERS DOCTORSユニットは【企業の健康経営と労働者のウェルビーイング（心身と社会的な健康）向上】を掲げ、企業に質の高い産業医のご紹介を中心としたサービス提供を行っています。産業保健サービスの提供により、労働者個人の健康管理はもちろんのこと、職場環境の改善やより良い職場文化の形成、さらには社会全体に寄与します。世の中の注目度もあり、今後も成長性のある領域です。 今回は法人向け産業保険領域へのサービスをより拡充させるため、企画提案をメインに担当する保健師募集を行います。専門的な知見・目線での企画提案を期待します。(※産業保健師としての実務経験は問いません) 世の中のニーズに合わせ、提案できるラインナップをさらに増やすことも考えており、事業の成長フェーズに携わることができるタイミングです。 具体的には… ■健康コラム等の企画・監修：現在は産業医監修の元、サイトに月1～2回、クライアント向けホワイトペーパーを月1回作成しております。 ■新規サービスの企画・提案：一例として健康経営優良認定の支援やクライアント従業員向けの研修などを今期より実施しております。 ■既存顧客フォロー：産業医導入済みの既存クライアントに対して顧客担当と共に定期的に訪問します。その中でクライアントが抱えている健康課題などを産業保健師の知見を活かしていただきフォローいただきます。訪問数は週に1回程を予定しております。 ■産業保健師業務：週に1回程クライアント先に訪問いただき保健指導業務を行っていただきます。 ■健康管理システム販売のフォロー：健康管理システムの販売に当たり営業と同行し、サービス導入のためのセールス補助をいただきます。 ※基本的には内勤業務がメインです。その他の関連業務も発生します。 →5月に産業保健師経験者が1名入社しており、2名体制で業務を進めていただきます。 →入社後半年を目途に顧客担当業務(産業医と企業の間に入り産業医の就業をサポート)にも携わりながら事業理解を深めていただきます。 未経験から産業保健師業務にチャレンジいただけます。 産業保健師として様々な会社との繋がりがあるため、一企業の健康に寄与するだけではなく貢献先が広いことが特徴です。 また将来的には知識・経験を活かしていただき新たなサービスのプロデュースもお願いしたいと考えております。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

バイリンガルプロジェクトのお客様対応をご担当頂きます。 英語を使ったIT業務に従事したいというIT経験者の方から、バイリンガルIT業務経験者まで幅広く募集します。 ■職務概要： ご経験や入社時期によりプロジェクトを決定します。日本語・英語を利用して運用系案件に携わって頂きます。 主にユーザーサポート系の運用案件で、実機に触れてサポートするプロジェクトが多いです。 ■プロジェクト例： ・都内の外資系某大手製薬会社でのバイリンガルヘルプデスク業務 　　- 主にクライアントPC、Mobile Phoneや周辺機器のサポート 　　- ユーザーサポートは日本語をメインに利用し、海外のエンジニアと英語で連携を取っていく。 ■働く魅力： ・英語力を活かした業務をご紹介可能です。 ・社内でOJTを受けて頂いてからバイリンガル業務に従事頂くことも可能です。 ◎日本マーケティング・リサーチ機構の調査で3部門No.1獲得 「挑戦できる環境が整っている企業」No.1 「人間関係が良好だと思う企業」No.1 「人間性を重視して採用する企業」No.1 ◎第6回「ワーク・ライフ・バランス大賞」大賞受賞 ◎「プラチナくるみん」認定 ※この他にも、さまざまな受賞実績あり！ 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

【職務内容】 ■弊社サービスの運用管理に関する業務全般をお任せします。 【具体的には】 ■IR-naviの運用管理業務（システム管理画面の操作、アカウント発行、データ整備 等）■クライアントからの依頼対応■ヘルプデスク業務（メール、電話） ■業務に付随する事務処理■プレミアム優待倶楽部の運用管理業務（システム管理画面の操作、資料作成 等） 【魅力】 ■弊社はIR・SRを軸にニッチな領域でビジネスを展開し増収を続けており、独自の自社プロダクトを開発し世の中にない新たなサービスで価値を提供しています。その運用管理を担うことで、他ではなかなか身に付かないIRの知識が身に付き、自身のスキルアップにも繋がるポジションです。 【募集背景】 ■クライアント企業数の増加に伴い、業務量が年々増加している中、さらなるサービスのクオリティ向上を目指すため、メンバーの増員を決定しました。また、今後プロダクトのリニューアルも控えており、サービスを成長させながらご自身も成長いただき、さらにお客様に満足をお届けするプロフェッショナルなチームのメンバーとしてご活躍を期待しています。 【ミッション】 ■安定稼働と顧客満足度向上のためのプロダクト関連業務がミッションです。 事業内容・業種 その他業界

【職務内容】 ■事故の受付から確認・調査、交渉、保険金支払まで一連の事故対応 ■上記業務遂行のための各種資料の作成、および関連部署との連携、報告等 【魅力】 ■経営層との距離が近く、チャレンジし成長できる環境 ・役職員全員がワンフロアで働いており、経営層ともすぐに話せるような環境にあります。コーポレートステートメントの「Discoverからはじめよう。」のもと、社員一人ひとりがお客さまの視点に立って、気づき、チャレンジすることを応援する職場で、自分らしさを活かしつつ成長し、活躍できる環境です 【キャリアパス】 小規模組織の為、マネジメント層に上がるチャンスは幅広くあります。 社歴にかかわらず活躍可能な方は登用する方針ですので、是非キャリアアップを目指してください。 【組織構成】 ■傷害・新種サービスセンター ■ペットサービスセンター ■個人賠償サービスセンター ■部内事務 【配属先】 損害サービス業務部：44名 (傷害・新種サービスセンター11名、ペットサービスセンター8名、個人賠償サービスセンター16名、部内事務9名) 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

採用・業務管理システムや採用サイト構築システム等の自社システムのチャット・電話での問合せサポート対応を行います。 システムを通じて、お客様の採用業務の成功に貢献し、顧客満足度の最大化、業務の効率化を行う事がミッションになります。 それだけでなく、お客様からの要望を社内にフィードバックし、社内開発者との調整をとり同社システムの拡張・改善をしていきます。 【具体的には】 既存顧客を主として下記の業務をお願いいたします。 ●チャット（メール・電話）によるカスタマーサポート 主にチャットを通じて、顧客の問合せに文章や画像で回答を行います。 それだけでなくユーザーからの問合せについて動作検証を行い、IT運用チーム（開発サイド）とコミュニケーションをとりながら事象の調査を行います。 ●オペレーションの効率化 FAQの作成など、顧客の自立活用促進やカスタマーサクセスチーム全体の効率化に向けた運用業務を行います。 【職場の雰囲気】 ●習得した知識の数と積み重ねた経験の数だけ自己成長ができ、活躍の場も広がる環境なので切磋琢磨しながら成長していける環境です。 ●お客様の採用数UPや業務工数改善などの成功に貢献できることから、感謝のお声をいただく機会が多くあります。 ●お客様の本質的な課題の解決に向け、お客様との折衝や社内開発者との調整を行うことから『課題設定力』『社内調整力』『提案力』が磨かれます。 【身につくスキル】 ●中小から大手の企業様にも対応できる柔軟で多機能なシステムを扱っており、様々な問合せパターンがあります。 サービスデスクチームでは物事を構造化して考える力や因果関係を探る力が鍛えられます。 ●営業や開発など他チームとの連携も多い部署のため、社内調整力や粘り強さが身につきます。

お問い合わせデータを起点にプロダクトの利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。 ▽サービス・プロダクトの改善 ■お問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する ■分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う ▽カスタマーサポートの改善 ■カスタマーサポートにおいて、プロセスの最適化やツールの導入検討などのHowを用いて、あらゆる課題を解決する ■ありたい姿と現状のギャップから目的設定を行い、課題を抽象化し、簡単・迅速・満足度の高いサポート対応の提供をするための仕組み作りを行う ▽データ基盤の構築 ■上記の改善活動を行う上で必要となる、関連データの蓄積・集計を行える環境を作る 【やりがい・魅力】 急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。 ■カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる ■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる ■ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる ■お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます 事業内容・業種 Webマーケティング・ネット広告

【時期によって土日祝日勤務が発生する可能性がございます】 ■特定保健指導（生活習慣改善プログラム）の対象者向け、プログラム申込・利用促進業務 ・電話、メール等を活用した以下業務 －サービス提供対象者への申込促進業務 －申込済み対象者への利用促進業務 ※厚生労働省が主幹となり進めている事業（プログラム）であり、単なるサービス紹介と違い社会的意義が高い内容です ※B to B to C向け事業の為、架電対象者は主に企業に所属の従業員であり、節度を持った対応をしてもらえます ■上記プログラムにおける受電業務 ・サービス利用者からのアプリケーション利用方法に関する問い合わせ ・サービス申込検討者からの問い合わせ ・上記促進業務で架電した電話への折り返し対応 ■業務管理支援業務 ・上記受架電のトークスクリプト作成、修正などのツール整備、更新業務 ・より高い成果に向けた架電結果の分析業務（業務管理支援は適性や習熟度を見ながら対応してもらう想定） ■各自治体からの受託業務 特定保健指導に限らず、データヘルス領域外の案件も受託しております。 ・フレイル予防として、各診療機関への受診を促す架電 ・市民の健康管理にあたり、自治体から送付したアンケートに対する問い合わせの受電対応 ・保健師や管理栄養士、あるいは療法士など有資格者に取り次ぐための調整対応 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【職務内容】 ①企業分野の損害事故に関わる火災保険（企財包等）、動産総合保険、 （ア）賠償保険（示談代行無）・リコール保険・PL保険・海上保険（マリン）・取引信用保険・約定履行保険などあらゆる保険請求支援業務 ＊保険会社と交渉や調整。契約者・営業部署との連携（ZOOM会議等） （イ）契約者からの保険金請求書関係書類の徴求と保険会社へ連携 ②企業分野自動車保険の事故受付（事案により個別事故相談有） ・自動車事故は直接コンタクトを推進し、場合により事故報告のみ対応 ③グループ団体扱・集団扱等で稀に個人顧客への対応有 ・受託契約を締結している一部契約は、同社による顧客対応が必須 ・業務ウエイト（①90％　②5％　③5％） 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

既存の加入者に向けた生命保険の契約内容についてアドバイザー職をお任せします。 ※ガン保険や医療保険は数年ごとに新商品が出ることも多く、お客様に定期的に見直しを頂く必要が御座います。 【仕事の流れ】 入社3ヶ月目から自分の担当顧客が割り振られ（約1000件）、そのリストをもとにお電話を行っていきます。 状況確認をした後、契約の見直しが必要なお客様には訪問をし、がん保険や医療保険の内容を最新化する提案を行います ※訪問日時はお客様と相談し、ご自身の自由に調整いただけます。 お客様の都合上、土日の対応も発生しますが、平日にて代休を取得頂いております。 インセンティブ支給がございますので、自分がお客様をしっかりとフォローした分の評価が返ってくる制度となっております。 【具体的には】 お電話 ↓ お約束をしたお客様宅にご訪問 ↓ 現在の契約内容の説明や最新の医療事情の情報提供 新商品や保険プランの見直しのご相談 ※飛び込みの新規獲得や自分の身内・友人への紹介といったものは一切ありません。 【扱う商材】 CMでもお馴染みのアフラックブランドの保険なので知名度は抜群です。 【入社後の流れ】 最初の2か月は商品知識などの座学研修。 2か月目～3か月目はご説明方法などのロープレを実施。 3～8か月目までは継続してロープレをしつつ、上司から説明方法などのアドバイスをもらいながら実際のお客様を訪問していただきます。 未経験からでも安心して成長できる環境です。 ※ご本人様に併せて研修内容や期間は変更する可能性があります。 【社風】 和気あいあいとした雰囲気です。 ほぼ全員が保険業界の未経験者ですし担当顧客が1人1人分かれているので コミュニケーションのコツを社内で共有することも多く、協力しながら成長していくことができます。 個人目標もありますが、チームで目標達成を目指す風土です。 【キャリアビジョン】 アドバイザーの専門職として同じ職種で働き続けることも可能です。 マネジメント職としてお客様対応を離れ、組織運営にキャリアチェンジすることも可能です。 ご希望のキャリアを選択いただけます。

同社が運用する不動産広告媒体および不動産賃貸仲介業者向けの業務支援SaaS「CHINTAI BB」の導入・サポート業務の実施を行いながらカスタマーサクセス体制を一緒に成長させていただける方を募集します。 【概要】 同社のメイン事業である、「CHINTAIネット」を中心とした賃貸仲介業者向けの不動産物件広告ポータルサイトや業務支援SaaS「CHINTAI BB」の導入および活用支援を行っていただきます。 同部署は、顧客である不動産会社様には訪問せず、オンライン完結で全国7拠点ある支社と共同しながら、製品サポート業務を行う新設の部署で、現場での顧客対応業務を活かして制度・仕組化という企画・運用改善まで幅広くご活躍いただける環境です。 【主な業務内容】 ①不動産広告媒体および不動産業務支援SaaSのカスタマーサクセス（顧客フォロー・活用促進）業務：全国7拠点ある支社と共同しながら、担当の不動産店舗様をもって、同社広告媒体および業務支援SaaSの利用ユーザー様へ、活用の促進や他のサービス群のご説明を行い、アップセル・クロスセルを行っていただきます。 支援する業務内容は、顧客の収益源泉である賃貸仲介業務の集客や反響対応と呼ばれる問合せ対応業務になるため、単なる製品説明にとどまらない、業務・経営コンサルティングの目線でお客様にご提案をする立場です。 ②カスタマーサクセス業務の企画・組織構築：2020年11月より本格稼働したカスタマーサクセスによる分業体制に対し、よりスムーズに顧客に価値提供ができるよう、業務改善・仕組化を促進していただきます。 関係部署は、全国の支社および製品開発部門、新規獲得。営業部門、経営陣と多岐にわたり、顧客対応の前線から組織変革をリードいただきます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

BIPF_R055 【ソニーのアクセラレーションプログラム】 カスタマーサポートおよび顧客向けイベント企画・運営業務担当 カスタマーサポート業務のリーダーまたは担当者 ■組織の役割 Sony Startup Acceleration Program（SSAP）は、新たな価値を創造し、豊かで持続可能な社会を創出することを目的に、社内外の事業の課題解決とOpen Innovationを促進するソニーの取組みです。その中で新規事業の立ち上げから事業拡大までを一気通貫で支援するサービスを新規事業を推進する大企業に提供することで、イノベーションエンジンとしてより良い社会を創っていくことを目指しています。 ■SSAP公式サイト https://sony-startup-acceleration-program.com/ ■パーパス あらゆる人の発想を実現させ、豊かで持続可能な社会を創り出す ■ビジョン 新規事業の課題解決と新結合を促す革新的で持続可能なシステムを作り、あらゆる人が新たな価値と事業を創り出せるようにする ■担当予定の業務内容 SSAPの顧客である大企業の新規事業部門に対して、SSAPの顧客の満足度を高め、サービスの再利用を促すための顧客とのコミュニケーション業務全般。 ・カスタマーサポート業務 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）など ・顧客向けイベントの企画・運営 イベントやセミナーの企画運営 イベント参加者のフォローアップなど ・営業サポート 営業チームとの連携による顧客情報の管理など ■想定ポジション カスタマーサポート業務のリーダーまたは担当者 ■描けるキャリアパス ソニーグループ内外の多くの新規事業に関わることができ、社内外での幅広いネットワーク構築が可能です。またインタビューを通じて経営層や事業開発者の苦労や経営哲学等を直接聞くことができ刺激と学びを得ることができます。 また、SSAPは事業拡大フェーズの為、コミュニティ・コミュニケーション業務を通じて、新たな事業創造の経験を積む事ができます。 ※本求人はジェネラル・エンプロイメント・コントラクト社員での採用となるため 将来的に別の職務領域や技術領域に異動の可能性がございます。 合わせて、全国の支社、工場、営業所への転勤可能性がございます。 【求人部署からのメッセージ】 Sony Startup Acceleration Program（SSAP）は、ソニー内外の新規事業や事業開発を多数推進しております。 多種多様な事業領域の企業、およびスタートアップとの新規事業立ち上げを通じ、新規事業開発現場ならではの多様な経験やスキルを習得できます。 新たな事業創出を通じて、世の中を変えていきたい、より良い社会を創りたいと思う方には、やりがいをもってチャレンジできる環境です。 事業内容・業種 総合電機メーカー

【おまかせする業務】 お客様のもっているペインポイントの解消のため、以下の業務についてお願いいたします。 ■オペレーター（ベンダー）との教育、管理を含む日々のコミュニケーション （現場からのエスカレーションへの対応含む） ■メール・SNS等によるお客様へのサポートに関するコミュニケーション対応および仕組みづくり ■現場オペレーターのためのナレッジ、マニュアル作成 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）